本书内容包括五篇二十二章，第一篇专业市场服务质量评价研究篇，以SERVQUAL量表为理论分析工具，结合我国专业市场服务的特点，基于入场经营户的角度对义乌中国小商品城进行了实证研究。第二篇为专业市场顾客满意度研究，结合顾客满意形成机制，深入研究影响专业市场顾客满意的五个影响因素，探讨其对满意度的影响作用，并探讨人口统计学特征对变量认知差异的影响作用，系统性地提出商户管理建议，更好地提升专业市场综合实力。第三篇为专业市场电子商务发展研究，着重分析义乌中国小商品城的电子商务发展情况，结合国内外经验，剖析存在的问题，提出相应的对策，为电子商务与专业市场更好更快的融合提供一个新的模式和路径。第四篇为专业市场国际化发展研究篇。第五篇为专业市场品牌价值评估研究篇，运用修正后的Interbrand模型对义乌中国小商品城、绍兴中国轻纺城和海宁中国皮革城进行品牌价值评估，对品牌作用指数、品牌强度、品牌财务利润率进行分析，并从专业市场层面和政府层面提出建议，以进一步提升专业市场品牌价值。
本书可供企业管理、商业经济、产业经济等相关专业人士教学和研究参考，也可供有关政府部门工作人员和企业经营管理人员阅读参考。

谢守红，1966年生，湖南新邵人。华东师范大学博士，西南财经大学博士后，加拿大约克大学、英国中央兰开夏大学访问学者。现任浙江师范大学经济与管理学院教授，区域经济学学科带头人。入选教育部新世纪优秀人才、省优秀青年教师等。担任中国区域经济学会常务理事、中国地理学会城市地理专业委员会委员、国家社科基金项目通讯评审专家、教育部学位与研究生教育评估专家以及《世界地理研究》等学术期刊编委。长期从事区域经济、产业经济和企业管理研究，主持和承担国家、省部级科研课题20多项以及地方政府委托研究项目30多项，获得省市级科研成果奖10多项。在国内外学术期刊发表论文120余篇，其中CSSCI期刊100余篇。在科学出版社、经济科学出版社、中央编译出版社等出版个人学术专著10部。

专业市场服务质量评价研究篇
1 专业市场服务质量相关理论
1.1 感知服务质量
1.2 服务质量差距模型
1.3 SERVQUAL评价法
1.4 专业市场发展理论
2 专业市场服务质量评价指标体系构建
2.1 评价对象
2.2 评价指标体系架构设计
2.3 预测试
3 义乌中国小商品城服务质量评价
3.1 数据的收集与处理
3.2 样本基本情况分析
3.3 样本服务质量评价分析
3.4 单因素方差分析
3.5 各区服务质量感知对比分析
4 义乌中国小商品城服务质量提升策略
4.1 完善市场基础设施建设
4.2 规范市场经营管理模式
4.3 提升电子商务平台建设
4.4 加强改造现代物流体系
4.5 提高管理人员素质
4.6 加强实施品牌战略
专业市场顾客满意度研究篇
5 专业市场顾客满意度相关理论
5.1 专业市场
5.2 顾客满意度
5.3 专业市场商户满意度的相关研究
6 专业市场商户满意度研究总体设计
6.1 研究对象选择
6.2 研究方法选择及设计
6.3 研究变量释义
6.4 研究假设及模型
7 无锡招商城商户满意度实证分析
7.1 数据收集
7.2 描述性统计分析
7.3 信度分析
7.4 效度分析
7.5 相关分析
7.6 结构方程模型研究
7.7 方差分析
7.8 回归分析及多重比较检验
7.9 数据研究结果讨论
8 提升专业市场商户满意度的对策建议
8.1 优化市场环境，构建商户自律平台
8.2 提高市场服务水平
8.3 完善网站及平台建设，开展线上商户管理工作
专业市场电子商务发展研究篇
9 专业市场与电子商务相关理论
9.1 专业市场发展相关理论
9.2 电子商务相关理论
9.3 专业市场与电子商务互动关系
10 义乌中国小商品城电子商务发展现状与问题
10.1 义乌中国小商品城发展概况
10.2 义乌中国小商品城电子商务发展现状
10.3 义乌中国小商品城电子商务发展问题及原因
11 义乌中国小商品城电子商务发展影响因素分析
11.1 影响义乌中国小商品城电子商务发展的外部因素
11.2 影响义乌中国小商品城电子商务发展的内部因素
12 义乌中国小商品城发展电子商务的实施对策
12.1 进一步完善信息化市场的基础体系
12.2 进一步升级信息化市场服务体系
12.3 建立市场安全与标准体系
12.4 实施品牌化战略
专业市场国际化发展研究篇
13 专业市场与国际化发展的相关理论
13.1 专业市场的相关理论
13.2 国际化发展的相关理论
14 专业市场的国际化发展分析
14.1 专业市场的国际化发展现状
14.2 专业市场的国际化发展阶段
14.3 专业市场的国际化发展模式
14.4 专业市场的国际化发展动因
15 市场采购型贸易方式的影响因素分析
15.1 问卷的设计与调查
15.2 样本基本特征
15.3 因子分析
15.4 样本描述性统计分析
15.5 专业市场特征对各因子影响的差异分析
16 市场采购型贸易方式影响因素的相互作用
16.1 结构方程模型概述
16.2 理论模型及研究假设
16.3 实证分析
17 提升专业市场国际化发展水平的对策建议
17.1 改善经营管理制度
17.2 提高综合服务水平
17.3 加强政策的落实与监督
17.4 增强品牌创新能力
17.5 促进新型贸易模式的推广
17.6 开拓潜在贸易国家和地区
专业市场品牌价值评估研究篇
18 专业市场品牌价值评估相关理论
18.1 专业市场相关理论
18.2 专业市场品牌相关理论
18.3 品牌价值评估相关理论
19 专业市场品牌价值评估模型的构建
19.1 专业市场品牌价值评估模型的选择
19.2 Interbrand模型指标的调整及模型的确定
19.3 Interbrand模型调整后品牌作用指数的确定
19.4 Interbrand模型调整后品牌强度的确定
19.5 专业市场品牌价值评估模型的构建
19.6 对Interbrand模型调整后的可行性分析
20 专业市场品牌价值评估的实证研究
20.1 案例市场的选择与介绍
20.2 专业市场调查问卷的设计及科学性分析
20.3 专业市场品牌作用指数分析
20.4 专业市场品牌强度分析
20.5 专业市场品牌价值的确定
21 专业市场品牌价值评估结果分析
21.1 评估结果的合理性分析
21.2 基础数据对评估结果的影响分析
21.3 评估结果的差异对比分析
22 专业市场品牌价值提升建议
22.1 注重商品质量优化
22.2 提升市场品牌竞争力
22.3 创新经营、盈利模式
22.4 建立品牌共享机制
22.5 完善经营、服务环境
参考文献
附录

改革开放以来，中国的专业市场迅速发展，成为商品
流通业中成长最快、比重最大的市场形态。专业市场经过
几十年的发展，在市场规模与商品销售额上都呈现出良好
的发展势头。但是，伴随着电子商务、现代物流、会展经
济等新兴商业形态的出现，专业市场面临的竞争越来越激
烈，急需向现代商贸服务业转型、提升。而现代商贸服务
业拥有更多服务的元素，服务质量管理成为专业市场转型
的关键。
商户是专业市场的经营主体，同时也是专业市场的客
户，接受专业市场管理与服务，并对专业市场发展发挥至
关重要的作用。本书专业市场服务质量评价研究篇首先对
专业市场服务质量进行评价，采用SERVQUAL（即服务质量
的英文“Service Quality”的缩写）量表作为分析工具
，结合我国专业市场发展和服务的特点，构建一套较全面
、合理的评价指标体系，包含有形性、可靠性、保证性、
移情性、电子商务、现代物流6个维度22个问项，对义乌中
国小商品城服务质量进行实证研究，并提出改进服务质量
的对策措施。
本书专业市场顾客满意度研究篇，结合顾客满意度形
成机制，深入研究影响专业市场顾客满意度的5个影响因素
，包括市场环境、市场服务、市场便利性、市场安全性和
收费情况，探讨其对满意度的影响机制，并探讨人口特征
对变量认知差异的影响，针对性地提出商户管理建议，更
好地提升专业市场综合实力。
目前，互联网产业呈蓬勃发展趋势，我国电子商务也
顺应时代发展，在企业应用、网络购物、相关服务等方面
齐头并进，已进入规模化快速发展的新阶段。在此背景下
，专业市场电子商务发展也成为一个重要的趋势。本书专
业市场电子商务发展研究篇以义乌中国小商品城为案例，
深入分析其电子商务发展状况，剖析存在的问题，并结合
国内外经验，提出相应的对策，为电子商务与专业市场更
好更快地融合发展提供新的模式和路径。
国际化经营与管理是目前我国专业市场发展的又一个
重要趋势。经济全球化的加速发展在促使专业市场国际贸
易日益频繁的同时也加剧了同业竞争，并使得传统国际化
发展模式受到冲击。因此，专业市场需要根据时势变迁及
时调整国际化策略，探索能够适应国际大环境的经营方式
，在此背景下市场采购型贸易方式应运而生。本书专业市
场国际化发展研究篇选取义乌中国小商品城为研究对象，
以市场采购型贸易方式为重点，研究专业市场国际化发展
的新模式以及影响因素，对增强我国专业市场的国际竞争
力、促进国际化发展模式转型具有重要的借鉴意义。研究
发现企业经营管理、东道国经济环境、企业产品因素、国
内经济环境与政策、东道国政治环境、企业家素质等对专
业市场国际化发展具有显著影响。在此基础上，提出了促
进专业市场国际化发展的对策建议，即改善经营管理制度
、提高综合服务水平、加强政策的落实与监督、增强品牌
创新能力、促进新型贸易模式的推广、开拓潜在贸易国家
和地区等。
随着竞争的日益加剧，走品牌化发展之路已经成为专
业市场转型发展的关键。品牌作为一项无形资产，已经成
为企业建立和维持竞争优势的重要来源，它不仅是企业多
年积累下来的宝贵财富，也是实现可持续发展的重要保障
，树立一个优良的品牌形象，能使消费者有效识别出优秀
的商品和服务。本书专业市场品牌价值评估研究篇为专业
市场品牌价值评价与提升研究，运用修正后的Interbrand
模型对义乌中国小商品城、绍兴中国轻纺城和海宁中国皮
革城进行品牌价值评估，对品牌作用指数、品牌强度、品
牌价值进行分析，并从专业市场层面和政府层面提出建议
，以进一步提升专业市场品牌价值。
本书得到了中央高校基本科研业务费专项资助项目(编
号：2017JDZD13) 、江苏省社会科学基金重大项目（编号
：16ZD009）的资助。本书的写作构思、研究设计和统稿定
稿工作由谢守红、曹炳汝负责，周芳冰进行协助，具体写
作分工如下：专业市场服务质量评价研究篇，刘小雪、谢
守红；专业市场顾客满意度研究篇，战林华、曹炳汝、谢
守红；专业市场电子商务发展研究篇，赵靓颖、谢守红；
专业市场国际化发展研究篇，朱文婧、谢守红；专业市场
品牌价值评估研究篇，娄田田、曹炳汝、谢守红。在本书
写作过程中，得到了许多领导、同事和朋友们的支持和帮
助。江南大学商学院滕乐法院长、王育红副院长、社科处
刘焕明处长等给予了大力支持和关心，为研究工作的顺利
开展提供了有利条件，在此表示衷心感谢！本书参考和借
鉴了国内外众多学者的研究成果，在此向这些学者表示诚
挚的谢意！
本书可供企业管理、商业经济、产业经济等相关专业
人士教学和研究参考，也可供有关政府部门工作人员和企
业经营管理人员阅读参考。由于作者水平和精力的限制，
书中疏漏和不足之处在所难免，恳请广大读者批评指正。
谢守红
2019年10月