丽莎，资深策划人、企业高级人力资源管理咨询师。从基层员工成长为企业人力资源体系构建、人才战略规划的管理者。并常年在某校期刊发表有关企业管理咨询类的文章，探究人际交往中关于话语与情商的问题。曾到北京、上海等地的多家知名企业开展过企业培训活动，是多家企业管理咨询机构和商学院特约讲师。

智者说话，是因为他们有话要说；愚者说话，则
是因为他们想说。
——柏拉图
说话，最大的艺术就在同一句话你怎么说。哪件
事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何
说到重点。
——刘墉
你说什么样的话，你就是什么样的人。
——蔡康永

CHAPTER 01 倾听，让所有关系更美好
投不投机，取决于会不会倾听
好关系就是“我愿意听你说”
话要慢慢听，不要着急下结论
倾听，不仅仅是“听见”而已
有时候，最好的安慰就是倾听
少说多听，“闷葫芦”变成“话匣子”
深层次对话，你需听懂“内情”
CHAPTER 02 慎言：不该说时，请闭上嘴巴
话留三分不点透，方有余情可谈
任何谈话，尊重都是第一位
所谓教养就是看穿，但不拆穿
没有人愿意听别人的得意之事
性子直和没教养，常常就在一线间
不要轻易挑战别人的底线
CHAPTER 03 暖言：所谓会说话，就是让人心里舒服
真情实感比任何说话技巧都有价值
人心都是肉长的，将心比心最得人心
说一句“良言”，如口吐莲花
热情开口的人总会好运连连
好好说话，从“打圆场”开始
拒绝，也要会打好“人情牌”
CHAPTER 04 礼道：谈吐优雅，才会讨人欢喜
一个人“品德”好不好，看“口德”
世界上最神奇的两个字：谢谢
话不多，但很有分量，才算真口才
抢话说，是一种不礼貌的表现
卓越的人有很多，难得是言语谦和
说出的话，要符合自己的身份
称呼要恰当，否则一不小心就尴尬
CHAPTER 05 沉默，也是语言的一种深刻
真正的说话高手都很安静
话不投机，与其力争，不如沉默
聒噪不如沉默，息谤得于无言
谈判场上，废话是土，沉默是“金”
那些高开低走的人，都是交浅言深
CHAPTER 06 趣言：幽默的人，自带魅力光环
关于沟通，最重要的就是趣味
有矛盾了？试试幽默，效果不错
寒暄时加点“料”，一语胜千言
“爱情”狭路相逢，“幽默”先声夺人
幽默的人，都会这样化解尴尬
“黑”自己，别人却更喜欢你
幽默和得体，一个都不能少
CHAPTER 07 赞技：会赞美，10秒钟就能打动人心
所有语言中，最让人舒畅的是赞美
好钢用在刀刃上，夸人夸到点子上
如果赞美也有保质期的话，过期不候
把恭维当作称赞是一种无知
天下无敌的“请教式”称赞
有一种赞美叫欲扬先抑
多在背后说人好话，你会倍受欢迎
CHAPTER 08 劝导：批评的话，也可以说得很好听
劝告的目的在于激励，而不是警告
千万别直率地对朋友说“你错了”
把“你必须……”改为“我建议……”
三明治原则：批评也可以娓娓动听
直话弯说，直的是人心，弯的是策略
意味深长的暗示是最好的批评
正话反说，老虎屁股也摸得
最好的批评只对事，别对人
CHAPTER 9 说服：从“No”到“Yes”的心理博弈话术
想知道庐山的样子你必须跳出来看
比对方更关心他的目的
学会“催眠”，让说服无往不利
妙用激将法，扭转他人心
说服不是争论，更不是吵架
循循善诱是一项难得的本事
说服也需要技巧，智者当借力打力

话投不投机，取决于会不会倾听
“人有两只耳朵，两只眼睛，为什么却只有一张嘴？”这是儿子几年前问及的一个问题。
当时儿子正处于“十万个为什么”阶段，小脑袋瓜“灵光一现”，就会蹦出一个个问题来。我常常被问到词穷，不知该怎么回答。但好在再难以回答的问题我也不会敷衍或回避，便跟儿子说：“哇，宝宝真棒，你怎么发现这个问题的？不过我也不知道为什么，我们一起来找答案好吗？”
这些年，我终于找到了答案。上帝给了我们每个人两只耳朵一张嘴，就是在告诉我们，要学会少说多听。比如，在与儿子的相处过程中，我发现，父母只有学会倾听孩子的心里话，知道孩子想什么、关注什么和需要什么，才能有针对性地给予孩子关心和帮助，才会使以后的沟通变得更容易。
在人际交往中更是如此，我们常说“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”，想要和一个人愉快地交谈，投不投机是关键。而投不投机，主要取决于你会不会倾听。也就是说，一个人只有懂得倾听别人说话，才能明白对方的喜好，对什么话题感兴趣。一旦抓住了这些重点，接下来的话怎能不投机？
步入社会这些年，在我身边有很多事业有成的人，他们尚未成就自身事业以前，家庭背景不见得多好，学历也不见得多高，也不见得多会说话，那么，他们靠的是什么呢？据我观察，就在于他们能好好地倾听别人说话。
我的朋友阿坤身高只有l米64，又黑又瘦，其貌不扬，走在人群里，没有人会注意到他，但他连续五年成为所在公司的销售冠军。阿坤一直被认为是个谈话高手，因为他似乎和任何人都能愉快地交谈，不论对方是什么样的性格，从事什么样的行业。对于阿坤来说，这世上似乎就没有他撬不开的嘴。
在公司举办的学习交流大会上，阿坤被邀请作为主讲人，向其他同事和后辈们传授他的推销技巧。当阿坤提到“一次成功的推销，关键就在于你能否与客户展开一场愉快而融洽的交谈”时，一位年轻人沮丧地哀叹道：“我们接触的客户那么多，怎么可能和每个人都愉快地交谈，那得是多么博学的人才能做得到的！”
听到这位年轻人的话，阿坤微笑着说道：“事实上，你不需要有多么博学，你所需要的，只是一双愿意倾听的耳朵。”
接着，阿坤给大家分享了自己的一次推销经历：
有一天，我推销的产品是一款芦荟精，而我的目标客户是一个家庭的女主人。当时，那位女主人对我的产品没有表现出多大兴趣，事实上，她看起来有一些不耐烦，我认为下一刻我或许就要被扫地出门了。当时我就在想，我该怎么让自己可以继续留下，让这位女主人不要急着赶我走呢？
就在那时，我突然注意到了阳台上一盆非常漂亮的盆栽植物，那植物长得好极了，就连栽种它的花盆都能看出是精心挑选过的。我想，那一定是女主人非常珍爱的东西，否则不会花那么多心思去侍弄。认识我的人都清楚，我对花草是一窍不通的，并且也没有多大兴趣。但我还是兴致勃勃地看着那盆漂亮的植物赞叹道：“哇！这个盆栽可真漂亮，而且长势喜人！平时似乎很难见到。”
听到我的赞叹，女主人得意地弯起了嘴角：“是的，这确实是非常罕见的品种，而且极难养活。它的名字叫作嘉德里亚，是兰花的一种。它确实美极了，优雅迷人。”
“是的，真是太美了！”我继续赞叹着，“这样罕见的品种，恐怕也不便宜吧？”
女主人点点头：“是的，就这个宝贝家伙，花了我整整800元哪！”
“800元？天哪，真是个天价！”我这回是真的有些惊讶了，“照顾它一定很辛苦吧？每天都要浇水吗？”
“是的，它是个比较娇弱的品种，每天都需要精心的照顾……”女主人兴致勃勃地开始向我科普，应该如何照顾这盆花，到后来甚至恨不得把所有她熟知的与兰花相关的知识都对我倾囊相授。
我们就这样谈论了一整个下午，是的，你们没想错，就是谈论那些花花草草。抱歉的是，我在这方面确实没有什么天赋，已经无法将她说的那些知识再复述一遍了。等我准备告别离开的时候，那位女主人买下了我的芦荟精，并且对我说道：“今天过得真是愉快，真是太感谢你了，愿意并且有兴趣听我说这么多话，要知道，即便是我先生，也没有耐性听我嘀嘀咕咕这么多。总之，希望下次还能见到你，我愿意和你谈论更多我知道的东西！”
阿坤总结道：“在花花草草方面我绝对是个外行人，我无法认清楚兰花的品种，也根本不知道应该怎样去照顾一盆娇弱的兰花。可是你瞧，我却和那位女主人谈论了整整一个下午。虽然几乎都是她在说，而我唯一做的，就是认真并且充满热情地去倾听她的每一句话。一场愉快而融洽的交谈有时就是这么简单。”
当我第一次听到这个故事时，觉得难以置信：“倾听，真有这么神奇吗？”
“这不是神奇，而是人性如此”，阿坤继续解释道，“每个人都有说话的欲望，都希望自己说的话能得到别人的响应与重视。专心地听别人讲话，是一种最好的尊敬和恭维，能更快地赢得别人的喜欢。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，

这是一本告诉你如何更好地与别人沟通，教你说话艺术的图书。说话是一门艺术，也是一种智慧。有的人说话，让别人感到如沐春风；而有的人却会让人敬而远之。少说话是一种教养。《周易》里讲“吉人之辞寡，躁人之辞多。”本书先从少说话这个角度出发，告诫读者，要谨言慎行。会说话是一种修养，是人的大智慧。日常生活中，很多人喜欢快人快语。但是有时候直言不讳往往不能取得应有的效果，这个时候需要一些说话的技巧。

如何快速判断一个人水平的高低？
这是不少人经常问及的问题，众所周知，人际交往是
一个人一生的必修课，不管是谈生意，还是交朋友，我们
都会对对方进行一些评估，比如人品如何、修养如何等。
若能快速判断出这个人到底怎么样，适不适合认识，适不
适合深交，在这个讲究效率的年代，可以避免很多不必要
的麻烦。
据我所知，在“颜值即正义”的今天，一般人秉持的
是“相由心生”，习惯从别人的面部表情、五官等方面进
行判断。虽然一个人的外在可以反映内心，面貌也可以揭
示出整个的性格特征，但并不能准确评估出一个人的品质
、修养和才能等深层次的东西，正所谓“人不可貌相，海
水不可斗量”。
人之高低，其实从说话之中最能分辨出来。
仔细想想，当你和一个人初识的时候，你脑子里对这
个人的印象通常是怎么形成的？
面对一个陌生人，我们最直观看到的，当然是外表。
外表讨喜的人，我们对他的感觉当然是比较好的，态度自
然也就亲近些。但毕竟不是每个人都有足够“毒辣”的眼
睛，单凭对方一举手一投足的动作，就能判断出这个人人
品如何、修养如伺。可说话不同，说话体现着你的思想、
素养和眼界，你必然能从这场交谈中确定一件事——你是
否喜欢这个人，是否愿意和他继续相处下去。
某商场里，一对恋人正在购物。男士不小心撞了女士
一下，女士大吼：“你要撞死我吗？”
听到这样的话，你觉得这是怎样一个女人？
很明显，我们会认为这是个性格急躁的女人。
如果女士说：“哎呀，你撞痛我了啦。”很明显这是
一个会撒娇的小女生；
如果女士开玩笑地说：“你再撞一下我就散架了。”
这是个幽默的女人。
由此可见，一个人说什么样的话，决定了在别人心里
就是什么样的人。
也就是说，说话不仅是一种强而有力的沟通工具，更
是一张个人形象的“活名片”。我们说的话，什么内容、
哪种风格，直接体现了我们的个人教养和修养，塑造了我
们的公众形象。我们用说话表达自己的思想内涵，而别人
则通过我们的话语来判定我们是什么样的人，并决定我们
的成败。
你说话口无遮拦，你就是个粗鲁没礼貌的人；
你说话体贴周到，你就是个善良又温和的人；
你说话彬彬有礼，你就是个文雅有内涵的人；
……
话大家都会说，怎样才算会说话？有太多人以为爱说
话就是会说话，殊不知你的滔滔不绝，在别人的耳朵里可
能是聒噪不自知，你以为的“妙语”也可能暗藏祸端。
说话是一门艺术，更是一种能力。少说话是教养，会
说话是修养。
能说话的人，不见得有多爱说话，他们会认真倾听，
不会随意打断别人的话；听到他人议人是非时，他们不会
加入凑热闹，而是笑而不语；会说话的人，，不会咄咄逼
人，而是有理有据，让人信服；批评别人的时候，用词比
较委婉，不会强硬又直接，伤害他人自尊……和这样的人
交谈，往往给人以相见恨晚、如沐春风之感，他们走到哪
里都是祥和欢乐的景象。
如何领略说话精髓，悟透说话之道，在众人中脱颖而
出？如何根据不同的情境选择最有效的沟通技巧？如何让
对方不知不觉地被说服？通过对数百人的真实案例进行研
究以及自身职业生涯中多年的体验和感悟，我总结出了一
套具体详细、实践性强、效果明显、适合任何人的说话技
巧，它不仅可以让你快速提高自身说话水平，还能更好地
展现自身魅力，左右逢源，无往不利。
说出来的话，只是冰山露出海面的一角，海面以下是
长年累月的慢慢积累。
世界是不公平的，好在有些事情依靠努力就能改变，
说话就算一个。
我们是不完美的，好在可以借助学习逐步提升自己，
说话就算一个。
从今天起，好好说话吧。为了向众人表明自己，到底
是个什么样的人。

一个人的谈吐透露着他的修养程度。人际交往中，我们会碰到各种各样的人，如何从中快速判断一个人的人品好坏，首先就是看他的说话方式。有的人说话得体又舒服，让人如沐春风。这类人爱为他人着想，说话也照顾着对方的情绪。另外一些人爱抢话、滔滔不绝、爱与他人争高低，每次聊天后都让他人闷闷不乐。他们只顾自己的感受，宣泄自己的个人情绪，久而久之，成为社交圈中大家远离的对象。
少说话是教养，会说话是修养。本书教你如何根据不同的情境选择最有效的沟通技巧，帮你解决不会表达的烦恼，快速提高自身说话水平。让你的话语得体有风度，简短又不失力量，成为人人尊敬的社交高手。