帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni），全球畅销书《团队协作的五大障碍》的作者、管理咨询师。被《华尔街日报》评选为全美五大商业演说家之一、《财富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师”之一。他的咨询、演讲和写作作品无不体现了对企业和团队管理的深刻洞见，这些洞见经常出现在《华尔街日报》《哈佛商业评论》《财富》《今日美国》等媒体上。他一共著有10本书，全球销量超过500万册。
兰西奥尼是Table Group公司创始人、总裁。自1997年起，Table Group公司致力于帮助领导者提升其组织的健康度，打造具有高凝聚力的卓越领导团队，促进组织绩效改善及跨部门沟通，提高员工参与度与敬业度。
从《财富》500强企业、跨国公司、高科技新型产业公司，到大学、专业运动队、非营利性组织，成千上万名的高级经理从他的演讲、咨询、培训中受益。他帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下有更出色的表现。

兰西奥尼的这套理论简单、有效，能够应用于各
种规模、各种类型的组织。
——加里·凯利，西南航空公司董事局副主席兼
总裁
兰西奥尼的咨询建议明智而优雅，写作风格温暖
而易读，为读者奉献了关于公司如何跨越部门壁垒的
深刻洞见。
——迈克尔·乔治，戴尔公司首席市场官
兰西奥尼是一位提升企业凝聚力的大师。在他的
帮助下，我们的管理层以“创立全球性品牌”为主题
目标号召全体员工，获得了公司上下的广泛认可。
——布莱恩·斯库达摩尔，1-800-GOT-JUNK公司
创始人兼首席执行官

第1部分 寓言故事
楔子
1.顺风顺水
2.公司合并
3.两则广告
4.下定决心
5.开业大吉
6.四个客户
7.旗开得胜
8.急转直下
9.重整旗鼓
10.部门壁垒
11.一拍即合
12.再战江湖
13.一败涂地
14.凌晨急诊
15.暂时喘息
16.大胆假设
17.小心求证
18.峰回路转
19.桃花源记
20.柳暗花明
21.孤注一掷
22.再会东家
23.里应外合
24.萨城风云
25.新的客户
26.回归家庭
27.但求一战
28.挽回声誉
29.卓有成效
30.新的征程
第2部分 理论与总结
1.部门壁垒问题
2.跨越部门壁垒的工具模型
3.如何确立主题目标
4.案例研究
5.围绕主题目标进行管理
6.主题目标与远景规划
7.主题目标与矩阵式组织结构
8.跨越壁垒从现在开始
致谢

楔子
创办公司之前，裘德在7年的职业生涯中收获了满满的自信和广泛的认可，而如今，恰恰是这些因素放大了他在创业途中遇到挫折时的沮丧感。从创办公司至今仅仅5个月时间，裘德就褪去了最初的激情和兴奋，取而代之的是焦虑和恐慌。头一次创业，当然难以预料会遇到些什么情况，不过，5个月的蜜月期未免也太短了点。
平心而论，卡森斯咨询公司甚至算不上一家真正的公司，充其量只是裘德在自家卧室开办的一个咨询工作室。没有雇员——当然也没有办公室政治——裘德靠着他的热情单枪匹马地为3个客户提供服务。遗憾的是，他仅有的这3个客户，其中2个的境况已经岌岌可危。
1.顺风顺水
大学毕业以后，裘德短暂地做过一段时间的记者，之后来到了一家发展迅速的财务软件公司——海奇科技，在其市场部门谋得了一份工作。
裘德从小小的文字编辑做起，4年间在海奇科技市场部的几乎每个处室都工作过，中间还有过到产品部、运营部轮岗的经历。很快，裘德的勤奋谦逊获得了公司上下的一致赞赏。尤其是裘德那强烈的、难以满足的好奇心，让他在所从事的各个岗位上都有令人信服的学习速度和优异表现。
幸运的是，这4年恰好是海奇科技公司快速发展的4年，裘德由此获得了广阔的发展空间，一连串的升迁让他在年仅28岁时就被提拔为市场总监，直接向主管市场业务的公司副总裁（Vice President，VP）汇报工作——可谓顺风顺水、令人艳羡的职业生涯。
裘德心知肚明，尽管所在的是一家科技公司，他本人其实对科技本身兴趣不大。之所以在职场上能够取得小小成功，其秘诀在于他对商业、对管理的思考和探究。在市场总监这个距离副总裁一步之遥的重要岗位上，裘德要面对的是来自方方面面的挑战。从企业战略到组织结构，再到运营管理，一切都让裘德兴奋而着迷。裘德私底下向朋友们承认，在海奇科技的工作让他时常有带薪念商学院的感觉，赚大发了。
但是，这家商学院没能完全满足他的学习愿望。裘德找准机会，与一些小微企业老板建立了工作之外的私人关系，取得了他们的信任，并毛遂自荐地成为这些企业的咨询顾问。相对于这些小微企业来说，海奇科技算是大公司了，老板们欣赏裘德在大公司锻炼出来的视野和理念，况且裘德对他的咨询服务不要求任何回报，所以这种合作关系一直保持得特别愉快。
没错，正如你所想的那样，裘德非常享受开展咨询服务的过程，并逐步形成了管理上的独特理念和想法。职业生涯的成功和咨询服务的顺利带给裘德越来越多的信心。他开始相信，或许未来独立经营一家公司会是他在事业上的最终归宿。
动心思和付诸行动之间显然有着不小的距离。
从个人的角度看，裘德的家庭生活如同在春光明媚的湖面上泛舟的船只，安稳、精致而又舒适，航向尽在掌握之中。他和特蕾莎刚刚结婚3年，感情美满，最近在奥林达购置了一所房屋，面积不算大，不过可以从窗户上眺望整个旧金山海湾。经过特蕾莎的精心布置，家里装点得令人倍感温馨。尽管他们谈不上非常富有，但在财务上还是有着中产阶级的安全感。他们还成为当地教会的重要成员，频繁参与社区的公益活动，对他人不吝伸出援助之手，从而结交了很多关系融洽的朋友。
从职业的角度看，裘德已经拥有了他需要的一切。无论是海奇科技市场总监的日常工作，还是为小微企业开展咨询服务，他都如鱼得水，做得得心应手，深感趣味十足。工作量当然小不了，不过仍在可控的范围内。
在这种情况下，裘德自然没有足够的动力去做出改变——直到突然有一天，海奇科技与另一家公司合并了。
P3-6

部门壁垒问题是企业普遍存在的问题，其破坏力巨大：降低生产率、造成优秀员工流失、阻碍公司目标实现等。
本书通过一个寓言故事，生动地再现了公司内部激烈的部门冲突。本书里描绘的并非一家而是好几家公司如何消除内斗、最终提升企业凝聚力的情况。

20多年前我就知道“部门壁垒”这个词的存在，它描
述的是企业和组织中部门之间的办公室政治与地盘争端。
那时，我以为这个词会像许多其他管理学术语一样随着时
间而消失，然而情况并非如此。
事实上，这种现象几十年如一日地仍然深深困扰着企
业和CEO们。当我告诉一些客户我打算写一本关于部门壁垒
的书时，他们都异口同声、真挚诚恳地回应：“谢天谢地
你有这个想法，请一定要写这本书，我们公司的部门冲突
简直快让我发疯了！”
能为大家解决燃眉之急固然是好事，只是我对于部门
壁垒的观点未必是一些企业领导喜闻乐见的。
这是因为，我合作过的很多高管在面对这个问题时，
往往倾向于这样的思维方式：“为什么这些员工就不能学
着和其他部门的员工好好相处？难道他们不知道大家是一
个团队吗？”沿着这种思路，采取的行动只会是些看似有
效、实则不然的手段，如组织各种培训、张贴备忘录和宣
传海报等。
这些行为招来普通员工们的冷嘲热讽。实际上，他们
极其希望消除部门壁垒，这样自己的工作可以轻松许多。
但关键在于，普通员工们无法做到这一点，问题的解决需
要企业的高层领导者挺身而出。
领导者需要做的第一步，是解决管理层团队成员们共
同工作的行为障碍，即我在《团队协作的五大障碍》一书
中提倡的做法。然而，要解决部门冲突远不能止步于此，
因为就连相当有凝聚力的管理层团队也无法避免部门壁垒
的问题，团队成员反而可能因此质疑彼此的信任和承诺。
接下来，领导者需要超越行为层面，着眼于整个企业
来解决部门壁垒问题。这本书的目的就是要介绍一种简单
实用的工具模型，帮助大家解决企业的部门壁垒问题，限
制其带来的负面影响。
部门壁垒的负面影响包括浪费企业资源、降低生产效
率、危及目标达成，久而久之足以摧毁整个组织。除此之
外，它让相当多的个人成为牺牲品，本应是同一战壕的员
工们之间互相争斗，沮丧、压力和失望充斥着参与者的内
心，没有其他任何因素能像部门壁垒一样带来巨大的职业
焦虑和员工流失。而且，这种工作上的压力会进而渗入他
们的家庭、友情等个人生活场景。
好在这一切都是可以避免的。事实上，我从未有其他
的工具像本书所阐述的模型一样被如此广泛地使用于各个
企业客户。
和我的其他作品一样，《破除藩篱跨越部门壁垒的秘
诀》通过一个虚构的寓言故事来展开。不同的是，这本书
里描绘的并非一家而是好几家公司如何消除内斗、最终提
升企业凝聚力的情况。
我诚挚地希望这本书可以帮助你同样做到这一点。

故事的主角裘德·卡森，是个年轻而冲劲十足的管理顾问。在和客户交流的过程中，裘德意识到一个普遍存在而又非常棘手的问题，即公司部门间的扯皮和内耗。在费尽辛、出尽洋相之后，裘德终于找到了一种简单实用的解决办法，把杂乱无章的部门间争斗转化为高效的团队合作。
本书的前半部分是一部精彩的商业小说，风趣地探讨了形成办公室政治的部门间的壁垒问题，后半部分是关于部门争斗问题的理论总结，包括理论模型、案例研究与解决办法等。兰西奥尼的商业寓言不但读起来引人入胜，而且颇具实用价值，相信凡是对部门之间扯皮和办公室政治有所体会的人都会从本书中获益良多。