序言
第1章 避免“尬聊”，学会倾听
别着急打断，听听别人怎么说
从语速的快慢来判断说话人的心理
倾听不是听听就行了
聆听需要专注
会听的人才会说
谢谢你愿意听我说
第2章 看出门道，察言观色不可缺
如何巧妙地拒绝
找到让对方舒服的谈话方式如果不会说，那就看看别人怎么说035
将对方看在眼里，放在心里
看破可以，不要说破
肢体语言藏真相
第3章 模仿是个技术活
自嘲是留给自信的人的
完美沟通，幽默助力
聊天时的尴尬感是怎么来的
学会如何赞美别人
求助，没你想的那么难开口
对亲密的人说话也要有分寸
理直要气和，得理要饶人
第4章 沟通有术，三思而后说
沟通无障碍，话题需转移
说话不经过大脑的人后来怎么样了
别觉得快人快语是好事
如果可以，请跟聊得来的人聊
有个性绝不是目中无人
别让不好意思成为绊脚石
多学多思，为自己积累谈资
第5章 把控自己的表达欲
话到嘴边停一停
给他人说话的空间
初次见面该怎么说
接收有价值的信息，而非表象信息
第6章 看欲言又止，懂言外之意
一个眼神是怎么胜过千言万语的
没话找话比沉默要尴尬
找准兴趣点，投其所好
保持神秘，让对方猜你的欲言又止
批评也要讲方法
第7章 分寸感是沟通的基础
寒暄要有度
沟通有尺度，避免“自来熟”
拥有同理心是打开对方心理防线的一把钥匙
话不要说太多太满
留一点空间，不要随意打听隐私
第8章 说好想说的，会说想说的
微信时代沟通的利与弊
打电话时，怎么说话不尴尬
怎么说话更让人舒服
说话不是为了去说服别人
少用否定词，让沟通更顺畅
会说让你与他人的交往更和谐

·别着急打断，听听别人怎么说·
培根曾经说过：“打断别人说话或者随便插话的人，比喋喋不休的人更令人讨厌。”我们在生活中肯定也遇到过这种情况：自己的话还没有说完，就被别人用毫不相关的话打断。这不仅让人觉得尴尬，还会让人感到话想说却没说完的难受。
在人与人的交流与沟通中，耐心地听对方把话说完而不去随意打断是一种基本的社交礼仪。很多人在沟通方面做得不够好，并不是因为总是说错话，而是因为不善于倾听，总是不分时机地插话，打断别人说话。想来，不管是谁说话总被打断，心里都会不舒服。
姐姐家的女儿若伊今年上小学四年级，各门学科中成绩最好的是语文，不管是拼音词组还是作文，都深得老师赞赏。好几次开家长会，老师都跟姐姐夸奖若伊，说她在语言文字方面很有天赋。
可是最近，姐姐却发现若伊拿回来的语文试卷一次比一次考得差。她还接到好几个老师的电话，说若伊这一段时间不知怎么搞的，成绩一直在走下坡路，有时候竟然连作业也懒得写完，这是以前从来没有出现过的情况。老师建议姐姐抽出点时间来陪若伊写作业，看看问题究竟出在哪里。
从这之后，姐姐每天下班回家吃过晚饭，就督促若伊写作业，搬把椅子坐在若伊旁边。
这天，正好轮着每周一篇的作文作业。姐姐心想，写作文一直都是女儿的拿手好戏，这对女儿来说应该没有什么难度。可是她在旁边等了好久都不见若伊下笔，若伊总是一副若有所思的样子，时不时还咬一下笔头。
姐姐都等得有点发急了，才见若伊慢悠悠地在作业本写下了几个字，然后笔又停在那里一动不动。过了几分钟，若伊把之前写的那点从作业本上都撕下来，又重新开始写。如此反复，总是写完几句话，拿起来读一读觉得不对劲，然后又重写。
在一旁看着的姐姐有点上火了，作业本都快要撕完了，作文还没写一半。她忍不住问道：“下笔之前你不是已经想了很久了吗？你想的内容都去哪儿了？怎么不写下来呢？”
“我写下来的就是刚刚我想到的啊。可是不知道为什么，每次写完再拿起来读的时候就觉得我又想到了一个更好的。就比如我刚刚想这么写……”
若伊的话还没有说完，姐姐的手机突然响了。姐姐一边拿起电话，一边吩咐若伊别说话，她先接个电话。
接完电话后，姐姐让若伊接着刚才的话讲，可若伊抬起头一脸无奈地说自己也不知道要说什么了。
姐姐有点生气地质问若伊：“你现在才几岁呀，就已经记性不好了吗？”
没想到，若伊也有点生气地反驳道：“谁让你总是在我说话的时候打断我呢？以前你工作不忙的时候还有时间专门陪我说说话，可是现在，你跟我说话的时候总是接电话，还用微信和别人发语音，所以我老是想不起来我要说什么。” 听完若伊的话，姐姐恍然大悟，原来是自己平时这些细节考虑不到位，才让孩子变成现在这个样子。
语言，是上天赋予我们用来表达思维的一种工具。就算是小孩子，也会希望自己的表达不被打断。小孩子的思维本身就是敏捷多变的，一旦被轻易打断，就很难保持流畅。所以不管你是有事情要忙，还是心情不太好，和小孩子说话的时候都要特别注意，不要轻易打断孩子正在说的话，那会让他的思维突然中断，不利于孩子流畅的表述思维的建立，甚至会让孩子产生一种习惯性的思维间歇。
虽然姐姐试图和若伊在交流中互动，但她却没有从若伊的角度出发，认真地听完若伊想要说的话，导致她与孩子之间的沟通不顺畅。大人与小孩之间如此，那大人与大人之间呢？
陈克明在一家大型的专业汽车修理公司工作，专门负责跑客户。最近，他在为一单生意苦恼，明明跑了好几趟，给出的价格也相当优惠，可是对方就是不愿意成交，他不知道问题到底出在哪里。
这天，他又一次来到客户的工厂劝说对方：“秦先生，通过这段时间对工厂的观察，我发现你们的维修成本挺高的，每个月在这上面花费的钱甚至要比全部包给我们做还要高，没错吧？”
秦先生点了点头，并不否认：“我们在这方面的花费确实比预算高了不少，我也承认你们公司的服务相当不错，但我认为，在专业电子方面你们还缺乏……”
“对不起，说到这里我必须插一句，我想为我们公司辩白一下。世界上既没有完美的人，也不存在完美的公司。我们公司尽力为客户提供专业服务，可是专业电子方面的特殊设备和材料都需要一笔数目巨大的投资。”陈克明打断秦先生的话慷慨激昂地说道。
秦先生接着说：“嗯，现在的市场的确是这样。不过你可能误会我说的话了，我真正想要表达的意思其实是……”
“我明白，您的意思是说，如果专业设备不齐全的话，再厉害的人也干不好这个活。”陈克明再一次抢着说道。
“这只是一方面，我的意思是说，现在我们工厂负责维修的工人是……”秦先生依然试图向陈克明解释清楚自己想要表达的意思。
“等一下，秦先生，稍等一下，现在您只需要再给我一点时间，我就说一句话，如果您是以为……”陈克明还自顾自地说着。
“对不起，

本书遵循“从实践中来，再到实践中去”的原则，选取了一些日常生活中很常见的聊天场景，用一种通俗易懂的方式来进行阐述。与此同时，结合实际案例进行进一步的研究和分析，这样一步步地来引导读者掌握翔实的聊天技巧。书中不仅列举了一些如何与上司沟通、与下属对话、与陌生人交谈等比较常见的问题，还根据不同的场景设计了不同的对话模式，深入浅出，从倾听到观察，从观察到模仿，从模仿到思考，从思考到学习，从学习到掌握，环环相扣，以此来帮助读者构建完整的说话技巧学习体系。

现代科技的进步让人们的生活更加便利，让人与人之
间的沟通交流日益频繁，也正是因为这样，说话的技巧和
沟通的方式才充分凸显出其重要性。大到一个国家的政治
会晤和商业谈判，小到一次家庭会议和一场男女相亲，都
需要我们通过沟通来解决各种问题。而其中最需要的正是
各种各样的谈话技巧和方法，若技巧和方法掌握得当，不
仅能帮我们省时省力省心，还能帮我们解决很多棘手的问
题。
很多人觉得人与人之间的交谈就是一方想要说服另一
方的沟通行为，这种观点是错误的。人和人进行交谈，应
该是为了理解对方、解决问题和弱化矛盾。有一句话这样
说：“沟通的根本，在于你愿不愿意放下自己的意见，诚
恳地解决问题。很多人说是沟通，实际是想说服对方，这
是在找架吵。”只有我们弄懂了沟通的真正含义，才知道
如何对症下药，如何取长补短、发挥自己的优势。这样才
能在与人的沟通之中如鱼得水、抢占先机。
而良好的沟通方式并不是我们印象中滔滔不绝的说话
，也不是我们认为的口若悬河的演讲，它是一种多种元素
结合的有机体。在生活中，有的人活泼外向，有的人沉稳
内向，这也直接导致了有的人说话豪爽直接，有的人说话
含蓄内敛。所以，我们在实际的沟通场景中，并不能用一
种同样的方式来应对生活中所有这些不同类型的人。我们
说要具体问题具体分析，其实说话也是一样。这就需要我
们多掌握几项说话技巧，以备不时之需。
时代越发展，说话的能力就显得越重要。而值得强调
的是，良好的说话技巧可以通过说话方式和思维的训练获
得。换句话说，提升说话技巧其实也就是在提高一个人的
内在修养。我们的个人素质在很大程度上决定了我们的思
想高度，而思想高度自然直接关系着我们的语言表达。一
个人如果能将自己的想法和思维用语言精确地表达出来，
不但能提高其工作效率，还能为其增添个人魅力。这就是
我们反复练习说话技巧的必要性，先天不足，后天补上，
让自己的内在素养和外在表达同时得到提高。
面对陌生人，面对亲人，面对上司，面对下属，面对
心怀善意的好人，面对心怀恶意的坏人；第一次见面，第
一次拒绝别人，第一次求助于人；如何让自己不冷场，如
何让别人不冷场，以及如何让自己不尴尬，又如何让别人
不尴尬。这诸多问题都是我们遇到的最常见的问题，也是
让很多人最头疼的问题。我们相信遵循一定的方法，并加
以练习，一定可以得到自己想要的结果。
本书遵循“从实践中来，再到实践中去”的原则，选
取了一些日常生活中很常见的聊天场景，用一种通俗易懂
的方式来进行阐述。与此同时，结合实际案例进行进一步
的研究和分析，这样一步步地来引导读者掌握翔实的聊天
技巧。书中不仅列举了一些如何与上司沟通、与下属对话
、与陌生人交谈等比较常见的问题，还根据不同的场景设
计了不同的对话模式，深入浅出，从倾听到观察，从观察
到模仿，从模仿到思考，从思考到学习，从学习到掌握，
环环相扣，以此来帮助读者构建完整的说话技巧学习体系
。

本书从各个方面入手，深入挖掘、整合了初次见面时使对方对自己留有好感的说话方法以及摆脱尴尬局面、渲染谈话氛围的说话技巧，使你面对陌生人也能够谈笑风生。请你一定要仔细体味与人相知相交的快乐，同时真心希望本书能够对你在解除烦恼、构建美丽人生的旅途中有所帮助。一书在手，从此不再为“说话让人不爱听”所困扰。