陈萍
·创新邦版权课程设计师
·古贺·报联商普及讲师
·六段有效演讲授权讲师
·IPSTA授证培训厢
·IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会委员
·IPA国际认证协会高级礼仪培训师
·人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师

九问式问题锤阐述职
场中向上沟通的技能，不
失为创新之作。做好向上
沟通对提升能力，展现自
我，融洽关系，高效工作
都大有裨益。
——上海开放大学非
学历教育部常务副部长
王松华
系统化、接地气，这
是我对《向上沟通的艺术
》的第一感觉。陈萍老师
以案例演绎逻辑和本质的
写法，充分体现了教练技
术的精髓，也切实印证了
“培训必须解决实际问题”
的理念，对今天的职场中
人有着很强的指导意义。
我会向我的学员推荐这本
书。
——宏众咨询(地铁智
库)首席架构师 侯晓光
《向上沟通的艺术》
向广大读者阐述了在职场
中运用九问式问题锤打造
向上沟通的方法，层层分
析，培养良好的工作习惯
，以达到和领导的有效沟
通，成长为领导身边不可
或缺的人。该书可称是一
本技巧工具书，值得每位
职场人士耐心阅读。
——南京麦澜德医疗
科技有限公司人力行政总
监 毛静
本书教人如何把握人
心、人性，观点深刻，方
法颇具实操性，强烈推荐
!
——上海西晨企业管
理咨询有限公司创始人
曹瑾

出了学校，进入社会
，再到职场，免不了要跟
领导打交道，去跟他们进
行工作上的各类沟通。比
如，去接收领导的工作任
务，有了问题想着如何请
示领导，掌握了信息想着
怎么跟领导传递……这些
职场的关键行为，是职场
人的一种普遍现象。几年
前，一个机缘之下我接触
到一个沟通课程，里面的
内容讲的是在领导布置任
务时应该怎么做?领导讲
话时要避免什么?怎么去
抓取领导的任务目的等。
老实说，我当时是嗤之以
鼻的，这么简单的内容对
于资深职场人而言，完全
不需要通过学习别人的经
验来获取方法，因为自己
工作这么多年，怎么可能
连这么简单的应答都不会
呢。
因为这些基础的工作
环节，每天都在做，普通
到每天都在发生与重复，
不自觉地就会忽略一些平
常不以为意的工作细节，
自然而然地就不重视了。
这也是大多数工作者
的心态，简单的事情也就
没有必要花费太多心思在
上面。可事实上，知道归
知道，未必能做得很好，
做得到位。
我已经工作近20年了
，对我来说，9个习惯的
问题，这是可以用一生的
职业生涯去学习的课题，
所以也希望这本书也能够
给各位带来一些启发，促
进各位能够养成工作好习
惯，未来成为被领导重用
、善于沟通的优秀人才。
我以前有过写小说的
经验，开始写这本书时，
觉得不是那么复杂，应该
很好写。谁知道动笔后才
知道，这是个很伤脑筋的
事情，跟写小说的天马行
空环更为注重框架和逻辑
，以及相关材料的收集。
当我脑子出现思路断片时
，头炸了，真是难办!后
来我用了九问式沟通法，
问自己为什么要这么做，
然后慢慢就被重新理顺了
，终于用了一个月的时间
完成了，如果还让我说写
九问下沟通、九问式平级
沟通，或九问式跨部门沟
通，我完全没有心理负担
。
这本书能够问世，我
还要特别感谢创新邦老师
团队，是他们在构思、推
过程中给了我很大的启发
和忠告。
最后，借用《礼商》
当中的几句话，与大家共
勉：
虽说，人生而孤独，
但，人不是一座孤岛
，大海退去，
每一片陆地紧紧相连
，未来会怎样，
一切空幻皆是谎言，
正如人类的希望不是寄托
在明天，
而是藏在当下每一个
善恶的决定里，
世界有不同的维度，
点连成线，线横成面，面
纵成体，体结成界。
你所生活的世界就是
你感受到的世界。
你的立场决定了你的
关系，
你的关系决定了你的
界限，
你的界限设定了你的
生活空间。
你的空间体验生成了
世界。
你的人生的一切结果
皆取决于你体验的世界。
由此，你可以通过设
计体验的边界来规划你的
人生．
小成者布局，中成者
造势，大成者立界——是
为境界。
职场中有阳光，有雨
露，有幸福，有甘甜，
就看你有没有卓见，
去做热爱的事业，去
尊敬值得尊敬的人。
做事要热火朝天，做
人要快乐无边．
此刻，祝福您——开
心每一天!

总论
什么是九问式沟通法
如何运用九问式沟通法
九问式沟通法的9个习惯
第一锤 什么事情(what)
沟通前“说清来意”
不同沟通状态下的“说清来意”
“说清来意”的暗示语
符合领导模式的沟通方式：事件+结果
“说清来意”的3个沟通方法
“说清来意”的沟通顺序
第二锤 为什么这样(why)
沟通中“不懂就问”的请教习惯
请教问题的好处
可以请教的人才库储备
请教问题时的场景选择
请教问题的策略
第三锤 什么时间(when)
沟通中“主动工作”的习惯
做个可以让领导安心的稳妥人
在领导希望的时间节点送去信息
接收任务信息时明确任务意图(任务前)
勤于汇报任务进度(任务中)／64
主动跟领导汇报任务结果(任务后)
理解职场规则，才能掌握工作主动性
第四锤 该跟谁沟通(who)
沟通中“回复确认”的习惯
越级命令要跟直属领导确认
学会委婉拒绝超负荷工作
自我角色的确认：如何管理好自己
“用心+耐心”是领导欣赏的确认表现
内外沟通方式的状态确认
正确做事的注意事项
如何确认领导安排的工作是否完成
第五锤 重点在哪里(where)
沟通中“留意细节”的习惯
细节的重要性
时间上的“留意细节”
领导性格类型的“留意细节”
行为和感官上的“留意细节”
“留意细节”要从小事做起
“留意细节”的表达方式
“留意细节”的关注程度
第六锤 用什么方式(which)
沟通中要有“坏事早说”的习惯
选择“坏事早说”，让领导及时应对
提示一：三节律周期的工作思维
提示二：“心有对方”的工作思维
提示三：行为参照的工作习惯
提示四：好习惯培养的3个时期
第七锤 如何做(how to)
沟通中“观察回应”的习惯
跟领导工作互动中的6个观察要项
观察6类领导不满意的下属
观察领导时，3个阶段下的行为要求
第八是多少就是多少(how many)
沟通中要有“遵诺守信”的诚信习惯
为什么要信守承诺
3种失效的承诺表现
重诺之人，有4个品性特征
承诺不是轻易许下的
诚信就是认真兑现每一次承诺
第九锤 什么程度(how much)
沟通中要有“说全、到位”的习惯
为什么要有“说全、到位”的习惯
5种不同信息的对应
“说全、到位”的7个注意事项
后记

什么是九问式沟通法
职场中存在两种角色：领导和员工。而向上的工作沟通就是在这两个角色之间推动工作的进展。如果沟通顺畅，则工作进展顺利；如果沟通不顺畅，就会引发不必要的麻烦。
领导郁闷：
·话说得很清楚了，怎么就听不明白？
·这人怎么那么不省心，做事情还要我盯着？
·有事就跟我说，他怎么就自己决定了？
下属抱怨：
·我是按你的意思办的，怎么就错了？
·我说什么都是错的？
·这些问题我明明提过，他怎么就不记得了？
真是公说公有理，婆说婆有理。相信领导有领导的问题，员工也有员工的问题。要知道，沟通从来都不是单向的问题，而是在这一来一回中把控信息的传递与反馈，进一步达成共识，尽量避免失误，从而发生沟通的困扰。
有个问题可以思考一下，人一旦遇到麻烦事儿，第一反应是什么？
“不关我的事儿啊！”
“这跟我有什么关系？”
“这不是我的问题啊！”
人们总会把自己从问题或事件中摘出来，这个思维正常吗？
这其实是人在自我防御意识下产生的一种惯性思维，总是习惯性地站在自我的角度去考虑问题，以至于沟通双方经常不在一个频道上，找不到沟通的契合点 同样的，职场沟通是需要将你知道的信息传递给对方，做到信息共享，用恰当的沟通方式来推动工作的顺利进行。
作为员工，要多从领导的角度去考虑问题，比如：还有什么更稳妥的工作思维；怎样保持跟领导之间的和谐关系。这些习惯不仅可以让工作更顺畅，还能以此得到领导的信任，得到更多为自己所用的工作资源。
因此，我们要从领导的角度考虑问题，做好向上沟通。下面就给大家介绍九问式沟通法，也是9把问题锤。
分别是：
第一锤：什么事情（what）
第二锤：为什么这样（why）
第三锤：什么时间（when）
第四锤：该跟谁沟通（who）
第五锤：重点在哪里（where）
第六锤：用什么方式（whic：h）
第七锤：如何做（howto）
第八锤：是多少就是多少（howmany）
第九锤：什么程度（howmuch）
第一锤场景：
领导：“你在说什么啊，再说一遍！”
对应问题：什么事情（what）——领导不知道你在说什么
第二锤场景：
领导：“你最近怎么回事，怎么会发生这样的事？” 对应问题：为什么这样（why）——领导不知道你发生了什么
第三锤场景：
领导：“这是什么时候的事，怎么不告诉我？”
对应问题：什么时间（when）——领导不知道事情的进展
第四锤场景：
领导：“你指的是哪一个啊！”
对应问题：该跟谁（who）——领导觉得你说得不明确
第五锤场景：
领导：“拣重点说！”
对应问题：地点或重点（where）——领导喜欢简明扼要的汇报方式
第六锤场景：
领导：“你是用什么方式解决的？”
对应问题：什么方式（which）——领导期待你的解决方式
第七锤场景：
领导：“你怎么做到的？”
对应问题：怎么做（howto）——领导重视的工作默契
第八锤场景：
领导：“多少人，知道吗？”
对应问题：多少（howmany）——领导不知道数据评断，无法给出正确的判断，也就无法给员工指示。
第九锤场景：
领导：“费用呢？”
对应问题：程度／费用（howmuch）——领导不清楚费用标准，无法核算成本。
只有预估到以上9个问题，才可以让我们在面对领导工作沟通时，做到有问必答并有理有据！也能在接受领导的任务后，更有方向，且更有条理和计划性。
如何运用九问式沟通法
知道了九问式沟通法（什么事情、为什么、什么时间、对象是谁、地点重点、什么方式、怎么做、多少、什么程度），那么又该如何运用到工作中？
有两种用法：
1．接受领导的任务指示时：
2．执行领导的任务过程中，没有头绪时。
第一种情况，接受领导任务时，领会领导下达的正确指示，运用举例：
领导下达了一个工作指令：请帮我联系一下A客户，明天见面。
首先，要搞清楚以下9个问题的答案。
锤一：领导是为了什么事情安排见面？（wh。t）
锤二：见面的目的是什么？（why）
锤三：明天见面的时间是？（when）
锤四：约谁见面？（who）
锤五：约在哪里见面？（where）
锤六：根据主题安排什么方式？（which）
……
P4－8

关于向上沟通方面的书，大多都是讲如何与领导相处的技能训练，如何有效倾听、有效表达，使读者的职场工作更为顺利，为自己的职业发展打下基础。不过，仅有这些技能是不够的，本书的目的是希望通过问题去剖析解决方案，使读者成长为领导眼中的得力干将。
通过一系列的教条化学习，就能改善与领导的关系吗？这个没有一定的实践和经验萃取，谁也不知道。但学习成功者的经验并加以借鉴，在错误中发现与自己场景匹配的方案，然后去逐步解决问题，形成良好的工作习惯，却是完全可行的。

第一次知道陈萍，是
创新邦的课程研发老师向
我推荐的。他用欣赏的语
气说：“陈萍老师可以的
！每天坚持写一篇关于沟
通的文章，一直到现在，
终于可以出书了。那么多
老师，能坚持写出来的不
多。”就此，陈萍老师给
我留下了很好的印象：她
文字能力强，做事能坚持
，自律且刻苦。待真正见
到本人，是大家一起修订
文稿的时候，眼见一个秀
美女作家的形象，娇小又
精致可人，很是喜欢。
应邀为本书写序，历
时3周，反复读了几遍，
感觉很好，这是一本很实
用的沟通工具书。我在职
场摸爬滚打30年，国企、
外企、合资、私营都经历
过。在看本书的过程中，
我仍旧觉得有所收获，认
同书中的观点。
身在职场，每天解决
问题是第一要务。出现不
懂不会的问题，就要去问
。俗话说得好，“学问学
问，就是学着去问”，我
们要养成用问问题的方法
解决各种问题的习惯。
本书书名直奔主题，
一锤定音，9个问题就是9
个工具，用9个习惯回答9
个问题，带我们攀登职场
“金字塔”。
不久前，我给某公司
后备经理培训《公文写作
》，有个学员一直跟我交
流工作中的难题。在交谈
了3个小时后，我发觉她
在与领导和同事的沟通中
出了问题，于是把这本书
推荐给她，还特意提醒她
要重点读哪几页。作为沟
通的工具书，我觉得，它
对职场上的所有人都适用
，特别是职场新人，若能
在入职之前先读读这本书
，那么，他们在第一份2F
＿作中必将获得无限助力
。
职场处处皆学问，只
有把经验变成标准化的工
具才便于使用，达到“授
人以渔”的目的。把知识
变得简单易学也是一种创
新，这是对所有培训师的
挑战。
英国哲学家弗朗西斯·
培根对于读书有这样一番
见解：读史使人明智，读
诗使人明透，数学使人精
细，物理使人深沉，伦理
使人庄重，逻辑修辞使人
善辩。的确如此，愚笨的
人通过读书可以变得明智
，沉闷的人通过读书可以
变得开朗，轻浮的人通过
读书可以变得稳重，木讷
的人通过读书可以变得机
敏。“读一本好书，就是
与许多高尚的人谈话。”
通过读书，我们能够突破
时间的限制，与古人神交
，与圣贤论道。
在此，预祝所有人都
能够发挥所长，把所积累
的经验认识转化为一本本
工具小书。它可能不长，
但是它“精当”，提出一个
问题，就有针对性地分享
一些可能的解决方案，帮
助身边的有缘人了解、掌
握、进步、提升。
拥有自己的一本书，
是很多培训师的梦想！感
谢创新邦同人为更多培训
师搭建平台和提供机会！
感谢陈萍老师！相信这本
书将惠及更多职场人士，
帮助他们解决沟通问题。
易邦联合教育机构创
始人 李丹
2019年8月8日

本书旨在提升下属跟领导之间的沟通力。具体运用到工作中，表现在怎么做才能让领导满意、什么事选择什么样的方式做效果会更好等，本书会为你找到晋升的基石，通过现实案例的情景模式，以众多职场人士的经历为依据，将复杂的事情简单化，为您介绍向上沟通的知识和运用技巧，将职场中下属与领导之间会发生的各种沟通障碍，尽可能地逐一还原出来，具体包括对频繁发生的上下级沟通问题进行解说与分析，并给出具体应对的方法，在平凡中见真章。用9个问题下的场景，引导大家养成职场“九问式习惯”的成功法则。
希望本书能为您提供一些启发，让您少走一些弯路，多积累一些成功经验，在提升自身能力的同时，也提高别人对您的好感度和好评度！