凌岚，精通行为心理学，对人格解析也有深入研究，明确提出了“界限感”这一影响人际交往的关键因素，并给出了切实可行的指导方法。已出版畅销书《做内心强大的自己》。

Part 1 高难度沟通：格局低的人，情商再高也无法好好说话
不想听别人说话，怎么能成为社交高手
打招呼这件小事，在社交中很重要
摆着冷漠脸，没人愿意跟你热情交流
对自己说的话不负责，别人当然不想听
打动人心，要以换位思考的方式说话
明白对方的喜好，聊天会更有温度
能力出众的人，首先表现在口才上
别因为一点小摩擦就大吵大闹
逞一时口舌之快只会让他人不愉快
Part 2 非暴力沟通：你不是脾气太坏，而是格局太小
你以为的说话直，可能是格局低
面对挑衅时，动怒是最差的反击
遇到“情绪垃圾”，你更要从容
为什么大家都讨厌没有包容心的人
高智商的人反而容易患“情绪病”
当心，别让你的反抗情绪影响了社交
无谓的冲突可能会给你造成严重伤害
盛怒之下更要注意自己的言语
Part 3 精准表达：一开口就让别人明白你的意愿
会说话，别人更愿意尊重你的意愿
学会安慰人，容易赢得他人的好感
聪明人都喜欢谈论别人感兴趣的事
求人帮忙，说些恭维的话也无妨
强行插话，只会让别人厌恶你
不要用命令的方式跟下属对话
别担心，吵架有时也是一种沟通
说话是否幽默会决定一个人的魅力
Part 4 拒绝要趁早：有些话不说出来，就会给自己添麻烦
隐忍要有限度，当心憋出内伤
看不惯就说出来，没有谁故意为难你
用温言巧语拒绝他人，可以不伤感情
力不能及的事，干吗要答应
有想法就大胆说出来，不要总压抑着
容易心软的人更要学会拒绝
坦率地拒绝，胜过违心地答应
不懂拒绝就是自寻烦恼
你可以对上级的不合理要求说“不”
会拒绝的人不会让别人难受
Part 5 应变对答：在任何场合都能与任何人愉快地交谈
治好“公主病”，说话才不会显得幼稚
任何时候，都不要打听别人的秘密
不聊八卦，是人际交往中的常识
多人聚会时，少说一些悄悄话
别人可以自嘲，但你不能附和
缺少主见的人，在社交中没有存在感
心存偏见，怎么能好好聊天
用玩笑话巧妙化解尴尬气氛
Part 6 格局口语：你说什么样的话，你就是什么样的人
如果公司……我就可以做到
好了，不用多说，我明白了
他这个人啊，一无是处
行了行了，好了好了
没问题，交给我你就放心吧
你说行，那就行吧
这年头，道义能卖几个钱
是我的，我就一定要拿到手
其实我很尊重你
哎，我这个人就是时好时坏的

不想听别人说话，怎么能成为社交高手
情商这个词，我们再熟悉不过了。在我们的认知里，情商高的人与人相处时，绝对不可能冷场，更不可能把天聊“死”，他时刻都能找到话题，滔滔不绝地说下去。因此，我们总是羡慕、欣赏那些情商高的人，希望自己也能够像他们一样，成为聊天高手。
可是，我们忽略了一件事，单单会说话，并不能有效沟通。有说的一方，就有听的一方。情商高的人，确实能把话说得很漂亮，但对方是主动听你说，还是被迫忍受呢？如果是后者，那肯定无法实现高质量的交流。
可见，在说话这件事上，情商的高低，并不会彻底影响双方谈话的质量。假设一个人情商虽然不够高，但他能清楚认识到自己的格局，喜欢倾听别人说话，而不是大放厥词，相信别人也是愿意跟他交流的。
有格局的人，即便不擅长说话，但如果懂得倾听，懂得在关键时刻进行回应，一样能跟别人达成高质量谈话。
倾听并非像我们以为的那样，一个人在单纯地用耳朵听，另一个人在不停地用嘴说。倾听需要全身心地投入，感受对方在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。
然而，我们最常见的是唠唠叨叨、说个不停的人，或者咄咄逼人的人。
为什么安安静静坐下来听别人说话的人很少呢？这其中最大的原因就是，我们总是偏爱那些能说会道、看似情商高的人，却忽略那些沉默寡言的人。在大部分人的认知里，能说会道的人都是精明的，比如，在招聘时，很多面试官都会看重面试者的说话能力。
现在看来，能说会道的人虽然受人偏爱，但是懂得在适当的场合保持沉默的人更容易受到别人的尊重和欢迎。在一个大家都议论纷纷的场合，懂得倾听的人会更有格局，能意识到认真听别人说话比自己说个不停，更能彰显自己的情商。
李婉茹是一个非常安静的女子，她跟别人交谈时喜欢听别人说，自己却不怎么说话。令人意外的是，李婉茹有很多善于交际的好朋友，这也让不熟悉李婉茹的人感到非常不理解。其实，原因很简单，她非常善于倾听。
有一次，李婉茹受邀参加一个关于动物保护研究的宴会。会上有很多人都热爱动物，而且对动物保护方面的问题都有一定的研究。李婉茹对这方面了解得并不多，但是她非常感兴趣，所以当那些人侃侃而谈时，她一直在认真地倾听，偶尔发表一下自己的见解。等到宴会结束后，李婉茹收到了好几个人的邀请，请她参加下一次聚会，甚至还有人夸赞她是一个“极富鼓励性”的人，是一个优雅的女人。
在动物保护方面，李婉茹是一个知识非常匮乏的人，在宴会上没怎么讲话。但是，就因为她懂得倾听，很多人愿意和她做朋友。由此，我们知道，会说话的人固然受人欢迎，但有的时候，懂得倾听的人会更受人喜爱。
现今社会，懂得倾听的人越来越少了。很多人都在参加各种演讲补习班和线上的付费口才培训课，希望自己变得越来越能说，希望凭借自己的“三寸不烂之舌”让生活越来越好。
当我们与人交谈时，一般都会“恭维”别人一番，但有的时候，与“说”相比，人们更需要的往往是“听”。对一些人而言，倾听，才是对他们最好的“恭维”。
如果有人在仔细地、安静地听我们讲话，一直对我们的讲话保持着浓厚的兴趣，我们才有更大的动力维持这场谈话。P2-4

生活中，我们所做的每件事几乎都离不开沟通，提高说话水平和口才能力，是成为高效率人士的关键。但我们必须具备一个前提，那就是高格局。
本书将按照以上6个方面，着重讲述格局在沟通中的应用，让每一位读者都获得实用的技巧，从而获得人际上的成功。

在人际交往中，情商这个概念越来越受到人们的重视
和追捧。大众普遍认为，情商的高低，决定了一个人能不
能好好说话，能不能妥善处理人情往来。
不可否认，情商确实对每个人都非常重要，由于它可
以通过后天培养得到提高，所以很多人愿意为此付出努力
。
但是，就说话水平和口才能力而言，情商起到的作用
其实被我们高估了。很多时候，情商提高了，可能让我们
变得有些功利、世故，反而不利于我们扩展人际关系。
这是因为，情商只是一种处世手段，它与我们的为人
并没有直接联系。如果我们只注重手段，而不加强修养，
就不可能真正得到别人的认可和尊重，即便建立了人际网
络，也会失去其内在的意义和价值。
举个简单的例子：一个口才平平的人通过情商训练变
得能说会道，但他将这种能力用在了说场面话、假意应酬
、博取关注等事情上，而不是凭借真诚、热情、善良等优
秀品质去打动别人，试想，他能被别人接纳吗？恐怕不能
！这也是那些巧言善辩的人可能会令人反感的原因。
那如何才能成为一个社交高手呢？这就要求我们必须
提升自身的另一种强大潜能——格局。
格局指的是一个人在眼界、胸襟、胆识等方面的内在
布局。它也可以通过后天培养得到提升，本书主要讲述的
是它与说话能力之间的联系。
1.高格局的人，能轻松实现高难度沟通。任何沟通，
都需要频繁互动。有问，就有答；有说，就有听；有主动
，就有被动……一个有格局的人，会对自己说的话负责，
而且懂得倾听，懂得换位思考，懂得亦庄亦谐，因此，无
论面对多么有难度的沟通，他都能轻松应对。
2.高格局的人，能采用非暴力沟通。每个人都有心情
不好的时候，但有格局的人，绝不会对他人施加语言暴力
。遇到挑衅时，不让愤怒控制理智；遇到冲突时，不逞口
舌之快；遇到误解时，不咄咄逼人……这并不是软弱，而
是胸襟。
3.高格局的人，能精准表达自己的意愿。有些人习惯
唯唯诺诺，低声下气，主要原因是他们没有格局，以至于
缺少主见，无法表达自己的意愿，只能依附于别人。提高
格局，能让我们更有自信，更有魄力，在任何场合都不怯
场。
4.高格局的人，能包容也能拒绝。对于别人的无心之
过，高格局的人会一笑而过；对于别人的无理要求，高格
局的人会巧妙拒绝。高格局意味着认知能力很强，在社交
中能分清什么是求助，什么是套路，从而进行妥善处理。
5.高格局的人，能从容调整交谈的氛围。尴尬地聊天
，气氛陷入冰点，有格局的人绝不会让这样的事情发生，
因为他们在聊天之前，就已经洞悉可能发生的各种状况，
所以能从容调整氛围，把控节奏。
6.高格局的人，能在话语中展现魅力。一个人有什么
样的格局，就会说什么样的话。高格局的人，一言一语都
显得睿智、得体、大方、亲切、真诚。如此多的优点，自
然魅力四射，让别人愿意和他说话，愿意听他说话。
生活中，我们所做的每件事几乎都离不开沟通，提高
说话水平和口才能力，是成为高效率人士的关键。但我们
必须具备一个前提，那就是高格局。
本书将按照以上6个方面，着重讲述格局在沟通中的应
用，让每一位读者都获得实用的技巧，从而获得人际上的
成功。

生活中，我们所做的每件事都离不开沟通，提高说话水平和口才能力，是成为高效率人士的关键。但我们必须具备一个前提，那就是高格局。
高格局的人，能轻松实现高难度沟通，能精准表达自己的意愿，能采用非暴力沟通，能包容也能拒绝，能从容调整交谈的氛围，能在话语中展现个人魅力。
一个人有什么样的格局，就会说什么样的话。本书重点讲述了格局在沟通中的应用，让每一位读者都获得实用的口才技巧，从而获得人际上的成功。