韩小芸，管理学博士，现为中山大学管理学院教授，博士生导师，美国康奈尔大学访问学者。主要研究方向：服务营销与管理、客户关系管理。
近年来，主持多项国家、省部级课题，包括：国家自然科学基金项目“顾客社区中的顾客契合行为研究”“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”，广东省自然科学基金项目“顾客忠诚感影响因素的动态研究”，高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”，中山大学桐山基金青年项目“顾客受权及其对消费经历的影响”。在Journal of Service Research、Cornell Hospitality Quarterly、Journal of China Tourism Research、《南开管理评论》《中山大学学报（社科版）》《旅游学刊》等境内外专业期刊发表论文50余篇，提交国际、国内会议论文数篇，部分论文被SSCI、ISTP、EI收录；出版专著《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》《顾客授权理论及实证研究》、教材《会展客户关系管理》《客户关系管理》。现为International Journal of Contemporary Hospitality Management期刊特刊编辑，Journal of Service Management、《旅游学刊》《营销科学学报》《管理评论》等期刊审稿人。

经过多年教学的实践，我们在此基础上结合近年来客户关系管理在理论和实践上的新发展，再次进行了修订。我们博采众长，在借鉴国内外有关客户关系管理的研究成果的基础上，结合客户关系管理的相关理论、实践和CRM系统，比较全面地介绍了客户关系管理的相关知识。与□□版相比，第二版在保持原书基本框架结构的基础上，重点对CRM的理论体系重新进行了梳理，更新了案例，特别是增加了第十章“社会媒体时代的客户关系管理”，融入了互联网环境和社会化媒体环境下如何进行客户关系管理的新理论与实践。《客户关系管理（第2版）》适合作为高等院校工商管理类本科生、研究生的教材，对企业各级管理人员也有极大的实践指导价值。