自序 职场江湖，为何我们越来越不会说话
职场说话场景一：向上汇报——如何让上级成为你的职场同盟
第1章 领导发飙为哪般——向上汇报的五大陷阱
第2章 上级点赞有门道——向上汇报的四大步骤
第3章 找到死结赢信任——向上管理的四大误区
第4章 上下齐心奔前程——向上管理的三大策略
职场说话场景二：精准表达——如何远离对牛弹琴的表达错乱
第5章 对牛弹琴谁之过——精准表达的五个雷区
第6章 先听后说会提问——精准表达的三个步骤
第7章 开会是个技术活——如何开好五种典型会议
第8章 开会是个艺术活——如何应对三类典型反对者
职场说话场景三：双赢谈判——如何走出彼此较劲的谈判僵局
第9章 先发制人非阴谋——双赢谈判的四个关键
第10章 以退为进有妙招——同理心谈判的三大方法
第11章 将心比心真双赢——薪酬谈判四步曲
第12章 你情我愿不遗憾——薪酬谈判六大策略
职场说话场景四：高效演讲——如何反转自说自话的自嗨演讲
第13章 先声夺人——巧妙开场的三大策略
第14章 引人入胜——人气演讲的四大方法
第15章 自嗨没朋友——高效演讲需要规避的四大陷阱
第16章 好风凭借力——TED演讲者的五大说服方法
职场说话场景五：商务提案——如何完成一拍即合的中标提案
第17章 阴差阳错——糟糕提案者的三大典型问题
第18章 防不胜防——不要把提案现场变成案发现场
第19章 忍无可忍——评委最反感的提案内容四大硬伤
第20章 技高一筹——提案高手胜出的三大心法

提到向上汇报，很多职场朋友都会心有余悸。原因何在？
毫不夸张地说，很多情况下，决定你职场命运的机会或陷阱，往往就在你面对上级的几分钟内。过往的管理咨询与培训项目中，很多客户告诉我：向上级汇报，每次都压力特大、如履薄冰。每次汇报，总是准备得很好，但表现得很差；每次都想着快点结束，赶快逃离那令人难堪的会议室。
下属视角：向上汇报，痛苦知多少
曾在某科技行业世界500强企业研发岗位工作多年的王经理对我说，每周的例行汇报，除了要准备大量的表格和数据，还要绞尽脑汁，想想那位天马行空的老板，到底会提出什么千奇百怪的问题，让他应接不暇。有一段时间，他差点得了“汇报抑郁症”。实在扛不住，他就假装请假，远离老板视线，消失一段时间。
国内某著名地产公司销售部李总告诉我，有一段时间，特别是新楼盘开盘前的一个月，向上汇报更是家常便饭，最让他苦恼的是，每次拿出准备好的材料进行汇报，老板没听两分钟就说：“这个问题已经不重要了，我现在要问的是另一个问题。”他询问我，碰到那种一天三变、计划永远赶不上变化的老板，到底该怎么汇报？
在多年的咨询和培训生涯中，我还遇到过很多关于向上汇报的问题。比如，上级极不耐烦，经常打断下属的汇报进程，还咄咄逼人地提出很多古怪的问题；再比如，上级没有同理心，下属无论怎么用心准备，不仅得不到任何赞许，还经常在汇报过程中受到苛刻的指责，搞得下属疲惫不堪，灰心丧气。
到底是什么使向上级汇报变成了一场惊慌历险记，让很多职场人士心有余悸？是上级确实有问题，还是下属的汇报方式有问题？是上级故意刁难，还是下属水平太低……无论如何，我们都必须找到向上汇报痛苦的症结所在，以便使上下级的沟通更顺畅，提高向上汇报的效率，让彼此双赢。
别着急。要想彻底解决这个问题，我们必须先帮大家搞清楚，到底是哪里出了问题。有时，站在下属角度和站在上级角度得出的结论往往完全不同。接下来，让我们听听上级是怎么说的。
上级视角：听下汇报，过程受煎熬
我的一位学员—某能源行业世界500强企业事业部老总，他告诉我，每次参加部门例会，特别是听下属汇报，简直是如坐针毡，没听几分钟，确实就听不下去了。为什么？因为很多下属汇报问题，压根就不懂得上级想要什么，只会说自己很辛苦，自己很努力，但说了半天，没有一点是上级想要的，你说气不气人？
我的另外一位学员—国内某大型电子通信企业区域总部的李总，他告诉我，最让他生气的场合就是公司内部的重大项目汇报现场。听了半天汇报，问了几个问题，却发现来汇报的下属根本就搞不清问题所在，也没有可选的解决方案。下属就是把发生的问题讲述了一遍，对项目意外情况没有任何预案，因此李总感觉和下属不在一个频道上，就像对牛弹琴。说多了，很生气，有时干脆就不说了。
还有一位张总，他是某国际手机品牌的研发部老总，技术专家出身，对下属要求严格，自己对行业趋势和技术前沿了解得非常清楚。张总告诉我，他最不想经历的，就是听下属的汇报：数据错误百出、资料很多漏洞，前言不搭后语，说不清、道不明。每次听汇报都觉得是在浪费时间，很受折磨，所以与其对下属苦口婆心地教导，还不如亲自搞定问题。
揭秘：向上汇报的五大陷阱—向你的自以为是开战
类似的问题还有很多。这样看来，在向上级汇报的过程中，不仅下属有苦难言，上级也愁眉苦脸。向上汇报变成了双方的噩梦。但是问题终究要解决，对下属而言，首要解决的问题是了解向上汇报的五大陷阱，向自己的自以为是开战！
为什么说自以为是？
因为上下级所站的角度不同，很多在下属看来严重的问题，有可能在上级眼里不重要。用管理学的语言说，即双方的认知不同，最后的感受和结论也不同。那么，对于下属而言，向上汇报存在哪些陷阱？
P5－7

《有话好好说(实现职场有效沟通的20个工具方法论)/职场进阶智慧丛书》作者访谈了数百位职场说话的优秀人士，从他们的实战经验和惨痛教训中寻找规律，总结和提炼了职场说话的心法和技法，并形成了很多实战技巧、方法与工具。让我们的职场少一些假话、空话、客套话，多一些真话、实话、心里话，让职场说话有趣、有用，正是本书的初衷和使命。

职场江湖，为何我们越来越不会说话
职场说错话，想想都后怕。
不会说话，客户订单立马落空；不会说话，领导脸色
真不好看；不会说话，你和同事都很尴尬。如果那位能说
会道的同事升职了，请再也不要说“他不就是比我会说话
吗，论能力，哪能比得上我”这样的话。同事的能力到底
怎么样，你还真不知道，但唯一能确认的是：同事比你会
说话。
人在职场，说话不是自选动作，而是规定动作。客户
沟通要说话，会议协商要说话，部门协作要说话，领导质
询要说话，下属面谈要说话，就连你每天的邮件与微信，
也都是换一种方式在说话。大多数人的职场生涯，有三分
之二以上的时间都在和说话打交道。不懂说话，不会说话
，不想说话，都将影响你的职业生涯。
在多年的管理咨询与培训生涯中，我们有幸与73家世
界500强企业与165家中国企业的管理者进行深入和坦诚的
交流，大家的一致意见是：职场说话，既是技术，也是艺
术。把话说清楚、讲明白、谈到位，都不是一件容易的事
。从内部看，职场说话水平的高低，不仅关系到一个人的
职业生涯发展，还会影响整个团队的凝聚力与归属感；从
外部看，你的职场说话水平，将成为客户感受与评价的一
部分，也将影响客户的满意度与持续合作的意愿。
职场说话如此重要，为何我们却越来越不会说话？
三年来，就这个问题，我们请教了数百位朋友，也包
括不少客户、同行与合作伙伴。总结之后，我们发现，关
于职场不会说话的问题，有三个原因需要重点关注。
职场说话无意识—说就行了，想那么多干吗
有人认为，说就行了，想那么多干吗？这是典型的认
知问题。无论你是老板还是员工，你都不是一个人在战斗
。对外，你要通过说话影响客户；对内，你要通过说话协
同一致。职场说话，不是不重要，而是很多朋友完全没有
意识到它的重要性。
“无知者无畏”，这对那些初入职场的朋友而言，算
褒奖；对那些已在职场打拼多年的朋友而言，还真不知道
算是褒奖还是批评。至少从职场说话的角度看，每一位职
场人士都需要优秀的表达与呈现能力，需要良好的互动和
交流能力。因此，从认知层面重视职场说话，才是职场升
迁的第一步。
职场说话有障碍—真想说好，但就是做不到
如果认知没问题，到底什么才是职场说话的关键障碍
？在职场调研中，我们发现了三类典型障碍。
障碍一：勇气。没错，就是勇气。面对原则问题，有
没有勇气捍卫底线？面对冲突问题，有没有勇气取得双赢
？面对质疑问题，有没有勇气应对挑战？面对误解问题，
有没有勇气呈现真相？勇气如此弥足可贵，竟成为很多朋
友提升职场说话水平的阻碍。勇气和性格有关，也和意识
、行为、习惯有关。
我们特别想问的是：你到底在怕什么？当然，好消息
是：这本书可以帮你有效解决职场说话的勇气问题。
障碍二：意愿。不喜欢某个同事，就干脆和他老死不
相往来。如果哪一位职场朋友可以如此率性而为，我们真
不知道该祝贺他，还是该同情他。要知道，职场发展的基
本点是职业化，而职业化的前提是契约精神，是更好地胜
任你的岗位角色。做事全凭自己的喜好和意愿，这不是巨
婴心态是什么？
躲得了初一，躲不了十五。该来的沟通，迟早要来；
该来的冲突，迟早要来；该来的挑战，迟早要来。与其被
动挨打，不如主动出击。因此，有经验的职场人士都知道
，只有解决双方的意愿问题，才能让职场说话变得简单高
效。在如何解决职场说话意愿问题上，本书将为你提供翔
实的实战解决方案。
障碍三：能力。特别想说清楚，特别想讲明白，但偏
偏就是没有说清楚、没讲明白。这就要从职场说话的能力
维度来解决问题了。
能力是培养出来的。职场说话有妙招，认真学习皆可
得。职场说话，必须分清对象，必须界定问题，必须化解
冲突，必须协调立场。所以，职场说话能力，并不仅是说
话本身。如何建构你的内容逻辑线，如何提升你的现场应
变力，如何提高你的场景理解力，如何增强你的方案呈现
力，如何增加你的人格影响力，等等，都是职场说话的关
键能力。在这方面，本书将从职场人士的实战情景出发，
系统提升职场说话能力，让潜力变能力，让能力变实力。
职场说话缺方法—把话说好，想得到做不到
还有一种情况更普遍，那就是五行缺“方法”—职场
说话，有意识、有能力，但缺少简单、有效、可复制、可
延伸的实战方法。真到用的时候，经常体验如坐针毡般的
痛苦。透过现象看本质，要掌握职场说话方法，我们需要
先分解三大要素。
要素一：角色。角色决定行为。职场说话，有时需要
一本正经，有时需要轻松幽默。到底该怎么做？这首先取
决于你的角色：要说与角色相称的话，不要说与角色相违
的话；要说与角色定位一致的话，不要说与角色定位无关
的话。谁不想快意泯恩仇？谁不想显英雄本色？然而，职
场人士不要忘记，角色才是你职场行为的基准点。是否胜
任角色，是评价一位职场人士能力高低的关键标准。

职场说错话，想想都后怕。
不会说话，客户订单立马落空；不会说话，领导脸色真不好看；不会说话，你和同事都很尴尬。大多数人的职场生涯，有三分之二以上的时间都在和说话打交道。不懂说话，不会说话，不想说话，都将会影响你的职场生涯。
在多年的管理咨询与培训生涯中，作者与73家世界500强企业与165家中国企业的管理者进行了深入和坦诚的交流，并访谈了数百位职场优秀人士，从他们的实战经验和惨痛教训中寻找规律，总结和提炼了职场说话的心法和技法，并形成了20个实战技能、方法与工具，能让大家说话有趣、有用、有真功，彻底解决职场说话困扰，帮助职场优秀人士获得事业发展。