仇精斌，从事市场营销工作二十余年，在全国范围内进行过近千场演讲，结业于北京大学汇丰商学院私募股权投资(PE)与企业上市研修班，具有丰富的市场营销与演讲经验。现任海口经济学院客座教授、广东省环保技工学校客座教授、云商书院创业导师、中国生产力协会水与健康专业委员会副秘书长、水圣国际董事局主席、深圳市水圣科技发展有限公司董事长。

基础篇
第一章 口才是销售的基本功，有口才才会有订单
练就好口才，让销售变得轻松
好口才，为沟通保驾护航
努力强化语言的感染力，为口才镀金
业务知识是准备，开口说话是关键
客套话、专业话、赞美话，样样精通
保持精神的饱满，练就语气的平和
好口才在好氛围中才会起作用
幽默，让你的好口才如虎添翼
第二章 开口就说，用你的口才去拓展客户
惜字如金，只会让你越发焦灼
认准潜在客户，用你的口才发掘他
巧探深挖，问出客户的购买力
巧用积极提问，探寻客户心理
一张嘴，谈出一群客户
好口才，让你把陌生人变成客户
通过交谈快速确定谁是决策者
实战篇
第三章 出口成金，约客户不再是难事
约见客户的沟通技巧
大胆开口，否则何以得知客户是否愿意见你
说客户关心的事情，增加成功约见率
伶牙俐齿，突破前台有诀窍
避免客户反感的言语，否则你休想见到客户
选对邀约时机，胜算才会更多一些
巧妙应对客户的“改天再说”
言语留“话头”，为下一次沟通打基础
第四章 开场要说好，说得好才能卖得巧
说好开场白，生意就成功了一半
你不可不知的几种开场方式
推销产品前，先推销自己
第一次见面，该说什么要心里有数
寒暄，与客户快速拉近距离的利器
尽早与客户进入“同一频道”
想要客户关照，肢体语言同样重要
初次见面，好听力搭配好口才
第五章 说到点子上，用卖点激发客户购买欲
用产品的卖点给客户“灌耳音”
以最快速度让卖点变成客户心中的亮点
巧妙提问，找到客户的关注点
多说胜过寡言，充分调动客户的想象力
巧用数据，让你的口才言而有据
注重语言精练，好口才不需要啰唆
定位切入点，在言语中找出客户的潜在需求
用知名的成交案例增强客户的认同感
第六章 说到心坎里，牵着对方的鼻子走
不遗余力地言语劝诱，让客户的内心发痒
舌绽莲花，引导客户的购买需求
正话反说，让客户产生对产品的占有欲
增强言语维度，找出双方共赢点
制造紧迫感，促使客户尽早做出购买决定
欲擒故纵，用你的口才演绎“空城计”
循序渐进，让客户保持“肯定思维”
第七章 把说服的话说到位，客户的拒绝才能变成你的机会
客户的拒绝发生前就应该做好化解准备
利用客户的拒绝套出真心话
客户能说“不”，你不能说“不”
练就铁齿铜牙，问出“真假异议”
找准客户拒绝的原因，逐一击破
利用客户的优越感，说服其于无声无息间
第八章 谈判更需好口才，轻松搞定价格战
用更多的言语说明产品的价值，淡化产品价格
以“相对价格”引导客户，瞬间解除其价格疑虑
面对价格挑剔者，切忌语言粗暴无礼
适时说出报价底线，向客户施压
通过提问掌握客户的价格上限，适当让步
以小藏大报价法，把价格昂贵感藏起来
首次报价要高一些，为自己留出余地
第九章 趁热打铁，三言两语促成交
抓住客户购买信号，强调购买时机
仔细倾听，及时领会客户成交障碍点
用好强势语言，也可为成交助力
替客户说“同意”，别指望客户自己克服犹豫
巧用“二选一”策略，将客户的最终意向推向成交
审时度势，用折扣敲定买卖
借力打力，巧用陪同者的嘴促成交易
第十章 谁说签单后无须好口才 收回钱才是硬道理
口才制胜，这样说催款才能变得容易
运用挤压法，逐步收回货款
大胆开口，催款不是委婉的事情
电话催账时大派用场的语言技巧
几句话让客户不好意思拖欠货款
巧妙掌握分寸，既能成功催款又不得罪

练就好口才，让销售变得轻松
销售箴言
良好的口才可以使销售工作如鱼得水，轻松自如。所以，能说会道、口吐莲花是销售员应该具备的基本功。
语言是人类传递信息和感情沟通的基本工具，因此良好的口才成为人类交往的基本需求。在销售过程中，良好的口才可以维护好与客户的关系，可以打消客户的顾虑，可以让他们更好地接受产品和服务，从而促成交易。
情境再现
有一位年轻太太来到一家书店想要为孩子挑几本合适的书。年轻太太看中了一套百科全书，于是对店里的销售人员说：“你好，这套百科全书看起来不错。”
销售人员：“您眼光真好，这套书装帧十分精美，全都是真皮烫金字封套，摆在您的书架上，一定十分有面子。”
年轻太太：“这我知道，你可以给我讲一讲里面的内容吗?”
销售人员：“当然可以，这本书内容是按照26个拼音字母顺序编排的，这样便于您查找资料，而且里面的每一幅配图都十分精美。”
年轻太太：“这个我也看得出来，不过我更感兴趣的是这套书对孩子有什么帮助。”
销售人员：“这套书对孩子的帮助非常大，因为它的内容包罗万象，孩子通过这本书可以对自己感兴趣的事物有一个更透彻更详细的了解，同时，还可以发掘更多他所感兴趣的知识。”
年轻太太：“这一点不错，但我担心孩子会在上面乱涂乱画。”
销售人员：“这一点您不用担心。我们会免费送您一个精美的小书箱，在孩子不看书时您就可以把书锁起来，这样就避免了孩子在书上面乱涂乱画，既美观，又利于保存，两全其美。”
年轻太太：“确实不错，我可以当成惊喜礼物送给他。”
销售人员：“是啊，这套书是送给您孩子的一件很好的礼物。”
年轻太太：“我想在他生日时送给他。”
销售人员：“那他一定会十分开心的。您买这套书既送了孩子礼物，又送了孩子知识，真是一举两得。”
年轻太太：“好，那我就买下它吧!”
情境分析
从情境案例可以看出好的口才对于销售相当重要。首先，销售人员十分聪明地赞美了客户的眼光，适当的恭维使得整个销售氛围变得十分轻松，然后销售人员十分耐心地回答客户的问题，妙语连珠，从而赢得了客户的信任。
销售心经
作为一名销售员，如何能够使对方听进去自己的话是至关重要的。而要想使得整个销售过程更加轻松就必须练就一副好口才。对于销售员来说，很多时候往往谋事在脑，成事在言。在销售过程中对客户说话时要注意以下两点。
1．礼貌是第一要素 (1)沟通时首先要倾听客户的要求。只有听清楚了客户所要表达的意思，明白了客户具体有什么要求，才能知道如何去正确地应对。比如，上面情境中的销售员并没有急着介绍图书，而是先认真地倾听客户的疑虑，然后才进行详细解答。
(2)所谓说得多不如说得巧，要抓住客户的心理，对症下药，见缝插针。情境中的销售员听到客户担心孩子乱涂乱画的苦恼之后，用一个精美的小书箱轻而易举地打消了客户内心的疑虑，从而赢得了客户的好感与信任。
2．要站在客户的角度思考
销售员无论何时何地都要站在客户的角度思考问题，顺着客户的思路引导进行下一步的沟通。情境中的销售员在听到客户感叹“精美的外观可以当作惊喜礼物送给孩子”时，灵活地顺着客户的思路提醒她可以把这套书“当作礼物送给孩子”，进而获得客户更深的认同感。
销售精英小贴士
想要使得整个销售过程变得更加轻松，就先练就一副好口才吧!好口才是掌握销售技巧的第一把钥匙。
……
P4-6

从这本书中你司以看到：
如何用一张嘴把陌生人变成客户?
邀约客户怎么样才能增加成功率?
如何用三言两语挖掘客户的潜在需求?
初次见面，说什么话更能博得客户的好感?
介绍产品，怎么说才能加强客户对产品的占有欲?
怎样制造紧迫感，促使客户尽早做出购买决定?
在销售活动中，如何舌绽莲花，把话说到客户的心坎里?
在与客户的价格博弈中，如何能将自己的利润最大化?
在销售的最后阶段，如何在最短的时间内促成交易?
在售后服务中，如何沟通会让客户变成自己的“回头客”?
为了带给读者一个轻松愉快的阅读体验，书中还穿插了很多意味深长的哲理小故事、诙谐幽默的小笑话，让大家在欢笑、沉思之余更加深刻地品味到语言的表达技巧。因此，这是一本集知识性、实用性和趣味性于一体的参考书。如果大家能将书中的沟通技巧、策略悉数掌握，并且能够恰当、灵活地运用到实践当中，那么你的销售口才一定会有一个质的飞跃，销售量也会翻倍提升。

美国成功学大师卡耐
基说过：“一个人的成功
，15％是靠他的专业知识
技能，85％是靠他的口才
交际能力。”相关的调查
数据显示：世界上80％的
财富掌握在20％的人手中
，而那20％的人无一例外
不是善于表达和沟通的人
。由此可见，口才是打开
成功之门的金钥匙。尤其
是销售行业，更加需要发
挥口才的魅力，叩开客户
的心扉，用话“说”出好业
绩。
但在现实生活中，并
不是每一个销售员都能做
到妙语连珠、舌绽莲花的
，有的销售员一碰到客户
说话就吞吞吐吐、语无伦
次。这样的语言表达能力
肯定无法立足于销售领域
。能说会道、如鱼得水的
口才魅力并不是天生的，
而是通过后天持续不断的
学习和反复训练而成的，
是一个厚积薄发的过程。
因此，口才表达能力弱的
销售员也不必心灰气馁，
也许你缺的正是长年累月
的实践经验和一些专业系
统的口才训练方法。
《从零开始学销售口
才》这本书涵盖了“拓展
客户、电话邀约、见面拜
访、卖点介绍、拒绝处理
、价格谈判、促成交易、
催款收账、售后沟通”等
各方面的口才技巧，大量
的实践案例贯穿销售的每
一个环节，由点到面，全
方位地为销售员提供可以
让口才训练事半功倍的方
法。
从这本书中你司以看
到：
如何用一张嘴把陌生
人变成客户?
邀约客户怎么样才能
增加成功率?
如何用三言两语挖掘
客户的潜在需求?
初次见面，说什么话
更能博得客户的好感?
介绍产品，怎么说才
能加强客户对产品的占有
欲?
怎样制造紧迫感，促
使客户尽早做出购买决定
?
在销售活动中，如何
舌绽莲花，把话说到客户
的心坎里?
在与客户的价格博弈
中，如何能将自己的利润
最大化?
在销售的最后阶段，
如何在最短的时间内促成
交易?
在售后服务中，如何
沟通会让客户变成自己的
“回头客”?
为了带给读者一个轻
松愉快的阅读体验，书中
还穿插了很多意味深长的
哲理小故事、诙谐幽默的
小笑话，让大家在欢笑、
沉思之余更加深刻地品味
到语言的表达技巧。因此
，这是一本集知识性、实
用性和趣味性于一体的参
考书。如果大家能将书中
的沟通技巧、策略悉数掌
握，并且能够恰当、灵活
地运用到实践当中，那么
你的销售口才一定会有一
个质的飞跃，销售量也会
翻倍提升。
书是进步的阶梯，更
是实现财富梦想的垫脚石
。行动起来吧!不要让自
己做思想的巨人，行动的
矮子。一天学一点销售口
才，日积月累，你一定会
攻无不克，战无不胜，升
级为一名顶级的销售高手
!
仇精斌

全书共分为基础篇与实战篇两大部分，每个大部分下又分为若干小部分。基础篇中，阐述了销售中销售口才的基本作用以及销售口才的基础要领等知识；实战篇中，分别对怎样用口才约见客户、第一次见客户该说什么、怎样凭借口才让客户看到产品的卖点、怎样说才能吸引客户、面对客户的拒绝该怎样说、怎样通过口才技巧成交等问题进行了细致地阐述，以理论与案例相结合的方式循序渐进地呈现了各种各样的销售口才技巧。