本书将情商作为切入点，通过对各种沟通场景的解读和分析，并根据亚佛斯德原则、马斯洛需求层次理论和贝尔宾团队角色理论等，有针对性地提出了科学、实用的沟通技巧和策略，旨在帮助读者从理解他人的心理需求入手，培养高情商，提升沟通力，真正成为一个在任何场合都能掌控全局的社交达人。

韦秀英，图书策划人、作家，江苏人，毕业于扬州大学。认为纪念文化的最好方式就是传承，执着于把容颜印在阳光里，把灵魂刺穿在暗夜里，点一盏永不熄灭的灯，做那个最执着的追梦人。已出版《纳兰词》《哈佛凌晨四点半》《为什么我们的决定常出错》《情商》等畅销书。

第1章 千万别让你的“嘴”，拖了人生的后腿
初入社会，八成功夫在“嘴”上
精英都是独行侠？会做事不代表会做人
理解沟通的三个层次，你能在任何环境里生存下来
这个世界上最增值的投资：你的口才价值百万
从受欢迎到被需要，既要表达自我，也要影响他人
第2章 走出误区：复盘让沟通持续精进
感到寸步难行？那就别做单行道上的逆行者
收起你的好胜心吧，沟通是一场没有输赢的切磋
永远不要想着与所有人做朋友
欲速则不达，这个“雷区”我们都踩过
如此健谈，未必能提高你的“能见度”
从前思考“该怎么逃”，现在思考“该怎么做”
择善而从，远离消耗型人际关系的五个步骤
第3章 自我认知：情商沟通的第一要素
大脑做出的那些非理性决定
大多数的沟通障碍，都源于自我认知障碍
仅仅是“知道”还不够，你要改善，也要突破
不是所有优势都是核心竞争力，释放魅力要稳准
从对比到吸收：正确地看待自己与他人的差别
沟通这回事，不十白嘴笨，就怕胆怯
第4章 内驱动力：为即时沟通赋予长远意义
马斯洛需求层次理论：你想要得到什么？
推力：让别人按照你希望的方向前进
反作用力：请别再相互伤害
附着力：主动跟进沟通结果
吸引力：在行星世界里做一颗恒星
第5章 精准沟通：把话说给对的人
从五个维度了解对面的人：见什么人说什么话
掌握贝尔宾团队角色理论：对什么人说什么话
核心导向：重视反馈，效率优先
漏斗效应：如何避免信息的衰减与失真
攻心为上：讲出对方最感兴趣的故事
换位思考：考虑少数人的感受，左右逢源
第6章 话术：人们会根据你的表达来定义你
直话弯说，掌握两个黄金法则就够了
电梯游说：控制时间成本的封闭式话术
一开口就冷场？多半是没搞懂提问“潜规则”
建设性思考，让沟通变得更有价值
不要吝啬你的赞美之词
拒绝：原则边界下的合理回应
随声附和也是一种必备技能
祸从口出，那些一不小心就“作死”的话
用小幽默化解大尴尬，你也能轻松做到
第7章 情绪调控：有时候，我们要先与自己沟通
巧用情绪催化沟通：你会成为最有感染力的表达者
追本溯源，把情绪正确传达出去
关键时刻的关键态度：你能说服自己，就能说服别人
自我调控：学会倾听自己内心的声音
隔离负能量，三招打破沟通僵局
如果负面情绪爆发，请引领它找到安全出口
别高兴得太早，有一种现象叫“乐极生悲”
告别演讲恐惧症，重塑你的自信心
第8章 同理心：高效沟通的魅力之源
情感共鸣：“我们”比“我”更有感染力
“我明白你的想法”：亚佛斯德原则，将对方需求作为切入点
“我理解你的心情”：共情式倾听，关注对方内心深处的情绪
“我认同你的决定”：请移步到同一认知阵营
“我也会这样做的”：增加沟通信任值，获得持续性好感
视角转换：避免以己度人的“一面之词”
以退为进：学会迂回委婉的人际沟通技巧
旁敲侧击：棘手问题的说服技巧

做什么事，可以让人生
变得更好？
我时常会静下心来思考
一个问题：做什么事，可以
让人生变得更好？
有一个卓有成效的方法
，就是走出自己的“心灵小
屋”，与外界沟通和交流。
在新的环境中，结交新的朋
友，接触新的思想，渐渐地
，自己内心的格局开始改变
，人生也会朝着更好的方向
前进。
沟通是生活中最平常的
事，但真正把“沟通”理解到
位，并且完美实施的人并不
多。大多数人仍旧被沟通问
题困扰，在生活中常常因为
不懂沟通，而与人发生误会
、矛盾，甚至争吵。有的人
埋怨父母不理解自己的想法
；有的人在社交场合不懂得
如何表达自己的观点；有的
人一站上演讲台就四肢颤抖
；还有的人遇到心仪的对象
，却只会开口说一句“你好”
。
人生中的许多机遇、良
缘就这样与自己擦肩而过，
无论是谁都不愿意接受这样
的结果吧！
在信息爆炸的现代社会
，沟通方式的多样化无法从
根本上提高人们的沟通能力
。那些不懂得沟通之道的人
，仍旧在人际交往中处处碰
壁，尝尽苦头；而那些掌握
了一定沟通技巧的人，则在
人际交往中游刃有余，几句
简单的话语就能让听者感同
身受、连连认同，使商谈达
到双方都满意的效果。
什么样的人才能在沟通
中游刃有余呢？当然是情商
高的人。与人沟通时，情商
低的人往往词不达意，更不
懂得如何以恰当的方式表达
自己的情绪，容易得罪他人
；相反，情商高的人则懂得
沟通的黄金法则，懂得如何
措辞、如何达到沟通的最佳
效果。
学习沟通与提高情商，
其实是密不可分的。我们不
能单纯地思考如何掌握沟通
技巧，而不考虑如何提高自
己的情商。提高自己的情商
是学习沟通技巧的基础，也
可以说是内容之一；而掌握
了一定的沟通技巧之后，自
己的情商也会得到提升。这
是一个良性循环的过程，也
是让人生变得更好的过程。
本书将情商作为切入点
，讲述了当下最实用、最简
单、最科学的人际沟通技巧
：如何不露声色地表达自己
的观点，如何说话才能显示
自己的高情商，如何用有“
弹性”的语言说服别人，如
何情绪化地表达，如何才能
感同身受地理解别人……若
是你在沟通中遇到了问题，
不妨在本书里找一找答案。
如果你想让自己的人生
发生质变，就从现在开始学
习实用的沟通技巧，提高自
己的情商。一个懂得沟通技
巧，并且拥有高情商的人，
走到哪里都是焦点，遇到什
么困难都能化解，因为沟通
能拉近人与人之间的距离，
而拥有高情商能让人与人之
间和睦相处。

一切问题都是沟通的问题。很多时候并非事情复杂，只是我们缺乏高效沟通的能力。本书高度还原现实生活中的沟通场景，并对其进行鞭辟入里地剖析，旨在通过简单的方法讲述如何更好地掌握并运用沟通中的措辞、技巧及肢体、语气等细节与他人沟通。书中的沟通技巧和方法能帮助我们，与初次见面的人迅速打开话题及升级彼此的关系，通过提升沟通力解决夫妻、亲子间的问题，获得家庭和睦，更好地与工作中的领导、同事、下属沟通交流，提升自身领导力和执行力及拥有良好的社交关系，等等。本书实用性极强，能帮助我们迅速培养高情商的沟通力，打开沟通局面，扭转尴尬形势，树立良好社交形象，进而拥有更多的人生机会。

初入社会，八成功夫在“嘴”上
人与人相处离不开沟通。在生活中，我们需要与家人、朋友、邻居，甚至是陌生人进行沟通；在工作中，我们需要与同事，甚至是竞争对手进行沟通。可沟通对于很多人来说并不是一件容易的事情。
网络调查显示，企业中约有75％的问题是由沟通障碍引起的，比如合作低效、执行力差，以及同事间的误解和矛盾。
这一点，在职场新人的身上体现得尤为明显。没有谁的工作能力强到通晓所有事务，尤其是刚入职场的新人，肯定会遇到很多不理解的规定、不明白的问题、不知所措的突发事件，尚浅的工作经验往往无法让他们应对自如，这时候就要善用外界的力量与前辈的经验，沟通由此开始发挥作用。
朋友的公司招聘了两个条件相当的新人，他们入职一个月后，朋友发现两个人存在很大差异。其中一个人开朗健谈，很快便和部门老员工打成一片，他遇到不懂的问题时会及时请教，总结经验，能在很短的时间内将工作圆满完成；另一个人则不太爱说话，也不善交际，总是独来独往，工作遇到难题时，他便一个人冥思苦想，埋头按自己心中的想法去做，办事效率低，结果也差强人意。试想一下，如果你是领导，三个月试用期结束后，你会留下哪一个呢？答案不言自明。
事实证明，职场生涯的发展、个人职位的高低，都与沟通质量息息相关。当你的工作刚刚起步，能力尚处于提升阶段时，“会说”比“会做”更重要，八成的功夫是依靠“嘴”施展出来的。著名散文家朱自清先生说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”即便你的工作能力很出众，但如果表达能力较差，无法与同事、领导进行顺畅且充分的沟通，也很难在工作中挑大梁、唱主角。
沟通能力的强弱，从更深层次上说，体现出的是情商的高低。仅仅是敢于沟通、勤于沟通还不够，我们还需要掌握沟通的诸多技巧，也就是说，不仅要“能动嘴”，还要“会动嘴”。只有良性的互动，才称为真正的沟通。为什么我们都愿意和高情商的人相处？因为高情商的人不仅善于控制自己的情绪，而且懂得顾及他人的情绪，能够在待人接物、说话办事时把握一个度。和这样爱沟通、会沟通的人共事，会让人感到舒服。
我认识一位很受员工敬重的高层领导，他有一个很好的习惯，那就是不管对方说了多么荒谬的话，他一定会先很诚恳地说“对”，然后认真地指出对方这段话中可以成立的部分，由此延展开来，阐述他的看法。员工与他聊天时，沟通氛围非常好，完全没有被上级“否定、压制、俯视”的阶级感。员工心里会有这样的感受：像他这样经验丰富的人，肯定了阅历尚浅的我，还把我的意见上升到那样的高度，这真是一件让人感到舒服并且受宠若惊的事情。
与之相反，我有个同事，虽然他的工作能力出类拔萃，却很不受领导和同事待见，原因就在于他有一个自己都不知道的坏习惯——和别人沟通时最喜欢说“不”。无论别人发表什么观点，他总是摇摇头说“不对”“不是这样子的”，然后发表自己的意见。可他并不是推翻别人的观点，而是在别人的观点上进行一些可有可无的补充。所以大家都不喜欢和他聊天，毕竟人们都喜欢被认同，不喜欢被否定。
由此可见，初入社会，置身于职场这个复杂环境中，想要获得别人的认可和支持，并且有所成就，出色的沟通能力是不可或缺的。只有不断提升沟通能力，通过沟通来提高执行力和工作效率，才能享受工作带来的真正乐趣，同时也能恰到好处地处理错综复杂的人际关系。P2-5