口才对于现代人的重要性毋庸置疑，而口才不是唱独 角戏，而是沟通。沟通是一种双向的语言活动，良好的沟 通离不开心理学，懂心理才能让你看透他人心理，提升沟 通效率。
本书就从心理学角度入手，教会读者看人、读心、交 流的技巧，通过活泼、生动的案例，深入浅出地向我们阐 述了如何识人、察人、读心和参与人际沟通，让我们轻松 掌握在各种场景下的沟通技巧，帮我们达成所愿。

毛振福，河南城建学院讲师，毕业于兰州大学管理学院，管理学硕士，在读博士。在国内外学术期刊上发表论文二十余篇，其中CSSCI收录5篇，参与专著6本。主持、参与包括国家自科基金、社科基金在内的纵、横向项目20余项，承担过多项企业咨询和企业培训课题。研究方向为消费者心理与行为、社会心理学和管理沟通。

第1章 良好沟通，从双方释放的第一个善意开始
你的微笑，是参与社交的通行证
把握好第一印象，留下完美初见
善于说话，给第一印象加点“言”色
与人沟通，多说善意的话
积极热情，让对方感受到你的真诚
第2章 找到好的话题，让沟通事半功倍
选对话题，好的话题是交谈成功的一半
努力用心，说出漂亮的第一句话
孩子，永远能带动为人父母者的话题
从热门话题谈起，迅速炒热气氛
谈大家都能聊的话题，更易带动聊天气氛
第3章 沟通之前先观察，看清人心好说话
快速读懂人心，让社交有的放矢
察言观色，才能更好地了解他人
不要只凭第一印象去处理人际关系
看清一个人的性格，在社交生活中尤为重要
第4章 高效沟通，主动与他人进行良好交流
言多必失，沟通要选准时机
让对方多说话，会有助于我们达到沟通目的
懂得说话的艺术，语言直击要害
少说多听，是保持良好沟通的法宝
避开沟通位差效应，平等交流
第5章 利用心理暗示，让你的想法悄悄传递
有些话不必直说，暗示法让对方心知肚明
暗示是一种绝佳的交流方式
委婉表达，让对方轻松接受
完美的“标签”是一种积极的心理暗示
找个“借口”，为下次交流制造契机
第6章 善于拉近关系，沟通起来更顺利
多说“我们”，制造亲近感
释放你的热情，成为一个温暖的人
说点甜言蜜语，将恭维话说到位
满足他人虚荣心，为沟通奠定基础
侧耳倾听，给对方畅所欲言的机会
第7章 批评的话要点到为止，正向沟通不伤人
把握分寸，批评别太过火
批评前先赞美几句，对方更易接受
表达出你的爱和担心，让批评也温暖
巧妙引导，让对方认识到自己的错误
巧用反问句，让对方领会我们的意思
第8章 把握好气氛，沟通的愉悦性决定沟通效果
语言幽默，学习相声中逗哏和捧哏的交流技巧
良好的谈话氛围，使沟通顺利进行
求人办事，语言亲昵令对方不好拒绝
把握分寸，说点软话
表达你的关注，记住朋友的每件小事
第9章 打动他人需技巧，沟通更需得人心
多为他人着想，别做自私自利的人
说话投其所好是一种高超的表达技巧
少说多听，让别人不知不觉喜欢你
展现“自我价值”，让对方答应我们的诉求
沟通中多为对方描绘美好蓝图
第10章 看破不说破，给人留面子也给自己攒人情
面子效应：无论何时都要为他人留面子
主动化解，重拾友情并不是一件难事
刻薄，只能让你寸步难行
避开交流禁忌区，学会恰到好处地运用语言技巧
打人不打脸，骂人不揭短
第11章 职场积极沟通，赢得青睐和尊重
冷落同事，“受冻”的还是你自己
学会与你不喜欢的同事和谐共处
适时向领导谏言，展现你的责任心
低调做人，把耀眼时刻让给领导
赏罚分明，激励与鞭策同步进行
第12章 甜蜜恋情，给爱情增温也需要懂点技巧
丈夫的巧妙语言，让婚姻生活更加顺遂如意
适当说些“醋话”，暗示你的爱意
偶尔小吵小闹也是一种情趣
男人再忙也要感谢和称赞你的妻子
打破沉默，夫妻之间也要架起沟通的桥梁
参考文献

生活中，茶余饭后，人们可能都会谈及这样的话题，
什么样的人最受人欢迎？也许有人会说，长相出众的人最
受欢迎；也有一些人会说，工作能力突出的人最受欢迎，
这几点，我们都不否认，但一个人要想左右逢源，要想获
得成功，还必须拥有与这个社会接轨的“敲门砖”，也就
是人们说的“口才”。
通俗一点儿说，一个人受到的社会支持度，与其语言
沟通能力有很大的关系。戴尔?卡耐基说：“一个人的成功
约有15%取决于技术知识，85%取决于口才艺术。”在现代
社会，无论是职场还是商场，一个人的口才就是软实力，
决定了一个人的人际关系，如果别人认同你、喜欢你，就
会愿意帮助你、与你开展合作，才能给予你更多的机会，
让你获得成功。
然而，谁都会说话，但不是谁都能把话说得好，我们
要想把话说出效果，说得精彩，必须从心理学的角度入手
，用“心”去说，才能打开他人心门，获得你想要的沟通
效果。的确，所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之
间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和
感情的通畅。从沟通的定义中，我们也看到，沟通一定要
是双向的，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交
流。为此，我们在与人沟通过程中，要想获得好的沟通效
果，就不能一味地说，而忽视了沟通对象的存在。
然而，一些人还是会产生疑问，为什么我苦口婆心地
说了很多，孩子好像一句话也没听进去呢？为什么和爱人
一说话就吵架呢？为什么向领导建议，却被驳回呢……沟
通似乎很难。
其实一切只是因为我们没要找到沟通的要义所在——
直指人心的沟通才是最有效的。
的确，同样都是说话，效果却各不相同。怎么样才能
让自己的语言起到我们所期望的效果呢？很简单，直指人
心的语言才是最有效的。为此，一定要“攻心”，以“心
”为重。针对我们说话的对象，具体分析他们的心理状态
和弱点，以此来决定什么时机点该说什么话，什么时机点
不该说什么话，或是该说多少话。
对于心理学，一些人认为它高深莫测。甚至以为只要
学了心理学，就能看透他人的心思。实际上，心理学并没
有如此神奇的作用。但是，了解心理学确实能帮助我们更
好地了解他人的心理，从而帮助我们更好地找到沟通对策
。
本书就是从心理学的角度出发，全面系统地揭示了心
理学在口才技巧中的运用，在本书中，你将会学到实用高
效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言能力，进而
帮你掌握最能赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生
。
作者
2019年5月

在人际交往的博弈中，沟通能力强的人必定是占据主导地位的一方，而高明的沟通者往往都离不开心理学知识的帮助。
本书告诉你如何用精准的沟通语言、有效的沟通方式处理生活中的细枝末节，帮你修复受伤的交流自信心，让你说出口的话不再打折扣，跟谁都能“好好说话”。

你的微笑，是参与社交的通行证
俗话说得好，伸手不打笑脸人。对于别人善意的微笑，我们怎么可能会拒绝呢？卡耐基说，笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。行动比言语更具有力量，微笑表示：“我喜欢你，你使我快乐。我很高兴见到你。”的确，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。同样，与人沟通时，保持微笑，作用明显。但是要注意你的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一。因为毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。
很多成功人士也都指出，微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对销售员而言，微笑尤为重要。我们可以从日常观察中发现，没有谁喜欢看到与之交往的对象愁眉苦脸的样子。因此，你若希望给对方留下一个好印象，就一定要学会露出受人欢迎的微笑才行。
然而，现实生活中，却有很多人不苟言笑，为此，我们不妨采取以下几点训练方法。
1．对镜微笑训练法
当你闲来无事时，你可以尝试以下这种训练微笑的方法：先坐在镜子前，整理一下自己的衣服，闭上你的眼睛，调整你的呼吸使之匀速。然后开始深呼吸，让你的心静下来，接下来，睁开眼睛，镜子里的你是不是看着清爽了很多？既然如此，那么，笑一笑吧，让你的嘴角微微翘起，舒展你的面部肌肉。如此反复，训练时间长短随意。这是一种最常见并有效的训练方法。
2．经常对周围的人发自内心地微笑
你应该注意的是，微笑并不是简单的面部表情，它应该体现整个人的精神面貌。所以，我们可以在平时多对周围的人发自内心地微笑。这样，就能避免在与他人沟通时僵硬地笑。
3．微笑时要心存友善
只有友好的笑容，才能让他人感受到你的诚意，也才是自然的、能感动他人的。人们常说：“伸手不打笑脸人。”因为微笑是一种力量，它有一种赢得对方欢心的魅力，可以让你产生无穷的亲和力。
其实，微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。
4．你的微笑可以活泼一点
如果你的微笑可以活泼一点的话，将更能表现你的真诚号快乐。当你对别人说“谢谢”的时候，要真心实意，言必由衷。你说的“早安”要让人觉得很舒服，你说的“恭喜你”要发自肺腑，你说“你好吗”时的语气要充满深切的关怀。一旦你的言辞能自然而然地渗入真诚的情感，你就拥有了引人注意的能力。
实际上，微笑是人类与生俱来的本能，然而，可惜的是，这一本能却常常由于各种原因被人们搁浅、关闭甚至遗忘。不笑的原因就挂在嘴边：上班族说是因为太多繁杂重复的例行公事，老板们说是因为企业面临的巨大压力……尤其在陌生的环境里，微笑最容易被我们忽略。
因此，请展现你的微笑吧，当对方看到你真诚、愉快的笑脸时，他们就会体验到一种友好、融洽、和谐的欢乐气氛，并因此而深受感染、乐在其中！P2-4