谭一平，职场与情商问题专家。曾先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座。
著有《一个外企女秘书的日记》《我是职业秘书》《秘书的情商比智商更重要》等20多部专著。其中，《情商密码》《秘书的情商比智商更重要》《父母的情商决定孩子的一生》等情商专著以实用性和原创性引发社会关注；《大学生情商训练》和《秘书情商学》是我国迄今为止正式出版的两部情商学教材。

秘书情商影响上司决
策质量
当我完成本书稿的最
后一次润色时，心里有如
释重负之感。我决定写这
本书，主要源于一次在某
企业进行行政文秘人员培
训时的特殊感受。
有一天我在某企业对
他们的文秘人员进行培训
，正好该企业的老板在招
聘秘书，于是，他邀请我
一起参加面试。
当天来面试的是一个
名叫李骐的小伙子，大学
刚毕业。人力资源部经理
问完李骐的基本情况之后
，老板开口问了第一个问
题：“你
能喝酒吗？”
李骐答道：“上大学的
时候我跟同学在宿舍经常
喝。”
老板问：“你能喝多少
？”
“我喝得不多，一般也
就两三瓶啤酒吧！”
“在宿舍与同学们一起
喝，应该喝得很痛快吧？
”
“嗯，大家都‘吹喇叭’
（对着酒瓶直接喝），非
常痛快！”
老板又问：“你有女朋
友吗？”
从李骐的表情来看，
他似乎不理解老板为什么
要问这个问题，
但他很爽快地回答：“
有。”
老板又问：“在做我的
秘书之前，你要到外地的
工厂去锻炼一段时间。这
期间你可能要暂时跟女朋
友分开，你能忍耐吗？”
“我能忍耐！”李骐回
答。
“嗯，只要能忍耐，你
就一定会变得很优秀！”
接下来，老板又问了一遍
：“你真的能忍耐吗？”
“我一定会忍耐！”李
骐干脆地回答。
老板以一句“我知道了
”结束了这次面试。整个
面试约20分钟。
中午吃饭的时候，人
力资源部经理问老板对上
午面试的看法，老板说，
就定李骐了。
“就这么定了？”人力
资源部经理似乎觉得这个
决定有点草率。
“对，这个小伙子很可
爱！”老板说。
“可爱？”人力资源部
经理可能是第一次在工作
中听到“可爱”这种评价指
标，显得很惊讶。
老板看着我，笑着对
人力资源部经理说：“他
是这方面的专家，你可以
听听他的意见。”
讲老实话，我很佩服
老板的心思。老板提的那
几个问题，不论李骐的水
平如何，他都能轻松地给
出答案。因此我认为，老
板并不在乎李骐的答案是
什么，而是在观察李骐回
答问题时的表现。可以说
，老板向李骐提那几个问
题，主要是为了确认李骐
是否“可爱”。
比如，老板问李骐：“
在宿舍与同学们一起喝，
应该喝得很痛快吧？”
“嗯，大家都‘吹喇叭’
，非常痛快！”
李骐回答问题时的口
气，让你完全可以想象出
他与同学在宿舍喝酒时的
样子。他的这种可爱，并
不是为了得到这份工作而
去迎合老板的心思，而是
他回想起自己与同学在一
起的快乐时光时，感情的
自然流露。老板的这个问
题看似不经意地随口一问
，其实是想看李骐是不是
一个真性情的人。
秘书工作并不像一些
影视作品中表现得那么轻
松自在，因此，意志力对
于从事秘书工作非常重要
。老板想考察一下李骐的
意志力，于是他问李骐“
你能忍耐吗？”老板当然
清楚，自己一定会得到一
个肯定的回答，除非李骐
的智商为零。那么，老板
为什么还要这么问呢？老
板这么问同样不是为了听
李骐的答案，而是要看他
的回答方式。如果李骐回
答得不是那么坚定而又干
脆，而是“这个嘛，我能
忍耐。”或者“哦，我应该
可以忍耐吧。”那就说明
他的意志不是很坚定。因
此，老板问李骐“你能忍
耐吗？”实际是想通过李
骐“我能忍耐”这句话了解
他的真实想法。
“嗯，只要能忍耐，你
就一定会变得很优秀！你
真的能忍耐吗？”
问第二遍时，老板虽
是在确认李骐的意志，但
此时他已相信李骐能够经
受起考验而对李骐比较满
意了，因此，他的语言中
开始出现“你就一定会变
得很优秀”这种饱含深切
的期待性话语。
整个面试过程虽然看
上去很简单，但反映出老
板的情商非常高。他的高
情商体现在识别感情的能
力上，他看重的不是李骐
答案的内容，而是李骐回
答问题时的态度，他的目
的是通过李骐的语言来了
解李骐的真实感情。
通过参加这次面试，
我更强烈地感受到企业老
板对秘书情商的重视。但
是我发现，目前我国能真
正用于秘书培训的教材很
少，而可用于秘书情商培
训的教材完全没有。我知
道，目前大部分企业不重
视对文秘行政人员的培训
，并且对普通员工，企业
老板也只注重对他们工作
技能方面的培训，很少有
企业关注员工的感情及如
何提高他们的情商。深圳
富士康员工的“连跳”事件
就反映出企业在这方面存
在的问题。
于是，我决定创作这
本《秘书的情商比智商更
重要》，并把这当成自己
的使命，我希望为社会做
一些有意义的事。
其实，对秘书的培训
，特别是对秘书情商的培
训，应该被作为提升企业
管理水平的一项重要措施
。长期以来，秘书（包括
助理）在人们心目中的形
象，犹如云雾缭绕的庐山
，“横看成岭侧成峰，远
近高低各不同”。那么，
秘书到底是做什么的呢？
秘书是为上司而存在的，
没有上司就不会有秘书这
种职业。因此，要了解秘
书是做什么的，必须先了
解“

序 怎样才算好秘书
第一课 带上情商做秘书
三分做事，七分做人——秘书的情商比智商更重要
秘书的最高境界——从背影也能看出上司的心思
积极向上——职场奋斗的精神马达
察言观色——随时准备为上司解忧
自我保护——笑看办公室政治风云
情理兼顾——在商不能只言商
学会“说话”——除了沟通还是沟通
眼里有“活儿”——秘书职场生存法则
第二课 情商的“四种能力”
情商的四种能力——情商修炼的基本功
识别感情——察言观色，别做“不知趣”的炮灰
利用感情——换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”
理解感情——寻根究底，透过现象看本质
调整感情——“见风使舵”，达成有效行动
第三课 高情商秘书“七不要”
不要本末倒置——别把“江湖义气”带进职场
不要毫无主见——自信人生三百年
不要弄虚作假——聪明反被聪明误
不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司
不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线
不要意气用事——别把上司的责骂太当回事
不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨
第四课 成为贴心人：做上司信赖的高情商秘书
闲聊不“闲”——与上司聊天的学问
“读”懂上司——投其所好，主动出击
改变心态——上司不再难伺候
脚踏实地——自动自发做好工作
考虑周到——不怕一万，只怕万一
保守秘密——不该说的话不要说
拿捏分寸——把握与异性上司交往的“度”
第五课 拆掉人际关系的墙：做玩转职场的高情商秘书
纵横捭阖——构筑自己的人际关系网
交换信任——消除潜在的优越感
礼貌待人——人人都喜欢“被尊重的感觉”
谦虚谨慎——别掉进“狐假虎威”的陷阱
乐于助人——做背后的“和事老”
“臭味相投”——非原则问题不妨随大溜
“刚刚散会”——给客人面子就是给上司面子
第六课 成为受欢迎的人：做长于沟通的高情商秘书
沟通再沟通——职场生存的第一定律
开口要“柔”——说话要懂点心理学
坚持“对话”——误会是怎么产生的
慎用“为什么”——换一种表达方式会更好
不懂就问——做上司面前的“小学生”
说话“铺垫”——有话直说伤感情
只要95分——这样提建议最有效
第七课 成为情绪的主人：做释放正能量的高情商秘书
自我管理——做自己情绪的主人
处处留“情”——让积极的情绪时刻左右你
自我激励——找一个犒劳自己的借口
“开个小差”——让烦躁情绪无机可乘
暂停六秒——意气用事要不得
“打杂”有道——小秘书也有春天
不得不“爱”——别做“无情”的独身主义者
第八课 高情商秘书是怎样炼成的
正视自己——知己知彼，百战不殆
情商自测——望闻问切，心中有数
自我分析——找出病因，对症下药
十项训练——学会识别自己的情绪
十项练习——学会识别他人的情绪
十个习惯——让你的情商步步高
后记 秘书情商影响上司的决策质量

三分做事，七分做人——秘书的情商比智商更重要
小李是某外语学院西方文学系毕业的研究生，去年应聘到一家大型国企总裁办做秘书。总裁办有六个秘书，只有她是研究生学历，还有一个是本科学历，其余四个都是大专学历，而且都年过三十。不到两个月，小李就产生了一种无形的优越感。
有一天，老总开完会，告诉小李，他与三位部门经理今晚去上海出差，让她订四张机票。
“是头等舱吗？”小李问。
“嗯。”老总回答。
小李赶紧在网上订了四张头等舱机票。当她把机票交给老总时，老总问她：“谁让你订四张头等舱机票了？”
小李这才明白，只有老总才有资格坐头等舱。于是，她匆匆忙忙把另外三张换成商务舱机票。当她把三张商务舱的机票递给三位部门经理时，有人问她：“你准备让老总一个人待在头等舱？”
小李脸红了，回去找总裁办主任，问到底安排谁陪老总坐头等舱。回到办公室，主任不在，她从其他几个秘书脸上的表情看出，她们几个似乎都在幸灾乐祸，嘲笑她这个外语学院的高才生连机票都不会买。
其他几位秘书幸灾乐祸固然不对，但出现这种尴尬的局面说明小李的情商不高。即使高学历等于高智商，也不表示高智商的人就有高情商。曾几何时，“学好数理化，走遍天下都不怕”被许多年轻的秘书奉为圭臬，但小李这个事例说明，要想成为一个优秀的秘书，只有高智商是不够的，还必须提高自己的情商。
职场情话
如果不了解自己和别人的心理状态，就不能把自己的感情调整到最佳状态；如果不能把自己的感情调整到最佳状态，就不可能充分发挥自己的能力。也就是说，如果情商不高，即使智商再高也难以发挥正常水准，当然，也就很难达成有效行动。
智商与情商的区别在哪里？智商主要表现为人的逻辑思维能力和语言能力，而情商则主要表现为人把握和调整自己情绪的能力。秘书必须具备一定的智商，因为智商是秘书开展工作的基础。不具备一定的工作能力，自然不能成为一个合格的秘书。但对秘书来说，情商比智商更重要，因为一般人的智商并没有多大差距，而情商作为一种适应职场生存的综合能力，差异是非常明显的。
传统观念中，智商高的秘书办事能力强，但事实并非如此。很多智商高的秘书处理人际关系的能力很弱，因此得不到周围人的支持和帮助，这导致他们的能力往往很难发挥出来。因此，现代职场上有些秘书智商很高，工作能力也很强，但是他们的职业发展道路并不顺利；相反，很多看上去才智平平的秘书却受到重用。这里的奥秘就在于他们头脑中的操作系统——情商。
人的行为都受到感情的影响，人们的知识、技能、经验等只有在感情处于正常状态时，才能充分发挥作用。人们的知识、技能、经验等就像是情商这个操作系统上的应用软件。如果操作系统出了问题，那运行其上的各种软件自然就不可能正常工作了。
比如，秘书小王失恋了，如果她不能及时调整自己的感情，那么即使她的写作能力再强，也写不出让上司满意的公文来。所以，秘书只有先巩固自己的操作系统——情商，工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。
情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但它们的相关性是有所区别的。智商的高低在很大程度上取决于遗传因素，而情商的形成和发展虽与先天因素有一定关系，但它的高低在更大程度上取决于环境因素，即情商是可以通过后天的学习和训练提高的。
人们常说，“有人的地方就有政治”。在一家公司内部，秘书部门往往是办公室政治表现最充分的地方，因为它是公司的运营枢纽，公司各派“势力”都在这里博弈。比如，某某秘书与某某领导立场一致，某某秘书喜欢替某某说话……作为秘书，最好谨言慎行，因为一个秘书的言行代表的不只是自己，更是身后的领导。（P3-5）

作者谭一平是职场和情商问题专家，主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会中国地区首席培训师，先后为联想、华为、中国移动、中科院等多家知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学等多所高等院校开设专题讲座。
作者将自己多年的秘书培训经验浓缩为秘书不可不修的8堂情商课，通过一个个典型故事，告诉我们：智商决定专业度，情商决定信任度，做秘书，情商决定命运。

怎样才算好秘书
不论是在企业做文秘
培训，还是在学校给文秘
专业学生做讲座时，经常
都会碰到有人私下问我：
“怎样才算是个好秘书呢
？”我知道，他们之所以
这么问，是因为人们对于
“好秘书”的评价标准不一
，有人说秘书要漂亮，有
人说秘书要会交际，有人
说秘书要会写文章……
秘书这个职业最大的
特点在于，它是为上司而
存在的，没有上司就没有
秘书。也就是说，评价一
个秘书好坏的标准，往往
取决于上司的好恶，而上
司的好恶又各不相同，所
以，秘书们普遍存在“怎
样才算是个好秘书”这样
的困惑。那么，到底有没
有社会公认的好秘书的标
准呢？
我研究秘书理论多年
，与许多老板打过交道，
我自己也做过一段时间的
老板。我认为，还是有一
个普遍标准的。萝卜青菜
，各有所爱。上司选择秘
书，表面上看，各有各的
偏好，有的喜欢漂亮的，
有的喜欢踏实的，有的喜
欢开朗的……但万变不离
其宗，大家都喜欢“可爱”
的秘书。秘书的这种“可
爱”并不是长相甜美或英
俊，而是有一种亲和力，
这种亲和力实际上就是与
人交往时获得对方好感与
信任的能力—情商。可以
说，情商既是从事秘书工
作的前提条件，也是做好
秘书工作不可或缺的素质
。
那么，怎样才算高情
商秘书？高情商秘书需要
通过识别和理解周围人（
主要是上司）的感情，在
自己心中产生强烈共鸣，
从而激发出美好的情感，
而这种情感有利于保证他
们对工作精益求精的态度
和奋发向上的精神状态。
本书是我多年来秘书
培训教学经验的升华，书
中的案例都是我在培训过
程中积累起来的。虽然本
书是专门为秘书人员写的
，但它同样适合职场人士
阅读。不管你是普通员工
还是董事长，你都是下属
—董事长则把客户和股东
当上司—是下属就要为上
司服务，从这个意义上说
，每个职场人士都需要做
秘书的工作。所以，这本
书适合所有职场人士阅读
。
情商理论诞生才二十
多年，情商理论中国化可
以说刚刚起步，而本书作
为情商理论中国化的探索
之作，难免存在这样那样
的不足，欢迎读者给我提
出宝贵意见。

秘书是典型的“三分做事，七分做人”的职业，只要认真负责，几乎人人都能成为合格秘书，但要成为少数备受上司倚重的好秘书却很难，因为决定秘书命运的不仅有智商，更有情商。
本书作者谭一平将自己多年的高校及企业秘书培训经验浓缩为8堂情商修炼课，通过一个个典型故事，告诉我们如何才能既会做事又会做人，如何才能在职业发展道路上更加游刃有余。