亨瑞克·费克塞斯（Henrik Fexeus），瑞典颇有名气的沟通专家、演讲家。拥有化繁为简的能力，他总能以轻松而深入浅出的方式去阐释复杂的概念。他为“沟通”带来全新的意义，并揭示了非言语沟通、肢体语言及心理影响等方面的技巧。他先后出版了八本书。除了演讲、写作之外，他还主持了瑞典电视节目《心智风暴》，在节目中展现许多沟通社交技巧，通过简单交流、细微观察谈话者的眼神及举动，就能充分展开对话，打消谈话者顾虑。该节目不仅在瑞典和欧洲有高收视率，还代表瑞典参加了“世界公视大展”。

写作本书的时候，我
正在参与《在你头脑中》
的巡回演出，所以本书大
部分是在剧场更衣室、后
台或者酒店写的。有时候
半夜要从瑞典的一个城市
赶赴下一个城市，我就直
接在轿车后座上写。那期
问，我走遍了瑞典的各座
城镇，而我也亲眼见识了
舞台和剧场的工作人员是
如何娴熟开展影响力构建
的。
他们常常在高压环境
下工作(当然不是所有的
剧场都这样)。其中很多
工作人员无法得到较高职
位的人的尊重，更不用说
那些艺术家的尊重了，所
以他们经常被呼来喝去。
但是同时，这些工作
人员又是对剧场这个特定
场景最熟悉的人，或者诚
实地说，他们才是一场成
功表演最不可或缺的人。
这样的事实促使很多工作
人员成了影响力构建中的
顶级高手，其中一些人成
功让最高层相信了他们的
价值。非常有趣的一点是
，很多由高位者做出的决
策其实是那些普通工作人
员促成的。而我正在离他
们不足三米的地方观察着
这一切的发生，撰写着我
的书。
我讲这个主要是为了
炫耀我又圆满完成了一轮
全国巡回演出。但是除此
之外，我还想强调一点，
那就是我在本书一开始提
到的：不论你是谁，不论
你在做什么，你都能通过
影响力构建实现你的价值
。影响力构建不仅能帮助
你提升自己的生活质量，
还会让你的生活更高效，
扩大你的生活空问，给你
的生活增添乐趣。
我的好朋友帕拉帕是
一名说唱歌手，他经常用
一句话总结自己的心路历
程：“你一定要相信!”如果
你坚信你说的话、你做的
事，那你构建影响力时会
更加得心应手。也许书里
的技巧不是每条都适用于
你，如果其中一些让你觉
得不舒服，那就不要照搬
，强迫自己使用。你可以
实验性地不断调整，直至
用得游刃有余。你一定要
找到自己独特的影响方式
。
人们在尝试新鲜事情
的时候，总感觉自己在众
目睽睽之下。即使你理智
上意识到不会有人在意你
做的事，这个世界也不会
留意你是不是刚刮了胡子
，你的感受也不能像理智
一样。尤其是当你尝试使
用新的社交技巧时，更有
可能感觉自己像一个暴露
于大庭广众之下的骗子。
但是不用紧张，你要
记着，这些念头仅仅停留
在你脑子里，别人脑子里
可没有。如果你有这些念
头，那么最坏能发生什么
事情呢?如果你忘记了自
己要说什么，舌头打结了
，又或者话说得颠三倒四
，最多也只是你要再说一
遍而已。你不会伤害到谁
，不会危及谁的生命，也
不会有谁因此而作奸犯科
。最坏的可能不过是有人
会认为你当下有片刻的尴
尬而已。
你或许会持反对意见
，认为最坏的可能不是舌
头打了结，而是被人发现
你在试图施加影响力。如
果真是这样，那确实不太
妙。但是这一点只会停留
在理论上。谁会大声斥责
你露出具有感染力的笑容
，并且巧妙地使用了“而
且”一词呢?当然不会。这
些技巧都有一个大前提：
谁都不会如此密切地观察
另一个人。如果有人质疑
你的行为(不过我也说了
，这事压根不会发生)，
你只要微微一笑，回一个
：“哈?我一直以为是你在
试图催眠我……”
我们前面一直在讨论
影响力构建，我希望你明
白，影响力不是你能争取
的东西，而是别人给你的
。我必须要指出这一点，
因为它很重要。我们会把
影响力给予那些德高望重
且公正之人，给绝不会到
处强调自己地位的真正自
信之人，给在任何状况下
都处之淡然、永远谦逊有
礼的人，给对自己有充分
信心但绝不夸夸其谈的人
。
很多人在试图施加影
响力时，都会拍着自己的
胸脯，高声宣告：“注意!
所有人，看向我!看看我
在做什么!!”但是在场的人
一般不会认为这样的人值
得信任或追随。这样的人
只能偷取影响力。
但是，如果对方是一
个非常自信的人：“嘿，
是你啊!很高兴见到你，
坐这儿吧!我能帮你些什
么?”那我们一定很乐意且
自愿地给对方影响力。
进行这样的影响力构
建真的有必要吗?我们就
不能舒舒服服地只做自己
吗?当然可以，你就应该
在任何情况下都做自己，
你应该尽全力展现最好的
自己。但是你是谁，你人
生能到达怎样的高度，在
很大程度上都取决于你是
如何留意并使用你周围的
人脉和关系的。正因为如
此，你需要掌握影响力法
则、掌握影响力构建。
假设你的同事乔治(是
的，我们又碰到乔治了，
也是本书中最后一次)每
次想让你做事情的时候都
是喋喋不休地向你施压。
虽然你照做了，但主要是
为了让他闭嘴。乔治一点
都不体谅人，这一点让你
很生气。虽然他达到了自
己的目的，但他是通过以
权压人，帮他做事的人都
很不开心。终有一天，他
又找到了你，跟你说他需
要你的帮助。那么你会想
要帮助他吗?我想你一定
不乐意吧。不然你就会发
现自己的日程都可以排到
明年3月了，而这还是往
少了说的。
假设你还有另外一位
同事，叫约翰。他也找你
来了，想让你帮忙。你一
接到他的电话，脑子里就
会出现一些跟他有关的美
好回忆，想起他是如何善
解人意，想起你们合作得
多么融洽。约翰是那种你
愿意为他换

前 言
PART 1 获取信任
1.1 不断重复，直至成真
1.2 增加可信度
1.3 切忌提供太多选项
1.4 留心最大化者
1.5 使用其人之道
1.6 敢于露拙，方得大成
1.7 满足对方的基本需求
1.8 强化或改变对方的观点
1.9 分散对方的注意力
1.10 塑造对方的自我意象
1.11 告诉对方项目已在进行中
1.12 影响更多人
1.13 利用从众效应
1.14 做出代表权威性的手势
1.15 保持冷静、自信、专注
1.16 设定好位置和坏位置
PART 2 获取倾听
2.1 扩大你的词汇量
2.2 认同对方
2.3 不要用“但是”
2.4 变换“但是”的语序
2.5 善用因果关系
2.6 没有选择余地的“或者”
2.7 正确地使用“你”
2.8 多使用“我们”
2.9 积极倾听与回应
2.10 重复对方的话
2.11 转移谈话主题
2.12 打破对方的固有行为模式
2.13 呼应和引导
2.14 指出对方的问题，告诉他你有解决方案
2.15 唤起对方更多的情感
2.16 慎用雷区词汇
PART 3 赢得好感
3.1 巧用便利贴
3.2 唤醒对方的回馈欲
3.3 赠送个性化的礼物
3.4 找到你与对方的相似之处
3.5 预先表达亲密
3.6 掌握附和的时机
3.7 借助移情建立关系
3.8 打招呼的小技巧
3.9 记住他人的小事
3.10 真诚地夸赞对方
3.11 大方地求助
3.12 谦逊待人
3.13 真诚道谢
3.14 设计自己的墓志铭
3.15 发现对方的需求
3.16 确定对方的思维模式
3.17 别让对方说“不”
3.18 观察对方的自我触摸
3.19 观察对方的嘴部变化
3.20 肢体语言的运用
PART 4 破除障碍
4.1 勇敢应对他人的评判
4.2 重新获得谈话主导权
4.3 疏导对方的坏情绪
4.4 清除沟通障碍
4.5 考虑他人的利益
4.6 永远不可以说的话
4.7 对事不对人
4.8 找到共赢的解决方案
4.9 避免陷入情绪勒索的陷阱
4.10 调节冲突的妙招
4.11 直面打压，保持尊严
4.12 制订最佳备选计划
后 记

想象一下：你花了很长时间终于读完了这本书，并且已经将所学内容应用于你的日常生活中。不妨一起来检验一下你隐秘的幻想：想象中，你一呼百应，众人信服。你能看到自己完成了什么吗?你知道自己……在影响他人吗?影响力构建，在很大程度上，就在于行动力。
人们常说，影响力是一种艺术，事实绝非如此。很多研究人员指出，影响力是一门科学。这个论断对我们而言是一件好事，因为这意味着，即使你不是天生的操纵者，没有与生俱来的影响力，你也可以掌握它。确实有人在这方面是天纵奇才，但是我们这些普通人通过学习科学的结论也可以很容易地获得影响力。感谢那些在这一领域不辞劳苦的前人，让我们得以学习关于影响力和行为的技巧。
在本章中，你将会学到如何利用人们的心理机制，从感觉器官接收信息的方式，到我们对某种行为做出反应、形成观点的方式。我们用于影响对方心理机制的技巧不仅是有科学依据的，而且是影响力构建中抢占先机的最佳技巧。
你在阅读接下来的内容时，可能会觉得其中大部分技巧不过是常识性的东西。但是，这并不代表它们可有可无。事实恰恰相反，你之所以觉得它们浅显直白，正是因为它们在人类精神大厦中处于奠基性的地位。你在这些常识性内容里看到了自己的行为逻辑，这才是你觉得它们熟悉的原因。但是，当你真的产生这种熟悉的感觉时，请记得，正是因为我在此处指出了这些内容，所以你才觉得浅显。你能够认识到这些技巧是好事，这意味着你已经知道它们是有用的了，你需要学习的是如何得心应手地使用这些技巧。
那么，这些技巧究竟能带给你什么呢?答案是：创造真实的能力。这个世界上有很多人在跟你竞争资源，他们都觉得自己的想法、项目或建议比你的好，想把你比下去。但是比谁嗓门大是没有用的，这就是为什么我们要探究影响他人观点的方法——这样别人才会觉得你的信息是真实的，是与他们自身息息相关的。习得这些技巧后，你将会成为一个让人信服并愿意聆听的人。当你的竞争对手自信满怀、高谈阔论时，你将会运用本书的技巧树立起你的威信。
这，就是你得偿所愿的第一步。
1.1 不断重复，直至成真
很多人不愿意承认，但是，我们确确实实经常在他人想法的基础上建立自己的观点，因为对所有事情都形成自己独立的观点实在耗费时间。于是，我们就走了捷径。我们会留意周围的人在想什么，什么是惯例，然后就认为它是最好的选择。对别人的想法知道得越多，就越有助于我们形成自己的想法。如果大部分人都喜欢吃马卡龙，那我们可能也会跃跃欲试，我们可能会像大多数人一样，期待自己会喜欢它。
但问题是，一个观点需要被多少人说出来才算是“大多数人”的观点呢?其实很多情况下，我们并不清楚自己听到或看到某个观点多少次了。我们不可能真的花力气去搞清楚究竟有多少人告诉过我们电视剧《鲍勃大卫二人秀》其实是一颗遗珠，这只是取决于我们在多大程度上接受这个说法。如果我们觉得某个观点似曾相识，很可能是因为我们之前已经听过很多遍了，而这很可能代表它是真的——这就是我们的思路：怎么可能所有这样说的人都是错的呢?1927年的流行歌曲《五千万法国人不可能错》造就了流行文化中的一个固定表达式“x百万Y不可能错”，它被运用在各种语境中，这不正是对这种错误观念的嘲讽?……
P3-5

影响力是无形的，却拥有改变一切的力量。在本书中，你可以获得获取新的16个技巧、获取倾听的16个技巧、赢得好感的20个技巧以及破除障碍的12个技巧，让他人在潜移默化之中听你所说，信你所言。
提升个人影响力并不复杂和困难，我们可以通过获取倾听、获取信任、赢得好感和破解妨碍这四个部分去构建。本书创造性地解构影响力，总结实操性技巧，结合生活、工作中的各类场景，帮助你更清晰、更框架性和全面地提高个人影响力。
轰动全瑞典的心理大师、沟通鬼才强势来袭！总结自己多年思考、打磨的影响力法则。作者主持瑞典知名节目《心智风暴》，在全球各地进行演讲，帮助人们用非暴力的方式改变他人的观点和行为。

嘘……
请原谅我这么小声，
请进!很高兴看见你，我
一直希望出现在这里的人
是你。没人看见你来这儿
吧?最好回头确定一下。
一个人来的?
非常好。
欢迎!
如果你读到这里，说
明你已经拿到这本书了，
那么我要恭喜你。其实我
在写这本书的时候，还不
太清楚它出版后会是什么
光景：也许有人把它买回
家，再一把火烧了；万一
这本书引起媒体的争论，
也可能被书店拒之门外。
如果真发生这类事，那绝
不会是表面看上去的那么
简单。相信你也发现了，
这本书仅提供给世上少数
想阅读它的人。
如果你是普通员工，
你的老板肯定不愿意你接
触到这本书。如果你是老
板，你的下属也不会想让
你看到这本书。这么说吧
，那些一旦超越你就能满
足自己诉求的人都想一窥
这本书，比如隔壁部门那
个跟你竞争同一项预算的
家伙，或是那个跟你看上
了同一个姑娘的胆小鬼。
这本书非常适合地方
政府官员阅读，比如负责
游说的官员，以及那些以
赚取你的支持为生计的官
员。我不是想对这些行为
说三道四，毕竟他们在拉
你站队的事上可是劳心劳
力。你的老板可能为学习
关于逻辑和情感的复杂理
论，报了演讲课程的班。
营销公司可能花了大价钱
做营销心理学调查。而所
有这一切都是为了更好地
取信于你。
基于此，这本书带着
摧毁一切的力量，应运而
生。
正如你所见，本书为
你而生，旨在打破固有的
平衡。我的目标是帮助你
掌握得偿所愿的艺术，不
论你是销售人员、律师、
服务员、教师、医生、咨
询师、学生、狗语者，还
是其他任何行业的工作者
。情感课程和心理调查或
许很吸引人，或许很有乐
趣，但它们真的是必要的
吗?不如停止追随别人，
不再理会别人想要什么。
从今天开始，做一个领导
者吧。
任何游戏都有其隐藏
的捷径，我要讲的“影响
力构建”同样。老式的电
视游戏和电脑游戏常常有
一些不为人知的窍门，能
够帮助玩家赢得游戏。这
些窍门就隐藏在游戏中，
它们是程序员悄悄加进去
的，并没有公之于众。你
在本书中学到的技巧也是
如此。本书就是一整套捷
径的集合，它们是人类心
理中固有的，基于影响力
法则，但了解它们的人却
凤毛麟角。这些捷径乍一
看毫无特色，你得凑近了
才能看出它们的力量。我
绝对不是无缘无故把事情
变复杂的人。事实上，我
很不喜欢给事情增加难度
。就影响力构建而言，我
们已经掌握了相当可观的
简单技巧。与程序员隐藏
在老式电视游戏里的捷径
一样，影响力构建也遵循
同样的原则：以最小的付
出获取最大的回报。
不同于感化和劝说范
畴的技巧，这个游戏里的
心理学窍门是普通人几乎
无法察觉的。你在本书中
学到的规则不在人类意识
“雷达”可监测的范围内，
它直接作用于人类的潜意
识。或许我可以这样形容
：你的当下意识是你意识
的一部分，它只专注于你
当前正在阅读的内容。它
是偏理性的，擅长分析和
学习，而你的潜意识在你
的整个意识中是负责情感
和记忆的。最常见的施加
影响力的方式均以意识为
靶，却常常以失败告终。
而在本书里，我们将会绕
开意识分析和抗拒心理，
使用一种不可见的操纵杆
来控制其他方面，即人们
的情感和行为。
虽然“影响力”“影响力
构建”这些字眼看起来有
那么一点儿诱惑性，但是
如果它们同时也让你联想
起了胁迫、压迫和专横，
那我也表示理解。这种想
法其实是对施展影响力的
一种旧式的、负面的、片
面的看法。
对他人施加影响的能
力有时也可以理解为权力
，“权力”这个词可谓“臭
名昭著”，因为大家通常
认为权力会滋生腐败。心
理学教授菲利普·津巴多
曾通过一项惊人的实验验
证过这一观点。实验将参
与的70名学生随机分成两
组，分别扮演犯人和狱警
。仅仅数小时后。“犯人”
就屈服于“狱警”的精神折
磨。而扮演犯人和狱警的
学生之前是朋友，唯一的
不同就是一部分人突然被
赋予了超越他人的权力。
当然，事情并不总是如此
戏剧化。当一个学生目睹
自己的两位同学在体育课
上有挑选队员的权力时，
他很可能就目睹了权力的
滥用。我近期就有幸亲眼
观察到了这一现象：一个
10岁小孩的爸爸是某个游
戏服务器的管理员，有一
天这个孩子突然也获得了
管理员权限，就可以决定
哪个同学能登录这个网络
游戏，哪个同学不能。
事实上，研究影响力
的挪威学者琳达．拉伊
(Linda Lai)已经证实，70
％~80％的人一旦被赋予
了超越他人的影响力，就
会开始滥用这种特权，或
做出一些有争议的行为。
但是，上述所言均是基于
过去关于影响力的使用，
这跟本书要讲的影响力构
建有着天壤之别。在此影
响力构建中，我想向你提
供的是一种更有建设性的
方法，而不是某种腐败性
质的权力。正如我所说，
这是一种基于影响力法则
、使用影响力的新方法。
任何人一旦掌握了它，他
就会是发号施令的人。当
你如设想的那样成功构建
了影响力，任何身处其中
的人都会觉得自己是赢家
，没有人会觉得自己被利
用了，大家都觉

影响力，是指影响他人行为的能力。那些看起来一路所向披靡的人，都是善于利用自己的影响力改变他人观点及行为的人。
本书作者亨瑞克·费克赛斯是轰动全瑞典的心理大师、沟通鬼才和演说家，他指出提升个人影响力并不是强势地压迫他人接受自己的观点或行为，而是通过非暴力沟通的方法潜移默化地令其发生改变。同时，提升个人影响力并不复杂和困难，我们可以通过获取倾听、获取信任、赢得好感和破解妨碍这四个部分去构建。针对四大部分，书中共总结了64个可实操的非暴力沟通技巧，如多使用“我们”、重复对方的话等，并且结合生活、工作中的各类场景，尝试以务实、便于操作的简洁方式来阐述，代入感强。
影响力是无形的，却有着可以改变一切的力量。掌握简单有效的非暴力沟通技巧，快速构建起自身的影响力，在潜移默化中让他人心悦诚服地接受你的观点，从而让你在工作、生活、学习中事半功倍，轻松获得他人认同与帮助。