《经营最重要的事》是一本经营者都应读的案头
书，不仅对想要创办公司的人如此，对各个行业的领
导人和管理人员来说，也是不可多得的指导手册。
——星巴克前董事会执行主席兼首席执行官 霍
华德·舒尔茨
如果不是梅纳德这么多年来一直慷慨地向我们分
享其睿智的想法和丰富的经验，我的工作会艰难得多
。我一直在想如何扩大梅纳德的影响，让更多的创业
者和领导者能够从他的指导中受益，《经营最重要的
事》朝这一方向迈出了一大步。
——微软首席技术官 凯文·斯科特
当事情进展不顺利的时候，企业领导者和创始人
可以寻求梅纳德·韦伯的帮助。他提出的建议就像一
杯浓烈的鸡尾酒，既正中要害，又满怀同情。
——红杉资本合伙人 宙姆·离茨
我的技术生涯很精彩，坐在梅纳德旁边的三年，
对我的领导风格产生了极大的影响。有了这本书，每
个人都能领略到他那超人的智慧和细心的指导。我敢
肯定，人人都会受益匪浅。
——沃尔玛首席技术官 杰里米·金
梅纳德构建的不仅是易贝的技术，他帮助我们建
立了能够不断提高的运营模式，以及令我们引以为傲
的文化。现在有了这本书，每一个人都能领略其智慧
，听取其建议。经营公司的人应该将此书作为床头读
物。
——流媒体平台NewTV首席执行官，惠普和易贝前
首席执行官 梅格·惠特曼
梅纳德·韦伯和我们分享了其宝贵的经验。他所
说的建议并非方法的简单罗列，而是经验丰富之人提
出的颇具启发意义的观点。这是一本值得一读再读的
书，不仅可以指导你制订规划，而且在你领导公司前
进途中遇到新问题时可以作为参考。
——维萨（VISA）国际组织首席执行官 小阿尔
弗雷德·F.凯利
在这本书中，梅纳德-韦伯提醒我们，人不是生来
就会创业，而是后天学会的。作为一名创业者，不仅
要创办公司，还要有一种好的心态。
——爱彼迎全球员工体验项目负责人 贝丝·阿
克塞尔罗德

若你读到了这里，我非常感谢你能花时间读完这些信
。它们源于几十年处理棘手问题的经验，源于数十年间抱
有的坚定信念——创建一家持久发展的公司，既特别又神
圣。
我非常高兴能把这些年的经验和教训写进书里。我也
知道有多种方法可以解决最具挑战的难题。我现在仍在学
习，仍在写书。如果你有什么问题，或是对新的信件有什
么想法，可以登录我们的网站（maynardwebb.com）留言
。
我特别仰慕和欣赏那些不辞辛苦创建和发展公司的创
始人、首席执行官和管理人员。希望这本书能帮助你成就
公司的命运，实现自己的梦想。很荣幸这本书能给你带来
一些帮助。在你的人生旅程中，我会一直帮助你。虽说这
是一项艰巨的任务，但是很值得去做。

推荐序　快速帮你解决棘手的问题/霍华德·舒尔茨
前言　每个人都能用得上的管理方法
第一部分 创立初始
第一章　搭建团队
从0到1创建高效的团队
想清楚再做很重要
找到1+1=3的合伙人
激发合伙人的斗志
是什么成就了卓越公司的卓越
顶尖人才共同的品质
从第一天开始就要塑造文化
多样化的重要性
如何创建工作环境
让管理者充分发挥作用
第二章　筹集资金
企业为赚取利润而存在
影响筹资成功的因素
在高压之下保持高瞻远瞩
精心组织融资轮
让投资者看起来很聪明
短时间建立一个引人注目的企业
让每个人走向成功的激励机制
制订一项支出计划
关于如何花钱的建议
设定合理的销售指标和薪酬结构
如何保住股权的真正价值
将回馈社会作为业务模式的一部分
第二部分 发展壮大
第三章　会管人善用人
管理的核心是人
向下有效授权的艺术
合理分工的RACI模式
成功到来时你总能感觉到
先学会如何实现目标
体贴的反馈是一种馈赠
做开放和透明的忠实粉丝
你关心的不应只是员工的工作
主动倾听比沟通更重要
弥合期望与行为的断层
同步性就是见微知著
确保得到预期的回报
候选人和接班人的绝佳来源
建立董事会的七大原则
第四章　应对挑战
控制局面，解决问题
高管离职的应对之策
快速决定，妥善处理
如何赢得员工的信任
建立合理的决策程序
过好“1分”的日子
找个大忙人去打扰
公布坏消息的12个步骤
领导要有更高的标准
第五章　自我管理
要经营好企业，先经营好自己
摆脱压力的5 个步骤
失败但不失体面
在别人看到局部时看到机会
恢复力和潜力的重要性
个人利益和企业利益
勇敢和傲慢的界限
如何平衡工作和生活
主动走出防守模式
发掘自己所有的可能性
如何应对董事会的挑战
你不可能让每个人都服从你的想法
以新手思维看待问题
灰色地带的基本原则
以实现目标为目的
第六章　超越竞争
坚定不移达成目标
迅速行动，建立同盟
时刻保持竞争意识
负面评价不是退缩的理由
法律问题也是业务问题
后悔最小化原则
第三部分 成就卓越
第七章　卓越运营
实现盈利性增长的关键
高效执行的方法
学会区分轻重缓急
有效决策的艺术
追求卓越的原则
你有能力超越自己的想象
如何走在发展曲线的前端
如何保证董事会顺利运转
充分调动董事们的资源
预防问题发生的方法
第八章　危机处理
在事情变糟之前快速解决
“反应过度”好过“反应不足”
要明白问题出在哪里
从关系紧张到无缝对接
依据价值体系做决定
和谐的董事会需要平衡的措施
经历也是一种财富
第四部分 传承发扬
第九章　领先之道
从卓越到传承的精髓
如何处理突如其来的财富
持续筹划，未雨绸缪
如何从卓越走向传承
后记
致谢

想清楚再做很重要——当你想创办公司的时候
你真的想创办公司吗？
为什么？希望不是因为创办公司很酷……想要成为创业者很容易，但成为成功的创业者则难得多！
近来，似乎人人都想创业。人们沉溺于追寻梦想、掌控自身命运的想法中不能自拔。然而这种想法太过浪漫，有些不切实际。
我不想说丧气话，但大多数创业者最终都失败了。这不只是统计数据显示的结果，也是常识。毕竟将理念转化为现实很困难，而进一步将现实变得意义非凡则更加困难。
当然，我们都知晓那些一飞冲天的故事——那些奇思妙想一开始就取得了成功，比如脸书、谷歌和易贝，不过这样的公司可谓凤毛麟角。多数情况下，新的创想不能为这个世界接受，大多数公司没有得到人们的青睐，英勇无畏的创业者只能回到原点，从头再来，但这种情况在初创公司中并不多见。绝大多数公司处于不上不下的位置——公司确实有一些吸引力，但是没有多大用处，也不确定自己的创想是否会成功。这种令人尴尬的中间位置就是我所说的“夹心”（tweener），非常危险。那么，你还热衷于创办企业吗？如果是，请考虑以下问题：
·你的动机是什么？是金钱还是影响力？你必须弄清楚自己追求的是什么，否则永远不会成功。
·你是否对心中想法满怀激情？这也许是最重要的一个问题。如果你执着于自己的想法，就有可能在随后的2～10年内，每天早晨一醒来就会对员工、客户、朋友、家人和其他对你来说重要的人宣扬你的价值。即使你是最先意识到某个想法的人，众多大企业及新创企业也会接踵而至。成千上万的机会等待着新兴企业去选择一个适合自己的机会。
·你有合伙人吗？如果没有，请打开下一封信：“当你选择合伙人时”。
·你有合适的团队吗？一般来说，最佳团队的成员曾经长期合作，能够同甘共苦，而且各有所长。
·你能承受风险吗？如果你谋求安稳，那么创业可能不会使你快乐。创业从根本上来讲是一项高风险、高回报的行为。
·你能在最初几年靠微薄的收入生活吗？公司初创时，你肯定收入不高。例如，埃迪·卢[我们的一家投资组合公司——Grubwithus（现名GOAT，一款关食社交应用）的创始人之一]创业初期就睡在汽车里。
·工作比以前辛苦得多，压力也比以前大得多，你会介意吗？你的头衔可能会增多，责任也会增多。你还得保证整个团队的身心健 康，满足客户的需求。
·你真的甘愿连续几年没有大的收益，没有长假，工作生活失衡吗？一旦开始创业，就没有平衡可言了。
·你需要他人的肯定吗？假如你需要别人的鼓励，你可能不会成为一个成功的创业者。你得对自己有信心，不能依靠别人的鼓励前行，要从实现梦想的激情和改变世界的兴趣中汲取力量。 ·遭到拒绝时该如何应对？你有多大的勇气重整旗鼓，从无到有？一定要有信念。一整天下来，你听到的可能都是拒绝的声音，从投资者、消费者到检验人员，你所遇到的每个人都拒绝了你。听到“不”或者说你的想法太“蠢”了，不要沮丧；相反，你应该振作起来。
P5-7

微软、红杉资本、爱彼迎、星巴克、沃尔玛、惠普、易贝等 亲测有效的经营管理实践！
微软首席技术官凯文·斯科特、红杉资本合伙人吉姆·高茨、沃尔玛首席技术官杰里米·金、惠普和易贝前首席执行官梅格·惠特曼 等重磅推荐！
《洛杉矶时报》《今日美国》畅销书！

快速帮你解决棘手的问题
星巴克前董事会执行主席兼首席执行官 霍华德·舒
尔茨
真希望过去的40年，案头有此书可读。
幸好，近20年来，梅纳德·韦伯一直是我的朋友和顾
问。
1998—2001年，我在易贝董事会工作，其间我们相识
。这也是美国商业史上颇为独特的一个时期。20世纪90年
代中后期，人们摩拳擦掌地想要开创一番事业，似乎每个
人都有绝妙的商业点子，大量的资金投入无数的新兴企业
中。
糟糕的是，大量资金的涌入掩盖了创业的艰难。因为
一遇到问题就砸钱很容易。这一时期人们都自视甚高，许
多创业者和企业领导者过度自信，以为自己能够创办长盛
不衰的企业。
当互联网泡沫破灭时，经营企业常见的不容直视的现
实问题就暴露出来，对于初创企业来说，尤其如此。一时
间，领导者不得不做出艰难的抉择以应对错综复杂的挑战
，例如，如何在低迷的市场筹集资金？如何有效地使用资
金？如何在不牺牲核心价值的情况下发展下去？如何激励
士气低落的员工？如何处置办事不力的员工？如何应对新
的竞争对手？如何应对危机和失败？
今天的我们，从那个时代能够学到很多东西。
比如，顺境时做领导很容易，逆境时则困难得多。这
就是为什么谦虚对创始人、企业家，甚至是经验丰富的首
席执行官来说都至关重要。毋庸置疑，我们每一个人并非
任何时候都有应对之策，我们必须不断征求和认真思考他
人睿智的建议。
我得澄清一下，我不是星巴克的最初创始人。1987 年
我和其他投资者买下星巴克时，它在西雅图有6 家店。虽
然它现在已经成长为一家全球化的企业，但我依然认为自
己是一位创业者，仍旧在不断寻求新的方法以吸纳人才，
致力于改善世界各地人们的生活质量。这种激情许多企业
家都有， 现在尤其重要。
我们正处于一个前所未有的、令人激动的变革时期，
要解决健康、教育、交通和通信等社会各方面的问题，我
们必须深思熟虑，创新方法。
解决方法和创意不仅来自有魄力的政府领导者，也来
自私企和非营利组织的领导者。那些谦逊而有自知之明的
领导者会创建可持续的、基于价值观的组织，不断筹集资
金，吸引人才，高效运行，发展壮大。只有在这样的领导
者的带领下，才能将最佳新产品和新服务推向市场，并在
市场上占据一席之地。
这也是《经营最重要的事》一书这么及时、这么宝贵
的原因所在。你的理念、你的组织也许的确颇具创新意味
，但是你今天遇到的许多管理、运营、财务和自身领导力
的问题却并不是新问题。一代又一代睿智的领导人已经解
决过相同或类似的问题。针对这些反复出现的问题，这本
书将毫无保留地为大家呈上解决方法。
本书的作者、我的朋友梅纳德曾经亲自解决过这些问
题，或是帮助他人（包括我在内）解决过这些问题。他是
我认识的最睿智的领导者之一， 他创办和经营企业，仁心
和策略兼备，世上少见。多年来，我从他身上学到很多东
西。我很高兴他写这本书，与我们分享其经验和智慧。
梅纳德也理解创业者事必躬亲，因为我们迫切地需要
快速解决问题。他就依据我们在日常领导事务和企业经营
上必定会遇到的问题，将其建议进行了编排。这样，看《
经营最重要的事》的时候，就像一有问题就打电话向智者
求教一般，快捷有效。
我和梅纳德都希望大家能够取得成功。这个世界比以
往任何时候都需要能干的领导者，不仅具有创新意识，而
且诚实守信，体恤他人，能够实现宏伟的创想，提供优良
的产品和服务。要做到这一点，需要的不是商业学位，而
是谦逊，需要在旅程的每一个阶段保持寻求和倾听明智忠
告的动力。
就让这本书做你的导师和榜样、指导和顾问、知己和
好友吧。带着你的疑问、你的焦虑，敞开心扉来读这本书
，它会助你实现自己的梦想。

市场低迷，你如何赢得投资人，争相为你投资？
你能组建一个可以并肩作战并且高效的团队吗？
跨职能团队间的摩擦，你如何解决？
这一季度KPI没有达标时，你该怎么办？
销售不错但是不挣钱，究竟是哪里出了问题？
……
这些是每位管理者和经营者都会遇到的问题。
梅纳德·韦伯，曾担任《财富》500强公司的运营官，曾帮助公司实现年收入3400％增长。针对这些反复出现的管理、运营、财务和自身领导力问题，梅纳德总结提炼出了经营中的九大准则，毫无保留地呈上解决方法。
《经营最重要的事》每篇针对一个经营问题，提供具体的建议，就像一有问题就打电话向智者求教一般快速有效，帮助公司高效运行、发展壮大。