本书基于作者团队十余年对山东省政府网站进行绩效评估的工作经验，在对政府网站绩效评估相关概念和理论进行充分研究的基础上，提出了基于“层级—功能—质量”的三维逻辑框架的政府网站绩效评估指标体系构建方法，旨在引导各级政府网站增强服务功能，优化内容架构，促进行政管理体制改革和服务型政府建设；进而以山东省为例，回顾了历年来山东省各级政府网站发展的总体特征和发展阶段，以及开展的相关绩效评估工作，提出了未来政府网站建设和发展的重点方向与展望。

第一章 政府网站建设
第一节 政府网站的缘起
一 政府网站的产生
二 政府网站的定义
三 政府网站的定位
第二节 国外政府网站的发展
一 国外政府网站介绍
二 典型网站介绍
第三节 中国政府网站的发展
一 中国政府网站发展概况
二 中国政府网站发展基本形势
三 中国政府部门促进政府网站发展的相关工作
四 中国省级政府促进政府网站发展的相关工作
第四节 政府网站主要内容
一 信息公开
二 网上办事
三 政民互动
四 用户体验
第五节 政府网站建设模式
一 部门自建
二 网站群
三 集约化建设
四 社会化构建模式
第二章 政府网站绩效评估
第一节 政府网站绩效评估概述
一 政府网站绩效评估的概念
二 政府网站绩效评估的构成
三 政府网站绩效评估的流程
第二节 政府网站绩效评估现状
一 国外政府网站绩效评估发展现状
二 中国政府网站绩效评估发展现状
第三节 政府网站绩效评估理论基础
一 绩效评估基础理论
二 行政生态理论
三 新公共管理与新公共服务理论
四 用户体验理论
五 客户关系管理理论
第四节 政府网站绩效评估指标体系设计
一 设计原则
二 指标类型
三 指标体系构建
四 指标体系建立程序
第五节 政府网站绩效评估工具
一 数据采集工具
二 政务舆情监控工具
三 数据分析工具
四 项目管理工具
五 性能测试工具
六 安全测试工具
第三章 政府网站发展回顾——以山东为例
第一节 山东省政府网站的发展总体特征
一 从“广泛普及”到“全面覆盖
二 从“名片式”网站到“服务型”网站
三 从“政府信息公开”到“全面推进政务公开
四 从“百件实事网上办”到“互联网+政务服务
五 从“政府单向决策”到“政民双向互动
六 从“严肃刻板”到“用户体验
第二节 山东省政府网站的发展阶段
一 第一阶段：全面覆盖，初见成效（2007—2009年）
二 第二阶段：内容丰富，逐步规范（2010—2013年）
三 第三阶段：领导重视，公众关注（2014年至今）
第三节 2007—2017年山东省政府网站绩效评估工作回顾
一 工作组织与开展
二 评估指标十年变迁
三 十年评估经验与启示
第四章 政府网站发展展望——以山东为例
第一节 集约建设，技术引领
第二节 政务公开，全面深化
第三节 政务服务，便民利民
第四节 政民互动，社会民生
第五节 数据开放，大势所趋
第六节 长效机制，未来可期
附录一 2016年山东省政府网站绩效评估报告
附录二 2017年山东省政府网站绩效评估报告
参考文献

本书分上下两篇。上篇共分为四章：第一章回顾了国内外政府网站的缘起和发展历史，概述了现阶段政府网站的主要内容和建设模式；第二章对政府网站绩效评估相关概念和理论进行了研究，综述了国内外政府网站绩效评估的发展情况，介绍了政府网站绩效评估常用工具，并提出了基于“层级—功能—质量”的三维逻辑框架的政府网站绩效评估指标体系构建方法；第三章以山东省为例，回顾了11年来山东省各级政府网站发展的总体特征和发展阶段，以及开展的相关绩效评估工作；第四章纵观政府网站发展的几十年历程，结合11年政府网站绩效评估经验，提出了未来政府网站建设和发展的重点方向与展望。下篇分别为本团队所撰写的《2016年山东省政府网站绩效评估报告》和《2017年山东省政府网站绩效评估报告》。