沟通是人们社会生活中的一项重要内容，沟通能力的高低对于一个人的人际关系、事业发展有着举足轻重的影响。本书立足于日常生活场景，从沟通态度、沟通技巧、沟通要领等方面，概括出一套完整的高效沟通之道，旨在帮助读者成为会表达、善沟通的高情商人士，赢得他人的喜爱和信任。

上 篇
沟通的前提是掌握“会说话”的基本要领
沟通有技巧，话不能随便说
用声音的魅力为沟通增色
语速有快慢，合适最好
吐字要清楚，“用气”有技巧
优雅的谈吐让人喜欢
做个“能说会道”的沟通高手
沟通前要做好“功课
中 篇
沟通的艺术在于真诚
寻找共同心理，说出“得体”的话
掌握对方心理，才能更好沟通
克服沟通时的紧张情绪
真诚的沟通表现在一言一行
用乐观和幽默感染对方
营造融洽的互动式沟通氛围
倾听在沟通中的神奇作用
沟通时的开场白很关键
谦虚谨慎赢得好人缘
不在背后议论人
一诺重千金，三思而后行
真诚地表达对别人的赞美
下 篇
沟通中的表达要恰如其分
把话说到“点”上，才是有效沟通
冷静应对无礼言辞
中途插话有技巧
能言善辩是练出来的
有理也要让三分
巧妙拒绝有方法
批评有效果，策略很重要
借用身体语言为说话加分
跟谁都能聊得来
口才训练有诀窍
避开沟通中的“雷区
沟通中的情绪管理

在人们的生活中，沟通起着极其重要的作用。沟通能
够传递人与人之间的情感，交流各自的思想，表达不同的
想法，消除误会和障碍。可以说，正因为人与人之间有了
语言的沟通，信息才会得到有效的传播。
沟通是一门学问，是一种语言表达的方式，更是一种
与人交流的技巧。可以说，良好的语言沟通能力是一个人
综合素质的直接体现，也间接反映了这个人是否有良好的
家教、修养。
一个人谈吐得体、表达流利，既容易赢得他人的喜欢
，也为自己今后的人生发展铺好了道路。
学点沟通心理学，对提升沟通效果十分有利。所以，
要重视对沟通要领和技巧的学习，培养正确而恰当的表达
方式，恰如其分地与人沟通交流，让自己成为善于与他人
沟通的高情商人士。
如果你当众说话时经常胆怯、害怕上台，如果你说话
时经常语无伦次、不得要领，如果你经常表达时含混不清
、心急心慌，那么，可参照本书，学习一些实用的恰当的
说话方式和表达技巧，并在生活中有目的地加强对沟通能
力的培养，只要你肯坚持不懈地努力，相信你的沟通水平
和语言表达能力定会大有长进！

如果你当众说话时经常胆怯、害怕上台，如果你说话时经常语无伦次、不得要领，如果你经常表达时含混不清、心急心慌，那么，可参照本书，学习一些实用的恰当的说话方式和表达技巧，并在生活中有目的地加强对沟通能力的培养，只要你肯坚持不懈地努力，相信你的沟通水平和语言表达能力定会大有长进！

沟通有技巧，话不能随便说
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，沟通的目的是求得思想的一致和情感的融治。沟通是人们在日常生活中不可或缺的一种能力、一种本领，人们每天要面对生活中的沟通、工作中的沟通、事业上的沟通，可以说沟通无处不在，不会沟通寸步难行。那么，怎么提升沟通能力呢?
“会说话”是会沟通的基础。有人可能会问：谁不会说话啊?是的，人人都会说话，但这里所说的“会说话”，是指能够把话“说到点子”上，把话说到他人心坎上，要做到这一点，就需要一定的方法和技巧了。
在日常生活中，如果你留心观察人们的说话方式，就会发现：有的人说话过于啰唆，表达不清，叫人摸不着头绪；有的人说话没有逻辑，东一句西一句，前言不搭后语；有的人说话时面无表情，叫他人无法判断其情绪和态度；有的人说话时本该详细阐述，却过于简单，让他人不能充分了解情况，甚至因信息不足而产生误会；有的人说话“很直”，不动脑子，说的都是他人最不喜欢听的，结果说完后，说者和听者都陷人非常尴尬和郁闷的境地……上述这些人都是没有掌握好“会说话”的基本要领，因而有效的沟通也就谈不上了。
沟通中话不能随便说，要注意避开“误区”，才能表达得清楚明白，让话语掷地有声，让沟通更有效。
下面是说话过程中常见的“误区”，大致有以下几种：
1.“误区一”：说话含混不清，使用方言。
说话时语速要适中，口齿要清晰，切忌声音太小或者说得太快，让对方漏听部分内容。
“说得清、说得明”是让对方正确领会你的意思的前提，而这也是沟通的前提和基础。
另外，说话时要避免使用方言但语，否则会让他人听不懂，弄不清意思。有些人说话时常用地方方言，这会造成沟通中的不便和障碍，所以学好普通话、使用好普通话，对沟通非常重要。
2.“误区二”：过度使用专业术语或堆砌辞藻。
与他人说话时要力求通俗易懂，尽量不要过多使用专业用语，更不要刻意堆砌辞藻。除了在一些特定场合要讲究措辞或使用一些固定词语、固定表达方式外，平常沟通要做到简单明了，突出重点。要用大多数人都能听得懂的日常语言表达，表述时要突出重点、明确主题。
很多人讲究寒暄，于是与人交谈时往往先说些客套话，这些并无不可，但如果寒暄太多，不仅浪费时间，而且会让他人觉得你说话啰唆，拖泥带水。
所以，说话时注意礼节是必要的，但不必说过多的客套话，客套话使用要适度。
3.“误区三”：说话时表情冷漠，语速或过快或过慢。
说话是一种表达情感和交流思想的方式，如果缺乏真情实感，表情呆板，内容枯燥，话题无聊，会让人失去听的兴趣。所以，说话时要配合相应的表情，虽说不一定非要“眉飞色舞”，但态度要温和真诚，表情不能呆板，内容要尽量表达得具体生动，让对方感受到你的诚心和诚意。
说话时还要注意语速，不能过快或过慢，因为过快会导致听者无法准确把握你所说的内容，过慢又会导致听者失去耐心。每个人都有自由且独立的思想，每个人都有自己的世界观，每个人对于某一件事都有自己的认知和想法，沟通会让彼此更加了解对方的想法。有些人常常抱怨他人不了解自己，但事实上是自己没有与他人进行有效的沟通，没有与他人交流自己的真正想法。而学会有效沟通会让人懂得换位思考，更加体谅彼此，有效的沟通能让人敞开心扉，与你沟通顺畅。
那么，怎样才算是“会说话”呢?
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