第1章 业务流程管理导论

 简介

 与组织绩效连接起来

 BPM适合做什么

 BPM基础

 结论

第2章 为什么需要BPM

 业务流程的重要性

 为什么许多组织不用流程术语来阐述战略

 BPM有何不同

 BPM能带来什么

 该怎样使用

 结论

第3章 理解流程

 流程的基础概念

 一个组织中业务流程的典型数量

 流程的分类

 流程的定义

 价值链中的组织形式

 价值链流程

第4章 BPM的生命周期阶段

 BMP的生命周期各阶段定义

 建档阶段

 为核心流程或价值链流程建档

 评估阶段——“测评不了，就管理不了”

 改进阶段

 管理阶段

第5章 流程改进（改进阶段的工具）

 改进阶段的基本概念

 绘制流程图与改进

 仿真

 流程再造

 六西格玛

 DMAIC解决问题的过程

 六西格玛设计

 精益方法

 持续改善

 精益六西格玛

 结论

第6章 流程管理

 流程管理的基本概念

 发起并展开新的项目集来推行BPM

第7章 流程化管理的企业

 流程化管理的企业的关键元素

 迈向流程化管理的路线图

 流程成熟度

 真正流程化管理的企业的7个特征

 面向流程的管理

第8章 BPM的工具和技术

 BPM工具和技术的主要分类

 BPM套装工具

 BPM和BPMS是最佳实践

 BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标

 结论

第9章 BPM资源

 BPM社区

 流程改进工具包

 启示中国企业流程管理现状及变革方向

马文·M·沃泽尔所著的《什么是业务流程管理（修订版）》是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并最终成为激活组织有机生命的关键脉络。本书最大的特点是，用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。

组织要想获得更高的生产力、更好的质量和更快的速度。就要不断寻找技术和方法实施改进。很多组织取得了显著的成果，但是更多的组织却不能维持改进的势头。为什么呢？深层次的原因是战略执行和日常工作流程脱节了，而恰恰是这些日常工作流程在为客户创造价值、给股东创造回报。要想获得竞争优势，至关重要的是要对业务流程进行全范围的改进。

马文·M·沃泽尔所著的《什么是业务流程管理（修订版）》精练、易读，直接切入部署业务流程管理（BPM）所需的工具和技术，以及它带给组织的重要价值。翻开本书，你将了解：

如何识别组织内的价值链流程

BPM生命周期的4个阶段：建档、评估、改进和管理

合适的流程改进工具：绘制流程图、六西格玛、精益原则……

如何向流程化管理的企业转型

BPM套装工具和相关资源