任何一位聪明的高级执行官会把这本书送给组织
中的每一位管理者。
——拉尔夫·基德尔 玛丽蒙特大学前CFO

第一章 从职员到主管：过渡期的困惑详解
如何改善人际关系？如何达成团队指标和预算？如何管理项目和资源？清晰解答新手主管常见困惑。
第二章 管理技能培养：成为一名合格的高管
如何实现有效沟通？如何进行时间管理？如何促进团队工作？掌握管理者必备技能，实现高效管理。
第三章 团队创建：如何管理你的员工
如何招聘和维系优秀员工？如何激励你的团队？如何授权？管人是一门艺术。
第四章 打造个人品牌：形成深度影响力
如何建立信任感？如何树立良好的个人形象？如何成为受欢迎的管理者？打造个人品牌对于你和你的团队至关重要。
第五章 形成全局观：如何影响职权之外的人
你了解完成一项任务的整体流程吗？你了解其他部门如何运转吗？利用外部资源实现团队目标。
第六章 直面挑战：规避团队中的潜在问题
如何解决团队成员之间的分歧？如何解决敏感问题？如何避免负面影响？障碍总是存在。
注释
术语表
作者简介
致谢

作为你职业生涯中一个令人兴奋的时刻，成为一名管理者是一件可喜可贺的事情。但同时你也承担了新的责任，你可能有很多问题，却没有对应答案。以下是对你开始使用本书的一条建议：如果你认为在你的职业生涯中有几个优秀的管理人员，那么请思考他们为你做了哪些工作，在本章可从以下问题的反思中探寻深刻的见解。
问题：我的前任管理者是_位深受所有员工、同行和领导尊敬的管理者。但我不是她，可能会有不同的做事风格。诚然，我不想疏远员工，那么，我将如何与我的员工有一个良好关系的开端？
答案：你的前任管理者受到员工尊重有很多原因。最重要的原因可能是因为他的工作能力很强。成功的管理者会聘请优秀的员工，他们都具有各自的专长。当你开始新的工作时，了解你的员工才是重中之重。清楚他们的工作职责以及他们每个人的专长，并信任他们。一般来说，他们已经在你所管理的组织或其他地方工作了很久。
你的团队成员一般对组织体系十分了解。如果他们已经在该组织工作了一段时间，那么他们知道的可能比聘用你的上司了解得还多；你可以请教你的同行，但他们不一定知道如何将所学的知识应用于你的部门工作或团队工作；可是你的员工能做到这一点，而且你需要充分利用他们所提供的信息。
作为管理者，不要停留在对员工进行微观管理的层面，而必须要关注他们的工作成果。如果从一开始就要求大家提供大量的信息，汇报工作，那么你需要向他们解释，这是为了更好地了解他们的工作和业绩——但不会一直这么做。
作为管理者，不要随意重新分配员工的工作和职责。但是，当你了解每个员工的工作量时，可能就需要作出改变了。同时，你也要考虑到所有会因此受到影响的人。另外，不要随意更改程序和流程。管理者应听取员工的建议，毕竟他们才是落实工作的人。请记住，在你以前工作的组织中发挥作用的方法在新组织中也许并不适用。事实上，他们可能已经尝试了你曾提出的建议，但没有奏效。明智的做法是听取他们的意见，随意作出改变可能会使员工丧失信心，失去动力。
了解并尊重你的员工在组织内外建立的工作关系。他们努力与同行、领导、顾客、客户和服务提供商建立工作关系，并在专业领域建立了良好声誉。你应该尊重他们的工作关系，不要试图利用它谋取私利。一旦你的员工有机会更好地了解你并信任你，就会很乐意向你介绍他们的工作关系网。
最重要的是，让员工有时间适应新的领导管理方式。前任管理者刚刚离开，员工此时正处于情感低潮阶段。你要倾听他们的心声并使他们有时间调整适应——同时赢得他们的尊重和信任！
P3-4

祝贺你成为了一位管理者！
从职员到主管：过渡期的困惑详解；
管理技能培养：成为一名合格高管；
团队创建：如何管理你的员工；
打造个人品牌：拥有深度影响力；
形成全局观：如何影响职权之外的人；
直面挑战：规避团队中的潜在问题。
这是一本每一位管理者都必读的高效管理指南！

如何使用本书
祝贺你成为了一位管理者！你可能是一位新任管理者
，第一次遇到棘手问题；也可能是一位经验丰富的管理者
，但从来没有遇到过类似问题。你可能加入了一个新公司
、新组织或新行业，所遇到的情况和以前迥然不同。
当然，在你所管理的部门，你十分专业，但在其他领
域，你仍需要了解许多层面的知识。无论你是一位新晋管
理者，还是经验丰富的管理者，你的职责都非常重要。有
时一些新的状况可能会让你不知所措，不知道该从何处着
手，甚至不知道要问什么问题！你会手忙脚乱地选择举手
投降？但是这种情况下，任何管理者都不应该感到孤立无
援。
这就是本书的有用之处。本书使用方便，以问答的形
式提供了管理领域的多方面信息。你可以在以下几个方面
得到指导：
从职员到主管：过渡期的困惑详解。无论你是第一次
做管理者，还是刚刚成为一个新组织的管理者，都可能令
人心生畏惧。第一章介绍了是否应该效仿优秀或能力欠佳
的前任管理者，如何从职员晋升为管理者，如何改善关系
、达成团队指标和预算，以及如何管理项目和资源等一系
列问题。
管理技能培养：成为一名合格高管。除了要掌握你所
在领域的专业知识，管理者还必须具备一些其他技能。你
可能已经拥有良好的沟通技巧，比如善于讲故事或管理时
间等。但是，要成为一位高效管理者，你还需要学会如何
委派、激励、指导、咨询、调解和促进团队工作，第二章
除了阐述上述所有主题，还介绍了一些其他内容。
团队创建：如何管理你的员工。员工管理是你工作的
重要内容。从招聘员工开始，到其后的一系列事情，包括
员工入职、帮助员工设定目标、提供反馈、颁布奖励、给
予认可和维系员工等，第三章介绍了作为一名高效管理者
，你需要了解的相关问题。
打造个人品牌：形成深度影响力。形象和信誉对于你
和你的团队来说至关重要，这远远比外表更加重要。本章
介绍了许多最佳管理实践案例，包括如何建立信任、言传
身教、树立榜样、提高信誉、规避弱势，以及培养情商。
第四章还列举了这些主题和其他主题的一些注意事项，帮
助你了解为何打造个人品牌如此重要。
形成全局观：如何影响职权之外的人。管理不仅仅是
指管理自己的团队，你还必须了解组织内其他部门如何运
转。第五章介绍了这一主题的相关内容以及如何管理你职
权范围之外的人员，并了解相应情况。
直面挑战：规避团队中的潜在问题。在形势变化、极
具风险的情况下，管理者作出的决策很可能会适得其反，
让团队陷入困境。第六章叙述了如何管理远程工作者以及
如何了解外部需求，以更加清晰地表明潜在危害的弊端。
从本质上来说，本书所提供的信息是普遍性的，但具
体策略、流程和协议因组织和行业的不同而有所差别。与
制造业、医疗保健业或政府部门相比，学术界和非营利组
织可能具有不同的程序和协议。而且，组织规模也会影响
工作方法和可用资源。我们通常会建议你征询法律或人力
资源的认可，并认识到这种支持既可能来自内部部门也可
能是外部资源。因此，你必须要花费时间精力去了解你的
组织是如何完成工作的。
这本书可以帮助管理者了解团队状况，以防遭遇突发
状况时作出错误判断，并列举了管理者在自己的专业领域
之外可能会面临的多种情况和问题。本书对《人力资源大
辞典》（The Big Book of HR）作了一些补充。

如何改善人际关系？如何达成团队指标和预算？如何管理项目和资源？
如何实现有效沟通？如何进行时间管理？如何促进团队工作？
如何招聘和维系优秀员工？如何激励你的团队？如何授权？
无论是新手领导还是经验丰富的领导，都需要承担许多责任。所以经常会出现一些新情况让人不知所措，甚至不知道如何寻求帮助。
这本书通过问答形式，利用107个问题，帮助管理者解决许多需要知道的问题，轻松提高管理能力！