同样是从事行政管理岗位，薪酬却不同，差距到底在哪里呢?
如何帮助业务部门梳理资源需求，成为行政BP：如何在日常管理过程中脱颖而出，在与其他部门共同创造满足感的过程中不断提升自我；如何深入分析个人成长过程中影响至深的知识与技能、能力与天赋，都直接影响着行政从业者的发展和晋升。
本书旨在全方位、多层次地提升行政从业人员的认知水平，从基础的职业心态、工作方法到深入的职业发展、价值挖掘，逐步拓展视野，帮助行政从业者学会抬头看路。本书可作为行政小白的入门秘笈，实现个人跃升，亦可为资深行政人提供诸多思考视角，实现跨越式发展。

胡郴龙：人力资源管理师、注册电气工程师、通讯技术工程师、智能楼宇管理师、高级能源审计师，在全球百强企业从事行政管理工作10余年，在企业行政体系规划建设、行政信息化规划与实现、智能园区管理、物业与设施管理等方面具有丰富的实战经验。业余喜爱写作，曾在《现代物业》等专业期刊上发表10多篇论文。在行政类头部公众号开设专栏，帮助从业者挖掘个人成长的内在动力，破除职场困惑。

第一章 认识自己：行政管理是值得托付的事业
做行政工作是“打杂”吗
行政管理者的工资差别体现在什么地方
每个优秀的行政管理者都是“圣斗士”
行政管理工作体现的三大价值
行政管理的六大核心板块
“冰山模型”与行政人员的成长之路
话说设施管理（FM）对行政的价值
融合中提升，行政工作的三支柱体系发展
第二章 方向引领：构建适合的行政管理体系
大中台、小前台——与时俱进的行政架构设计
如何搭建一个合适的企业行政管理体系
实用、规范、效能：建立和完善行政规章制度的铁三角
树立端到端的行政流程管理思路
如何做出“别人家”公司的行政信息化系统
借助SMART模型制订工作目标
基于OGSM计划性制订行政工作计划
第三章 夯实基础：规范企业日常办公支持事务
印章 虽小，管理风险却很大
规范证件和执照的使用和保管
从入门到专业，档案管理工作基本要求
不用分身乏术，轻松搞定来访、办公用品领用及快递管理
四个问题，帮助提升差旅及费用管理效率
全过程剖析大型会议策划与实施
第四章 提速增效：做好企业采购与资产管理
手把手教你做好公司行政预算
三步走搞定行政预算管控
效率兼顾内控，行政采购体系的建立与运营
学会四步走，轻松管好行政供应商
抓住这几点，不再担心行政供应商交接
如何制定一个合适的固定资产管理指标
提高资产管理的效能和价值
多措并举助力企业实现降本增效
构筑行政采购与廉洁风险防控多道防线
第五章 办公无忧：实现企业设施的全生命周期管理
皆大欢喜，三步搞定公司选址工作
人性化还是实用化，利用调研及需求数据来做空间规划管理
利用项目管理的思路做好办公室装修
抓住三大重点，让公司搬迁游刃有余
借力网格化思路做好企业办公区域管理
别让工位管理成为“定时炸弹”
防出来和练出来的企业安全管理
不怕事，突发事件的行政应对之道
如何搞定大规模物业管理项目
老板丢给我一个科技产业园区，到底需要怎么管
第六章 满意提升：推进360°员工文化福利活动
如何快速构思一个行政类活动
年会，一个行政人绕不开的话题
餐饮管理：要想让马儿跑，请让马儿吃得好
一站式用车、管车，用微信小程序快速搭建车辆运营体系
创业公司或小公司行政如何帮助增加员工的归属感
学会管理员工对行政服务和产品的期望值
构建服务体系，提高员工服务满意度
NPS与客户满意度，哪个更适合对行政服务的评价
行政如何协助解决员工的后顾之忧
第七章 人生杠杆：探寻行政人员进阶的方法与技巧
成长思维：管理水平升级，首先要练习思维升级
结构化思维，你最值得投入的思维方式
解决问题和填坑的能力，能帮你走得更快、更远
数字化管理让行政工作更有说服力
跨界成长，快速迭代，你Get到了吗
学会“混圈子”，扩大人脉资源
行政行业相关的资格证书
值得关注的专业提升渠道
如何高效利用海量行政参考资料
让行政事半功倍、快速进阶的工具软件
第八章 成长之路：从专员到总监你必须具备的管理技能
从助理到主管，你需要这些知识和技能
主管升经理，你准备好了吗
当经理后，你需要掌握一些技能工作法
借助SOP管理摆脱繁杂日常事务
用简单清单应付复杂的管理
复盘学习帮忙更快提升
巧用GROW教练法提升下属战斗力
借助“福格行为模型”实现高效团队管理
学会向上管理，成为领导信任的帮手
统筹规划，是行政管理者的必修课
优秀的行政管理者无不是情绪掌控高手
后记：行政职业发展的思考与探索

16开经典开本，大小合适，手感柔和，适合作为案头书常备；
8章内容，知识点丰富，有趣不枯燥，满足不同层次学习者的阅读需求；
以制度与图表的方式交互呈现，简洁明了，带给人良好的阅读体验感；
专业行政从业者案前必备书，涵盖当下行政资源管理工作八大模块所有技能、知识与工具；
两大行政资深管理者胡郴龙、许烨联袂打造，帮助从业者挖掘个人成长的内在动力，破除职场困惑；
环保油墨印刷，健康安全，放心触摸及阅读。

机缘巧合之下，我开始
了作为行政管理者的职业生
涯。从一个行政小白经过多
年的摸爬滚打，到现在也算
是略有小成。回想起来，我
也经历了不少酸甜苦楚。
行政工作的从业者最希
望获得的是什么呢?一百位
行政人会有一百种说法。对
我而言，从201 8年到现在
，我想得更多的是交流。
2018年，我带领团队完
成了一个两万平方米的办公
室装修及搬迁项目。在将场
地移交给内部的物业部门后
，我突然有种强烈的空虚感
，那是一种深深的无力感。
对于行政这个岗位而言，我
在一家公司已经做到了很难
再进一步的职位。
团队稳定，领导信任，
在外被称呼为大咖，看似社
会资源广泛，但一直被深深
的忧愁始终困扰着，我做得
足够好了吗?别人家的公司
是怎么做的?离开了现在的
平台，我还能创造出价值吗
?
2018年下半年，我开始
密切地关注各类行政的交流
群。在此期间，我加了大大
小小几十个群，有时候会在
里面发言，但更多的时候是
长期潜水。
经常看到有行政朋友感
叹，人力资源的考试、培训
、圈子那么多，而行政却遍
寻而不得。与行政相关专业
的书籍也没几本、专业培训
没几个……多想行政能和人
力资源一样有系统的职业成
长指引呀!
在2018年7月份，一个机
缘巧合之下，我进入了行政
联盟某地总监群，感觉像是
打开了一个新世界的大门。
在那里，我遇到了一群志同
道合的行政朋友。
在那里，对你请教的事
情，群内提供了各类解决方
案。你需要的支持，群内会
有大量的资源供给。对我而
言，这才是一个真正的行政
交流群应有的氛围。
也是在那里，我认识了
本书的搭档，我俩一拍即合
，期望能将这些年行政工作
中的所得整理出来分享给大
家。
受本人的经验和能力所
限，本书的内容未必是行业
领先，未必适合各个企业，
但我还是决定走出这一步。
一方面，我希望能借本书帮
一些行政管理者少走一些弯
路；另一方面，我也是抛砖
引玉，希望有更多的行政大
咖能够和大家进行交流和分
享，促进整个行政圈的蓬勃
发展。

本书可谓行政从业者的
精准指南，从基础的职业心
态、工作范畴、工作方法到
深入的职业发展、价值挖掘
，系统性地展开全貌，逐步
拓展视野，从而帮助行政从
业者学会抬头看路。可作为
行政小白的入门秘笈，亦可
谓资深行政人提供诸多全新
的思考视角。
——邢贞豪中兴通讯副总
裁
当国内企业各主营业务
不断发展壮大的同时，势必
带动传统行政体系的提升与
变革。感谢作者从自身成长
经历出发，从点到面、从国
内到国外、从场景到体系地
做出分享、总结，有利于行
政行业的新手快速了解行政
业务状况，为后续系统化、
专业化的知识体系搭建打下
基础。
——黄澄宇IFMA深圳分
会主席，原华为行政副总裁
大道世界五百强，小到
十几人的敏捷性组织，行政
管理能力都是不可或缺的组
织能力。如何从战略落地角
度出发，成为行政BP；如
何在日常管理过程中脱颖而
出，在与其他部门共同创造
满足感的过程中不断提升自
我；如何深入分析个人成长
过程中影响至深的知识与技
能、能力与天赋，这本书是
进阶手册，是行动指南，也
是作者满怀热情与真诚，送
给所有行政管理者的成长宝
典。
——胡艳红蒙牛集团常温
事业部行政总经理
本书是近年来难得一见
的宝典，既有扎实的方法论
，又具备各种实操方案。难
能可贵的是，这些实操经验
正是目前各大一线互联网公
司及知名企业中实际应用的
方案积累。他的这些经验论
，希望可以帮助到正走在行
政进阶之路上的读者！
——马力普林斯顿数据集
团中国区HRD
本书结合各类服务场景
，系统地梳理了行政运营的
不同方法，助力各位读者，
早日成为优秀的行政服务产
品经理。
——徐利华商汤科技行政
总监

认识自己：
行政管理是值得托付的事业
做行政工作是“打杂”吗
近期，有一位做行政工作的朋友问了我两个问题。第一，行政工作主要包含哪些方面，为什么人们都抱怨说行政工作就是打杂？第二，读了这么多专业人士撰写的文章，讲得都很有道理，但真的去操作时，为什么收效却甚微？
该如何做好行政工作呢？我试着结合以往的经验来做一个解答。
首先，你需要知道行政工作是提供什么服务的工种，因为提供什么样的服务往往决定着你日常主要工作的内容。简单来说，行政工作提供的服务可分为以下三类。
第一类，需要行政人员提供的服务，其对应的是日常的事务性工作。
第二类，需要行政人员“迎合”的服务，其对应的是很多带有项目性质的工作。
第三类，需要行政人员和其他部门员工共同创造的服务，其对应的是让公司全体员工提升幸福感的工作。
这些分类中也对应了行政工作发展的几个阶段。从沟通到执行，最后是全盘考虑，行政工作往往扮演着为其他部门创造幸福感的角色。
接下来，我们就这三类服务来做一个简单梳理。
第一类，需要行政人员提供服务的工作。通俗地说，你可以将其视为提供现场服务或后勤支持类的工作，无论是安保、保洁、付款、供应商管理、档案管理，还是食堂、车辆管理等具体工作，都可以归类为需要行政人员去满足的服务。这一类服务的特点如下。
（1）行政人员工作范围内的工作。
（2）满足公司伙伴基本需求的工作。
（3）保证办公室环境正常运转的工作。
（4）要行政部支出费用的工作。
通过这些需要行政人员去满足的服务，行政管理者可以借此在企业内确立基本的定位。这可以帮助你积累人脉，但无法给你足够多的竞争和发展。长此以往，很多行政从业者就迷失在了这些需要行政去满足的工作中，觉得自己丧失了核心竞争力。但在我看来，正是这些需要行政去满足的服务，为你的发展打下了人脉基础，建立了初步的互信，从而让你有机会去做一些需要行政去“迎合”的服务。
第二类，是进阶版本的——需要行政去“迎合”的工作。这里的“迎合”不是贬义词，而是一种积极争取的态度。
独立完成项目对于一个行政管理者来说，可以说是职业生涯的一个飞跃。需要行政去满足的服务，体现的是你的执行力。如何完成一个项目体现的就是你的协调能力、快速学习能力及事项落地的能力了。为了应对项目，你需要学习项目管理，理清重点，梳理节点，协调资源，沟通人际，以结果为导向推动各项事务，最终将项目落成。
通过项目，如果你能学习到全盘思考的能力，并能学到一定的管理学知识和人力资源管理方面的知识，那么恭喜你，你与经理的岗位要求已经不遥远了。下一步，你需要知道如何招聘和管理员工，或者说是优化组织结构，这样你就为进阶做好初步准备了。
第三类，就是提升满足感的工作。这类工作需要行政部门和其他部门共同去创造。我非常推崇行政BP（行政业务伙伴）的概念。行政部门作为一个服务部门，只有紧密贴近各需求部门，才能了解其他部门真实的需求，而不是永远说着好好服务，结果却令各部门不满意或不合适。
下面我们说另外一个重要的话题。你知道了路径，你了解了道理，但你就是不知道如何改变自己，那应该怎么做？
如今，生活在这个社会，要么你改变自己以适应不同的挑战，要么沉沦下去。
我下面借用罗伯特·凯根的观点来说明如何才能改变自己。
很多时候，我们最难改变的是自己。我之前接触的很多人都认为改变其实很简单：我们只要做与我们想要改变的行为相反的事就可以了。比如，如果我们拖延，那就想办法勤快一些；如果我们迟到，就起得早一点儿。
如果我们做不到这些，那就是意志力不足的表现，或者是方法不对。其实，从心理舒适区的角度来看，事情并没那么简单。有时候，不是因为你不知道方法，而是因为你已经发展了一套适合自己的适应机制，而改变却要求你放弃这套适应机制，去用另一套适应机制。
在这里，我推荐一个罗伯特·凯根发明的被称为四栏表的方法。通过这个方法，你可以了解阻止你改变的根本原因，从而让你有机会更好地改变。
凯根认为，就像人有一套生理免疫系统来排斥不属于身体的微生物一样，人的心理也有一套免疫系统，它会排斥我们采取新的行为方式，以此来维持心理结构的平衡和稳定。
为了了解心理免疫系统是如何阻止人们的自我改变的，罗伯特·凯根发明了四栏表。四栏表一共分成以下四个步骤。
（1）你的改变目标。
（2）你正在做的与改变相反的行为。
（3）这些相反的行为背后的好处。
（4）让这些好处成立的重大假设。
举个例子，尽管我以前想法挺多，但总是习惯去附和，话到嘴边也不知道如何说出口。久而久之，大家就不关心我的意见了。为了改变这个现状，我鼓励自己多发言，但效果不太显著。于是，我请朋友帮我一起用四栏表进行了分析。
第一步