沟通是建立在完整、有力、简洁表达自己意图的基础之上的，往往需要在恰当的时间、恰当的地点，说出恰当的话。善于沟通的人，一两句话就能赢得他人的欢心，一两句话就可以缓解剑拔弩张的气氛，一两句话就可以产生让人不可抗拒的力量……所以，我们要学习高效沟通的技巧，并且修炼自己的说话情商。
本书从如何好好说话、如何拉近与人的关系、如何学会倾听，以及各种场合的说话技巧等方面进行阐述，并结合心理学和丰富事例进行讲解，让读者迅速地提升自己的沟通能力，迎来更好的人际关系和更美好的人生！

柳白，心理咨询师，极简主义践行者，擅长以简单思维引导生活迷茫者走出困境。她以女性视角及丰富的咨询案例，对《简单生活实践课》进行了补充。

Part A 好好说话——沟通需要仪式感
第一章 掌握分寸——知道什么话该说，什么话不该说
这样说话，别人才愿意和你做朋友
有些玩笑，其实一点也不好笑
在失意人面前，不要说得意的话
插话、抢话，没人愿意与你多说话
安慰不好，好心也就成了驴肝肺
管好自己的嘴巴，背后说闲话早晚自食恶果
哪壶不开提哪壶，很难受人欢迎
第二章 且听人言——提升沟通能力，关键在于倾听
倾听，高效沟通的前提
沟通三要：少说，多听，常点头
认真倾听，抓住重点才能带起节奏
说得多，不如听得好
你明白对方到底要说什么吗
第三章 声情并茂——一颦一笑都令人不可抗拒
精心遣词，让每句话都有声有色
调整语调，用声音俘获对方
说话快慢有艺术，把握好合适的语速
态势语：此处无声胜有声
微笑，是人际最美丽的语言
说话时融入感情，让别人能够感同身受
用你的谈吐和举止来吸引他人
第四章 察言观色——注意表情细节，掌控制胜关键
沟通也讲究因人而异
不同的场合，有不同的说话方式
在最恰当的时候，说最恰当的话
掌握对方情绪，获得成功最佳路径
识别情绪表情，掌握对方的内心
沟通中，表情的变化也很重要
抓住对方的口头语，了解对方的性格特点
捕捉眼神，知晓他人的内心
第五章 妙赞——赞美恰到好处，谁听了心里都舒坦
赞美，人际沟通最好的润滑剂
掌握赞美的原则
用细节赞美对方，更能打动人心
通过第三方，表达你的仰慕之情
赞美要及时，时过境迁就没有效果了
与批评相比，赞美更有力量
第六章 妙趣横生——善用幽默，全世界都可以和你很契合
用幽默巧解尴尬困局
善用幽默，大事化小，小事化了
别怕自嘲，做一个幽默的人
高级的幽默，就是让所有人都觉得有趣
幽默，增进友情的助推器
面对紧急情况，幽默让你游刃有余
Part B 关键对话——在不同场合，说动不同的人
第七章 社交话语权——暖场不冷场，把话说到心坎里
说好开场白，让陌生人一见如故
说话要诚恳，但不能太直白
注重细节，让别人感受到你的用心
氛围好了，沟通就事半功倍了
叫出对方的名字，走进他的内心
找到共同点，就不会无话可说了
第八章 职场话语权——就算你再厉害，不说出来也白搭
三秒钟，让面试官对你印象深刻
能说会道，巧妙回答面试官提出的难题
张开嘴巴，把自己推销出去
与上司打交道，说话需谨慎
拒绝上司的话，应该这样说出口
同事之间，说话留三分
第九章 销售话语权——销售拼的其实是情商
投其所好，引发深入交谈的兴趣
循循善诱，让客户改变态度
热情最能打动客户的心
用真诚去赢得客户的好感
拒绝不可怕，想办法化解它
以朋友的身份进行交谈，赢得客户信任
针对不同客户，采取不同的说服策略
第十章 谈判话语权——绕过语言陷阱，赢得皆大欢喜
谈判，既要有原则，又要不失灵活
巧妙地提问，掌握谈判的主动权
谈判不是咄咄逼人的硬功夫
掌握谈判主动权，给对方形成心理震慑力
谈判中，这些话不可轻易说出口

有人曾说：人生的困扰
，十之八九都出在人际关系
上；而人际关系的困扰，十
之八九都是不善沟通造成的
。
事实确实如此，你不会
沟通，就无法更好地表达自
己的想法，就无法说出让人
愉悦和舒服的话，以至于得
罪了人而不自知。那么，你
不管走到哪里，都会玩不转
、混不开，甚至会莫名其妙
地吃哑巴亏。
而如果你善于沟通，懂
得高超的沟通技巧就不一样
了。你可以轻松获得成功而
精彩的人生，不管走到哪里
，都可以迅速地让别人接受
你，建立良好的人际关系，
并且与他人达成合作与共赢
。
高超的沟通能力可以轻
易地征服一个人、一群人，
它已经成为影响一个人的人
际关系与事业成败，乃至人
生价值的关键性因素。
实际上，在很早之前，
有美国“钢铁大王”之称的安
德鲁?卡耐基就证明了这一
点。当时，他用高达一百万
美元的年薪聘请了查理?斯
瓦伯作为公司的高级管理人
员。在今天，这个数额并不
是很高，但那可是20世纪
20年代，这笔钱在当时是一
个令人咋舌的天文数字。
可当别人询问卡耐基为
什么会付出如此惊人的年薪
时，他竟然只说了简单的一
句话：“因为查理懂得怎么
说话！”
这足以证明会说话的神
奇力量。所以，今天的我们
如果想要绽放个人的光彩，
并且在这个世界上找到立足
之地，那么就必须学会与他
人说话，不要让自己输在不
会表达上。当然，卡耐基所
说的“说话”并不是简单意义
上的说话，而是高超的沟通
技巧。
我们应该知道，沟通并
不是单方面的独角戏，而是
彼此之间言语和心灵上的深
层次交流和互动。如果不能
让对方产生共鸣，并且给予
积极的回应，那么你一个人
说得再精彩，再情绪激昂，
也是没有任何意义的。所以
，我们要懂得掌握对方的心
理特征，并且调动语言的魅
力，逐渐打动对方的内心，
并且与对方达成共识。
同时，沟通是需要技巧
和情商的，往往需要我们在
恰当的时间、恰当的地点，
说出恰当的话。善于沟通的
人，一两句话就能赢得他人
的欢心，一两句话就可以缓
解剑拔弩张的气氛，一两句
话就可以产生让人不可抗拒
的力量……所以，我们要学
习高效沟通的技巧，并且修
炼自己的情商。
正是为了帮助更多的人
学会高效沟通的艺术和技巧
，本书从如何好好说话、如
何拉近与他人的距离、如何
学会倾听，以及在各种场合
的说话技巧等方面进行阐述
，希望能够帮助读者迅速地
提升自己的沟通能力，让大
家迎来更融洽的人际关系和
更美好的人生！

1.即学即会的高效沟通法，适用于所有读者。
超有趣的事例展现，场景化代入指导，共情式分析讲解，一读就上瘾，一看就明白，一练就贯通。
2.沟通力是助你成就非凡人生的关键利器。
我们所做的每件事都需要沟通。在21世纪，沟通力已成为通用货币。会沟通的人，才能面面俱到，轻松解决成功之路上的所有障碍。
3.深度提升4种话语权，在社交、职场、销售、谈判中轻松控局。
高效沟通的目的是，在任何场合说动任何人，让所有人都听你的，让事情按照你的预期去推进。
4.破除沟通错误认知，依靠心理学摆脱尴尬社交。
了解对方的性格、情绪变化以及心理特征，多多观察对方的表情、动作、口头语等，你才知道要怎么说，才能做到沟通有策略，表达有水平。
5.在快节奏社会，高效沟通是拉开差距的必备技能。
说话磨叽、词不达意、令人费解，既不利于优化人脉，也不利于提高工作效率。这个时代，能不能一开口就把话说到点子上，让人听着受用，决定了你能不能获得更多的资源，挖掘更多的优势。

聪明是智慧者的天敌，
傻瓜用嘴讲话，聪明的人用
脑袋讲话，智慧的人用心讲
话。所以永远记住，不要把
自己当成很聪明的，很聪明
的人相信总有别人比自己更
聪明。
——马云
不怕别人说过，怕的是
自己没说出新的角度和有新
意的东西。
——白岩松
语言最能暴露一个人，
只要你说话，我就能了解你
。
——本·琼森
说话不考虑，等于射击
不瞄准。
——塞万提斯
做一件事，说一句话，
无论事情的大小，说话的多
少，你都得自己先有了计划
，先问问自己做这件事、说
这句话，有没有意义？你能
这样做，就是奋斗基础的开
始奠定。
——戴尔·卡耐基
打断别人、乱插话的人
，甚至比发言冗长者更令人
生厌。
——培根

第一章
掌握分寸
—知道什么话该说，什么话不该说
俗话说：“一句话使人笑，一句话使人跳。”这“笑”和“跳”的关键就在于说话者能否恰如其分地表达自己的意思，能否管住自己的嘴巴。事实上，生活中总是有这样一群人：他们活在自己的世界中，不懂得说话的分寸和尺度．结果一开口就招人厌烦．让人暴跳。
这样说话，别人才愿意和你做朋友
很多人渴望交朋友，可是他们却活在自己的世界中，不知道怎么与人沟通。他们说话的时候，好不容易开了口，却说出让人厌烦或伤害对方的话，以至于别人不愿意和他们交流。
其实，在日常生活中，虽然每个人的说话方式都不一样，但是如果我们能够多站在他人的立场来思考，权衡话语的轻重，并且说出让人舒服的话，那么别人就愿意和我们做朋友了。
当然，这就需要我们多顾及他人的感受，不管是和亲人说话，还是和陌生人说话，在说话之前都应该考虑一下：自己的话会不会让对方感到不舒服，或是引起对方的反感？如果会，那么我们就权衡一下，换一种更容易让人接受的方式。
曾国藩是我国近代有名的大学士，他一生谨慎低调、讲仁守义，所以受到了后世敬仰。尤其是在说话做事方面，他更是世人效仿的典范。无论是与亲近的人交谈，还是与同僚、下属交谈，他都讲究说话的方式，尽量顾及别人的感受。
咸丰八年(1858)，正是曾国藩和湘军如日中天的时候，曾国藩的九弟曾国荃因哥哥的权势，平日趾高气扬、不可一世。为了让弟弟收敛自己的行为，曾国藩给他写了一封家书，劝他要低调，谨言慎行。
但是，曾国藩在信中并没有直接批评弟弟的不良行为，更没有呵斥和指责他，而是通过古人的事例，向弟弟说明了多言、高傲的害处。他在信中说：从古至今，因为不良品德而招致祸端的有两种。一是倨傲，一是多言。尧帝的儿子丹朱因为狂傲与好争论而失德，所以尧帝不传位给他，而让位于舜。多少显赫的高官之所以丢掉了性命，也是因为倨傲和多言的毛病。同时，曾国藩还拿自己当反面例子，劝弟弟改变自身高傲固执的心态，不要凡事都争论。
最重要的是，曾国藩还善于把握弟弟的心理，他先是赞扬弟弟的优点，“荃弟处世恭谨，还算稳妥”，然后又提出了他的缺点，“喜谈笑讥讽……随意嘲讽事物……”。如此一来，曾国荃怎么能不听哥哥的话，改正自己趾高气扬、喜爱争辩的毛病呢？
我们都知道，说话的方式有很多种，但是有的话容易被人接受，有的话难以被人接受。因为前者是从对方的角度出发，而后者却没有顾及对方的感受。因此，在与人交谈时，我们要注意自己说话的方式，尽量低调谦虚、和声细语，千万不要趾高气扬、傲慢无礼。
低调温和的说话方式能够有效地拉近两个人之间的距离，让彼此之间的关系更近一步，并且能让对方感受到你的温柔、善良和谦虚。而趾高气扬的说话方式则让人感到厌烦，对方只会感受到你的不尊重和高傲。
同时，与人沟通的时候，不论是大人与大人之间，还是大人与小孩之间，想要达到高效这个目的，都必须让对方站在与你平等的立场上，让对方感受到你的尊重和平等对待。试想，如果曾国藩以哥哥的身份来直接教训弟弟，那么即便他说得再有道理，再引经据典，曾国荃也很难接受他的话。
总之，想要别人愿意与我们交流，我们就应该讲究说话的方式，更多地考虑别人的感受，并且以更容易让对方接受的方式来表达。只要我们肯这样说话，就会成为受人喜爱的人，别人就更愿意与我们交朋友了。P3-6