本书真实地记录了100位中国物业人抗击新冠肺炎的感人故事。他们舍小家为大家，在平凡的岗位上勇敢逆行、坚守岗位，构筑起疫情防控的第一道防线。同名纪录片《物业英雄》于2020年4月16日登陆央视《经济半小时》栏目。

序言一：“物业英雄”是行业之光
序言二：有一种英雄叫物业人
胡广：便民队长
王怀亮：最美印痕
肖亚东：冲锋连长
李力：葆力之士
王巍巍：“红色”守卫
李森：徒步排头兵
周丽梅：一人多岗
陈丹丹：“双标”管家
代后田：乐善美容师
苏宁：钢臂女侠
张春利：上阵父女兵
张欢：代买主播
许利利：微笑天使
翟学敏：清洁卫士
王玉荣：王牌辅助
闫宝石：超级“玛丽”
蒋瑾：铁面无私
潘贞富：“三好”关主
冯健荣：孤胆勤务兵
徐建英：机场守夜人
董恩强：驰援先锋
梁剧团：百变铁人
楚丹丹：多才“秩序花”
徐康文：信息桥梁
冉希：暖心天使
王杰：“狠心”妈妈
刘竺英：白袍卫士
陈春莲：贴心管家
张利忠：五星“康乃馨”
陈秋霞：定海神针
李维容：护卫“样本”
咸立平：热心“飒姐”
孙晓立：心心“响”应
杨朝荣：园林“舵主”
张绪标：守望“灯火”
孙海文：维修“全能王”
成道军：安全卫士
董海庭：“火线”老兵
彭登兵：医院卫士
王本新：“扫货”能人
魏丹：业主“纽带”
邱晓纯：社区“保护伞”
田昌玲：双向守护
陈志勇：不倒的旗手
朱兆艺：人工百度
高原：一枚暖男
疏六义：不下火线
丁春华：生命之贵
刘千：“自私”英雄
肖诗雯：坚毅的外壳
赵胜伟、刘京：夫唱妇随
崔莲梅：高铁“美容师”
周璇：秩序“大厨”
韩枫翔：一块“砖头”
周曦：守土有责
韩军川：社区110
王惠良：维修冲锋员
徐厚华：病房里的“家务”
白颜超：社区亲人
高冠群：“杜若”盛开
侯磊：请战小汤山
彭林林：一己之力
李梅：火线“木兰”
卢郭婷：保持通话
芦娜娜：邻里“解语花”
陆明伟：追逐阳光
丁慧：以德服人
郑紫红：最美后勤
王丹：超能管家
史健：跑腿小哥
刘超：超长“待机王”
陈根华：独守异乡
伍峰：一场虚惊
稂素：“丢”家“弃”子
王金玲：甘为“及时雨”
韦博：旋转的“陀螺”
张世恩：忘年之交
杜林：一颗“螺丝钉”
张银：离家“出走”
李建涛：铁汉柔情
邓慧妮：城市绘画师
邓文义：社区“菜农”
郭梦莎：靠谱“明珠”
李娴莉：物业铁娘子
佟爱军：公用管家
夏淑峰：检修“急救包”
袁锋杰：家庭医生
原金保：采样“运输兵”
张霞：带伤上火线
罗执武：一个不能漏
吴峰：逆行勇士
陈贵青：情绪“疏导师”
任梦想：逆行“骑手”
梅涛：七万步先生
万峰松：物业好兄弟
高松轩：口碑为王
张俏栓：以诚感人
林赞宁：邻家大姐
祝秋虹：铜墙铁壁
闫艳华：铿锵玫瑰

“物业英雄”是行业之光
苟利国家生死以，岂因
祸福避趋之。2020年，一
场突如其来的新冠肺炎疫情
，将物业管理行业推到了第
一线。在这样一个特殊而艰
难的时刻，物业人作为逆行
者，回应国家需要、人民需
要、业主需要、社区需要，
挺身而出，吹响了战疫“集
结号”，夜以继日地坚守在
自己平凡的岗位上，为社区
筑起最坚固的防线。
作为疫情联防联控第一
线，社区是外防输入、内防
扩散最有效的防线。在街道
社区的组织协调下，物业人
积极融入联防联控工作，发
挥了不可或缺的作用，成为
社区公共卫生供给和应急管
理体系的重要力量。
“物业英雄”的专业奉献
精神不只体现在这次疫情中
，无论是2008年春节前的
冰雪灾害、汶川大地震、
2015年天津港爆炸事件，
还是2017年长沙的抗洪抢
险……物业人在组织人员疏
散、进行公共设施抢修、保
障社区安全方面均展现出了
坚守岗位、临危不惧、勇敢
逆行的伟大作风，体现出“
物业英雄”的专业奉献精神
，上千万的物业人在自己平
凡的岗位上书写着不平凡的
故事。
中国的物业管理行业经
历了近40年的发展，从无到
有、从有到多、从多到优，
覆盖范围越来越大，中国物
业服务行业管理面积从
2012年的145亿平方米扩大
至2018年的279亿平方米，
2019年突破300亿平方米；
社会影响也越来越大，至今
已有30家物业服务企业上市
。在产业发展的同时，物业
管理行业也创造了良好的社
会效应。中国每年新增建筑
面积十几亿平方米，按照人
均管理3000平方米计算，
就需新增就业几十万人，这
一行业成为解决农民工、贫
困人口、退伍军人和大学毕
业生等群体就业的重要渠道
。
物业管理行业365天每天
24小时于无声处默默服务，
平时最容易被大家忽略，但
在一些突发的大事件和灾害
中，在维护业主生命财产的
第一现场，物业人发挥了重
要作用。
英雄也需要坐在路边鼓
掌的人。大多数物业人都是
朴实、勤劳、宽容、善良的
默默奉献者。他们兢兢业业
地守护着社区，值得被歌颂
；他们的工作内容和状态值
得更多的人了解和认识。作
为国内首部记录物业管理行
业抗击新冠肺炎疫情的电视
专题片，《物业英雄》于
2020年4月16日在中央广播
电视总台播出，之后，“物
业英雄”这个话题迅速登上
微博热搜榜，人民网、新华
网、中国日报、中国建设报
等300多家影响力媒体热烈
报道，这也是主流媒体首次
提出“物业英雄”这个称号，
这是社会对我们物业管理行
业的赞誉。
在今年五一国际劳动节
前夕，习近平总书记给《物
业英雄》采访对象之一——
郑州圆方集团全体职工回信
并致以节日的问候。习近平
总书记的寄语“伟大出自平
凡，英雄来自人民”更加鼓
舞了全体物业服务从业者的
士气，提升了物业工作者的
行业归属感、荣誉感和价值
感。
经历这次防疫战的洗礼
，物业管理工作的价值进一
步得到社会各界的认可，物
业服务的口碑和品牌价值进
一步提升，物业管理行业已
经进入了一个存量为主、服
务为王的时代，服务成为关
键性的增值因素，而这次疫
情也是中国物业管理行业向
现代服务业转型的一个契机
，智能化、网络化、平台化
未来将变成一种常态化的标
配。
我相信，今后广大物业
人会继续坚定信心、保持干
劲，弘扬劳动精神，克服艰
难险阻，在平凡岗位上续写
不平凡的故事！
中国物业管理协会会长
沈建忠
2020年8月于北京

本书为河南省宣传部、中国房地产业协会的年度重点宣传项目，选题来自于在中央电视台播出的纪录片《物业英雄》。为进一步挖掘物业行业的价值和讴歌平凡的物业人，乐居财经在全国筛选出100位中国物业典型先进人物，记录在物业岗位上默默奉献的先进事迹，记录这100个平凡人100个不平凡的感动瞬间，致敬这些牺牲小家为大家、把美好人生奉献给千家万户的中国新时代美好生活代言人。

胡广
鸿坤物业
河北香河·理想嘉业项目经理
胡广：便民队长
文/王泽红 图/刘西常
“叮叮叮……”
“爸爸，你怎么还不睡觉啊。”等待30秒左右后，视频中传来了女儿的声音。
胡广揉了一下双眼，与女儿聊了几分钟之后，就匆匆结束了视频通话。然后，他靠在沙发上眯了两分钟，起身继续去小区内巡逻。
此时已是晚上10点。
这样的视频通话已经持续了两个多月。从每天早上6点到晚上10点，是胡广一天的工作时间。他是鸿坤理想嘉业的物业经理，常驻河北香河，妻子和女儿住在北京。
疫情的肆虐使得物业人比平常人承受得更多。逆行，并不是那么轻松，随之而来的还有倍增的工作和内心压力的双重冲击。在这个特殊的时刻，与家人的相隔、对家人的思念，成了物业人内心最柔软之处。
胡广也牵挂着身在北京的妻女。他曾回去过一次，彼时的京津冀还没有互通，从香河到北京后，仍然需要先隔离14天，夫妻二人只能隔着铁栅栏相望对话。
“我是做物业工作的，小区不让进去我很理解。我爱人将午饭从栅栏缝隙递出来，我在车上吃完后，就立即回项目小区了，也没敢多说话，毕竞我每天接触的人多，有感染的风险。”
之后，他就一直待在香河项目小区，晚上偶有空隙时才能与妻女视频。
励志便民服务队
疫情期间，工作倍增。买菜、送快递、消杀、测体温、收垃圾等，都成了常规服务。正值春节假期和交通管制，员工到岗率严重不足。但就是在这样“一人多岗”的背景下，胡广所带领的团队将这些工作做得更加细致和暖心。
“中国加油”“风雨过后就是彩虹”“心在一起，就是春节”“隔离病毒，但不会隔离爱”……在收到物业人员代购的水果和蔬菜的同时，一张满怀正能量的激励性便签，也会映入业主的眼帘。
“我们年龄大了，尤其是老伴身体不好，外出购买生活用品很不方便。物业免费给我们送菜，上面还贴着小纸条，工作做得很仔细。”一位年过花甲的业主表示。
在理想嘉业的住户里，老人居多，他们的子女多在北京工作或居住，京津冀尚未互通时，很难来看望他们，生活上也难以得到照顾。而胡广带领团队所做的服务和鼓励，让老人们颇感暖心。
在内部，胡广的团队自称“便民服务队”，胡广任队长。团队主要提供便民服务，统计业主需求，前往超市采买，而后挨家挨户送货上门。在人员不足时，胡广则化身为采购员、快递员、消杀员等多个身份。
每日“朝六晚十”，他的身影总是出现在不同的岗位上。
返岗的执念
“做物业行业，本身处理不了什么大事情，都是一些小事情。但是，只有把每一件小事都当成大事来对待，才能把工作做好。”这是胡广多年的感悟，也是他内心的工作准则。
对于此次的疫情，他比大多数物业人更加敏锐。2003年正值“非典”，彼时20岁的胡广进人物业行业，那段经历让他认识到了社区防线的重要性。物业所需要承担的责任，已经一点点地刻进了他的骨子里。
所以，大年三十中午才回到老家安徽黄山的胡广，一看到疫情消息的播报，便毫不犹豫地决定自驾返岗。
“小区中老人居多，感染风险高。加上正好处在春节假期，我怕留守的工作人员掌控不住。”大年初二晚上，胡广带着妻子和女儿开启了一家人曲折的返京路。从黄山到北京，全程1300多公里，正常14个小时的车程他们一家人用了45个小时。
进入江苏地界时，胡广被第一次劝返，在与项目现场的同事了解情况后，胡广坚定了前进的决心。高速公路无法走，就改走国道和省道。这是一段无法判断路线的行程，早已脱离了最开始的导航规划。但他继续行驶在不同的道路上，高速、国道、省道，甚至是乡间小路，不停地变换道路。
“既然选择了要回来，那就义无反顾地回来。”45小时的行程，其间在服务区睡过觉，在旅店过过夜。回顾整个行程，有担忧，也有恐惧，但更多的是一种急促感，一种想要早点到达北京的焦急心理。
“现在回想起来，有一点‘人在囧途’的感觉。”胡广开玩笑道。“但如果可以重新选择，我依旧会这样做！”
乐居财经：一路上有什么让您印象深刻的事吗？
胡广：就是从江苏被劝返，下了高速之后，问了好多人，怎么才能上高速。后来遇到一位60多岁的叔叔，他原来是跑运输的，对交通路线比较了解，特别详细地为我们指了路。当时我挺感激的，如果没有他的帮助，可能当时回北京的路程会耽搁更久。
乐居财经：回到项目小区后，您遇到了哪些棘手的问题？
胡广：第一，缺乏防疫物资，比如口罩、84消毒液、酒精等；第二，员工到岗率不足，由于交通管制，好多员工无法返岗；第三，就是家人的担忧，我返岗后，妻子对我千叮咛、万嘱咐，让我到了项目就不要再出去，就在小区内老老实实待着。但是我心里很清楚，既然到了岗，就不可能不出去，有好多事情需要我去沟通、去处理。
乐居财经：小区管控这块，您遇到过困难吗？
胡广：遇到的问题还真不少。比如，刚开始入口