内容简介这是一本写给互联网消费金融行业从业者的实战指南，从产品创新、业务架构、精细化运营、数字化转型等多个维度对互联网消费金融进行了有针对性的讲解。作者是互联网消费金融领域的先行者和布道者，从行业兴起一直深耕至今，目前是知名互联网消费金融机构运营和技术负责人，对行业创新和应用架构有深刻理解，经验很好丰富，本书是他们多年从业经验的总结。章简要介绍了互联网消费金融的核心概念、生态、趋势和痛点，旨在让读者对这个行业有一个整体认识；第2章以构建成功的客户旅程为切入点，讲解了如何以用为为中心来设计互联网消费金融类产品，这是产品创新的关键；第3~4章首先讲解了互联网消费金融的业务架构方法论，然后具体讲解了银行、消费金融公司、金融科技公司的互联网消费金融的业务架构；第5~6章详细讲解了互联网消费金融业务的运营体系和精细化运营实操方法；第7章重点讲解了互联网消费金融行业数字化转型的切入点、能力体系和行动路线；第8~9章有针对性的介绍了头部互联网金融消费平台给我们的启示，以及行业未来的机遇和挑战。

作者简介腊阳知名互联网消费金融机构运营和技术负责人，从2015年行业兴起进入消费金融平台，对行业创新和应用架构有着深刻的理解和实践。具有多年一线应用架构规划、线上运营经验、擅长互联网成熟技术架构应用。熟悉ASO、内容运营、电销和信息流投放方案，通过数据分析来优化运营策略和投放节奏，降低获客成本、提高转化和用户交易规模。山丘具有10年以上金融架构经验，先后在金融保险集团、数字银行、互联网头部公司担任架构师。对技术架构和业务架构有深刻的理解，专注于金融IT架构、消费信贷、大数据风控等领域，擅长分布式系统架构设计和性能优化。

前言章  互联网消费金融趋势和痛点0011.1  认识互联网消费金融0011.1.1  消费金融0011.1.2  互联网消费金融0031.1.3  目标客群0041.1.4  互联网消费金融业务特点及商业模式0051.1.5  产品创新0071.2  互联网消费金融生态分析0081.2.1  持牌金融机构0081.2.2  互联网平台0111.2.3  金融科技公司0121.2.4  网贷平台0131.3  互联网消费金融行业趋势0131.3.1  万亿增量仍待发掘0131.3.2  行业分化持牌利好多0151.3.3  合规发展越来越强0151.4  互联网消费金融行业痛点0171.4.1  流量稀缺0181.4.2  成本攀升0191.4.3  多头借贷风险高0211.5  金融科技对消费金融的影响0221.5.1  消费金融的三大核心驱动力0221.5.2  金融科技正在重塑互联网消费金融023第2章  重新定义客户旅程0262.1  客户旅程0282.1.1  客户旅程的概念0282.1.2  为什么需要客户旅程0282.1.3  金融客户旅程的发展0302.2  互联网消费金融客户旅程0302.3  客户体验旅程0342.3.1  贷前0352.3.2  贷中0362.3.3  贷后0362.4  客户旅程中的产品0362.4.1  场景端产品0372.4.2  无场景现金贷0382.4.3  助贷0432.4.4  联合贷款0462.5  如何在客户旅程中分析客户0492.5.1  什么是用户分层0492.5.2  利用RFM+R模型进行用户分层0502.5.3  用户画像0552.5.4  用户行为分析062第3章  业务架构方法0703.1  消费金融的业务边界0703.1.1  持牌金融机构经营范围0703.1.2  非持牌公司经营范围0723.2  认识业务架构0733.2.1  什么是业务架构0733.2.2  为什么需要业务架构0763.2.3  业务架构的目标和作用0773.3  如何规划业务架构0793.3.1  业务战略规划0793.3.2  业务梳理0833.3.3  产品梳理0843.3.4  蓝图规划0853.4  如何解决落地难题0863.5  业务架构如何影响组织架构090第4章  业务架构案例分析0934.1  银行消费金融业务架构0934.1.1  商业模式0934.1.2  业务规划需要考虑的问题0964.1.3  典型的业务架构0994.1.4  需要规避的问题1004.2  消费金融公司业务架构1014.2.1  商业模式1014.2.2  业务规划需要考虑的问题1034.2.3  典型的业务架构1044.2.4  展业需要规避的问题1094.3  金融科技公司业务架构1094.3.1  商业模式1094.3.2  业务规划需要考虑的问题1114.3.3  业务架构特点1124.3.4  展业需要规避的问题1134.4  典型业务架构分析1134.4.1  业务能力模型1144.4.2  业务组件模型1284.4.3  业务事件和流程模型129第5章  消费金融的运营体系1365.1  消费金融产品的运营目标和内容1365.1.1  运营的概念和价值1375.1.2  运营目的和目标1385.1.3  运营的工作内容1385.2  用产品思维做运营1405.2.1  洞察用户需求能力1405.2.2  拆解和用户体验1405.2.3  从流量思维到运营思维1425.3  移动互联网头部平台1425.3.1  流量获取1425.3.2  流量分发1435.3.3  流量变现1435.3.4  渠道流量转化1475.4  自有渠道运营1485.4.1  投入产出比1485.4.2  打造用户流量池1495.4.3  行业头部运营玩家151第6章  消费金融的精细化运营1546.1  获取流量1546.1.1  SEO1546.1.2  地面推广1556.1.3  KOL营销1566.1.4  论坛、贴吧1566.1.5  QQ群、微信群1576.1.6  贷超采量1576.1.7  新媒体运营1586.1.8  ASO1596.1.9  活动运营1616.1.10  信息流投放1626.1.11  电话营销1656.2  流量运营1676.2.1  促活1676.2.2  转化1726.2.3  留存1736.3  数据运营1746.3.1  数据收集1766.3.2  数据建模1776.3.3  数据分析182第7章  消费金融的数字化转型1857.1  数字化转型1867.1.1  客户关系1877.1.2  实时反馈1877.1.3  智能化1887.1.4  用户体验1887.2  数字化转型的技术驱动力1887.2.1  云计算1897.2.2  大数据1907.2.3  人工智能1917.2.4  物联网1927.3  数字化时代应该具备的能力1927.3.1  理解和利用数据1927.3.2  客户服务能力1937.3.3  数字化渠道能力1947.3.4  数字化运营能力1957.4  数字化衡量指标1957.5  数字化转型路线1967.5.1  数字化转型目标1967.5.2  数字化转型模式1977.5.3  数字化转型实施计划1997.5.4  数字化转型需要克服的困难200第8章  头部平台给我们的启示2018.1  头部平台具体情况2018.2  聚焦核心能力2028.2.1  获客和运营能力2028.2.2  资金能力2038.2.3  风控能力2048.3  头部平台形成的可能原因2058.3.1  时代的红利2058.3.2  掌握的核心能力2068.3.3  强监管和牌照209第9章  未来机遇与挑战无处不在2109.1  监管现状2109.1.1  消费金融市场环境逐步完善2119.1.2  数据隐私2129.1.3  高利率和暴力催收2139.2  客群和资产2149.2.1  资产下沉2149.2.2  多头共债2159.2.3  利率指导2169.2.4  红海还是蓝海2189.3  行业分化2199.3.1  细分场景拓展2199.3.2  商业银行转型220