第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究内容
1.3 研究方法
1.4 研究意义
1.5 研究创新
1.6 研究技术路线
第2章 文献综述和理论基础
2.1 品牌危机的影响及应对策略
2.2 社会关系冲突的相关研究
2.3 控制感的相关研究及理论基础
2.4 自我概念威胁认知的相关研究及理论基础
2.5 抢雷策略文献综述
2.6 品牌危机修复效果文献综述
2.7 组织合法性理论(Organizational Legitimacy Theory)
2.8 期望失验理论(Disconfirmation of Expectancy Theory)
2.9 框选理论(Framing Theory)
2.10 本章小结
第3章 品牌危机中社会关系冲突的形成机理
3.1 社会关系冲突形成机制的理论分析
3.2 研究设计
3.3 访谈文本释义
3.4 本章小结
第4章 应对之一：重建控制感
4.1 研究假设的提出
4.2 实验1
4.3 实验2
4.4 实验3
4.5 本章小结
第5章 应对之二：维护个体身份感
5.1 研究假设的提出
5.2 实验4
5.3 实验5
5.4 本章小结
第6章 应对之三：维护社会身份感
6.1 研究假设的提出
6.2 实验6
6.3 本章小结
第7章 品牌危机修复效果研究
7.1 品牌危机修复效果构成维度及其影响因素研究
7.2 研究假设的提出
7.3 抢雷策略对品牌危机修复效果的影响——品牌危机类型的调节作用
7.4 抢雷策略对品牌危机修复效果的影响——品牌危机类型、品牌声誉的调节作用
7.5 品牌危机应对策略对抢雷策略修复效果的调节作用
第8章 结论与启示
8.1 主要结论
8.2 管理启示
8.3 研究局限及展望
参考文献
附录1：第4章 的实验材料
附录2：第5章 的实验材料
附录3：第6章 的实验材料
附录4：第7章 的实验材料

全书总共包括8章的内容，第1章和第2章对社会关系冲突、品牌危机以及品牌危机修复效果等相关研究及理论基础进行概述；第3章探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理，借助解释学研究方法，构建了产品性能相关（包括产品性能有害类和产品性能无害类）与价值观相关两类品牌危机演化为社会关系冲突的动态模型；第4章到第6章针对品牌危机演化为社会关系冲突的关键路径，探讨在品牌危机已经发生，社会关系冲突尚未形成这段时间内品牌危机应对策略的影响作用；第7章考察了不同品牌危机情境及品牌声誉条件下抢雷策略对品牌危机修复效果的影响；第8章对本书的主要理论成果及研究结论进行总结，对未来的研究发展方向提出了展望，从品牌危机管理观念、防御体系以及具体应对策略三个方面为企业应对品牌危机、防范和化解社会关系冲突提供管理建议。