本书在精心整理最前沿研究成果的基础上,根据不同说服类型的人、不同的沟通对象,有层次、有深度地介绍了高效的说服技巧。书中更有情景化的案例分析,帮助你发现问题、解决问题、提高技能。而且,书中还设置了有趣好玩的思维导图,让你一目了然,快速掌握高效沟通的方法。
刘琳,人际沟通、逻辑思维训练达人,长期致力于沟通学、心理学理论的研究和推广,并形成了自己独特的语言风格。她曾多次举办以“沟通达人的交际口才”为主题的演讲,主张活学活用的沟通技巧,并且在相关领域出版过多部作品,凭借细腻的情感和精炼的笔触,获得了广大读者的认可与好评。
Chapter1 真正的沟通,是一种说服博弈
所有的沟通,都有说服的影子
掌握说服核心四要素,让沟通变得更简单
八种经典沟通说服模式
柔软对话,每个人都能变成说服高手
小测试:你的说服影响力有多大?
Chapter2 正确的姿态,让说服变得更简单
真诚为钥,打开心门实现说服
热情洋溢,带动对方的沟通情绪
善于示弱,或许更能得偿所愿
保持平常心态,消除异议效果更佳
有亲和力,别人才喜欢与你交流
自信沟通,才能完美说服别人
小测试:你有足够的亲和力吗?
Chapter3 专注倾听,抓住重点方可轻松说服
高明的说服者往往都善于倾听
倾听应全程接收,不要中途打断
善于分析,倾听出对方的言外之意
利用反馈式倾听,使对方畅所欲言
小测试:你的倾听能力如何?
Chapter4 精准表达,高效而快速地实现沟通目标
精练表达,三言两语说到点子上
缜密表达,逻辑严谨无懈可击
精彩表达,高明措辞提升影响力
幽默表达,令人讨喜的艺术
故事表达,用深情收服人心
小测试:你的精准表达能力如何?
Chapter5 明察秋毫,看穿对方肢体中无法遮掩的话语
读懂眼神,看透对方的内心
手势不同,透露的含义亦不同
点头、摇头,寻常动作传递不寻常的信息
坐姿语言,反映对方的秉性和心理
嘴部动作,揭露对话时的口是心非
灵动眉毛,表情达意在其中
小测试:看看你的肢体语言IQ有多少分?
Chapter6 推己及人,打破高难度沟通的困局
换位思考,为他人着想更易说服
给人留余地,交谈更具有弹性
巧妙赞扬,调动起对方的积极情绪
区分观察与评论,谨防他人产生逆反心理
小测试:你的换位思考能力突出吗?
Chapter7 因人而异,说服不同沟通对象的策略
下行沟通:放下架子,不拿腔拿调
上行沟通:积极交流,尊重领导
谈判沟通:保持平常心,不要轻易动摇
一对多沟通:认真准备,保持轻松自然的心态
小测试:懂点性格分析,说服要因人而异
Chapter8 有备无患,多种方式让说服拥有更多可能
利用数据,让表达更具说服力
妙用PPT,展示独特思维优势
借用权威,说服他人出奇制胜
修辞方法,使你的沟通更有力量
小测试:你的沟通能力如何?
Chapter9 参透说服类型,发现适合自己的沟通手段
白色说客:理想主义的乐观说服者
蓝色说客:煽情的感性说服者
粉色说客:亲切的真诚说服者
绿色说客:洞察人心的理性说服者
黄色说客:充满情感的活力说服者
小测试:你身上有说服力类型的错位现象吗?
Chapter10 说服有禁忌,切勿踏进危险的雷区
真实描述事件,切忌添油加醋
勿奢望通过争辩解决主要问题
切记避开他人的“私人领地”
说话切莫直来直去,伤人又害己
小测试:你说话会不会无意中伤害他人?
后记
沟通是人与人之间、人
与群体之间思想与感情传
递和反馈的过程,以求达
到思想的一致和感情的通
畅。而人与人之间的沟通
是由一系列的说服和被说
服构成的,也就是说,你
不是去说服别人,就是被
别人说服。可以说,说服
存在于沟通的整个过程中
。比如,从出生到死亡,
你需要不断说服你的父母
、老师、爱人、孩子、上
司、同事、朋友以及对手
等。对许多人来说,无论
是生活交流、朋友沟通、
公司管理,还是家庭对话
,具备高效的说服能力是
幸福指数提升和事业发展
的重要因素。
美国斯坦福大学沟通力
与领导力讲座教授彼得·迈
尔斯指出:“只有自己足够
杰出,你的声音才能在一
片嘈杂中脱颖而出。要想
突破喋喋不休,你需要一
点策略——我们称之为高
效沟通策略。你可以这样
想:高效沟通才能得到你
想要的结果,而其他的一
切沟通仅是说话而已。高
效沟通就是厘清有疑义的
地方,就是在听众跟不上
你的沟通思路时,创造关
联,最重要的是,激励人
们完成他们认为不可能完
成的事情。”从更深层的意
义来说,说服就是高效沟
通。
但在沟通的过程中,人
们惯用的方式是急着把自
己心中所想的东西一股脑
地倾倒给对方,没有科学
地融合信息,最终使得沟
通双方都没有办法使对方
信服。这也是为什么在现
实生活中会有那么多的无
效沟通。
柔软对话的创立者乔治·
汤普森曾指出:“我们与对
方的差异越大,在交谈的
时候越需要技巧,这样才
能达到使对方协同、认同
、服从我们的目的。”低效
率的说服让我们在工作、
生活中饱尝苦头。本书精
心归纳整理了最前沿的研
究成果,总结了许多行之
有效的说服方法和技巧,
根据不同说服类型的人、
不同的沟通对象,有层次
、有深度地介绍了高效的
说服技巧。书中更有情景
化的案例分析,帮助你发
现问题、解决问题、提高
技能。而且,我们还设置
了有趣好玩的思维导图,
让你一目了然,快速掌握
沟通技巧。
最后,希望大家按照书
中所提供的方法多多练习
。因为越练习,你就越有
可能成为说服高手。
人与人之间的沟通是由一系列的说服和被说服构成的,也就是说,你不是去说服别人,就是被别人说服。可以说,说服存在于沟通的整个过程中。
倾囊相授新鲜有料的说服精进技巧,让你在每一个场合下都能成为备受瞩目的焦点。总之,上好说服这堂课,开口就能说重点,一句话就能打动人。
适用于:读心攻心、说服团队、商务谈判、危机处理、情感沟通、家庭对话、服务等各种场合。