夸夸这三位发言人
火大流鼻血
先把官腔拿掉
究竟谁是谁的父母呢？
一些备受争议的政治修辞表达
逻辑谬误
以点代面
正面提问
负面设问
侧面提问
预设前提
闭合提问
矛盾提问
激将式提问
假设提问
错问
追问
我是职务人
Q =A+1
不卑不亢，从容有度
情怀还是科学？
内外有别
关系
找到真问题
还有半杯水
话语重述
先抑后扬
“法不责众”
刑满释放
无情政策有情解读
同理心
一次堪称教科书的*讲话
主观与客观
数字会说话
去标签化
小题大做
大题小做
避实就虚
细节是故事的关键
打比方
用典
归谬
反问
幽他一默
黑色幽默
用面覆点
表态
从关心群众的角度出发
有理不在声高
听话听音
“21 秒”沉默
服饰
后记

夸夸这三位发言人
新冠肺炎疫情给全国人民提供了一个检阅新闻发言人的平台，之前，虽然在各种各样的突发事件发生后也举办新闻发布会，但大多局限于某一部委或某一地域。但这一次新冠肺炎疫情期间，从中央到地方，各级政府都在举办新闻发布会，几乎各个部门都有新闻发言人在发布会上发言。而在这一次全国人民全方位、立体式检阅新闻发言人的过程中，有三位新闻发言人的表现值得称赞。
堪称教科书式、“神探福尔摩斯”
这是网友对天津市疾控中心传染病预防控制室主任张颖的评价。2020年2月2日，张颖在新闻发布会上对宝坻百货大楼的聚集性病例做了抽丝剥茧式的分析，一张溯源图一目了然，把各个患者的工作区位关系及发病原因说得清清楚楚，全程脱稿。她教科书式的剖析展现了其精湛的业务能力，被网友称作追踪病毒的“神探福尔摩斯”，因此成了“网红”。
张颖说，她从没想过有一天自己会成为“网红”，那她怎么就成了呢？
说到底，在什么山唱什么歌，唱好了自然会赢得掌声。
对公众而言，一座百货大楼出现了几起甚至几十起新冠病例，想想都是一件令人恐惧的事情，天津的老百姓难免要琢磨：这是怎么回事呢？只在这个楼里吗？这些人在外面接触了多少人啊？
这是什么？这就是社会关切，这就是公众质疑。怎么回应才能让大家知道事实，减少恐慌呢？张颖没有回避这个问题，也不是笼统地一概而过，而是从第一例病例开始，一例一例地讲清楚他们究竟是从哪里来、到哪里去，把感染的过程和传播的路径描述得清清楚楚。
她说清楚了，人们也就看清楚了。这些病例的活动范围和自己有无交叉？是不是能影响到自己？在这个事实基础上怎么做好自己的防范？相应地，人们也就没那么恐慌了。所以加缪是对的，“这一切里面并不存在英雄主义，这只是诚实的问题。与鼠疫斗争的唯一方式只能是诚实”。
“诚实”很难吗？确实不容易！我们不谈主观故意之类的东西，就拿张颖的“福尔摩斯式”的“侦破”来说，这得需要多大工作量才可以做到？张颖在后来接受记者采访的时候说：高风险确诊病例出现后，她和同事以最快的速度抵达病毒出没的区域，从最危险的地方找到“敌人”，如同猎手一般一刻不停追逐病毒的踪迹，有时还需要按照患者描述的路线，一步一步实地重新走上一遍。这个场景重现的过程只是疾控人员准确核实信息的方式之一。很多时候，为了每个环节不出纰漏，她们不得不反复与患者核实，“多问一句，可能就能多保护一批人”。
所以说，生动活泼是表达技巧，庖丁解牛却一定是笨功夫，如果没有扎实的调研过程，没有真实准确的数据支撑，再生动的表达也只能是凌空虚蹈。“网红”新闻发言人张颖的经验告诉我们，新闻发言，不是动动嘴皮子就可以的事情。不提倡“英雄主义"
看她的第一场新闻发布会就感觉到这位官员务实的风格、流畅的语言，以及自信的心态。
“好官”，只有两个字，多少人梦寐以求而不得！但焦雅辉得到了，没有什么惊天动地的英雄事迹，就是因为在新闻发布会上展现出了一个新闻发言人扎实的业务功底、温隋的人文关怀和科学的理性精神。
《北京日报》在一篇题为“发布会脱稿上热搜这位女局长为何获赞无数？”的报道中说：每次出席新闻发布会，不读稿子，疫情信息全记在心里，面对记者提问，数据、事实脱口而出，表达清晰流畅，调度几万名医务人员，稳而不慌，谈及外省医疗队驰援武汉，却一度哽咽……
所有这些，使国家卫健委医政医管局副局长焦雅辉备受关注，很多网友评价她，专业、干练、利落、温情。
但在笔者看来，虽然这些都值得肯定，但在焦局长身上更值得肯定的，是科学，是专业，是理性。
近日，“集体剃头”“怀孕9个月依然坚持”“流产十天上战场”等“感动式”报道收获了一波波的眼泪，但就在这一片对英雄气质的歌颂赞叹声中，焦雅辉在接受白岩松采访的时候言简意赅地表明自己的态度：不提倡“英雄主义”。
P1-3

这些年来，“雷官雷语”总是一次次刷新着我们的想象力，我们不得不问一个问题，当官员离开自己日常工作的心理舒适区，来到记者采访的压力情境中，究竟怎么说话，才能恰如其分地公开政务信息，满足公众知情权，同时，避免自己从新闻发言人变成新闻当事人呢？

一个是武汉封城。
对于今天的我们来说，
封城的记忆依然历历在目
，用一个词来形容，那就
是后怕。
那几天，网络上充斥着
来自武汉的各种令人揪心
甚至绝望的消息，医院急
诊室挤满了人，过道里挤
满了人，大门外排着长长
的看不到头的前来就诊的
人们，李兰娟院士说，“形
势非常严峻，武汉要封城
，不然后果不堪设想”。事
后的科学研究认为，武汉
封城让中国新冠肺炎感染
者的总病例数减少了96％
，对疫情的遏制起到了至
关重要的作用。
回过头来看，封城决策
无疑是正确的，是壮2断腕
之举。但是，在封城通告
发出之后，我注意到网上
有人说，封城代表着国家
放弃了武汉，让武汉人自
生自灭。为什么会给人这
样的感觉呢？一个很大的
问题就出在了封城决策向
社会沟通的环节中，我们
来看一下当时的通告：
武汉市疫情防控指挥部
1号通告：自2020年1月23
日10
时起，全市城市公交、
地铁、轮渡、长途客运暂
停运营；无特殊原因，市
民不要离开武汉，机场、
火车站离汉通道暂时关闭
恢复时间另行通告
不可谓不简洁。但无论
对于城内还是城外的人来
说，都会突然有一种无所
适从甚至被抛弃之感，这
个中部特大城市就这么被
封了？900万人的吃喝拉撒
怎么办？城市运转怎么办
？通告里都没有提及。湖
北省委党校孙大敏教授在
《武汉封城月记2》里就提
到了这个问题。
在湖北省委党校孙大敏
教授看来，封城是有法律
依据的，一是《中华人民
共和国传染病防治法》，
规定国务院在传染病暴发
时有权决定大、中城市的
隔离管理；二是《中华人
民共和国突发事件应对法
》，规定全国人大或国务
院在紧急状态下有权采取
非常措施。但武汉封城是
武汉市疫情防控指挥部发
出的公告，公告中并无“经
全国人大批准或国务院批
准”等字眼和内容。
武汉封城，是人类历史
上第一次对一个拥有千万
人口的大城市采取最严厉
的防疫措施，有法可依，
但无经验可循，无预案可
用，在国泰民安的时代环
境中，无论是哪个政府，
都很难想到要为“封闭一个
城市”做一个详尽细致具有
可操作性的预案，因此，
封城之后的城市管理，面
临着严峻的挑战。
那么，武汉人民因此就
被抛弃被放弃了吗？
封城之后，军队和地方
的医务人员迅速向武汉集
中，第二天，1月24日除夕
夜，第一批医疗队赶至武
汉，“一省包一市”，至3月
8日，全国共有346支医疗
队、4．2万名医务人员抵
达湖北抗疫；大量的口罩
、防护衣、药品等向武汉
集中，短时间内解决了医
疗资源严重不足等问题，
十余天时间建立起火神山
和雷神山医院，创造性使
用“方舱医院”，实现了感染
病人和疑似病人的应收应
治；来自全国各地的日常
生活物资，包括禽、蛋、
奶、蔬菜、瓜果等纷纷运
往湖北，保障了当地的物
资供应，至3月13日，全国
各级财政安排的疫情防控
投入已达1169亿元。
这么多的事实证明，武
汉从未被放弃！
但是，为什么武汉封城
通告会给人抛弃放弃之感
呢？决策没错，是哪里错
了呢？是沟通！也就是说
，在政府决策出台之后，
向社会的沟通出了问题。
那怎么做才好？在公告
封城决策的同时，加一句
话：离汉通道暂时关闭之
后，我们会全力以赴保障
900万武汉人民的日常生活
，保障城市运转，维护社
会秩序。
有没有这句话是不一样
的。没有这句话，虽然事
实并不是抛弃和放弃，但
给人的感觉就是如此；有
了这句话，人们就还能看
到希望，就不会有被抛弃
被放弃的错觉。这就是沟
通的重要性，也是国家治
理软实力的一种体现。
另一个是大幅减少国际
航班。
2020年3月26日晚，中
国民航局发出《关于疫情
防控期间继续调减国际客
运航班量的通知》，要求
各运输航空公司以民航局3
月12日官网发布的“国际航
班信息发布(第5期)”为基准
，国内每家航空公司经营
至任一国家的航线只能保
留l条，且每条航线每周运
营班次不得超过l班；外国
每家航空公司经营至我国
的航线只能保留1条，且每
周运营班次不得超过1班。
和武汉封城通告一样，
这个通知让海外华人和留
学生产生了被抛弃的感觉
。有评论的标题就充满愤
懑和不满：孩子准备登船
的时候，祖国怎能撤掉跳
板，认为以管控运力为手
段，将本国公民拒于国门
之外，无法体现国家对公
民的担当和关怀。有留学
生说，周围的同学都可以
理解国家抗疫有困难，那
就暂时选择不回国，希望
国家直接表达国家有困难
大家不要回了，都可以理
解，就怕这一边说让回家
，一边实际不让回，“这种
做法感觉不地道”，尤其让
前一段热心捐助物资回国
的人感到寒心。一位“00后
”留学生则说，原来他
们“00后”留学国外面对西
方舆论攻击中国，“对中国
都很有感情，坚信月亮也
是中国的圆”，但这次这个
航班限制，身边的年轻人
感觉很失望。
《环球时报》也评论说
，留学生中的大部分会在
学成之后回国参加建设，
而这场大疫必将给他们留
下终生难忘的记忆，参与
塑造

本书用大量鲜活的案例，既从道的层面廓清领导干部与媒体打交道的重要性，也从术的层面为领导干部与媒体打交道提供现成的策略、方法和技巧，是领导干部人手必备的一本公共沟通参考书。本书还有一个最大的特点是文字生动，可读性强，于轻松愉悦中传递知识，于深入浅出中提升能力。