销售就是一场复杂的心理博弈！那些成功的销售员不仅仅是拥有好口才，更重要的是他们精通销售心理学！本书分为基础篇和实战篇。基础篇共有三章，详细地讲述了最常见的7种消费心理、明星销售员应具备的心理素质、不同类型客户的心理分析及应对方法。实战篇共有六章，结合销售过程中的实际情景案例，讲述了如何从微行为中看透客户心理、如何拉近与客户的心理距离、如何抓住客户心理去介绍产品、如何打赢价格谈判的心理战、如何运用心理学促成交易、如何抓住女性客户的心理。打好销售心理学基础，熟用销售心理学技巧，必定会成为优秀的销售精英！

基础篇
第一章销售员必知的七种销售心理
折中心理：消费者最常见的一种心态
从众心理：从众行为是压力最小的选择
虚荣心理：面子永远都很重要
优越心理：每一个人都有被尊重的愿望
猎奇心理：因为产品新奇而购买的永远都只是一部分人
占便宜心理：几乎每个人都希望得到“免费的午餐”
安全心理：消费者都很怕上当受骗
第二章明星销售员的心理状态
以全身心的爱来面对一切
自信的人运气永远不会太差
做情绪的主人而非奴隶
坚持不懈才能成功
懂得适当忍让，赢得销售成功
诚信让你的销售之路走得更远、更久
面对逆境，何妨一笑了之
和气能生财
适当自我肯定
第三章对顾客进行分类是销售员的基本功
对随和型客户要热情有礼
对炫耀型客户要真诚恭维
对内敛型客户要体贴耐心
对虚荣型客户要恰当赞美
对专断型客户要“略有反抗”地服从
对精明型客户要诚实无欺
对犹豫型客户要适当“逼迫”
对分析型客户要关注细节
对墨守成规型客户要强调实用
实战篇
第四章从客户微行为中探知客户的心理
客户的微行为是最真实的心理语言
客户的服饰透露出对方的性格和购买能力
在言谈中找出“一家之主”
走路姿势泄露客户的心理
从坐姿透视客户的心理
摸下巴表示客户在思考
眉毛中的客户心理
抽烟的动作显示出客户的心理
从客户的酒品看出其人品
第五章想方设法拉近与客户的心理距离
客户都喜欢真心替自己着想的人
学会聆听并找到销售的契合点
送上恰如其分的赞美
用人情“绑住”客户的心
站在客户的立场上想问题
学会打消客户的疑虑
要真诚热情而不是“巧言令色”
永远不要让小问题演变为“激烈的争论”
设法让客户多参与
积极回应客户的抱怨和投诉
第六章让客户不得不听的产品介绍心理学
最牛的参照能让客户尽快接受你的产品
产品展示的“冲击力”就是客户的心理购买力
讲一个美丽的故事让客户产生遐想
定价定得巧，客户才会果断掏钱
“不算缺点的缺点”会让客户更加信服
为客户编织一个拥有后的美梦
第七章讨价还价是一场心理拉锯战
客户的拒绝是成交的第一步
讨价还价一定要有耐心
设法让客户敞开心扉说出自己的报价
给客户的“威胁”一定要适当
用好环境影响力
适当地营造“从众效应”
讨价还价中始终保持热情和微笑
第八章运用心理博弈，促使销售成交
诱使客户先做出承诺，让对方在不知不觉中被“套牢”
摸清客户的底牌是一个技术活
让亏欠感引领客户埋单
想方设法为客户创造购买条件
用信息优势改变客户的想法
第九章抓住女性客户的心
抓住女人的“感性”做文章
给女人一个公主梦
听懂女性的弦外之音
女性的攀比心理一定要利用
要让女客户有“我赚大了”的满足感
有效调动女性客户的兴趣
让女客户不好意思说出自己的“借口”