白瑛
◎TTT职业培训师标准教程授权导师。原中国移动管理学院综合管理教研组副组长，中国移动集团高级内训师。
◎2003年加入中国移动参与全省内训师培养，2014年开始主导多个通信、银行咨询项目。培训场次达1500多场，受训企业万余家，公开课每年达30多场，受训学员近20万人。

第一章 培训认知：路选对了，就不怕远
一、把培训做成“锦上添花”是无能的表现
(一)企业培训常见的四大误区
(二)培训是把钥匙，但不是万能钥匙
(三)缺乏转化是培训无效的根源
(四)培训是过程，而非事件
二、打破“外来的和尚好念经”的魔咒
(一)内训师的选拔
(二)基于ADDIE的内训师成长模型
(三)内训师的自我修炼
第二章 构建课程：言之有物，言之有序
一、好课程的三个标准
(一)有用之魂：课程存在的价值
(二)有效之骨：课程逻辑的搭建
(三)有趣之肉：课程形式的匹配
二、快速构建课程框架的四个步骤
(一)步骤一：明确课程开发主题
(二)步骤二：罗列相关信息
(三)步骤三：分类、筛选，搭建框架
(四)步骤四：精练框架易记忆
三、检查课程框架逻辑问题的四个原则
(一)原则一：结论先行
(二)原则二：上下对应
(三)原则三：逻辑递进
(四)原则四：归类分组
四、三大课程类别要求内训师具备三种角色能力
(一)知识类课程：演讲者角色
(二)态度类课程：引导者角色
(三)技能类课程：辅导者角色
第三章 交互设计：激活课堂，过程愉悦
一、你真的理解什么是互动吗
(一)基于刻意练习的交互设计模型
(二)了解成人学习的九大特点
二、让学员愿意听的开场设计，好的开始就是成功的一半
(一)开场需解决的四个问题
(二)PIP开场方法
(三)需避免的问题开场
三、让学员听得懂的内容设计。大师讲课要深入浅出
(一)类比：用学员已知代入未知
(二)对比：没有对比就没有伤害
(三)数据：要学员有感知的数字
(四)图例：文不如表，表不如图
(五)事例：打动人心的永远是故事
四、让学员参与思的活动设计，使学员不得不思考
(一)案例分析：前车之鉴，后事之师
(二)小组讨论：群策群力，多角思考
(三)游戏设计：寓教于乐，重在体验
五、让学员学会用的练习设计。建立知与行之间的桥梁
(一)实操演练：适合人机互动类内容，多针对物
(二)情景模拟：适合思考决策类内容，多针对事
(三)角色扮演：适合人人互动类内容，多针对人
六、让学员愿意做的结束设计，画龙点睛，意犹未尽
(一)结束需解决的三个问题
(二)结束设计要避免的三个问题
七、用思维导图进行全流程备课。让思路清晰
(一)按照时间逻辑把整个授课思路串一遍
(二)对授课形式设计进行再次梳理
(三)规划课程进度，把握授课节奏
第四章 精彩演说：理性话题，感性演绎
一、建立亲和力。学员认可你，才会认可你的内容
(一)态度决定一切
(二)不要因“嗓子”拖累了梦想
(三)既然为人师表，就要有师者风范
二、锻炼说服力，说了什么不重要，对方认同才重要
(一)一级挑战：让学员知晓
(二)二级挑战：让学员理解
(三)三级挑战：让学员认同
(四)四级挑战：让学员承诺
第五章 引导转化：共创教学，启发学员
一、教练技术的四大核心能力
(一)提问者才是主导者
(二)听出关键，转化为现场素材
(三)区分学员的回答内容，找到问题关键点
(四)建设性的回应．有效弓l导结论
二、引导执行五步骤的应用流程
(一)抛出问题：有目的地“挖沟
(二)加工处理：促使学员思考
(三)分享观点：了解学员想法
(四)总结升华：完成“填沟”动作
(五)关联实际：提高转化效果
三、有效控场技巧。让意外成为进化机会
(一)学员迟到、玩手机
(二)学员昏昏欲睡
(三)内训师被学员问住
(四)学员争执
(五)设备故障
(六)出现刺头学员
参考书目

本书内容站在企业内训师最为关注的4个方面进行阐述，并且作者根据多年实践经验出发，助力企业内训高效实用，内训师快速成长。
作者2003年加入中国移动参与全省内训师培养，2014年开始主导多个通信、银行咨询项目。内训场次达1500多场，受训企业达万余家，公开课每年达30多场，受训学员超10万人。

·怎样把自己多年积累的经验和技能转化为颇具实效的培训课程？
·如何让培训有料又有趣，让学员从“要我学”变为“我要学”？
·如何保证学员真正把所学运用于实际工作？
……
越来越多的企业开始注重内部知识传播与文化传承，于是选拔内部专家、精英成为内训师，他们是企业的中流砥柱，决定了企业的知识底蕴和人才的积累速度。但他们在成长和培训过程中也遇到了不少的问题。
本书作者根据自己10年企业内训、6年职业培训师的经历，站在企业内训的角度，阐述内训师训练的要点和重点，从构建课程、交互设计、精彩演说、引导转化4个维度，全面提升内训师的讲课能力，帮助内训师快速成长，练就精品课程，让企业内训更具实效。