未来的组织，更多的是
小微组织，颠覆要么出自技
术，要么出自对消费者的理
解、洞察。未来的企业，其
战略不过是“见苗浇水”而已
——为已经有成功苗头的创
新单元提供资源支持。
——王吉鹏
具有不同经验、专于不
同领域、具备不同能力结构
的人，会以互补、合伙的关
系进行协作，而非相互管理
、领导与被领导。自管理会
成为普遍通行的现象，被更
多人所接受和奉行，自管理
需要人们以自我赋能力前提
，因为每一个团队成员，只
有先自我赋能，才能赋能于
人。
——王兵
物竞天择，适者生存，
剩下来的并不是强大的，而
是适应市场变化的。眉州东
坡打造川菜产业体系，建立
了跨三个产业的结构稳定的
市场系统。其系统结构相互
支撑，不容易崩塌。这个企
业管理团队中，成员都是从
市场上摸爬滚打出来的，具
有很强的适应能力。企业遇
多次危机都没有倒下，也不
会倒下。
——尹朝安
基于木桶理论，以前我
们总在弥补自己的短板，因
为短板限制了你的综合能力
。今天之后，我们更应努力
做强自己的长板，因为你的
长板决定着你运营市场的优
势，这体现着你的专业水平
，也是你占领市场的关键。
——王建中

第一篇 远见于未萌
陈雪频避免思维盲区，提高决策质量
王建中后疫情时代，抉择企业未来
王吉鹏临渊羡鱼，不如退而结网
林俊不确定的未来，企业如何提升免疫力
第二篇 寻找发光的自己
王兵中小企业和团队的“轻量化”运营与管理
郑锋中小企业的危机观
王先亮没有黑天鹅，只有“经营流”
第三篇 风雨彩虹
张慧子数字品牌助力中小微企业走出公共危机——以教育培训类企业为例
尹朝安眉州东坡“战疫”的基因解码
刘建疫情下中小企业的招聘策略与面试技巧

陈雪频
避免思维盲区，提高决策质量
内容提要 企业家在VUCA(易变性、不确定性、复杂性、模糊性)环境下，容易陷入思维误区，影响企业判断和决策。若想做出更优质的决策，需要锻炼四种能力：第一是理性决策，第二是敏捷应对，第三是坚持长期主义，第四是有战略意识。
几百年前，欧洲人看到的天鹅都是白色的，以至于大家都觉得所有的天鹅都是白色的。后来欧洲人来到澳大利亚，发现这里居然有黑天鹅，这才颠覆了以前的认知。人们把那些颠覆通常认知的事件称为黑天鹅事件。纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在《黑天鹅：如何应对不可预知的未来》中归纳了黑天鹅事件的几个特点：发生概率很低，社会影响巨大，事前很难预测。 此次突发重大公众卫生事件有几个特点。首先是发生概率很低，中国上一次发生相似事件还是2003年的SARS(严重急性呼吸综合征)，距今已经十余年时间，全球性大流行的疾病要追溯到1918年的“西班牙大流感”。其次是影响巨大，这次疫情造成武汉等多个城市封城，意大利等封国，中国大多数人民在家待了两个月，给生活和生产带来了很大的影响。最后是事前很难预测，尽管我们有很多“事后诸葛亮”的判断，但在疫情开始的时候，没有人会想到这次疫情会带来如此大的影响。
这次疫情还让我想到了一个流行术语——VUCA(见图1)。VUCA是四个英文单词首字母的缩写：V0latility(易变性)，Uncertainty(不确定性)，Complexity(复杂性)，Ambiguity(模糊性)。VUCA最早出现在20世纪90年代，美军遇到的就是典型的VucA环境。后来这个词被商界人士运用，用来形容现在企业面临的外部环境，现在成为一个流行词。
企业家面临的是典型的VucA环境，这次疫情也具有典型的VU-CA特征。对于企业家而言，这次疫情相当于VucA的叠加，因此影响更为突出。
首先是易变性。医疗专家对疫情的认知在不断变化，政府出台的应对措施也一再变化。
其次是不确定性。这次疫情让很多人都面临巨大的不确定环境，包括其对自己企业和行业的影响，以及其对中国经济和世界经济的影响，各种看法差别很大。
再次是复杂性。这次疫情超出了绝大多数人的认知边界，做决策时要考虑的因素很多，导致决策变得非常困难。
最后是模糊性。疫情期间各种真真假假的消息满天飞，让人变得焦虑不安，甚至会影响一个人的判断力。
当然现在VUCA环境并不全是疫情引起的，只是这次疫情增加了VuCA的强度，特别是不确定和复杂的强度。企业家如何在VucA的环境下决策，就变得尤为重要，这篇文章也是希望探讨这个话题，并给出具体的建议。
一、VUCA环境下容易陷入的四个思维误区
在给出建议之前，先要破除一些思维的盲区。因为人很容易受情绪影响，扭曲对这个世界的认知，做出一些不理性的决策。我先推荐瑞典人汉斯·罗斯林等人的一本书《事实》(Factfulness)，这个词接近我们经常说的“实事求是”的意思。
汉斯·罗斯林是一个医生，曾先后担任世界卫生组织、联合国儿童基金会的顾问，被列为《时代》杂志“全球100位最有影响力人物”之一。他在针对各个社会群体做关于一些基本事实的测试时，发现了一种很奇怪的现象：对于有关这个世界的基本事实的题目，无论是普通大众，还是精英人群，他们选择正确的概率都很低，还不如胡乱蒙猜的大猩猩，甚至有人在铁的事实面前，依然坚持错误的观念。
这是为什么呢?很难用无知来解释这种看似矛盾的现象，最合理的解释就是很多人都受情绪化本能的影响来看待这个世界，这种情绪化的世界观给人带来了很大的压力，并导致了人普遍陷入思维误区。汉斯·罗斯林建议，以数据作为根治无知的良方，以理性作为心灵平静的源泉。实事求是的思维方式，可以让我们拥有更开放的心灵，去理解这个世界，做出更好的决策，对真正的危险保持警惕，不为无关紧要的事情而紧张。
他提到了十种情绪对人的判断的影响(十种思维误区)，简单说一下，有一分为二、负面思维、直线思维、恐惧本能、规模错觉、以偏概全、命中注定、单一视角、归咎他人和情急生乱(见图1)。和这次疫情相关的误区有四个，我将分别阐述。p3-6

2020年的初春，全国人民众志成城，抗击疫情，社会各界都贡献出自己的全部力量，为打赢这场战役而拼尽全力。此次新冠疫情所带来的影响是方方面面的，对各行各业都是一次考验。我国有许许多多的中小微企业，它们是支撑商业社会的毛细血管，突如其来的危机事件，暴露出了我国中小微企业发展的短板。一直以来，大多数中小微企业都在追逐行业风口、新兴技术的前沿，然而此次疫情给中小微企业带来了意料之外的“沉痛一击”。如何生存，如何破局，如何活下去，成为中小微企业面临的难题。未来的经济形势会变成什么样，经济结构的搭建逻辑是否会有变化，如何提高企业的抗风险能力，企业应该如何直面危机，企业所需要承担的社会责任是什么……身在其中，相信企业管理者有许许多多想说的话，想要表达的观点。

序言
2020年之初，新冠肺炎
疫情(简称疫情)汹汹来袭，
对整个社会产生严重影响，
给人们经济和生活造成冲击
，各行各业遭遇严峻考验。
在我国，中小企业贡献
了50%以上的税收，60%
以上的GDP(国内生产总值)
，70%以上的技术创新，
80%以上的城镇劳动就业，
90%以上的企业数量。中小
企业是保护生产力的主力军
，是稳就业的主要渠道，是
保产业链稳定的重要环节，
也是保市场主体的关键。此
次突发疫情对实体经济造成
沉痛打击，危急时刻，中小
企业生存艰难，却不能倒下
。中小企业如何生存，如何
破局，如何活下去，已经成
为沉重又急迫的话题。
为了听取企业家们对经
济发展形势和民营经济发展
的意见和建议，习近平总书
记于7月21日主持召开企业
家座谈会，发表重要讲话，
强调“要千方百计把市场主
体保护好，为经济发展积蓄
基本力量”。为有效应对疫
情，帮助企业复工复产，中
央和各地方政府出台了一系
列纾困惠企政策，国家多部
委组合拳上阵，各地方精准
贯彻落实，在租金、税费、
社保、融资等方面，帮助企
业解难题、降负担、增动力
，取得了明显成效。接下来
，国家还要加大政策支持力
度，确保各项纾困措施直达
基层、直接惠及市场主体。
使广大市场主体不仅能够正
常生存，而且能够实现更大
发展。
市场活力来自人，特别
是来自企业家，来自企业家
精神。讲话中，习总书记对
企业家提出殷切嘱托和期望
：让广大企业家成为新时代
构建新发展格局、建设现代
化经济体系、推动高质量发
展的生力军，为经济社会发
展持续注入正能量。
危中有机，唯创新者胜
。面对疫情，我们许多企业
纷纷展开自救，结合实际情
况，调整整体战略，推动生
产组织创新、技术创新、市
场创新，有效调动员工创造
力，把企业打造成为强大的
创新主体，并勇于承担社会
责任，为新时代中国企业家
精神做出很好的注解。本书
选取了不同领域内具有代表
性的企业，对如何疫情防控
和复工复产两不误，如何保
持产业链供应链的稳定性，
如何进行数字化转型、提升
智能制造水平等的典型做法
和先进经验，进行分析和思
考，并提出合理建议。
本书既有企业破茧成蝶
的生动案例，也有具体可行
的践行理论，更有对企业在
复杂、不确定的环境中如何
决策的方法论的思考。在不
确定的环境中，一方面，企
业需要战略思维和系统思考
，梳理企业定位、核心价值
观和核心能力，对用户真实
需求准确判断和分析，打造
企业核心竞争力，坚持长期
主义决策，以确定性应对不
确定性；另一方面，也要积
极融入数智时代的大潮。在
抗击疫情中，数字经济发挥
了不可替代的积极作用，成
为推动我国经济社会发展的
新引擎。企业需要加快数字
化转型步伐，利用智能化手
段提升效率，发展线上线下
融合的业务发展模式，善于
利用新的传播应用场景，等
等。
目前我国疫情防控取得
重大战略成果，经济发展呈
现稳定转好态势，这充分展
现出中国经济强大韧性和巨
大回旋余地，也为我国经济
社会恢复正常秩序注入了巨
大的确定性。疫情的阴影终
将散去，留住青山，赢得未
来，相信在后疫情时代，本
书能启发更多中小企业找到
解决问题的方法论，鼓励企
业家们深度思考和勇敢突围
，同时能为相关平台和服务
机构更好赋能中小企业提供
有益借鉴。
中国中小企业国际合作
协会
会员发展与服务部主任
嵇峰
2020年7月25日

我国有许许多多的中小微企业，它们是支撑商业社会的毛细血管。面对突如其来的危机，中小微企业展现出了顽强的韧性，积极响应复工复产号召；面向未来，中小微企业充分发扬“船小好调头”的优势，进一步打开模式创新的“窗口”，围绕重点领域进行突破转型，凝聚强大合力。
大江奔涌千帆竞，风生水起逐浪高。以国家战略为指引，中小微企业在坚守与转型中，必将展现更广阔的空间，续写更大的奇迹。