本书有助于您从医疗功能方面，理解营养服务、药房和放射科的精益流程和质量改善技术。
本书为希望实施和运用精益的医院领导者、高级管理者、各科室主任，尤其是支撑后勤服务部门主任，流程优化团队成员，以及一线医护人员提供了实用指南。
本书聚焦于精益在支撑医疗服务领域的应用，展示了大量的案例、故事、案例研究和经验教训，调查了支撑医疗服务每个区域的通常运行情况，以传统视角，关注发生典型问题的地方，然后向读者介绍了不同的精益改善活动，并展示如何使用价值流，跟踪患者和员工，以及运用其他精益工具实施改善，示范了如何运用精益的工具和理念实现对医疗流程和质量的持续改善。本书提供了详细的精益工具和方法论的描述，并且针对支撑医疗服务的需求，介绍了最为实用的精益解决方案。
支撑服务是医院基础设施的关键功能，能使患者得到有效的护理，并在整体医疗护理交付中发挥不可或缺的作用。例如，放射科的有效运作对患者的评估和治疗会产生重大影响。如果放射科不能及时有效地计划、操作并输出准确的测试结果，其后果对患者治疗效果可能是灾难性的，并对医疗运营系统的能力产生负面影响。药房提供准确及进行及时的药物分配的能力，影响患者体验（例如疼痛控制）、护理交付（例如及时化疗）和医疗运营绩效（例如影响对患者的医疗能力/住院日）。本书目的是帮助医院支撑服务部门建立成一个具有成本效益的、标准化的、高质量的、关注患者的运营系统。没有高绩效的支撑服务系统，医院是不可能运营成功的。医院的支撑服务部门的精益化变革势在必行。

第一章 营养服务
传统备餐线的餐食配制
传统备餐线的问题
批量生产沙拉和三明治——冷餐生产案例
过量生产
改善流程的步骤
备餐工作单元对比备餐线
新的精益系统的好处
批量生产对比按订单生产
准备热餐和冷餐
洗碗间
来自一位营养服务部门主任的精益经验教训
扩张计划之痛点：“我们没有足够的空间！”
餐食服务设计
餐食服务的领导
通过精益学习
变革管理
第二章 药 房
医院药房——我们的发现
我们遵循的精益步骤和使用的精益工具
配药机器人的问题
第一级
建议的药房布局
第二级
精益结果：药房
第三章 放射科
传统流程
我们在放射科中发现了什么呢？
我们使用的工具
创造效益——提高检查能力
我们如何改善换型时间？
我们如何计算放射科的人员配置呢？
其他考虑事项
运用精益的好处
放射科精益改善结果

国内目前，深圳和浙江有几家医院开始做精益。在北方，有几家医院只做了5S，没有对流程深入改善和建立精益文化。国内医疗机构对流程的深入改善、精益文化的建立，需要这样一套书来做参考。另外，随着社会对养老机构的需求增加，养老机构的服务改善空间巨大，这套书也有很大的参考价值。

中国正处在深化医改的时代背景下，精益医疗会对中
国医疗服务改革以及建立现代医院管理制度提供有益的新
思路。这套丛书体现了精益思想在医疗行业的最新理论方
法和最佳实践，对医疗管理的实践者和研究者都是十分有
价值的。我郑重地推荐它给读者。
——郑力，清华大学副校长，教授，博士生导师
三位作者分别从精益管理专家、医疗专家、医疗管理
专家的角度为本著作提供了丰富素材，书中除了集中对精
益方法和精益工具做了大量阐述外，用了较大篇幅并借助
精益在医疗系统中的应用实例，深入探索人与精益的复杂
关系问题，包括对高级管理者、部门经理、业务主管乃至
一般员工与精益实现的相互影响关系的分析。
——刘洪伟，天津大学教授，工业工程与精益管理专
家
由标杆精益推荐引进的这套“美系精益医疗”终于与
读者见面了。本书是作者从事精益30多年的结晶，是中国
医院推行精益的最佳指南。希望通过这套丛书，让精益在
医院流行起来！
——郭光宇，广州标杆精益企业管理有限公司总经理
，精益通APP创始人，益友会会长
这本富有教育意义的书，为那些致力于在医疗机构建
立深层次的可持续改善的人士，提供了适时的、翔实的理
论指导和案例讲解。
——Peter B. Angood，MD，FACS，FCCM，国家质量
论坛患者安全高级顾问
这本书是我读过的关于精益思想和精益概念的最实用
、最适用的著作，是一本医疗机构的首席执行官、经理以
及主管必读的书……这本书详细讲解了我们达成绩效所需
要的所有精益工具。
——Gary Shorb，Methodist Le Bonheur医疗中心首
席执行官
这本书写得非常好，我建议对绩效改善感兴趣的医疗
领域所有领导者都将其作为重要参考读物。
——Lee M. Adler，奥兰多，佛罗里达医院，质量和
安全创新&研究高级副总裁，骨科医生；中佛罗里达大学医
学院，副教授
医疗领域所有领导者的必读物，我已经看到他们将这
本书读了一遍又一遍。
——Brigit Zamora，奥兰多，佛罗里达医院，行政
护士经理，BSN，RN，CPAN，CAPA