木暮桂子
商务形象咨询顾问，Dignita股份有限公司董事长。曾在新加坡航空从事空乘工作，期间荣登“High Achiever of Compliments”（授予该年度获得乘客感谢信zui多的机组人员）榜单前10名。
回国后参与了顾彼思公司的创业及顾彼思商学院、顾彼思管理研究生院的创建，作为东京校区学生办公室主任全面负责战略规划、营销和管理工作，为企业家研修项目设计了商务形象技巧训练课程并担任讲师。
目前带领Dignita为众多企业家、咨询公司等提供服务，帮助人们掌握非语言交际的技巧，打造个人品牌。迄今为止，接受其“商务形象强化培训”的学员累计达到数万人，学员们的形象飞跃提升。

第一章
形象决定印象
无须开口，印象便已形成
空乘工作中的见闻
我为什么能在几千人中脱颖而出
颓废的精英落入的陷阱
当务之急是让别人迅速了解自己
管理形象，立竿见影
第二章
不知不觉间给人留下的负面印象
颓废“众生相”
下属关注上司的一举一动
面试及拜访客户时的注意事项
“窥一斑而见全豹”
动作与笑容——掌控全场的技巧
内涵离不开外在形象
第三章
行为举止改变印象
影响潜意识的行为举止及调整方式
【动作】改变印象①
能够给人留下干练印象的站姿和步态
【动作】改变印象②
不要使用容易引起对方不快的坐姿
【动作】改变印象③
让人愉悦的倾听方式
【表情】改变印象①
不会让周围人产生误解的表情
【表情】改变印象②
眉目传情时的视线与眼神
【表情】改变印象③
如何露出充满人性光辉的微笑
【声音】改变印象
令人振奋的音调、语速、音量及发音口型和舌位
【话语停顿】改变印象
如何更好地利用作为交际手段的话语停顿
【身体接触】改变印象
握手和轻触对方可拉近你与对方的距离
第四章
事前准备设计印象
做好事前准备的诀窍
【场景】改变印象①
把握距离感，不给对方增加心理负担
【场景】改变印象②
餐厅的选择结果决定宴请效果
【场景】改变印象③
聚餐时令对方愉悦的贴心之举
【场景】改变印象④
可以改变思维方式的非日常场景
【时机】改变印象①
开会、发邮件、打电话应与生物钟保持一致
【时机】改变印象②
适时地表扬或批评对方
【时机】改变印象③
职场精英是如何利用时间的
【时机】改变印象④
恰当的邀请方式与答复方式
第五章
穿着打扮决定印象
不要再因外表而吃亏——整理着装要领
【着装】改变印象①
如何展现干净、清爽的感觉
【着装】改变印象②
如何熟练穿搭商务“战袍”——西装
【着装】改变印象③
如何选择衬衫和皮鞋
【着装】改变印象④
对影响细节的小物件也不能掉以轻心
【色彩】改变印象
可左右情感的色彩的作用
【气味】改变印象
不同于他人的香气
第六章
学会察言观色是一切的基础
察言观色乃重中之重
聚餐时的察言观色
令人身心愉悦的寒暄、称呼和态度是一切好印象的基础
结语

作者曾服务于五星航空公司新加坡航空，获得过“High Achiever of Compliments”（授予该年度获得乘客感谢信最多的机组人员）榜单前10名。开展“商务形象强化培训”以来，累计培训学员数万人。形象是一个人无声的表达，它承载了一个人有意或者无意想要传达的信息。好的形象管理应该是能够让人一眼识别明白的信号表达。如何让人看着“喜闻乐见不费解”，相处起来“专业亲切可信赖”，是每个现代人的必修课。如果你还不知道怎么做，打开这本书吧。

我们与外界打交道，哪怕只是一次接触，对方也会依据我们的形象来“以貌取人”。这种由形象呈现导致的“偏见”会深度参与每一次沟通，比如面试、相亲、竞聘等，而这些沟通的结果对你来说可能很重要。因此，我们呈现的自我形象，会直接影响我们沟通的效率。
本书基于作者担任新加坡航空空乘的卓越表现和培训数万名学员的经验，阐明了“非语言交际”在印象形成过程中的价值，就如何打造良好职场形象这一主题，总结了9大非语言交际要素和23个自我塑造方法，这些实测有效的方法，将帮助我们逐步改善自己的形象，收获更多机会，实现自己的梦想。