党的十八大以来，中央高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，对“互联网+政务服务”作出全面部署。在政务服务创新改革不断取得新成效的同时，地域性发展不均和实际效果未达到预期的问题也有所凸显。
本书以问题为导向，运用上海、重庆、天津、沈阳、武汉、成都、深圳、长沙等地大规模的调研数据对我国“互联网+政务服务”公民使用现状开展实证分析。基于用户使用行为的视角，构建概念模型，深入探究用户行为意向及其影响因素，力图为调节“互联网+政务服务”供给与需求的不匹配、鼓励公众使用在线政务服务、提升“互联网+政务服务”公民获得感，提供切实可行的政策建议。

李燕，复旦大学管理学博士，2016年7月至今任大连理工大学讲师，兼任上海科技管理与公共管理研究中心研究员，担任《公共行政评论》、《数字治理评论》等期刊的评审人、编委。专攻电子政务、公共政策分析与科技政策方向。近年来曾在EURASIA Journal of Mathematics, Science and Technology Education、Sustainability、Asian Journal of Communication、Cyberpsychology, Behavior, and Social Network、《公共行政评论》、《科学学研究》、《公共管理学报》、《南京社会科学》、《北京行政学院学报》、《上海行政学院学报》等SSCI 、SCI、CSSCI期刊上发表20余篇高水平学术文章，多篇文章曾被人大复印资料、新华文摘全文转载。作为主要执笔人参与完成《电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度：问卷调查数据分析报告》（中国社会科学出版社，2016）、《综合配套改革中的公共服务创新》（中国社会科学出版社，2016）、《社会组织视角下的政府购买公共服务》（中国社会科学出版社，2016）等著作。 现主持国家自然科学基金青年项目《用户使用行为视角下“互联网+政务服务”公民获得感提升机制研究》（71704018），同时作为主要成员参与国家社科基金重大项目《中国基本公共服务供给侧改革与获得感提升研究》（16ZDA081）、教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目《基本公共服务均等化实施效度和实现程度研究》、国家自然科学基金《城市群环境治理背景下网络不确定性与政府间协作机制研究》（71774042）、国家自然科学基金《基于话语结构挖掘的PPP项目关联社会风险识别研究》（71774024）等多个项目的研究工作。曾参与国家社科基金重大招标项目《地方服务型政府建构路径与对策》（09&ZD063），国家社科基金重大招标项目《“十二五”时期八大综合配套改革试验区公共服务体制机制创新研究》（10zd&009）。

序
绪论
第一章 中国“互联网+政务服务”发展现状
第一节 中国“互联网+政务服务”的实践进展
第二节 中国“互联网+政务服务”公民使用现状
第三节 中国“互联网+政务服务”发展面临的现实困境
第二章 “互联网+政务服务”公民使用行为研究的理论综述
第一节 概念界定
一、“互联网+政务服务
二、“互联网+政务服务”公民使用行为
第二节 “互联网+政务服务”公民使用行为研究的理论模型
一、创新扩散理论
二、以行为意愿为基础的模型
三、技术接受与使用整合模型
四、信息系统成功模型
五、信息系统持续使用模型
第三节 “互联网+政务服务”公民使用行为研究综述
一、电子政务公众接受度的理论探讨
二、“互联网+政务服务”公民使用行为的实证研究
三、电子政务公众使用行为研究的多元视角
四、“互联网+政务服务”公民使用行为的影响因素
第四节 若干述评
一、研究现状及其局限性
二、未来研究方向
第三章 过程视角下本研究的概念框架
第一节 概念框架的总体思路
第二节 立论依据与研究假设
一、“互联网+政务服务”公众使用意愿与实际使用的影响因素
二、“互联网+政务服务”公众持续使用意愿的影响因素
第四章 调研设计与数据收集
第一节 调研设计
一、问卷设计与问卷测试
二、调研对象与调研范围
第二节 变量测量
一、使用意愿与实际使用模型的变量测量
二、持续使用意愿模型的变量测量
三、样本特征变量
第三节 数据收集和样本概况
第四节 数据分析方法
第五章 “互联网+政务服务”公民使用行为影响因素的
实证分析
第一节 数据质量与可靠性分析
第二节 验证性因子分析
一、使用意愿与实际使用模型相关概念验证性因子分析
二、持续使用意愿模型相关概念验证性因子分析
第三节 结构方程模型分析
一、“互联网+政务服务”公众使用意愿与实际
使用行为模型结构方程分析
二、“互联网+政务服务”持续使用意愿模型结构方程分析
第四节 分层回归分析
一、使用意愿影响因素分层回归分析
二、实际使用影响因素分层回归分析
三、持续使用意愿影响因素分层回归分析
第五节 探索性研究结果
第六章 正式研究数据分析
第一节 数据质量与可靠性分析
第二节 验证性因子分析
一、使用意愿与实际使用模型相关概念验证性因子分析
二、持续使用意愿模型相关概念验证性因子分析
第三节 结构方程模型分析
一、使用意愿与实际使用模型结构方程分析
二、持续使用意愿模型结构方程分析
第四节 分层回归分析
一、使用意愿影响因素分层回归分析
二、实际使用行为影响因素分层回归分析
三、持续使用意愿影响因素分层回归分析
第五节 结果与讨论
一、“互联网+政务服务”公民使用意愿与实际使用模型相关概念的结构
二、“互联网+政务服务”公民持续使用意愿模型相关概念的结构
三、“互联网+政务服务”公民使用意愿影响因素及其作用机理
四、“互联网+政务服务”公民实际使用行为影响因素及其作用机理
五、“互联网+政务服务”公民持续使用意愿影响因素及其作用机理
六、不同类型“互联网+政务服务”公民使用意愿与实际使用的影响因素及其差异
第七章 基于用户使用行为的“互联网+政务服务”公民获得感提升路径与政策选择
第一节 “互联网+政务服务”公民使用行为研究的实证结果
第二节 提升“互联网+政务服务”公民获得感的对策建议
一、强化网络基础环境建设，为“互联网+政务服务”发展保驾护航
二、实施“互联网+政务服务”质量提升工程，增进在线政务服务公众获得感
第三节 研究局限性与未来研究方向
一、研究局限性
二、未来发展方向
参考文献
后记