作为美国教育之父戴尔·卡内基最成功的经典著作，本书充分汇集了大师卡内基的思想精华，深刻剖析了人性中的弱点，同时引用了许多的真实案例，讲述了他们如何通过学习书中的内容，以尊重、理解、真诚为基石，改变自己为人处世的态度，提高语言沟通能力并增强自信，从而获得他人的信任甚至影响他人，最终取得成功。

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日—1955年11月1日），被誉为20世纪人类最伟大的人生导师，也是著名的成功学大师，美国现代成人教育之父，人际关系学鼻祖，美国著名的心理学家和人际关系学大师，西方现代人际关系的奠基人。他的一生就像美国历史上最伟大的总统林肯一样，在平凡中创造了不平凡。主要代表作有《人性的优点》《人性的弱点》《沟通的艺术》《卡耐基人际关系学》《语言的突破》《演讲与口才》等。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧，并被翻译成几十种文字在全球热销。如同每个奋斗者一样，卡耐基的一生也历经坎坷。从不同阶段的生活层面上，他最大的收获就是看到人们不断生活在忧虑、恐惧与无力改变现状的恶性循环中。后来他在青年会得到了一个夜大讲师的机会后，便开创了公开演说的课程，积累下来的成果就是“卡耐基训练”的蓝本。之后，他致力于影响别人、改变别人的教育事业。

第一部分 人际交往的基本技巧
1．想采蜜就不要招惹蜂巢
2．与人打交道的大秘密
3．换位思考，替他人着想
第二部分 让人们喜欢你的6个诀窍
1．做到这一点，你会随时随地受欢迎
2．保持微笑，给人留下良好的第一印象
3．记住他人的名字
4．善于倾听，成就优秀交流者
5．如何让对方感兴趣
6．如何立即让人们喜欢你
第三部分 获得赞同的12个方法
1．争论没有赢家
2．如何避免树敌
3．如果你做错了事，马上承认它
4．一滴蜂蜜
5．苏格拉底的说话技巧
6．给他人说话的机会
7．怎样赢得合作
8．换位思考
9．体谅他人的想法
10．让对方无法拒绝
11．让你的表达更有戏剧性
12．让他人面临挑战
第四部分 影响和改变他人的9个法则
1．如果你想指出错误，请用这种方式
2．如何批评，又不招致烦恼
3．首先承认你自己的错误
4．没有人喜欢被命令
5．给对方面子
6．如何激励人们走向成功
7．赞美能彻底改变一个人
8．鼓励对方勇于改变
9．让人们乐意接受你的建议
第五部分 创造奇迹的信件

本书的编写方式和原
因
在20世纪的前35年里
，美国出版商出版了500
多万本形形色色的书籍，
数目巨大。然而，大部分
书都因枯燥乏味而滞销亏
本。没错，我说的确实是
“大部分”！全球最大出版
集团的总裁曾经向我坦陈
，尽管他的公司在出版界
已经屹立了75年，但是在
其出版的每8本书中就有7
本亏本。
你大概会问，既然出
版形势如此严峻，你为何
还要冒这么大风险再写一
本呢？即使出版了，又有
什么价值吸引读者呢？
这两个问题都问得很
好，我会尽力一一作答。
自1912年以来，我一直在
纽约为商界和职场人士做
专业演讲培训。起初，我
只是讲授演说技巧，用我
自身的实际经验来训练成
年人，让他们在商务洽谈
及众目睽睽之下能够冷静
、清晰、有效地表达自己
的想法。
寒暑更迭，岁月如梭
，随着课程的进展，我强
烈意识到，这些成年人不
仅需要提高沟通技巧，更
需要授予他们在日常商务
和社交活动中与人相处的
技巧。
同时，我逐渐意识到
自身也需要这方面的训练
。每每回忆起过去，我经
常会因相关知识的匮乏而
深感焦虑。我想，要是二
十年前就有这么一本书放
在我手中那该有多好，我
一定会感到如获至宝！
人际关系大概是你我
生活中需要面对的最大难
题，无论你是家庭主妇、
建筑师，还是工程师，人
际关系都无处不在，对于
商务人士更是如此。几年
前，我们在卡耐基教学促
进基金会的支持下，进行
了一项调研，发现并证实
了一个重要的社会现象：
即使在像工程这样以技术
为先的领域，一个人大约
15％的金钱收益倚赖于他
的技术知识，而约85％的
收益要倚赖于人际沟通，
即其人格魅力和领导才能
。
多年来，每个学季，
我都会去费城工程师俱乐
部和美国电气工程师学会
的纽约分会开设课程。总
计逾1500多名工程师全程
跟进了我的课程。这些人
之所以来听课，是因为他
们经过多年的观察和经验
，发现拿高薪的工程师通
常并不是专业最强的人。
例如，人们以正常的薪资
聘请技工、会计、建筑设
计人员或其他专业人士。
但往往只有那些既懂专业
知识，又善于表达并兼备
领导团队能力的人，才有
机会获得高薪。
约翰·洛克菲勒曾在事
业巅峰时期断言：“假如
与人交往的能力就像糖或
咖啡一样可以买到，我宁
愿付出比世界上任何商品
的价值都高昂的代价来获
得这种能力。”
你或许会想，既然这
种能力如此受重视，那么
每所大学都应该开设人际
关系这门课程，来开发和
增强我们利用这种宝贵知
识财富的能力，难道不是
吗？可惜的是，直到我写
本书的时候，我尚未发现
有哪所学校设有这一实用
的常识性课程。
芝加哥大学和联合
YMCAS学校曾作过一项调
查，探究成年人想要学习
何种课程。
这一调查耗资25000美
元，历时两年。调查的最
后一站在康涅狄格州的梅
里登进行。那是一个典型
的美国小镇。该镇的每个
成年人都参与填写了一份
包含156个问题的调查问
卷，例如“你的业务或专
业是什么？你的教育？你
如何度过你的业余时间？
你的收入是多少？你的爱
好？你的抱负？你的困扰
？你最感兴趣的科目是什
么？”等等。调查结果显
示，成年人最感兴趣的是
健康问题，其次是与人相
处的问题，包括如何待人
接物、如何理解他人、如
何讨人喜欢以及如何让他
人认同自己的观点，等等
。
这一项目的调研委员
会最终决定在梅里登为成
年人开设人际关系相关课
程。他们费尽周折，却很
难找到一本关于这个主题
的实用教材，一本都没有
。最后，他们找到了世界
上一位在成人教育方面的
杰出行家，了解教材的有
关信息。这位权威人士叹
息说：“你们找的还真没
有啊！我知道成年人需要
什么样的指导，但满足他
们需要的书还没被写出来
呢。”
的确如此。因为我自
己多年来也一直在苦苦追
寻这样一本关于人际关系
的实用工作手册，同样无
功而返。由于市面上没有
这样的书，我最终决定亲
自为我的课程撰写教材。
现在呈现在您面前的正是
这本书，希望能得到您的
喜爱。
为了写好这本书，我
寻遍了有关这一主题的所
有资料。包括报纸专栏、
杂志文章、家庭法院案例
记录、古代哲人的文献和
现当代心理学著作。此外
，我还聘请了一位训练有
素的研究员协助我的工作
，我们花了一年半的时间
在各个图书馆查询、梳理
各种心理学方面的专著，
阅读成千上万篇杂志文章
以及无数伟人传记，试图
借此发掘出从古至今的卓
越领导者在人际交往上的
独到之处。我们共同研读
了所有伟大领袖的生平故
事，从朱利叶斯。恺撒到
托马斯．爱迪生，光西奥
多·罗斯福的传记就有上
百个版本。我们下定了决
心，要不惜一切代价，争
分夺秒地去挖掘史上每一
条实用的与人相处之道。
此外，我还亲自大量
走访了许多名人雅士，其
中不乏举世闻名的各界领
袖，其中包括发明家马可
尼和爱迪生，政治领袖像
富兰克林．D．罗斯福和
詹姆斯·法利，商业精英
欧文·杨，电影明星克拉
克盖博和玛丽·碧克馥，
探

本书不仅是一本畅销书，它更是直指到人性深处的弱点，同时利用大量真实案例直观地告诉我们如何克服这些弱点从而赢得他人的信任，进行有效的沟通，实现自己的梦想。虽然书中的内容已历经半个多世纪，但今天读来仍会令读者如沐春风，获益匪浅。

在出版史上，没有任
何一本书能像卡耐基的著
作那样深入人心。也唯有
卡耐基的书、才能在他辞
世后，还能占据我们的排
行榜。
——《纽约时报》
我从八岁开始读卡耐
基先生的著作。年轻人，
你越早读卡耐基的作品，
就能越早获得关于人生的
启示。
——美国著名投资家沃
伦·巴菲特
征服自己的一切弱点
，正是一个人伟大的起始
。
——著名作家沈从文

1．想采蜜就不要招惹蜂巢
连锁百货公司的创始人约翰·瓦纳梅克曾承认：“30年前我就知道，指责别人是愚蠢的举动。我已经有够多麻烦事了，没必要再去为上天是否公平分配而烦恼。”
瓦纳梅克很早就瞳得了这个道理，而我在故步自封的世界里寻觅了几十年，才终于领悟到：99％的人，无论做错什么事情，都不会批评自己。批评只是徒劳，因为它往往使受批评者处于自我辩白的状态，他会竭力证明自己所为的正确性。批评是危险的行为，因为它伤害他人弥足珍贵的自重和骄傲，并引发怨恨。
世界著名心理学家B．F．斯金纳通过实验证明：得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快，学习效果也更加显著。后来研究表明，这个规律同样适用于人类。指责和批评，不能让人做出持久的改变，反而会招来怨恨。
另一位伟大的心理学家汉斯·塞利也曾说过：“我们有多么渴望赞许，我们就有多么讨厌谴责。”
批评引发的怨恨会使员工、家人和朋友士气低落，而且，也无利于扭转糟糕的局面。
俄克拉荷马州伊尼德市的乔治·约翰斯顿是一家工程公司的安全协调员，他的职责之一是确保员工在工地上戴上安全帽。每当他遇到没戴安全帽的工人时，都会搬出相关权威的规定，勒令他们必须遵守。员工虽然闷闷不乐地接受了，但等他一走，就会立即把帽子摘掉。 于是约翰斯顿决定换一种方式。当他下次发现一些工人没戴安全帽时，就设身处地地询问帽子是不舒服还是不合适。然后，他用愉快的语气提醒那些人，安全帽是为了保护他们免受伤害，建议他们戴上帽子以保障自己的安全。这样一来，员工的抵触情绪大大降低，违规的现象也显著减少。
穿越历史的长河，你不难发现，批评无济于事的例子比比皆是。例如，西奥多．罗斯福和塔夫脱总统有过一次著名的争吵。其结果导致共和党内部分裂，伍德罗·威尔逊趁机入住白宫，给第一次世界大战留下极大冲击，改变了历史的进程。让我们快速回顾一下这段历史。当西奥多．罗斯福于1908年离开白宫时，他支持塔夫脱竞选总统。随后，西奥多·罗斯福去了非洲狩猎狮子。当他回来时，却发现塔夫脱行事保守，他甚是恼火。他公开谴责塔夫脱，并且组建了“进步党”，亲自角逐第三任总统职位。这无异于瓦解共和党，在接下来的竞选中，塔夫脱和共和党仅赢得了佛蒙特州和犹他州的选票。这是共和党有史以来最惨痛的失败。
西奥多－罗斯福指责塔夫脱，塔夫脱会买账吗？当然不会，塔夫脱含着泪水辩解道：“我不明白，我哪些地方做得不对。”
再说说举国震惊的茶壶敦石油丑闻。在国人的记忆中，此前从没发生过如此丑恶之事。报纸在整个20世纪20年代前期把这件事炒得沸沸扬扬，至今令人记忆犹新。事情的来龙去脉是这样的：阿尔伯特·福尔时任哈丁总统（美国第二十九任总统）的内阁部长，被委派处理政府在埃尔克山和茶壶敦两地的石油储备租赁事宜，这些石油储备是专为海军预留的。那么，这位内阁部长有没有进行公开招标呢？没有。他直接将这份肥差转交给他的好友爱德华·多希尼。多希尼怎么做？他给福尔献上一笔10万美元的巨款。然后，福尔专横地命令海军陆战队开进油田，暴力驱赶附近的开采商。在枪炮和刺刀的威逼下，这些竞争者只好逃离。穷途末路的他们，一气之下冲进法院，将茶壶敦贿赂案揭发于众。这一丑陋交易令民众哗然，福尔锒铛入狱，哈丁政府和共和党的公信力也因此一落千丈。
福尔因此受到了排山倒海般的谴责。他对此悔悟了吗？完全没有！多年后，赫伯特·胡佛在一次公开演讲中暗示哈丁总统被朋友背叛，才会郁郁寡欢，含恨离世。当福尔夫人听到这个消息时，气得从椅子上跳起来，挥着拳头尖叫：“什么！福尔背叛哈丁？胡说八道！我的丈夫从未背叛过任何人。哪怕有一屋子黄金放在他面前，他都不为所动。他才是被他人出卖、被迫害、被钉在十字架上的受害者。”
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