第1章 业务流程改进项目管理简介
评估业务流程的意义
员工过往BPI项目经历的影响
公司内部其他正在进行的项目的影响
评估业务流程的收益和挑战
与公司的战略目标相符合
BPI项目与其他项目的对比
第2章 项目的初步计划
开发初步的高层级项目计划模块
与项目赞助人的合作
战胜挑战和获取高层领导支持
项目章程和商业计划的撰写
准备初步的项目文件
高层级的风险识别
项目经理要重点考虑的问题
第3章 BPI的项目管理方法
六步法概览
初步识别关键干系人
开发项目初步需要的资源
项目开工会
变更管理框架
解决问题和解决冲突
开始寻找试点组
确定和构建项目计划模块
提前为经验总结做计划
有效地使用技术
第4章 理解项目和建立人际关系
步骤一概述
提前和持续建立人际关系的意义
人际关系建立的途径
制订全面的沟通计划
与干系人工作
吸引并保持干系人参与
尽早计划培训需求
把建立人际关系放入进度安排和项目计划中
第5章 分析当前的业务流程
步骤二概述
识别真正的干系人来收集数据
确保各种方法收集数据
图形化当前流程
验证当前流程
快赢对获得认可的意义
向赞助人和其他关键干系人展示成果
为步骤三做准备
第6章 业务流程重新设计
步骤三概述
保证干系人参与步骤三
研究当前的最佳实践
新流程需要的标准
画流程图工作坊
验证你的设计
向赞助人进行汇报
确定未来流程
与衍生干系人分享
为步骤四做准备
第7章 实施重新设计的流程
步骤四概述
理解实施风险
使用试点小组
确定和选择子小组
利用协同门户，收集反馈及共享信息
管理流程中必要的更改
进行调整，定案流程
定案培训计划
为步骤五做准备
第8章 全面推行重新设计的流程
步骤五概述
受控的推行方式
将变更管理计划付诸行动
沟通新流程
为新流程建立人际关系
在步骤五开发合适的沟通渠道
建立沟通子小组
展示培训计划和激励措施
建立人际关系和实施培训
定期检查
共享评估和衡量方案
向维护和运营转移
获取经验总结
为步骤六做准备
第9章 评估BPI项目成功
步骤六概述
衡量成功：评估基础
制订正式的评估计划
组织评估小组
评估流程改进项目是否成功
流程评估的沟通
总结BPI项目的六步骤
第10章 持续评估的最佳实践
在组织内构建持续改进文化的好处
使用跨职能持续改进团队
鼓励员工参与持续改进
第11章 变革管理中人的问题
了解对变革的看法
制订人员变革管理计划
及早和经常有效地沟通
跟进受变革影响的人
第12章 管理虚拟化、多元化的流程改进团队
理解及欣赏多元化
成功的虚拟化、多元化流程改进团队
利用多元化的子小组，实现更大成功
总结
专业词汇解释

世界上许多项目都与BPI（业务流程改进）相关，这类项目既有高风险，但如果成功了，也能使项目经理职业生涯更上一个台阶。本书中作者提供了管理BPI项目的6步法，并强调项目经理的软技能提升，为实际工作提供了一系列有意义的问题、工具与模板。

本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书，使用书中所解释和图示的简单六步法，项目经理能提升管理复杂业务流程改进（BPI）项目的有效性，并获得必要的领导技能，以成功驱动组织内的变革，改进业务成果。
本书特色
★展现了让相关方参与、促进分享和管理无论多复杂的业务流程改进项目的各种最佳实践。
★详细的一步步的六步成功实施跟进法，有效和成功地管理业务流程改进项目。
★展示了如何启动和支持持续评估的最佳实践，使流程改进成为组织文化的一部分。
★包含了关注变革管理中人的方面，以及如何管理虚拟业务流程改进团队。