在本书中，明茨伯格贡献了他对管理的最新研究成果。本书是明茨伯格历经30年对成名作《管理工作的本质》一书更深入思考和完善的作品。本书介绍了明茨伯格的2-3-3-6-12理论：2——领导力与社区力（communityship）2种品质的关系。3——管理的3个维度（科学、艺术和技艺）。3——管理的3个平台（信息、人事和行动）。6——管理者的6种角色（沟通、控制、领导、联络、行动和应对）。12——管理的12道难题（肤浅、计划、分析、连接、授权、度量、秩序、控制、信心、行动、变革、多重性）。

亨利·明茨伯格，当今世界杰出的管理思想家之一，经理角色学派的创始人。加拿大麦吉尔大学（McGill）管理学院教授，战略管理学会主席，加拿大皇家协会会员。在欧洲工商管理学院（INSEAD）、伦敦商学院等学校担任访问学者。他曾两次获得《哈佛商业评论》年度佳文章“麦肯锡奖”，2000年获得美国管理科学院杰出学者奖。他举办的经理人培训班在全世界大受欢迎，总能带给人耳目一新、振聋发聩的效果。2003年获得美国培训与发展协会终身成就奖。明茨伯格知名的著作《管理工作的本质》奠定了他的管理大师地位。他对管理工作的观察与研究，迄今无人能超。

致读者
总序
前言
第1章 管理先行
管理怎么了
29天的管理
深深植根于管理和团体精神中的领导力
管理实践
管理的时代并非变幻莫测
博采众长
第2章 动态管理
管理特征，今昔对比
互联网对管理的影响
可测的混乱实属正常
第3章 管理模型
问题何在
寻找一个通用的模型
模型概述
管理职位上的人员
构思工作框架
安排工作日程
借助信息进行管理
全方位的沟通
单位内部的控制
用人管理
与组织外的人员联系
直接管理行动
全面管理
跨角色管理
第4章 难以述说的管理多样化
外部背景
文化背景
部门
组织背景
职位背景
现时背景
管理时尚
个人背景
个人的管理风格
管理工作的态度
新任管理者
勉强的管理者
融合一切的态度和目标
非管理者的管理
最大化管理
参与型管理
共担型管理
分配型管理
支持型管理
最小化管理
第5章 无法回避的管理难题
思考难题
信息难题
人事难题
行动难题
综合难题
我的难题
第6章 有效管理
不幸管理的组织之家
幸福管理的组织之家
选举、评估、发展有效的管理者
自然管理
附录 管理8日谈

1973年，我在我的博士论文的基础上出版了《管理工
作的本质》一书，这是我对5位高级管理人员一周实际工作
状况的研究成果。我在那本书的前言里曾说，当我还是个
孩子的时候，我的父亲是一家小型制造企业的总裁，我对
他在办公室里做的事情充满了兴趣。由此我窥见了一斑，
但远非全豹。
出版那本书的30年之后，我决定重温那个课题。这次
我要弄清楚我那位在电信行业做经理的妻子，她在办公室
里都在做些什么。这么做并不是因为我相信管理本身发生
了变化，而是因为我自己变了，至少是我希望自己已经变
了（我的这两本书，如果有谁都看过，那他就可以判断出
我在这些年里又学到了些什么）。
这一次，29位各类经理人与我分享了他们各自的一个
工作日，我就是在这个基础上撰写本书的。所以，我首先
必须感谢这29个人，是他们公开了自己的工作内容和想法
，成就了我的这次“窥测”。在后面几页，你们便能在一
张表格当中看到他们的名字。从开篇到结束，你们都将感
受到他们对本书所做的贡献。
还有其他许多人以另外的方式为本书做出了重要贡献
。过去10年里，我的个人助理桑塔·巴朗萨-罗德里格斯为
本书倾注了全部努力。为使原稿付梓，她一度全力以赴，
几乎夜以继日地工作。作为益友，她提出的良多睿智而中
肯的建议对本书成稿做出了直接的贡献，对此我深表谢意
。
圭·阿泽维多是我足智多谋的研究助理，他对本书的
贡献体现在很多方面。其后，圭受到了亚马孙河的召唤，
去热带雨林中寻觅自己新的人生。之后，娜塔莉·特伦布
莱加入进来，出色地完成了原稿的收尾工作。
我将最棘手的两章（第4章和第6章）交给我们博士讨
论会的成员们看过之后，收获了许多有益的想法。我想特
别感谢其中的两位：一位是布莱恩·金，他的许多见解有
着深邃的思想内涵；另一位是杰桑特·特伦布莱，他帮助
解决了第5章中管理方面的难题。
我有幸再度与那些坚持出版业传统的人合作这本书：
他们非常重视图书的内容，同时又十分尊重作者的想法。
Berrett-Koehler出版公司的史蒂夫·比尔桑蒂创建的业
务经营体系非常特别，培生的理查德·斯塔格领导的贸易
管理团队也相当精干，他们二位都给我提供了详尽的建议
，尤其是其中的一些方法，使得本书能够更加贴近读者。
作家都热爱文字，这正是他们笔耕不辍的动力，但麻烦的
是作家最爱的是自己的文字。好在我最终领会了他俩话中
的含义，才使本书有了现在的样子。
这两家出版公司都曾将本书交给很多书评人审阅，后
者提出了非常有益的反馈。我想特别感谢查利·多里斯、
杰夫·库利克、斯蒂芬·滕格布拉德和琳达·希尔。迈克
尔·巴斯及其团队又一次展现了他们高超的制作技巧。我
还要特别感谢劳拉·拉森所做的编辑工作。
最后，我要衷心感谢我生活中的经理—莎莎，她对这
一切远比我懂得多。她不但会在很多地方给予我帮助，而
且总是有那么多精辟的意见让我直呼“妙哉”！
亨利·明茨伯格
于蒙特利尔

本书包括各种典型案例、客观证据、理论观点和语录引言。
本书主要是从两个基本方面描述管理工作的，即它的特征和内容。管理工作的特征包括管理的快节奏、多干扰、口头沟通和实践性，等等；而管理工作的内容，体现在管理者扮演的各种角色上。两者相比，对管理工作的特征这部分内容更为满意。

明茨伯格可能是我们过去30年、40年、50年唯一
一位真正深刻的管理思想家。
——汤姆·彼得斯（Tom Peters）
中国企业现在面临的创新能力的匮乏、劳动力密
集型产业的死循环、产业升级的无能，背后其实都是
科学人本主义的缺乏。所以，我们现在比任何国家、
任何时期都更需要明茨伯格的思想。
——肖知兴 领教工坊学术委员会主席，欧洲工
商管理学院杰出研究员
大家风范之人晚期所写的著作，通常都是先期著
作的深刻化；只有读到后面的著作，……人们才觉过
去散落满地的碎屑字字珠玑，豁然开悟。
——杨斌 清华大学经济管理学院领导力研究中
心主任
明茨伯格的思想是一种哲学思想，不主张信，而
主张疑。这在管理学界很难得。
徐二明 中国人民大学教授，汕头大学商学院院
长
管理是一种实践，需要在行动中不断探索。当你
不确定该怎么做的时候，你需要先行动后思考，而不
是先思考后行动。战略不是规划出来的，真正富有成
效的战略家在肥沃的土地上建造花园，让各种各样的
主意在那里生根发芽。其中的佼佼者会自然而然地生
长壮大。管理大师明茨伯格一语惊醒梦中人！
姬十三 果壳CEO，在行创始人
明茨伯格通过一个个故事点明了管理中常被忽略
的常识和本质。在快节奏的工作之外，他的著作给了
我一个真正属于管理者的静享时刻。
刘润 润米咨询创始人，《5分钟商学院》主理人

第1章
管理先行 我们对新几内亚或其他地方土著的行为动机、日常习惯和私闻秘事尚有所知，但对联合利华大厦内高管办公室里的那些人却知之甚少。
罗伊·刘易斯和罗斯玛丽·斯图尔特
上面这段话写于半个世纪前，至今却依然适用。其实，想要了解经理们做的那些事情也不难。把观察的时机选择在排练当中而不是正式演出之时，就可以揭开指挥在台上驾驭乐队的奥秘；列席旁听，就可以知道高科技公司的总经理参与新项目讨论时的状况；跟着管理员走进难民营，就可以知道他是如何仔细觉察暴动迹象的。
发现经理们在做些什么并非难事，难就难在弄懂他们所做的事情。我们如何在纷繁复杂且蕴含着管理实质的活动中识得要领呢？
50年前，彼得·德鲁克让“管理”这一概念备受关注。其后，“领导力”又取而代之。现在，充斥在我们四周的故事，要么是管理大家们辉煌的成功，要么是他们惨烈的失败。但首先，我们仍需面对这样一个简单的现实：做好一名普通管理者。
这是一本关于管理的书，单纯却不简单。我给它取了一个宽泛的书名一管理进行时》。因为这意味着本书要用基本和全面的方法来阐释管理这个难以说清楚的基础实践活动。我们思考的是管理工作的特点、内容、种类、经理人所面临的难题以及他们如何有效地工作。我的目标直截了当。对于所有受到管理实践影响的人来说，管理是重要的，而在我们的组织世界里，所有的人都与管理有关。我们需要更透彻地认识管理，以便更有效地实施管理。
包括经理们在内，那些或多或少受到管理实践困扰的人，他们应该能读到一本内容全面翔实、见解有据可依、对这些重要问题能一探究竟的书。很少有别的书做过这方面的尝试，而您手捧的正是这样一本书。本书涉及的是这样一些问题：
·管理者都忙于管理而无暇深思管理的意义吗？
·领导者真的比管理者重要吗？
·为什么管理让人如此抓狂？互联网会改善还是加剧这一状况？
·管理风格的问题被夸大了吗？
·当管理者的工作性质与工作内容脱节时，他们如何使之联系起来？
·判断力都去哪儿了？
·管理者如何保持自信而不自负，或者说，如何长盛不衰？
·管理工作只是管理者的事吗？管理怎么了
我的职业生涯是从研究这个课题开始的：为了写博士论文，我观察了5位高管一周的工作状况。在此基础上，我出版了《管理工作的本质》（1973）一书，并发表了一篇题为《管理者的工作：传说与事实》（1975）的文章，它们深受欢迎。我的研究还引发了一股重复研究的风潮。
不过，那股风潮已经消逝，如今我们也鲜见管理方面的系统研究。虽然冠以“管理”标签的书汗牛充栋，但其内容多半与管理无关（布伦森Brunsson 2007：7；黑尔斯Hales 1999：339）。如果要寻找管理方面最具实证性的书，那么您很可能会选定莱恩·塞尔斯（Len sayles）的《领导力：高效管理者的实践与做法》（1979），约翰·科特（John Kotter）的《总经理》（1982），罗伯特·奎因等人（Robert Quinn et.a1）的《如何成为管理大师》（1990）和琳达·希尔的《上任第一年》。请注意这些书的出版日期。
由此可见，我们对管理的理解始终停滞不前。1916年，法国实业家亨利·法约尔（Henri Fayol）出版了《工业管理与一般管理》一书，他在书中将管理描述为“计划、组织、指挥、协调和控制”。1980年后，蒙特利尔的一份报纸对新任市长的岗位描述为：“负责计划、组织、指导和控制全市各项活动。”这样看来，社会上对管理的普遍认识也不曾改变。
多年以来，我一直在问从事各类管理工作的人们：“你当上经理那天发生了什么？”而他们的反应几乎如出一辙：表情迷惑，然后耸耸肩，最后来一句“没什么”。我觉得，这就跟性爱差不多，第一次的情况往往都很糟糕，你应该自己把它琢磨清楚。昨天你还在吹长笛或做手术，今天却发现自己要去管理做这些事情的人。一切都变了，可你还是你自己，困惑在所难免。“新任管理者是从经验中认识到作为一名管理者意味着什么。”
因此，我在这本书里重温管理工作的本质，保留了我早先的一些结论（见第2章），重新构思了其他结论（见第3章和第4章），并提出了新的结论（见第5章和第6章）。
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