蒋齐仕，拥有北京大学光华管理学院工商管理硕士学位和上海交通大学工学学士学位。北京软实力工场教育咨询有限公司创始人、总经理、高级软实力学习发展专家。
曾任荷兰思腾教育集团中国公司首任CEO、The Scholar Ship(海上跨文化学院)中国区负责人、乐成教育管理有限公司副总经理、北京德尚嘉咖啡有限公司总经理，并多次创业。长期在多家知名企业中担任软实力及领导力方面的课程顾问、培训师，服务过的客户包括壳牌(中国)、大众汽车(中国)、诺华制药(中国)、奥迪(中国)、空中客车(中国)、日产(中国)、戴姆勒(中国)、康菲石油、中免集团、嘉实基金、天弘基金等。

无论是在生活中还是在工作中，对人与人之间那
道看不见的边界的有效管理，常常会对我们成为更好
的自己产生巨大的影响。本书就是为此而写的。作者
用通俗易懂的方式把如何在生活中和工作中变得更加
果敢的技巧阐述得深入浅出、引人入胜，非常适合用
作培养个人自信与果敢态度的指导手册。
——英国劳氏船级社集团高级副总裁关宇
一本自我提升领域的好书不仅要为读者提供独特
的视角，更要具有实用性。本书不仅提出了对果敢的
独到见解，而且以丰富的生活和工作经历实例，为读
者的自我提升提供了直接有效的支持。
——冠德一车到集团首席运营官程昕
人人都向往“从心所欲不逾矩”的境界，可有的
人只看到“从心所欲”，因此蛮横骄纵，不讲规则，
而有的人一世小心压抑怕“逾矩”。人的一生何其短
暂，如何能活得通透、舒展，让能量在爱中流动，让
自己在各种情境中游刃有余?相信你能在本书中悟出适
合自己的答案。你唯一要做的就是从这一刻开始追求
果敢，将其作为一生的修炼，在各种生活与工作情境
中体验、选择、反思、感悟……让我们一起把自己活
成那一轮暖阳。
——上海复星医药集团人力资源总经理戴昆
读这本书，能够获得如亲身参加作者所授课程一
般的感受：独特、实用且引人入胜。因此，无论你是
否有机会参加他的课程，这本书都是你训练自己果敢
力的首选。
——深圳喂车科技有限公司副总裁，前北京壳牌
石油有限公司董事、总经理姜勇
只有做到拥有明确的目标，并且在追逐目标的路
上，无论遇到何种困难，都能够理性地做出有利于那
个目标达成的选择，我们才会成为真正的自己。本书
会告诉你如何成为想要成为的自己。
——中国首位完成13座8000米以上高峰登顶的女
性登山家，
2017年度CCTV体坛风云人物提名获得者罗静

虽然从开始敲击键盘录入第一个字的那一刻算起，到
第一稿完成，大约只用了3个月的业余时间，但这些文字，
凝聚的却是我10多年对一个主题的理解。
10多年前，我见到了一位做图书生意的朋友。交谈时
发现他对很多事情都有独到的见解，于是我就问他：“你
有这么多有意思的见解，又恰好是做图书生意的，为什么
自己不出本书呢?”
“正是因为做图书生意，我才不会出书，”他听完我
的问题后淡淡一笑，“因为在我看来，现在图书市场中的
垃圾实在太多了，我不想再往里多加上一本。”
他的这个回答，消除了我进入专业服务领域后不时萌
生的写书的欲望。
因此，很多年来，我都不能下定真正要写本书的决心
，其中的主要原因，就是担心不能给读者带去真正的价值
。多年来，无论客户给了我多么大的信任，对于自己没有
独到见解的主题，我都不会涉足。我在写作本书时，也努
力坚守着这样的原则。
在软实力这个领域，有效的学习，常常意味着不同视
角和思想的分享和碰撞，这帮助我们拥有更多的选择。即
使人们面对同一个单词，无论是英文的assertiveness，
还是我所翻译的“果敢力”，也会有不同的理解。本书所
阐述的，只是我对这个词的理解。这些理解受限于我所拥
有的视角——它如同一副眼镜，过滤着我看这个世界的光
线，定义了我思维的边界。因此，书中见解如有偏颇之处
，还望读者不吝赐教，帮助我拓宽视野和拥有更多的选择
。

第1章 人生的“升级”与人际困难情境
第2章 困难情境中的三种反应
不要跟这种人计较
今天就让你知道什么是为顾客服务
您觉得这样如何
三种状态
第3章 攻击的代名词：真正的“急了”
得教训一下这种人
不要跟情绪不好的领导讲道理
攻击状态的特征
攻击状态能帮人达成目标吗
减少攻击状态
第4章 退让的本质：违心的“算了”
算了，这不是什么大事
我尽力了
努力与潜力
要么给出结果，要么证明已“尽力”
自我说服与贬低目标价值
自我安慰与自觉选择
真的没办法了
内心深处的担心和顾虑
退让的后果
少一分退让，多一分努力
第5章 对于果敢的误解
误解一：果敢就是说“不”
误解二：果敢就是“做自己”
误解三：果敢就是“强势”
误解四：固执就是坚持
第6章 果敢力：做出有意识的选择的能力
不“急”也不“退”的选择
没有目标，就无所谓果敢
选择与强求
有意退让
故意发火
我有多果敢
第7章 让我们变得更加果敢
训练的最佳组合：目标+困难情境
努力的对抗
人际互动中的博弈
目标分层的“甜甜圈”：“我”的和“你”的
让言行服务于目标达成
“应该”与“希望
为了“是”才说“不
甜言蜜语和情感绑架
理由与借口
心理建设：理性看待困难情境
由内而外的果敢
第8章 困难情境中的果敢力实践
我努力申请，你坦然拒绝
团队的高效依赖于个体的果敢
级别越高越要果敢
竞争是为了让自己更优秀
观点是用来被挑战的，不是用来证明自己的正确的
承受否定并积极应对
经历的每一个挫折，都是在让我准备好，然后等到你
在任何情境中做想要成为的自己
第9章 我的一些果敢练习
小事中的果敢
我不是您要找的人
我还要去那里上班吗
您能给出一个正面反馈吗
抱歉，这是我做不到的
冲突中的选择
后记
致谢

第1章 人生的“升级”与人际困难情境
对于果敢力的定义，真可以说得上是仁者见仁，智者见智。比如，也许当你读到我的这句话时，觉得自己已经理解了什么是果敢力，认为接下来的内容已经不值一读。如果你在做出这个决定时，知道自己这样做是为了什么，而且内心平静，确定这是你有意识的选择，那么在我的理解中，你在处理这件事时就是足够果敢的。
但或许你还是可以考虑读下去，因为人的生活可能并不像放弃阅读一样简单。
如果把时光回溯到20年前，我一定不敢相信自己会卷入如此复杂的工作和生活，而且会在20年后从事着一份为人们的软实力训练提供服务的工作。
我刚刚进入职场的时候，其实只想做一份简单的工作，过一种简单的生活。
我当时所期望的理想工作是这样的：我认真地做一份由一位领导交代得十分清楚的工作，而且只需向那位领导汇报结果，其他人都不要与我有任何关系。工作的边界和期望十分清晰，且没有他人打扰，我对工作结果的好坏承担完全责任。我期望在我达成好的结果时，就会被提拔，然后成为别人的领导，然后再继续这样的模式，成为更多人的领导。
我对生活的设计也与之类似。
但遗憾的是，现实并没有像我设计的那样运行。几乎从进入职场的第一天起，我的工作就没有真正彻底地清晰过。我常常会在翻译一份文件时，被领导叫去开会；也会在开会时，被同事叫出去接听一个重要的电话；我撰写的文件，常常并不能署上自己的名字，而别人的项目，却需要我“联合”签名……我常常为边界不清晰的工作状态烦恼不已。
在很长的时间里，我都被这种理想与现实之间的冲突困扰着，而且以现在看来丝毫没有果敢力的方式应付着。我被动地应对着各种人际交往上的困难情境，我不喜欢它们，却不能逃离。我不知道什么是果敢，也不知道自己在各种困难情境中拥有什么样的选择。我只是觉得世界待我不公，自己的机会还没到来，我还处于“怀才不遇”的境地。
我并没有意识到，自己的生活与绝大多数人一样，在不断经历着一个又一个不可逆转的“升级”旅程：从孩子到成人，从学生到职场人士，从单身到成家，从为人子女到为人父母……这种“升级”同一个人在职场中的升职，在需要处理的人际关系方面，本质上是一致的：每次“升级”，都意味着一个人需要处理的人际关系发生了很大的变化。
拿一个普通人在生活中的“升级”来举例，假设他是独生子，未婚前，他家庭生活中的人际关系是很简单的，只有3个人连成的3条线，如图1-1所示：结婚是他的首次“升级”，即使只是娶一个拥有同样简单的家庭人际关系网络的独生女为妻，他的家庭人际关系网络也会一下子变复杂，如图1．2所示：
当生下第一个小孩时，他的生活再次“升级”了，这时候，他的家庭人际关系网络中有7个人，21条线，如图1一3所示：
如果他想要二胎，家庭人际关系网络就会变成8个人，28条线；找个保姆，就会变成9个人，36条线……
职场的情形也类似。一个普通员工，需要处理的人际关系是相对简单的，在多数情况下“服侍”好自己的直接上级并处理好与人事部门的关系就好。但即便是只有一个员工的经理，需要处理的人际关系也会复杂很多：既要处理好与上级、平级和人事部门的关系，还要处理好与自己员工的关系。更高级别的总监需要处理的关系就更加复杂了。一个人从员工到经理，再从经理到总监的职场人际关系的变化，可以用图1—4进行简单的表示。
正如个体心理学创始人阿德勒指出的那样，人的一切烦恼均源自人际关系。复杂的人际关系会给人们带来各种困难情境，这些困难情境就是人们烦恼的根源。
果敢因此成为一种个体必须具备的品质，而且对它的修炼永无止境。一个人在生活和职场中的每次“升级”，都会对其果敢程度提出更高要求。
比如，就在我写到这里的时候，一位朋友告诉我，他知道市场上有其他“讲师”也在提供名为“asseniveness(自信与果敢)”的课程。
“老师，”他说，“我知道‘assertiveness’和‘自信与果敢’这两个名称都是你们注册使用的，但那位老师也在使用呢!”
“明白，”我回答道，“谢谢你告诉我这个消息。”
“那您不打算‘果敢’一下?”他问。
我知道他的意思，他想让我去“打假”。
这就是我要面对的一个困难情境，它不仅涉及那位老师，也会涉及这位朋友，还有购买了那位老师课程的客户，这位朋友看得很清楚：这是一个考验我果敢力的困难情境。
我的一个朋友，能力出众，在很年轻的时候，就顺利地从总监的位置上空降到一家合资企业担任总经理。
大约在上任半年后，我们坐在一起喝咖啡。
“当一把手的感觉不错吧?”我笑着问他。
“一般般。”他说。
“与原来做总监有什么不同吗?”
“真不一样，”我的问题似乎让他找到了表达自己感受的切入点，“说实话，刚刚上任时，我觉得自己肯定是能够轻松胜任这个角色的，因为我是从一个大平台上重要的总监岗位，转

一本自我提升领域的好书不仅要为读者提供独特的视角，更要具有实用性。本书不仅提出了对果敢的独到见解，而且以丰富的生活和工作经历实例，为读者的自我提升提供了直接有效的支持。读这本书，能够获得如亲身参加作者所授课程一般的感受：独特、实用且引人入胜。因此，无论你是否有机会参加他的课程，这本书都是你训练自己果敢力的首选。

见微知著的学习
作为一个成功学和成功捷径的坚定反对者，一个深度
学习的执着倡导者，一个热爱和勤奋是成功唯一路径的笃
信者，我觉得有必要以这样的一个标题，来为本书写一篇
前言。
请允许我开宗明义。如果你想只通过阅读这本书，就
成为拥有果敢力的高手，多少是不现实的。无论我在这本
书里写多少故事(案例)、解读多“强大”的理论、提供多
“有用”的模型和工具，都不能帮助你仅凭它们就让自己
变得更加果敢。事实上，几乎所有的能力，都不能仅凭阅
读就得到提升，即使是我们日常使用的语言，掌握起来也
需要通过听、说、读、写四种方式，而且在所有的方式上
都需要付出足够的努力。软实力的提升离不开实践：所有
对软实力的学习都应是体验式的，一个人必须在生命中对
其有切实的体验，才会真正将它学到手。“爱情是爱过才
懂得的”“不当家不知柴米贵”，这些道理用在提升软实
力上，是最恰当不过的了。
果敢力的训练没有捷径。
尽管结论如此让人失望，但是阅读本书还是多少有些
帮助的。只做不想与只想不做同样不值得提倡。阅读爱情
小说虽然不能确保一个人谈好恋爱，却能够帮助人们反思
自己的恋爱，从而让下一次的恋爱变得更好一些。只要你
在阅读本书时，同时做些细微的功课，就应该能够让你的
果敢力提升之旅变得更加顺利——它将能帮助你有意识地
训练自己，从而提升训练的效果。
那些在阅读之余要做的细微的功课，我称之为见微知
著的学习。
我曾经在课堂内外遇到过不少生活十分顺利的朋友，
当被请求回想自己生活中的困难情境时，他们常常会说“
真的没有”。每当这种时候，我就能明白：为什么有很多
人有过不少的“经历”，却没有获得相应的“经验”；为
什么很多人只有进入课堂才能学习，而不能在课堂之外的
工作和生活中学习。我也曾遇到过一些做过较高职位工作
的人，但他们似乎并不具备与高职位相匹配的视野和洞察
力。我们都知道，“经历”和“经验”是两个不同的东西
。你经历过一些事情，从事过某项工作，但这并不能保证
你一定会积累出什么经验来。经验不会自然产生，经验是
思维的产物，是从经历中抽象出来的那些可以“迁移”的
思维、观念和普适性的原则。
这方面的例子很多，且让我随意选取一个。听说一家
公司里有一位工作超过10年的员工，多年都没得到提拔。
后来，部门里新来了一个小伙子，刚干了2年就被提升到更
高职位上去了。那位老员工感到很不公平，就去找公司领
导理论：“我干这份工作i0年都没提升，为什么他只做了2
年就成了我的领导?”公司领导回答道：“是的，你的确干
了10年，但有9年你都在重复着自己第一年的做法，我并没
有看到你经验的积累。”
尽管在物质日益丰裕的时代，我们大多数人的生活不
像动荡时代中那样起伏不定，但只要我们仔细观察，就能
发现没有人的生活是平静如水的。这正如看上去光洁平滑
的桌面，一旦放到放大镜下，就会呈现出凹凸不平的纹路
一样。如果你觉得自己的生活过于平淡，很可能是因为你
不能近距离地观察它、反思它，如果你能够用“放大镜”
去观察自己生活中的点点滴滴，并愿意对其进行反思，你
就能看到那些起伏，并能够从中学习。
因此，如果你想通过阅读本书提升自己的果敢力，我
建议你使用见微知著的学习的技巧：拿上“放大镜”去检
视自己过去的经历和审视当下的生活。通过对过往生活的
“回放”和对当下言行的“审视”，你可以观察到平凡生
活中的自己，反思自己的一言一行，并从中学习。在这个
基础上，你就可以尝试针对生活中的小事，让自己做到果
敢。这种看似很细微的练习和积累，将会极大地帮助你养
成果敢的习惯，从而为做到在遇到真正的困难情境时，以
果敢的方式应对打下坚实的基础。这就像我们上学时，为
了每场考试，要完成大量的小练习一样——绝大多数做大
事的技能，都是在做小事中练就的。
于是这本书有了如下结构：
第一部分(第1、2章)：观察和分享人们在困难情境中
的不同反应，并将其归类。这部分的主要目标是，希望读
者能够开启有意识观察自己在困难情境中的习惯性反应的
旅程。
第二部分(第3章)：提供困难情境中的过激反应案例，
然后通过分析这些案例中存在的共性，探讨避免在困难情
境中进入“攻击状态”的有效方法。
第三部分(第4章)：通过剖析困难情境中的“退让”案
例，探讨“退让状态”的特征及应对方法。
第四部分(第5、6、7章)：澄清对果敢力的各种误解
，探讨果敢状态的不同表现及提升果敢力的方法，包括为
变得果敢而需要完成的心理建设等。这部分可以算得上是
果敢力提升大法了。
第五部分(第8章)：探讨果敢力在领导力及其他相关领
域的应用，帮助读者了解果敢力如何广泛应用。
第六部分(第9章)：分享一些我本人在生活和工作中训
练果敢力的实例，供读者参考。
如何使用本书
尽管我全力想把书写成故事体，但很可能仍然无法吸
引你通读全书。如果是这样，你可以考虑根据自己的喜好
翻阅。我只有一点建议，就是不希望你像对待互联网上的
信息一样，马上就翻到有关果敢力的定义的那些章节。直
通“答案”在绝大多数的情况下，对人没有什么好处，相
反，这种做法常常会让人像猜谜一样，看到谜底就兴味索
然。“答案常常是终止学习的最佳利器”，对这句话，我
是深信不疑的。
如果你的时间的确不够(我知道那多半是你不愿意在这
本书上投入时间的借口)，但也想了解一下本书的内容，那
我建议你先去翻阅自己感兴趣的故事，或者只浏览一下目
录就行了。但我仍然希望你先不要去看第6章。
沈从文说：“人生实在是一本书，内容复杂，分量沉
重，值得翻到个人所能翻到的最后一页，而且必须慢慢地
翻。”对于本书的使用，如果把我所有的建议浓缩起来，
就是他这段话的最后四个字：慢慢地翻。

本书从人们应对困难情境的三种典型状态入手，以日常工作和生活中的情境为切入点，用讲故事的方式，对人们可能遇到的不同困难情境进行了深入剖析。通过综合运用管理学和心理学的相关知识，本书阐述了果敢力的深刻内涵：果敢力，在本质上是指一个人在困难情境中推动事情进展的能力。这种能力，不仅能够帮助我们变得更加自信，还能帮助我们获得平衡、健康和持久的人际关系，提升个人效能及在工作和生活中的领导力。书中还结合实例给出了具体而实用的工具和建议，以帮助人们在日常点滴生活中训练自己变得更加果敢，从而不断成长为更好的自己。