席越，中国女性的TED Talks“遇言不止”创始人，知名专栏作家，腾讯综艺《星空演讲》明星演讲嘉宾董璇、佟丽娅、伊能静、杨紫、黄圣依等的辅导老师。著有《世界上最好的关系是志同道合》《他们的中国》等。在海外生活十几年，曾参与创办加拿大中文杂志《新生活周刊》。
作者常年开设商务人士公众表达、沟通技巧能力提升方面的培训课程，其创立的“8小时，成为一个精致的演讲达人”高端演讲培训课程，学员覆盖众多企业高管和政府官员，并被英文版《福布斯》杂志报道。2019年，作者在十点课堂推出“即学即用的高情商沟通课”，订阅量超过18万人次。

高情商沟通是每个人一
辈子的必修课。席越的这本
新书，解答了我不少关于沟
通的困惑，里面有很多关于
情商和沟通的理念，以及实
用的场景和技巧。她的课和
书给了我诸多启发，我也希
望这些好的沟通方法能帮助
到更多的人。
——林少 十点读书创始
人
席越老师非常擅长为不
同的演讲者提供定制的演讲
建议和内容把控，她是一个
沟通高手，也是一个好的说
话老师。
——佟丽娅 演员
席越老师曾经辅导过我
的“腾讯·星空演讲”，她对
演讲技巧的辅导，对公众表
达的专业理解都非常值得推
荐。
——董璇 演员
会说话可以改变命运，
会沟通可以改变势能，希望
有更多女性可以和席越老师
学习沟通，这和变美一样重
要。
——雕爷 阿芙精油、河
狸家创始人
演讲是高密度的单向沟
通，需高屋建瓴，呈现又尽
在细节。席越的帮助让我手
握利器，信心倍增。很高兴
席越将她的沟通课程集结成
书，相信它能帮助陷于沟通
困境的你，就像帮助我一样
。
——李文虎 多彩探险创
始人
作为一名连续创业者，
我自认为沟通能力还不错，
可是当我第一次面向众人演
讲时却紧张到手心冒汗。后
来在席越老师的帮助下，我
成功完成了演讲，至今在任
何场合发言都可以得体表达
。推荐《席越的沟通课》。
——杨桥 汽车无忧创始
人
席越老师的个人魅力正
是高情商沟通的魅力所在—
—在点滴言语之间，看见人
，欣赏人，点亮人。当我们
真的“看见”一个人，你才能
说到对方心里去。诚挚推荐
席越老师的新书，让我们用
高情商的沟通力，分享内心
的优雅和爱。
——马冉冉 作家

这本书完稿的时间，是
2020年3月。新冠肺炎疫情
期间，我都在修改这本书稿
，同时启动我的新课程。至
于我的“8小时商业演讲”线
下课，其所有课程都延期了
。
感谢中信出版社的玉敏
编辑和家乐，她们对我的焦
虑型拖延症没有一点责备，
只有在我以为她们已经忘记
我的时候才会突然发给我一
条微信。她们是我见过的最
没有要求的催稿人。
在书写的过程中，我一
开始很焦躁，怀疑自我，然
后慢慢找到了一种安定和舒
适感。只要开启与自我的内
心对话，整个世界都变得宁
静。
然而这个世界非常不宁
静，从2020年1月20号左右
到3月，我们一直陷在对新
冠病毒的那种恐惧之中。
我发现这个时候，即当
我们陷入集体灾难的时候，
更需要沟通能力。
我每天都和老公交流对
新冠肺炎疫情的看法，因为
我阅读中文媒体的信息，他
阅读英文媒体的信息。我们
反复交谈，直到达成共识，
才会入睡——我们肯定不会
把任何疑惑和不同意见留到
明天。
我也每天抱着两个女儿
和她们解释病毒是什么，这
个世界上发生了什么。虽然
她们因为没有办法出门去玩
而变得有些烦躁，但是这一
段时间我们每天24小时在一
起，感情增进了不少。过去
的一两年，因为讲课我的生
活变得非常忙碌，每天和她
们在一起的时间太少了。
我常常会在她们入睡前
问她们：“你们知道妈妈有
多爱你们吗？”
两个女儿会说：“知道，
胜过整个宇宙。”
我们每天说很多遍“我爱
你”，还给彼此很多拥抱。
我不知道各位读者在读
完我这本书之后有什么样的
体会，希望大家可以发到我
的邮箱
（joy_xi@foxmail.com）和
我分享。
我想说的是，这个世界
上很少有沟通无法解决的事
情。即使面临灾难，即便有
矛盾，沟通也可以增强我们
和这个世界之间的联系，可
以缩短亲人和亲人之间的距
离，可以让我们在职场无往
不利，可以让我们具有影响
力。
据说，疫情在2020年会
成为常态，每个人戴着口罩
也会成为常态，这个时候的
沟通就比平时更为重要。在
每一次情绪爆发前，在每一
次失望到要放弃的时候，让
我们乐观地再尝试一次沟通
吧。
席越
2020年6月于北京

推荐序 高情商沟通是每个人一辈子的必修课/林少
自序
PART 01 学会赞美，培养社交中的高情商
避免不合时宜的赞美
赞美准备总模型：ODCR思维图
赞美技巧模型：钻石模型
随堂作业
PART 02 直接表达，达到沟通目标的利器
为什么东方人的社交效率低？
错误的直接表达方式
直接表达总模型：ODCR思维图
直接表达的规范和界限
直接表达技巧模型：金字塔模型
随堂作业
PART 03 有趣表达，沟通不冷场的标配
错误的幽默表达方式
幽默的两个原则
幽默沟通总模型：ODCR思维图
四大幽默沟通公式
培养幽默基本功
随堂作业
PART 04 正确定位沟通角色，决定沟通效果
99％的沟通矛盾源于沟通角色错位
错误的角色定位
角色定位总模型：ODCR思维图
如何避免沟通中的角色错位
随堂作业
PART 05 细节表达，决定沟通的成败
错误的细节表达方式
细节表达总模型：ODCR思维图
三种细节表达技巧
随堂作业
PART 06 表达有观点，提高社交影响力
表达观点才是最好的社交名片
错误的观点表达方式
表达观点总模型：ODCR思维图
观点表达的修炼秘籍
观点表达的方法：黄金三论点
随堂作业
PART 07 沟通读心术
让别人觉得“你真了解我”
错误沟通读心术方式
沟通读心术模型：ODCR思维图
沟通读心五法
随堂作业
PART 08 适度妥协战略，化解沟通矛盾的黄金法则
沟通不懂妥协，只会越演越烈
错误的退让方式
妥协总模型：ODCR思维图
化解沟通冲突要点：底线原则
高情商化解矛盾公式
随堂作业
PART 09 沟通破冰，迅速建立信任的秘密
破冰的标准是初步建立信任感
错误的获取信任方式
建立信任总模型：破冰ODCR思维图
获取信任的沟通方法
小贴士：建立信任的小秘诀
破冰话题六禁忌
随堂作业
PART 10 语气体现素养，轻松获得好人缘
温柔沟通是素养的体现
错误的温柔沟通方式
温柔沟通总模型：ODCR思维图
温柔沟通的方法：soften模型
随堂作业
PART 11 肢体语言：沟通高手都在用的沟通助推器
肢体语言是沟通的助推器
错误的肢体语言沟通
沟通总模型：肢体语言ODCR思维图
肢体语言SEHART模式
随堂作业
PART 12 理心沟通才是沟通的最高境界
同理心沟通是建立人际关系的法门
错误的同理心沟通
同理心沟通总模型：ODCR思维图
同理心沟通方法：三同法
随堂作业
后记

PART 01 学会赞美，培养社交中的高情商
如果能学会赞美，你甚至可以改变自己看待这个世界的方式和你身边人的心态。
当我刚刚进入加拿大的世界500强公司工作时，每次开周会，大家见到彼此都会先进行一通赞美。比如：
邦妮（Bonnie），你身上这条连衣裙真是太漂亮了，是在哪里买的呀？
玛格丽特（Margoret），你的口红颜色特别衬你的肤色。
一开始我特别不适应这样的“互夸”，感觉特别客套，但是渐渐地我也享受起这种赞美来。试想，你每天清晨从家门口的街道走过，对面遛狗的陌生老大爷对你微笑，大声说：“姑娘，你的笑容太灿烂了，祝你一天都保持这样的笑容。”你听到这话会怎么样呢？是不是感觉自己的笑容真的很美好，同时心情也变得特别愉快了？
再试想，每次你打扮好准备出门，你的老公都会对你说：“亲爱的，这种深空蓝太适合你的气质了，你真美。”你是不是觉得，自己花在打扮上的每一分钟都值得？是不是觉得特别自信？
赞美带来的愉快心情和人与人之间的和谐气氛，非常美妙。
后来我回到北京创业。“遇言不止”一开始是为许多非常优秀的女性拍摄演讲视频的平台，和我一起工作的是一群有北京范儿的摄影师。他们为了表达彼此很熟、关系特别铁，一见到彼此就开“涮”，用今天的话说就是“互□（特殊字体）”。
北京人的互□（特殊字体）是著名的，比如两人一见面，一个说对方长得像“山顶洞人”，另外一个说对方长得像“元谋人”。一些90后的员工，互相□（特殊字体）着掉着就急了，然后几天不说话。我也经常被他们掉得不知所措。比如，有一次我质疑片场灯光是不是打得太亮了，摄影师上来就说：“您也不看看您的双下巴，没有七八个灯，真打不出点阴影来遮盖啊。”
真的，每次被他们□（特殊字体）完，我的心情都很不好，而且特别想□（特殊字体）回去。
在平时的生活中，我们也会遇到这样的情况。比如，丈夫看见自己妻子穿的衣服好看，却不知道怎么夸奖，直接就说：“哟，你穿成这样去见谁呢？”妻子也会回：“你管我见谁呢！”
为什么丈夫不直接说：“亲爱的，你今天穿的套装非常好看，是不是有什么重要的会议呢？”
互□（特殊字体），把大家的心情都弄得很糟。
你会发现，互赞文化和互掉文化，好像两个极端。
一个总是试图发现对方的美好，另一个则夸张地放大了对方的一丁点儿毛病。
而这两种表达会导致不同的心态和结果。在互赞文化中，大家越来越习惯去发现对方的好；而在互掉文化中，大家习惯了互相取笑和攻击。
我们本节课的核心主题就是：学会赞美。
恰如其分的赞美能使我们更好地与朋友、同事、合作伙伴交往，从而增进彼此之间的信任和情谊。
人人都希望得到赞美，都希望获得来自社会或他人的得当赞美，从而让自己的自尊心和荣誉感获得满足。 这绝对不是爱慕虚荣，从社会心理学角度来说，赞美是一种特别有效的交往技巧，能快速缩短人与人之间的心理距离。 很多人认为赞美很简单：不就是夸人嘛，谁不会呢？事实上这没那么简单。赞美不妥当也会被人认为是情商低的表现。关于赞美，我们可以学会以下几点。
避免不合时宜的赞美
赞美是人际关系的润滑剂，但赞美绝对不是夸对方几句那么简单。我常常听见我的女性朋友说：“我特别不喜欢我的一个朋友赞美我，赞美还不如不赞美。”我问她为什么，她说：
她一见到我就会说：“哎呀，亲爱的，你怎么又瘦了？！”
我在心里默默吐槽：“我其实刚刚胖了5斤。”
有一次我就直接说：“其实我最近不但没瘦，还胖了5斤呢！”
对方很尴尬地说：“是吗，是不是晒黑了，显得瘦了。”
特别尴尬的是，我发现她几乎和每个人都这么说，一见面就说对方瘦了，特别不真诚。
P1-6

热销超180000份的席越的沟通课集结精华成书！
轻松掌握真正高情商的人都会的12个说话习惯！
林少、佟丽娅、董璇、雕爷等一致推荐！
席越，作家，创业CEO，商业大佬和明星的说话教练。
书中借用的案例近百个，主题接地气，场景贴近实际（日常生活、职场交际、社交礼仪、商务谈判等），而且有案例对比，我们可以清楚地看到，好的沟通是怎样的，坏的沟通为什么不好。
学会好好说话，快速提升社交情商。
这个世界正在狠狠奖励会说话的人。

高情商沟通是每个人一
辈子的必修课
十点读书创始人 林少
初见席越时，我很难将
她与创始人、CEO（首席执
行官）这些词联系在一起。
她温润如玉，说话轻声
细语，脸上总是带着笑意。
同为创始人、CEO的我
知道，在创业过程中，血压
升高、厉声呵斥，都是常有
的事，要做到高情商沟通，
时刻保持情绪平和，真得经
过一番修炼才行。
这几年，有时候因为良
好的沟通，我和公司有了好
的发展。但是也有许多时候
，因为不合适的表达，我常
常撞得头破血流。我经常在
批评完同事之后后悔不已，
想着要是当时能控制住自己
的脾气就好了；我会在拒绝
完合作方之后想，要是能用
更委婉、让对方更舒服的方
式来表达就好了；我会在跟
一位优秀的面试者沟通完后
想，我刚才说的这几句话太
直接了，可能说错了，后来
他果然没有来公司；在一些
重要的会议上，因为没有良
好的表达，还容易造成一些
误会及不必要的冲突，让整
个会议陷入压抑的气氛当中
……
如果我是个高情商的沟
通者就好了，我常常这么想
。如果我能快速掌握这种能
力，或许我就不会有这么多
的烦恼和压力。
我从小性格就比较内向
，不擅长社交，小学时从乡
下到县城读书，更有一种自
卑的心态，加上有段时间沉
迷于玩游戏，学习成绩特别
糟糕，朋友也很少。所以我
一直特别欣赏情商高、会说
话的人，他们朋友多，人际
关系好，相处起来让人如沐
春风。毕业后，出了社会，
我发现这些人相对来说发展
得也不错。
我在创立“十点读书”之
后，慢慢扩大了自己的社交
圈，随着时间的推移，公司
人数的增多，需要的沟通越
来越多——需要跟投资人沟
通，在一个小时之内充分展
示自己最闪光的地方，让他
们为我和我的项目加分；需
要跟行业里优秀的人才沟通
，通过短暂的几十分钟面试
交流，展示公司优秀的文化
、良好的前景，吸引他们加
入我的公司；需要和核心同
事沟通，了解业务进展、人
员安排，提升大家的工作热
情和积极性……
成为领导者后，我更加
深刻地意识到，高情商沟通
不仅能让人活得更开心，更
有活力，也能带来更多的资
源、机遇和便利，让人更容
易获得成功。
认识席越以后，我和她
说，我想向她学习高情商沟
通的技能，因为她活成了我
欣赏的模样。
我们都在做自媒体，所
以有很多共同的朋友。我记
得她在十点课堂的高情商沟
通课上线以后，很多圈内的
好友都自发在朋友圈帮她宣
传这门课程，一下就刷屏了
，当时我又佩服又好奇，为
什么席越的好友这么多，人
缘这么好？
我们跟席越的合作除了
课程外，还有线下的活动和
线上的直播等，所以我和她
会同时在许多微信群里有交
集。在合作过程中，她总是
很耐心地回复我们各个业务
线的同事，配合做各种工作
的安排，她的专业和耐心总
是能化解很多难题和突发状
况，让合作方放心，我打从
心底欣赏和喜欢她。
我跟她聚会的时候也留
意到，每次聚会她都会让人
感到很舒服自在，会选好餐
厅，定好位置，安排好菜单
，将桌上的每个人照顾得很
周到。让人舒服、愉悦是一
种很难得的能力，我们很多
人可能可以看到、感受到这
种能力，但是想要做到、做
好却不太容易。
席越的这本新书，解答
了我不少关于沟通的困惑，
里面有很多关于情商和沟通
的理念，以及实用的场景和
技巧。比如，她说“人类本
性中最深刻的渴求就是受到
赞美”。确实，每个人都有
对赞美的渴望，所谓的高情
商，是可以发现对方的优点
、闪光点，真心实意地去赞
美。如果你能够得到更多人
发自内心的赞美，如果你也
能够常常赞美周围的人，那
我相信你一定能品尝到良好
人际关系带来的喜悦和成就
感。
书里还呈现了一些老板
和员工的对话场景，真实生
动。过去几年，我要么自己
经历过，要么看到过这些情
景。作为老板，因为在谈判
中有优势话语权，更容易居
高临下，甚至提出无理的要
求，对员工说话毫不客气，
因此，有一些员工会因为不
好的沟通体验，受到委屈，
选择离开公司。
我印象比较深刻的还有
书中列举的一些家庭场景对
话，这些对话在很多家庭里
常常出现，我家也不例外。
案例里的一些争吵也让我想
起一些不太愉快的回忆。跟
家人在一起的时候，或许因
为亲近、有安全感，我们说
话更加随意，但常常因为太
直接或言过其实，把家人伤
了还不自知。
很高兴能够跟席越一起
合作高情商沟通的课程，并
看到这本书的面世。她的课
和书给了我诸多启发，我也
希望这些好的沟通方法能帮
助到更多的人。人生的幸福
感，很大一部分来源于良好
的亲密关系、社交关系。这
是每个人一辈子的功课。
心理学大师卡伦·霍尼说
，所有人只要还活着，就有
改变自己，甚至彻底改头换
面的可能性，并非只有孩童
才具有可塑性。
任何时候学习高情商沟
通术都不晚。只要你开始改
变，很快就会有美好的收获
。祝愿大家能够拥有良好的
人际关系，拥有一个更加幸
福的人生。

席越的沟通课，教你即学即用的说话公式，让你成为高情商、会说话的超能人士。
从牙牙学语到步履蹒跚，我们一生说过无数的话。但我们真的会表达，懂沟通吗？向老板汇报工作，由于不会沟通，错失升职加薪的机会；想拓展人脉，但缺少社交技能，与很多优质圈子无缘；和客户谈判，无法据理力争，从而损失己方利益；想结识新朋友，却因交谈无趣尴尬，社交质量缩水严重；与爱人相处，因为不擅表达，导致交流减少……同样的事情，因为沟通方式不同，结果也可能不一样。
这个世界从来不缺会做事的人，但真的缺会说话的人。本书作者席越认为，沟通不是天生的能力，而是有法可循的技巧。本书通过拆解沟通的四大底层逻辑，教你用12种沟通策略和说话公式，解决常见的沟通难题。