互联网环境下，消费者获得更多权利，可以便捷地、多渠道地获取多样化的产品信息，消费者因此更容易形成丰富的产品知识。消费者对某一产品类别和相应品牌的了解程度可能会形成稳定的品牌偏好或者更频繁的品牌转换，即对品牌忠诚产生影响。以往研究就消费者知识和品牌忠诚度之间的关系进行了一定的探讨，但未能形成一致的结论。本书系统地探讨了互联网背景下消费者知识形成的前置因素，以及消费者知识对品牌忠诚度的影响。此外，研究了信息推荐代理作为消费者的“外部知识”，同时探索了信息推荐代理对品牌忠诚度的影响。

蔡国良，1977年9月生，湖南宁乡人，管理学博士。现为湖南师范大学商学院教师，清华大学中国企业研究中心研究员。主要从事品牌与消费者行为、企业创新研究。参与和主持了多项国家级、省部级科研课题。

第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究问题的提出
一、消费者知识的形成
二、消费者知识和推荐代理对品牌忠诚的影响
第三节 研究内容
一、研究内容及步骤
二、研究意义
三、研究方法概要
本章小结
第二章 消费者知识形成及其对品牌忠诚影响的理论基础
第一节 消费者知识形成及其前置因素
一、知识的内涵
二、消费者知识的内涵
三、消费者知识的分类
四、消费者知识的形成
五、消费者知识形成的前置因素
六、信息媒介与消费者知识
第二节 消费者知识与品牌忠诚及其作用机制
一、品牌忠诚
二、品牌忠诚的相关理论
三、品牌忠诚的影响因素
四、消费者知识与品牌忠诚
五、消费者知识与购买决策过程
六、消费者信息搜索行为
七、消费者知识与信息搜索
八、消费者学习
九、产品感知风险与信息搜索行为
第三节 信息推荐代理与购买决策
一、信息推荐代理
二、信息推荐代理与购买决策
本章小结
第三章 理论框架和研究假设
第一节 信息媒介对产品知识形成的影响
一、学习时期调节信息媒介对产品知识形成的影响
二、产品感知风险调节信息媒介对产品知识形成的影响
第二节 消费者知识对品牌忠诚的影响
一、产品感知风险调节消费者知识对品牌忠诚度的影响
二、信息搜寻倾向中介消费者知识对品牌忠诚度的影响
第三节 信息推荐代理对品牌忠诚度的影响
第四章 研究方法和问卷调研
第一节 研究设计
一、研究对象选择：母婴产品市场
二、研究变量测量
三、问卷设计
第二节 问卷前测和调查方法
一、问卷调查方法
二、各变量的探索性因子分析
三、信度分析
第三节 正式调查和样本描述
一、正式调查
二、样本描述
本章小结
第五章 实证检验和数据结果分析
第一节 变量的信度和效度检验
一、变量的信度检验
二、变量的效度检验
第二节 消费者产品知识形成过程的假设检验数据分析
一、研究变量多重共线性检验
二、不同媒介对消费者产品知识形成的影响
三、产品类型在消费者知识形成过程中的调节作用
四、学习阶段在消费者知识形成过程中的调节作用
五、消费者知识形成研究结果讨论
第三节 消费者知识和信息推荐代理对品牌忠诚影响的数据分析
一、变量的多重共线性检验
二、消费者知识对品牌忠诚度的影响
三、信息推荐代理和产品感知风险对品牌忠诚度的交互影响
四、消费者知识和信息推荐代理对品牌忠诚度研究发现的讨论
本章小结
第六章 结论和讨论
第一节 结论
一、信息媒介对消费者产品知识形成影响的主要结论
二、消费者产品知识和推荐代理对品牌忠诚度的影响
第二节 创新点
第三节 实践启示
第四节 未来研究展望
参考文献
附录 问卷设计和变量测量