在合适的场合说合适的话，在恰当的氛围做恰当的心理补偿话是开心锁，看你怎么说。

成功者曾这样总结：全凭自己的能说会道；失败者则这样归纳：都怨自己的这张嘴。

这本书旨在解剖人们在对话时的心理活动，它告诉我们在面对不同的人时如何把握对方心理，既能表达清楚，又能不触碰对方的底线。书中提出了很多说话时的小技巧，是一本很有实用性的书籍。

张岩，吉林省辽源人，毕业于首都师范大学汉语言系。从事编辑工作多年，对社科类，营销类图书有一定研究。由她编写的《销售攻心术》《话术模板》在当当、京东等多个图书销售网站名列前茅，在业内得到广泛好评。

也许你会羡慕别人站在万人讲坛或辩论场上滔滔不绝地演说，或是进行激烈的唇枪舌剑，或者成为三五个人聊天的中心，再看看现实中的自己，总是笨嘴拙舌，老是讲错话，老是得罪人。其实，你如果懂得在自己的讲话中间巧妙地穿插一些演讲的小技巧，你根本不会比那些人逊色。在本书中，你将了解到心理学领域的*研究成果，这些知识将有助于你拨开云雾见晴天，看懂他人内心的真实世界。同时，你还将看到聪明人是如何运用心理学知识，迅速获得他人的好感，并且不露痕迹地影响身边的人。这些技术将有助于你获得超级人气，成为人生的终极赢家。

前 言

第一章  价值千万的口才

第二章  可行好用的说话原则

第三章  动听的社交口才

第四章  因人而异的说服口才

第五章  高深的拒绝口才

第六章  悦人悦己的幽默口才

第七章  必备的职场口才

第八章  打动人心的销售口才

第九章  温存彼此的情感口才

第十章  打破冷场的聚会口才

第十一章  机敏的谈判口才

第十二章  一张一弛的会议口才

第十三章  有条不紊的演讲口才

第十四章  有礼有序的办事口才

第十五章  有理有据的圆场口才

第一章 价值千万的口才

著名学者朱自清先生曾经说过：“人生不外言、动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”因此，一个懂得说话艺术的人，一定是懂得如何做人做事的人。假如奥巴马没有那么激动人心的演讲能力，假如哪位领导在演讲席上面红耳赤说不出话来，假如你结结巴巴地去应聘，事情的结局是不是就是另外一番景象了呢？可是，怎样说话才可以让我们的仕途更加平坦呢？

口才是一门优雅的说话艺术

想说话，作为一种艺术具有巨大的美感与魅力。它能缔造友情、密切亲情、寻觅伴侣、调和关系等，是人际交往中最不可缺少的工具，更是连接人们之间关系的纽带。谈话质量的好坏，直接决定了人际关系的和谐与否，进而会影响到事业的发展以及人生的幸福。尤其对于现代人来说，卓越的口才、有技巧的说话方式，不仅是家庭幸福的法宝，更是事业披荆斩棘的利剑。

会说话的人才是最出色的。社交场上的成功的人，必定会在言谈中闪烁着真知灼见，给人以深邃、精辟、睿智之感。一个成功的人士必须拥有好的口才，这样也会给自身带来更多的利益和机遇。

齐小姐是T市一家电梯公司的业务代表。这家公司和T市一家最好的旅馆签有合约，负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不给旅客带来太多的不便，每次维修的时候，顶多只准许电梯停开两个小时。但是修理至少要八个小时，而在旅馆便于停下电梯的时候，电梯公司都不一定能够派出所需要的技工。

这次，这家旅社的电梯又坏了。齐小姐在派出一位技工修理电梯之前，她要先打电话给这家旅馆的经理。打电话的时候，齐小姐并不去和这位经理争辩，她只说：“瑞克，我知道你们旅馆的客人很多，你要尽量减少电梯停开时间。我了解你很重视这一点，我们会尽量配合你的要求。不过，我们检查你们的电梯之后，发现如果我们现在不彻底把电梯修理好，电梯损坏的情形可能会更加严重，到时候停开时间可能会更长。我知道你不会愿意给客人带来好几天的不方便。”

最后，经理不得不同意电梯停开八个小时。因为这样总比停开几天要好。由于齐小姐懂得说话的技巧，她从内心表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望，因此更容易地赢得了经理的同意。

因此，口才至关重要。一个人说话的语气、态度直接决定着双方的合作能否顺利进行。齐小姐应用说话技巧，从同情别人的角度，去和他人沟通，赢得了对方的信任。所以，要想在社会上立足，就要懂得用心说话，要懂得变通，这样才可以把事情做好。

诺瑞丝是一位钢琴教师。她教的学生有十几个。其中，有个叫贝贝蒂的小女孩留着特别长的指甲。任何人要弹好钢琴，留了长指甲就会有妨碍。诺瑞丝太太知道贝贝蒂的长指甲对她想弹好钢琴是一大障碍。但是，在开始教她课时，诺瑞丝太太根本没有提到她的指甲问题，也不想打击她学钢琴的积极性。

第一堂课结束后，诺瑞丝太太觉得时机已经成熟，就对贝贝蒂说：“贝贝蒂，你有很漂亮的手和美丽的指甲。如果你要把钢琴弹得如你所能够的以及你所想要的那么好，那么如果你能把指甲修短一点，你就会发现把钢琴弹好真是太容易了。你好好地想一想。”贝贝蒂做了一个鬼脸，表示她一定会把指甲修短。很明显，贝贝蒂仔细修剪过的美丽的指甲，对她来说极为重要。第二个星期贝贝蒂来上第二堂课，出乎意料的是，贝贝蒂修短了指甲。其实要命令她把指甲修短可以说是非常困难的，贝贝蒂知道她的指甲很美丽，但是诺瑞丝太太传达了一种情感：我很同情你，我知道决定把指甲修短不是一件容易的事，但在音乐方面的收获，将会使你得到更好的补偿。

因此，一个人的口才有时候能起到举足轻重的作用。俗话说：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”有口才的人才能充分展现自己的才华，有口才的人才能更好地生存和发展。

即使你没有美丽的外貌，帅气的外表，也不需要为此耿耿于怀，你完全可以通过不断修炼、完善自己的口才，来为你的气质加分，为你的魅力加分！