第一章 教育满意度调查的价值和意义
一、充分认识办好人民满意的教育的时代意义
二、正确理解办好人民满意的教育的科学内涵
三、准确感知教育满意度的“晴雨表”
四、深化教育改革，加快教育现代化，办好人民满意的教育
第二章 教育满意度调查的发展背景及趋势
一、满意度调查的相关理论及顾客满意度指数
二、国际教育领域的满意度调查
三、满意度调查在我国的应用与发展
四、教育满意度调查的发展趋势
第三章 研究设计
一、研究思路与基本理论模型
二、基础教育满意度研究设计
三、中等职业教育满意度研究设计
四、高等教育满意度研究设计
五、社会公众满意度研究设计
第四章 学前教育满意度调查结果
一、幼儿园家长满意度
二、幼儿园教师满意度
三、幼儿园园长满意度
四、小结
第五章 义务教育满意度调查结果
一、义务教育学校学生满意度
二、义务教育学校教师满意度
三、义务教育学校校长满意度
四、小结
第六章 普通高中教育满意度调查结果
一、普通高中学生满意度
二、普通高中教师满意度
三、普通高中校长满意度
四、小结
第七章 中等职业教育满意度调查结果
一、中职学生满意度
二、中职教师满意度
三、中职教育雇主满意度
四、小结
第八章 高等教育满意度调查结果
一、本科学生满意度
二、高职学生满意度
三、高等教育雇主满意度
四、小结
第九章 社会公众满意度调查结果
一、全国教育发展满意度
二、地方基础教育发展满意度
三、小结
第十章 结论与建议
一、结论
二、政策建议
参考文献
后记

本书共分为十章。第一章为教育满意度调查的价值和意义；第二章为教育满意度调查的发展背景及趋势；第三章为研究设计；第四章为学前教育满意度调查结果；第五章为义务教育满意度调查结果；第六章为普通高中教育满意度调查结果；第七章为中等职业教育满意度调查结果；第八章为高等教育满意度调查结果；第九章为社会公众满意度调查结果；第十章为结论与建议。
没有调查，就没有发言权，更没有决策权。调查研究是进行科学决策的前提和基础。“全国教育满意度测评研究”课题组所开展的全国教育满意度调查工作是全国教育领域的首次探索，具有里程碑意义。课题组借鉴了顾客满意度理论模型，构建了我国教育满意度理论模型。调查样本覆盖面广、代表性强，是全国规模最大、覆盖学段最全的调查。本书可以作为有关满意度测评和各级教育政策研究的文献资料，也可以作为教育实践者、决策者改进工作的重要参考。