张笑恒，作家，策划人。跑过业务，做过销售，开过公司，走南闯北，读书写作，研世态人心。其丰富的个人阅历、缜密细腻的笔法和一针见血的笔触，总能给读者带来欲罢不能、直呼过瘾的阅读体验。已出版《北大哲学课》《马云的攻守道》等作品。

第一章 情商高的人，能把话说到人心里
你的颜值，往往会由你的“言值”塑造
主动破冰，掌握交际的主动权
记住别人的名字，就是最好的尊重
初次见面，说好第一句话
找到共同话题，越聊越投机
不知道聊什么，那就聊吃聊旅游
少泼冷水，真诚赞美
聊天的时候，要懂得激发对方的好奇心
找不到话题，就去创造话题
第二章 所有的聊天，其实都是在聊尊重
多聊别人，少聊自己
与其夸夸其谈，不如认真倾听
别让聊天方式暴露你的情商
插话的技巧
情商高的人，懂得及时回复
关心别人说话时的状态比内容重要
正确称呼别人的头衔
场面上，不要使用命令的口气
尊重别人的意见，哪十白你并不认同
第三章 最高的情商，是说话有分寸
不是说话越大声越有理
任何时候都不必咄咄逼人／07l
交浅就不可言深
可直率但不可粗俗
拿不准的问题不要武断
情商高的人，不滥用承诺
话不宜多，必要时保持沉默
点到为止，说话要有分寸
说话要留有余地
恰到好处的赞美，才显得真诚
伤心的事，别见人就说
不贬低别人是一种美德
第四章 换个表达方式，沟通难题瞬间化解
委婉地指出别人的错误
别再说“我这个人说话比较直”了
公开表扬，私下批评
拒绝别人时要顾及别人的自尊
用暗示提醒别人的过错
找个人替自己说“不”
居高临下的说教，让人很受伤
在反驳别人之前，先给予肯定
先扬后抑，不要让批评成为负能量
温柔地表达自己的不满
高情商的人善于讲故事
第五章 有些话能忍着不说。就是高情商
什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数
类似“你穿这件衣服真难看”的真话还是不说为佳
错了，立即道歉而不是辩解
别人正说到兴头上时，别轻易打断和插话
有一种高情商叫不拆穿对方的谎言
当别人自黑的时候，不要傻乎乎地附和
口出恶言之前，想想自己被激怒会怎样
不合时宜的玩笑坚决不开
背后不说人是非，要说就说好话
不轻易说狠话，情商高的人说话都很软
一个高情商的人，从不炫耀自己
第六章 恰到好处的幽默。才是高情商的体现
你需要一个有趣的开场白
各种活泼的段子，能拯救你的枯燥谈风
借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋
让生气的人笑着熄火，才是高情商
用有趣的方式自嘲／21l
将错就错的幽默
自报糗事，缓解尴尬
自夸式幽默，让人会心一笑
说话的时候来个比喻，让幽默更生动
真正的幽默可以毒舌，但绝不尖酸
第七章 防尬聊，高情商人的字典里没有“冷场
被人戳中痛处，如何回应不尴尬
和客户聊着聊着没话题了，怎么办
对方说错话，顺手给个台阶下
第一次约会，聊什么才不冷场
别人不想说的隐私，不创根问底
学会提问，和老板单独相处不尬聊
被人表扬，该怎么回应?／251 =一
假装没尴尬，继续聊／254
遭遇刁难，巧妙化解
遭遇敏感话题，机智回应情商高
与长辈网上聊天的正确打开方式
第八章 句句暖心，让失意者满血复活
对错不重要，温暖才重要
说话分场合，安慰见情商
说话有尺度，才能赢得信赖
把“坏”事往好里说
暖心鼓励，给失败者力量
千言万语可能不如一个拥抱
高情商的倾听，是带着同理心
真诚的认可和赞扬，效果最好

你的颜值，往往会由你的“言值”塑造
每个人都喜欢美好的事物，所以非常在意颜值。但这只是浮于表面的美好。一个人如果不会说话，再漂亮、帅气，也难以让人对其产生好感。奥黛丽·赫本曾对女儿说过：“若要优美的嘴唇，要讲亲切的话。”“优美的嘴唇”可以理解为颜值，“亲切的话”可以理解为“言值”。简而言之，就是一个人的颜值可以通过他的“言值”来塑造。
交谈，是贯穿人们整个生活的事情。每个人每天都要说很多的话，但是不会说话和会说话带来的效果是不一样的。与会说话的人交谈，能让人有如沐春风之，感。
有一次，汪涵去参加综艺节目《开讲啦》，主持人问他：“如果何炅和杨乐乐同时掉到水里，你会先救谁?”
面对这种问题，怎么选都尴尬。汪涵机智地说道：“如果何炅和杨乐乐同时掉到水里，根本不用我下水，他自己立马就能把杨乐乐救上来。”
话音一落，观众席上顿时响起了热烈的掌声。
“言值”常被人们誉为人的第二张脸，代表了一个人的内涵。情商高的人可以通过“言值”给他人留下一个好印象；而情商低的人，却经常因为不会说话，徒惹别人生气。
当然，我们说成为一个“言值”高的人，并不是说在言语上讨好别人，而是在对的场合说对的话。比如：你去某个朋友家做客，对方辛辛苦苦做大餐招待你，结果你却说：“这些菜真是太难吃了，下次我们还是出去吃吧。”顿时，让对方陷入尴尬之中。朋友心中肯定会很难受，认为你太不会说话了。次数多了，你们的友谊甚至会出现裂痕。 情商高的人，面临同样的情况，则会说：“真是太好吃了，不过我一来你就这样辛苦，我很过意不去，下一次我请你出去吃吧。”既肯定了对方的付出，让对方心中高兴，又委婉地表达出自己的意思，两全其美。 很多时候，会说话的人言语之间能透露出对他人的关心。有一次蔡康永采访成龙大哥，他并没有问那些老生常谈的问题，第一句就说：“拍电影很累吧?”
成龙大哥忽然哽咽地说：“我累了，真的累了。”
情商高的人，能够察觉别人微小的情绪，然后向对方表达关心之意，用言语去温暖别人。《增广贤文》里有一句话是：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句理解关心的话，能够给他人带来鼓励、安慰，即使在寒冬中也能感觉到温暖；一句伤人的话，即使在炎热的夏天，也让人心中感到寒冷。 会说话，并不是一件简单的事情。尤其是在遭遇尴尬的时候，不会说话的人说一些不合时宜的话，通常会让局面朝着更加糟糕的方向发展。情商高的人，如果能够用一句话就将别人从尴尬之中解救出来，那别人又怎会不心生好感呢?
有一次，易烊千玺上节目，写错了蔡康永的名字，节目之后他发了一条微博，“罚抄错别字100遍”，结果引来众多网友的嘲骂。
蔡康永紧接着在这条微博下评论道：“笔画正确的人很多，但真正值得尊重的，是写字者的心意。谢谢你祝我开心，你也要开心哈。”
一句话，不但将易烊千玺从尴尬中解救出来，还向众人展示了自己的高情商，收获了大批粉丝。所以，在生活中，你需要不断提高“言值”，成为会说话的人。这样即使你长得并不好看，依然会有很多人喜欢你。
黄渤的颜值在娱乐圈中并不突出，但这不妨碍观众们喜欢他。有一次，他在一个酒店里接受采访，房间里的灯光非常暗。
黄渤一坐下，就开玩笑地说道：“坐在这儿就跟提审犯人似的。”
记者也觉得十分不妥，于是不安地说道：“要不然咱们两个换一下位置。”
黄渤大手一挥，从旁边拿来一盏台灯打开补光，说道：“这样更像一些。”
记者听了顿时笑了起来，紧张尴尬的气氛顿时消失不见。
柏拉图曾说过：“智者说话，是因为他们有话要说，愚者说话则是因为他们想说。”有些人，经常标榜自己颜值高、情商高，但是说话却经常使人难堪，并且用“我说话比较直”来掩饰其情商低的事实，很难让人喜欢得起来。P3-5

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这不是一本无趣的说话励志书，这是一本有趣的口才教科书！不走弯路，和谁都聊得来

随着社会的发展，情商
(EQ)一词，越来越频繁地出
现在人们的生活中。人们常
常将情商与说话挂钩，情商
高的人，说话让人如沐春风
；情商低的人，说话就像一
个“大霹雳”，时常“噎死人”
，让人下不来台。
在人们崇尚颜值的时候
，情商高的人更注重自己的
“言值”。他们与人沟通的时
候，善于掌握主动权，即使
与陌生人打交道，也勇于踏
出第一步，不会让别人陷入
尴尬之中。情商高的人，非
常善于找话题，与任何人聊
天，都能够让对方感觉到有
趣。他们说话不会随心所欲
，而是让对方感到舒服。所
以，人们喜欢和高情商的人
聊天，因为永远不必担心尴
尬和冷场的问题。
情商高的人，懂得说话
的时候尊重对方。其实，所
有的聊天，都建立在互相尊
重的基础上。“对于这件事
情，我的看法是不能够继续
下去，因为……”还没等你
说完，就被人用“我认为…
…”打断，不论是谁遇到这
样的事情，想必都不会高兴
。随便打断别人说话，是一
种非常不尊重别人而且低情
商的行为。想要获得一个好
人缘，你就必须杜绝这一行
为的发生。
情商高的人聊天时，会
运用说话的技巧，不会自顾
自地只聊自己感兴趣的事情
。他们会随时关注对方说话
的状态，一旦发现不妥就会
立刻终止话题。他们可以兼
容各种不同的意见，接受彼
此观念的碰撞，就算自己不
认同，也会微笑以对，不会
质疑他人。
说话拥有分寸感，是一
个人最高情商的体现。有的
人说话时，认为声音越大越
有理；有的人，喜欢对别人
的错误横加指责；有的人说
话武断；有的人喜欢通过贬
低别人来抬高自己……这些
都会使谈话令人感到不悦。
你要有胸怀包容他人的错误
，给彼此留有余地。即使是
出于为对方好的目的，也不
必太过直言不讳。情商高的
人能够把握住每件事情的分
寸，既不会让人感到疏远，
也不会表现出太过亲近。
“我这个人说话比较直”
，这句话几乎所有说话伤人
的人都会说。高情商的人如
蔡康永同样不能接受这样的
人，他在《蔡康永的说话之
道》中这样写道：“做自己
跟没礼貌常常就是一线之间
，每次听到别人说：‘我这
个人说话就是比较直。’我
就开始冒汗，因为接下来一
定会有一些被他归类为‘直’
，但其实挺刺耳的话出现。
例如：‘你最近胖哕?’‘怎么
还不结婚?’‘你记得我吗?”’
与人交往，并不是只剩
下说话直这一个选项。说话
的时候“拐个弯”，即使是指
出别人的错误，也不会让人
难以接受。尤其是，有一些
人喜欢居高临下地说教，这
样高人一等的姿态很容易让
别人受伤。
情商高的人，懂得什么
话该说，什么话不该说。难
听刺耳、破坏别人兴致的话
，藏在心里即可，不必说出
口。即使是真话，别人也不
会爱听。他们懂得换位思考
，不会恶意开别人玩笑，不
会在背后说人坏话，不会在
失意人面前炫耀自己的成就
……只有做到这样，才会让
别人愿意和你交往。
情商高的人，拥有恰到
好处的幽默感。或许生活很
枯燥，他们却总是能够捕捉
到乐趣，并且将快乐带给身
边的人。他们说话幽默，能
够逗得身边的人哈哈大笑，
能够用一句好笑的话打破冷
场的尴尬，敢于说一些自己
的“糗事”娱乐大家……是当
之无愧的“救场王”。
在职场上，情商高会说
话的人，能够获得更多成功
的机会。他们能够得到老板
的赏识，能够得到同事的喜
爱，能够得到客户的青睐。
他们懂得拒绝，同时又不会
伤害他人。拥有自己的原则
，又不会让人觉得难以相处
。即使遇到刁难，也能够机
智化解。即使遭遇尴尬，也
能冷静面对。
正所谓“一句话让人笑，
一句话让人跳”。情商高的
人，在安慰别人的过程中，
不会只与其讲道理，而是拥
有同理心，从对方的角度出
发，真心实意地安慰对方。
他们还会发挥肢体语言的力
量，用温暖的拥抱帮助对方
摆脱失败的寒冷。
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种具体案例，深入浅出地述
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泰然自若；在亲朋好友面前
妙语生花，应付自如；在恋
人面前甜言蜜语，你侬我依
；在社交网络上巧舌如簧，
激扬文字。你就会发现，其
实成为一个情商高，会说话
的人并没有想象的那么难。

所谓情商高，就是会说话！生活中，有的人往往不懂得如何说话，撩妹总是失败，演讲总是冷场，职场上经常被排挤，客户几乎搞不定，每次都是朋友圈的“话题终结者”……
《情商高的人，不会输在说话上》告诉你，会表达的人，才是这个时代的红利收获者！一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓？情商高的人，从来都不会输在说话上。
一本书学会好好说话，职场和生活都是赢家！