普通人如何在真实的职场世界取得成功？这就是这本书的作者，麦肯锡咨询公司资深高管乔安娜·巴斯在书中所回答的问题。她深入挖掘来自120家《财富》1000强公司的210名青年领导者以及其他诸多在其各自领域崭露头角的成功人士的工作经历，并结合她在麦肯锡咨询公司32年的管理经验，帮助职场人士在挑战中获得成长。
在这本实用的工作方法指南中，你将学会：
应对陡增的压力，并从严重的失误中重整旗鼓
变被动接受业绩评价为主动提升自我
构建高效和谐的团队协作关系，从追随者成长为引领者
向前一步，勇敢发声并接受挑战
……
借助这些经过实践检验的策略，你与你的团队将在每一次面对新的挑战时发现机遇，化信念为行动，在职场中实现迅速地成长和进步，并打造出属于自己的未来。

乔安娜·巴斯，商业畅销书《非凡女性如何领导团队》的作者，麦肯锡公司的荣誉董事。她于2008年正式发起了正念领导力项目。现在，乔安娜为政府和商业公司提供咨询服务，同时也继续壮大正念领导力全球社群。她曾在“《财富》最具影响力女性峰会”、“德意志银行华尔街女性论坛”，以及《财富》100强公司(如通用、谷歌、时代华纳、沃尔玛、花旗银行、达能集团、易趣)的活动上做过发言。乔安娜获得了哈佛大学商学院工商管理硕士学位，被授予“贝克学者”称号。

前言 在哪里工作都能成长
第一章 激情是你的职场原动力
在不断尝试中历练
找到自己的工作目标
在工作中活出生命的意义
任何工作都值得你全身心去爱
路是一步步走出来的
找寻工作激情的行动指南
第二章 面对压力，调整自己
勇于展现自己的才华
别质疑，去行动
张弛有度才能事半功倍
划清工作与生活的界线
终有一天会拨云见日
压力管理行动指南
第三章 如果失误，那就重整旗鼓
你必须竭尽全力兑现承诺
要在失误中快速成长
迅速弥补工作失误
从工作失误中总结经验教训
用真诚态度重建互信关系
让下一次成功冲淡错误
应对工作失误的行动指南
第四章 变被动接受评价为主动提升自我
用真诚与尊重赢得好评
以是否有助于进步为唯一衡量标准
团队支持与上级认可同样重要
自我鼓励，抓住成长的机会
用你的评价引导他人成长
正确看待评价的行动指南
第五章 构建最佳团队协作关系
协同共赢好过单打独斗
赢得关键人物的支持
用同理心与正能量凝聚人心
沉默的价值在于倾听
吸引志同道合的伙伴加入
团队协作行动指南
第六章 在职场中做个理性乐观派
别让负面情绪阻碍问题解决
忍让和退缩不是你的唯一选择
用理智和宽容应对职场偏见
在与自我怀疑的斗争中取胜
关注他人的优势而非缺陷
处理人际关系的行动指南
第七章 跟对人，做对事
在远大梦想的指引下成长
成为一名大师级学徒
拼命工作，自会有人相助
成长要靠实力
如何处理两难困境
从追随者成长为引领者
寻找职场引路人的行动指南
第八章 向前一步，拿出勇气做事
凭借后天努力克服先天障碍
让别人看到你，然后重视你
鼓起勇气，为自己发声
把握机会，登上更大的舞台
独立思考，勇于表态
勇敢向前一步的行动指南
第九章 安于稳定才是最大的风险
开拓你的人脉
你可以不去选择平庸
人生不止一种颜色
是选择100%的失败，还是1%的成功？
冒险者就是屡败屡战
风险应对行动指南
第十章 准备好，随时迎接新挑战
那些没能打败你的挑战必将使你因此成长
承担责任的勇气来自使命感
被动等待不如自我拯救
将超越自己当作终身事业
感到害怕时仍然放手去做
迎接职业挑战的行动指南
第十一章 反脆弱
有准备才能有选择
关注解决方案而非陷于问题本身
严格遵守你的行动原则
创业精神就在于重新开始的那一刻
无法使你成长的工作没有意义
获得坚毅力量的行动指南
第十二章 工作的终极价值在于自挑战中成长
从公司内部寻找发展机会
厚积才能薄发
成长空间需要主动开拓
真正理想的工作会令你身心愉悦
将间歇停滞期变为自我提升期
提升自我掌控力的行动指南
后记
致谢

在哪里工作都能成长
不知从什么时候开始，锅炉房的下水道不断涌出脏水
。大约晚上11点左右，盖比和尼克结束了一天的辛苦工作
后，回到了家。他们小心翼翼地走下楼梯，来到地下室二
层。地上到处都是水。盖比回忆道，“我先闻到了味道。
之后我发现存放重要家庭文件的箱子泡在水里。我没有多
想，脱了鞋涉水进屋。但箱子太沉，我根本搬不动。”
她喊尼克来帮忙。尼克拒绝了，冷冰冰地建议她什么
也别碰，给房屋管理员打电话。两人开始争吵起来，很快
升级为用恶毒的言语侮辱对方。盖比哭着给母亲打了电话
。尼克来到了不漏水的楼上给他的母亲打电话。两人的母
亲也帮不上什么忙。
由于感到害怕，盖比给房屋管理员打了电话。管理员
的答复没有缓解她的焦虑，他说不会来帮忙，地下室的水
肯定是下水道的污水。答应帮她一个忙，管理员给她第二
天安排了一个水暖工。现在盖比不得不在家办公，如果老
板允许的话。她一夜无眠。
第二天早上，一名叫哈里斯的年长水暖工来到了家中
。他话并不多，说，“我干这行30年了。我修理完之后，
这个地方将焕然一新。”他轻松地搬开了箱子，边吹口哨
边干活。房间确实一下子变得焕然一新。
工作中的类似挑战同样令人瞩目。“易变、不确定、
复杂和模糊”（VUCA）描述的是极端的军事场景，但现在
已被商界作为新常态表述所采纳。你的工作饭碗可能没有
预警就突然丢掉。你的老板可能会突然消失。住在地球另
一端的你的同事可能想在当地时间上午九点和你通话。人
们的期望值比过去更高；你的同事工作更加努力。你的工
作挑战已今非昔比。
挑战会带来更多的焦虑和压力。小心应对。他们会耗
尽你的能量。再次确认。如果不妥善应对，他们会造成长
期损害。第三次确认。听起来似曾相识？
你的工作充满着你尚无力应对的艰难挑战。应对他们
可能需要进行困难的谈话，学习新的技能和运用你不掌握
的新工具。更糟的是，挑战伴随着恐惧，二者可能会磨损
你的意志，使你感到无助。
让我们换个角度看问题。
如果你能经过挑战的磨练变得能力更强，更有效率和
更加愉快的工作呢？如果挑战能使你变得更加强大呢？你
会直奔挑战；你会欢迎他们。运用正确的思维方式、方法
和工具，你会发现挑战是让人着迷和令人兴奋的。他们能
让你全身心投入，并激发你的创造性思维。
重新定义。挑战不是危险的闪光灯，而是更快更好成
长的绝佳机遇。
书中涉及的种种挑战来自于我2015年以来开展的研究
调查。我希望此书能够为处在事业中期的专业人士提供参
考，并将其作为“核心领导项目”的姊妹篇。该项目是我
在麦肯锡公司作为高级合伙人创立的。为了完成本书，我
采访了200多位财富1000公司榜单中的表现优秀、充满潜力
的新兴领导者。除了大企业之外，我还采访了初创公司创
始人、非营利性公司领导人、政府官员、艺术家、演员、
学者、记者、教师及其他独立智囊人士。参与采访者在120
家不同的公司工作，涵盖了各行各业——都有着多彩的经
历。他们的人生背景和他们的专业经历一样多姿多彩。大
约百分之四十的人是非白种人，这些人都不出生在美国，
或代表了来自超过40个国家的移民。这些优秀的参与者公
开并慷慨地和我分享了他们的人生和工作挑战，一起贡献
了一段段鲜活的工作和生活经历。
你不必喜欢书中的每一个人或变得像他们一样。你甚
至有可能讨厌其中的一些人！我讲他们的故事并非是要得
到你的同情或怜悯，而是与你分享可能会对你有所帮助的
一些观点。同时，由于书中的很多人要求匿名，为了尊重
他们的要求，我变更了一些姓名和场景。但每个故事都是
真实和未加修饰的。
书中的故事揭示了一个深刻的真理：挑战本身无法帮
助你成长，关键在于你的应对方式。书中的故事强调了5个
主题：
预做准备。如果你已经掌握了应对挑战的技能和专业
知识，挑战就会更加可控。你不会总是如此好运，但准备
好迎接挑战是取得成功的关键因素。
提出问题会有帮助。思考是重要的，但并不是你熟知
的那种思考。书中的参与者强调了反思、自省和敢于梦想
的重要性。提出问题——无论大小——让其成为融入自己
日常生活的一个习惯。
与人交谈好处多多。和你的老板、导师、合伙人、同
事、工友或朋友进行谈话和交流，是帮助你应对挑战的有
效方式。互动能激发新的能量，而这可能恰恰是你需要的
。
静待时机，勇敢迈出第一步。你的思维模式和信念潜
藏在你的行为之下，可能会限制你的成长。你可以有意选
择保持现状或进行改变。改变不会如你所愿自然发生。有
意地改变自己的思维模式，你将更快地获得提高，尽管结
果不会都如你所愿。
谨慎行事使你进退自如。谨慎行事能让你通过试错检
验自己的做法，验证新的思维方式和行为模式，也会减低
风险。充分利用好这一点将会事半功倍。
正文十二章中，每一章都会谈到一种工作中遇到的挑
战。每一章的结构是这样展开的：我首先简要介绍一下是
何挑战，之后与大家分享一些真实的故事（每个故事结束
后，都会对“启示”中提出的问题进行解答）；最后提出
一些建议和可参考采取的做法及行动。你也可参与其中。
你可以有自己的看法，自己决定该做什么。正如一位读者
所言，“我阅历丰富，不会被书中的观点牵着鼻子走，我
会自己做出判断。”回答正确。
根据自己的选择阅读此书。在你职业生涯的某个时刻
，书中提到的艰难挑战你都不免要经历，很可能不止一次
经历。从头阅读，或者从你当下面临的最紧迫挑战开始。
可以将我视作你的“书中导师”。我在帮助多家公司
应对战略、经营和组织上的挑战方面，拥有30多年的经验
。我深谙如何建构问题、分析数据、得出结论以及提出建
议。我懂得怎样与他人面对面交谈并真诚地倾听他人的倾
诉。这贯穿于书中的每个故事、启示及建议。我尊重你自
己的选择，这再好不过了。这本书适合于准备应对最艰巨
工作挑战的好奇读者。我希望你就是这样的读者。我希望
你能去感受工作、迅速成长，最重要的是拥有获得成功的
渴望。你读这本书是为了有所收获。
如果你刚工作不久，善于学习、乐于应对挑战、工作
处处留心的话，工作将更像是一场冒险而非你的累赘。看
看书中的实践、处理方式和提出的建议是否可行。从那些
面对你尚未经历的挑战的人的故事中去学习。但请不要进
行比较。书中专业人士的经验之谈对你而言是一笔宝贵的
财富。
如果你正处于职业生涯的中段或工作时间更久，现在
是采取如下5个步骤的最佳时机：做好准备、提出问题、敞
开心扉、设定目标、稳步行动。你的工作经验、技能及世
故是优势所在，但也要试着用全新的视角去解决问题。如
果你提出同样的问题并作同样的事，那么结果也是一样的
。这并不是你想要的。
当今社会严重缺乏各个层次的领导人才。尽自己所能
才有可能改变这一局面。留下自己的印记，放手去做吧。
我承诺，华丽的说辞到此为止。接下来，都将是逆耳
忠言、严厉的爱和“冰冷的事实！”

作者乔安娜·巴斯根据其32年麦肯锡管理咨询公司的管理经验，直面具体工作问题和工作挑战，推出的一本名副其实、高操作性、高技巧性的职场工作法指南。本书12章每一章具体针对一项“你或早或晚都一定会遇到的”职场挑战。无论你正处于职业生涯的哪个阶段，你都能在本书中找到切实可用的方法和建议。
脸书首席运营官、《向前一步》作者谢丽尔·桑德伯格，麦肯锡全球管理合伙人多米尼克·巴顿，《坚毅》作者安吉拉·达科沃斯，《沃顿商学院最受欢迎的成功课》作者亚当·格兰特，谷歌公司人力资源部副总裁艾琳·纳顿联袂推荐。

恭喜你！你已经和本书中的各位故事主人公一起经历
了十二项工作挑战，你了解了他们的故事，也读到了很多
建议。现在我该把接力棒交到你的手上了，感谢你接住了
它。你们应对挑战的经历和本书中诸位故事主人公的经历
一样意义非凡。
我不是一个盲目乐观的人，我也不会煞有其事地告诉
你如何做就能事事如意。事情的结果可能往往并不如你所
愿，但有一件事是确定的：如果你不去勇敢地面对你的工
作挑战，那你的职业道路就很难向前推进，因为你将为逃
避挑战耗尽自己的一切能量。如此一来，你的工作就会变
得更加枯燥并充满压力，你的成长和进步会因此放缓，你
会感到自己陷入困境。
但我相信，作为本书的读者，你不会这么做。你将去
面对你的挑战，在工作中进行更多的冒险。
还没准备好吗？时代日新月异，你永远无法做好百分
之百的准备。告诉自己你的准备已经非常充分了，这种自
信很重要。勇敢地奔向挑战。你可能会一下子就获得成功
。也可能，在巨大的压力之下，你会犯错误，或者没能表
现得符合预期，收获好评。有时候，一些人会搞砸你的工
作或阻碍你前进。为了让自己的职场之路走得更加顺利，
你需要努力经营与职场引路人的关系。面对工作中的巨大
挑战，你会感到焦虑和不安。在某些情境下，你甚至可能
不得不成为一名超级英雄。有时毫无预兆，你就在工作中
陷入了绝境，或者发现你目前的工作缺少你想要的东西，
没有意义。这些挑战都是客观存在的。
但你现在知道该怎么做了。从找到那些根本性的问题
的答案开始。不做好坏评价，认真考察你的想法、感受、
思维模式，以及对你而言利益攸关的事情。评估你所面对
的情况，思考自己有哪些可能的选项，权衡利弊。向你的
上司、导师、职场引路人、同事、朋友、家人乃至能够帮
你的陌生人寻求帮助。做出决定，然后宣布你的计划。为
自己设定一些短期目标，为下一阶段的目标进行行动规划
，并尽量让规划更具体一些，设想可能会发生的情况并给
出应对方案。你能做到这些。
现在，你只剩一件事要做：
创造属于你自己的故事。
我希望这将是一个激动人心的故事。

成功没有捷径，我们都需要从错误中学习和成长
。乔安娜的书中充满了富有启迪性的故事和指导方法
，能帮助我们所有人更好地发挥自身潜力，实现梦想
。
——谢丽尔·桑德伯格，脸书公司首席运营官，
《向前一步》《另一种选择》作者
乔安娜凭借自身数十年领导力培训师的经验，并
借助多位职场优秀人才的真实经历，在这本书中给出
了适用于职业发展各个阶段的专业建议。这些建议对
于应对挑战及有目标地工作而言非常有效实用。
——鲍达民，前麦肯锡咨询公司董事长、全球总
裁
一个目标、激情和坚毅三合一的行为榜样带给我
们的实用建议！
——安杰拉·达克沃思，《坚毅》作者，宾夕法
尼亚大学心理学教授
你在工作中将要遇到的每个障碍以前都有人曾经
遭遇过，而乔安娜·巴斯在此书中告诉了我们如何克
服这些障碍。在这本实用的著作中，她利用自己三十
余年的工作和管理经验，教会我们怎样从工作中的重
大挑战中成长起来。
——亚当·格兰特，《离经叛道》《沃顿商学院
最受欢迎的成功课》作者
作为一名人力资源和领导力培训领域的思想引领
者，乔安娜帮助我们将高难度的工作挑战转化为个人
成长和职业进步，并借助满足大众需求的真实励志故
事、专业的职场培训和细致入微的工作方法指导传达
了宝贵的思想。请好好珍惜这本书！
——艾琳·纳顿，谷歌公司人力资源部副总裁

第一章激情是你的职场原动力
你的父母、老师或你最好的朋友曾建议你走上正确的人生轨道并持之以恒。因此，为了考上最好的大学，你高中努力学习。上大学后，你不断提高学历以找到最好的工作。进入职场后，你努力工作以获得晋升。当你达到一座里程碑时，你又会为自己设立新的目标。这是一条不错的职场道路，但并不适合所有人。
阿历克斯自己规划的职业生涯是这样的。出于学术好奇心，阿历克斯大学主修了宗教学，包括受教于特立尼达一名虔诚的僧侣。但由于所学专业毕业后找不到工作，阿历克斯转而从事幼教工作。幸运的是，阿历克斯给一个孩子的父母留下了深刻的印象，孩子的父亲决定给她一次工作机会。他在其公司帮阿历克斯找了一份代理销售的工作。
好消息吗？并非如此。几个月后，阿历克斯就开始对工作感到恐惧。一年后，问题愈发严重，但她并未采取行动：
我的男朋友和父母当时都说我有些不对劲，但我害怕面对问题。如果我承认问题，就必须想办法解决。代理是关于金钱的买卖，但我讨厌这种不安全感。这种感觉每天都挥之不去。我不知道自己是否还有钱填饱肚子并支付房租。我害怕失败。两年内，如果我无法偿清汇票的话，就不得不离职。
打促销电话时，我根本不知道电话那边说话的人是谁。我看不见他的面孔，我慌张中挂断了电话，整个人呆若木鸡。我每天上班并且工作繁忙，但我不想打促销电话，这简直是一场灾难性的失败。
阿历克斯那年瘦了60磅，每天上班前都会呕吐。每周一都是最难熬的，但她并未退缩。她害怕让老板失望，是老板伸出援手让她得到这份工作。只有当人力资源部门经理质询时，阿历克斯才意识到这些工作确实存在——当然是以一种不同的方式意识到。阿历克斯花了数周的时间才鼓起勇气递交辞呈：
当我告诉老板我要辞职时，他对我大喊大叫。我奔向洗手间大哭一场。是老板引我入门并培养了我，我有愧于他。那是我生命中最漫长的一年。辞职后我整整睡了一周！之后义无反顾地开始了新的工作，干什么都比打促销电话要好。现在我感到受到重视并已融入工作团队，不再感到自己可有可无。我说的都是真心话。
我对工作的恐惧感也逐渐消失。过了一个月我工作时不再感到害怕，三个月后我开始感到工作充实，半年后我已可以安心工作了。我的生活重新焕发了生机。
现在，阿历克斯在同一行业的另一家公司工作。她又有了新的关注点，正攻读工商管理学硕士——探究如何保持工作兴趣。
努力工作带给我们经济回报，培育我们的专业技能并积累工作经验。但如果内在动力消失，原始的觉醒会让我们意识到自己失去的是：激情。我们会发现，出于各种错误的原因，我们一路走了很远。继续走下去很容易，脱离现有轨道会让人感到危险重重，就像没有灯光走夜路一样。
但没有人愿意漫无目的地走下去。现在我们已经觉醒并开始质疑。
“激情”一词已受到太多赞誉与关注。如果没有它，我们会觉得少了什么。每天早上，我们对着镜子思考，为什么我讨厌自己的工作？我们不断自责，感到焦虑，害怕老板会知道。我们编造各种借口，加班加点工作，累得像狗一样，担心工作之外的东西。
下面的迹象显示你已丧失了工作激情：感觉不到动力，没有正面情绪，不真正关心你所做的工作。简单地说，你对自己的工作不再感兴趣。这是一种红色警报，并非人格缺陷。除非你发现自己的目标，否则难以重拾工作激情。目标是你的驱动力，它提供最深层的成就感，给你的工作带来意义。P1－3