矢野香，被誉为日本的董卿、NHK（日本第一家传播机构）最会说话的主持人，风靡日本的“正统派演讲”指导第一人。
原本是一个节目收视率平平、被解雇的播报员，后重新考进日本NHK主播台，受到NHK式的信任学洗礼，加上自己活用心理学技巧，一跃成为创下全日本最高收视率记录20％的人气王牌主播，主持生涯长盛不衰17年。
以“说话者的印象形成”研究获得硕士学位，现任教于长崎大学，作为提高自身评价的交流方式专家，在日本有超高的人气。
组织开展“如何获取信任的沟通技巧”的培训活动，学员包括日立制作所、武田药品工业、Recruit Holdings等日本大企业的高管等。

前面说过，我曾经跳槽到一家民营广播电视台，那是
进入NHK第四年发生的事情。
当时那家民营广播电视台的一个全国性招牌节目让我
去做主持人，于是我离开了NHK，成了民营电视台的女主播
。
但仅仅过了半年，我就被解雇了。
因为我无论怎么努力，都学不会民营电视台要求的那
种说话方式。
虽然形式上是我自己提交的辞呈，但实际上是被解雇
的。
进入民营电视台半年，在我焦虑挣扎的期间，前辈们
一直安慰鼓励我说：“放心吧，到现在为止从来都没有这
么短时间就被解雇的先例。”
“我是史上在职时间最短的主持人啊。”只要一想到
这里，就觉得很丢人，很不甘心……
收拾了办公桌上尚不算多的物品，提交辞呈后，就在
夜里落荒而逃了。
我至今仍能想起当时夜间专门出口处的保安，他不可
思议的惊讶神情。
同年秋天，我再次参加了NHK的考试，之后我再次在
NHK担任了播音员的工作。几乎没有播音员有过这种经验。
我再次进入NHK，立刻担任了傍晚1小时的新闻节目主
播，对于在民营电视台中，经历各种痛苦到完全丧失自信
的人，前方会有什么在等着我呢？
出乎意料的“收视率突破20％”的结果。
当时，新闻节目的平均收视率为8％～9％，如果能超
过10％的话，已经是相当不错的成绩了，更何况是超过20
％的骄人业绩，同事们都为我高兴，我得到了台长的表彰
。
但是，我却陷入了沉思。
为什么在那边半年就被解雇，却能在这边创下20％的
高收视率呢？
当然，高收视率不是单凭我一人之力就能实现的。
这是节目全体工作人员共同不懈努力的结果，刚加入
这个团队不久的我，所做出的贡献估计不足0.1％吧。
但是，无论如何我都想解开这个谜题。
我之所以后来进入研究生院开始学习心理学，一部分
原因也是为了解开这个心结。
通过学习心理学，我明白了一个道理。
那就是如果目的改变的话，说话方式就必须随之改变
。
就算是同一个人，用同样的说话方式，也可能在一个
地方被认可，在另一个地方就不被认可。
也就是说，目的不同，对说话方式的要求自然也就不
同了。
民营电视台追求的是能够创造气氛使观众热情高涨的
说话方式，以达到引起观众兴趣、获得观众好感的目的。
反之，NHK所追求的是正统的感觉。
虽然NHK的节目简单朴素、平淡无奇，但却备受信任，
广受好评。节目的信任度提高了，个人讲话的可信度和影
响力自然也就水涨船高了。
在这里并非要评价这两家孰好孰坏，二者只是目的不
同而已。
我非常感谢当时所在的那家民营电视台的上司和各位
前辈，是他们让我意识到这一点的。
如果你讲话的目的是为了赢得对方的信任，相信本书
一定会助你一臂之力。
最后，感谢这17年来为我提供了工作场所，教会我一
流的、专业的说话技巧的NHK各位前辈和伙伴们，感谢电视
机前的各位观众朋友们。
同时，还要感谢对我的心理学研究给予指导的各位老
师，和对我的演讲研究给予支持的大学生及研究生朋友们
。
感谢前来进行演讲咨询的客户朋友们。
正是因为有了大家的支持，才有了这本书的问世。
迄今为止，我遇到的每个人都是不可或缺的，少了哪
一位都不可能有这本书的存在，在此表示由衷的感谢，谢
谢你们！
当然，在这里也要向阅读到最后的各位读者致以深深
的谢意，希望“NHK信服七原则”能够助力大家突破自我，
提升自我价值！
矢野香

前言　风靡日本的“言”值必修课
第1章 说服，把“NO”变成“YES”
真实案例——29岁销售员的惨痛故事
一分钟：最长也最短，最快也最慢
NHK信服七原则+一分钟心理学
第2章 吸引，简单的话语最有效
新闻播报一分钟
信服七原则
第3章 高效，一句顶一万句
真实案例——茂木的大脑使用说明书
“I→YOU→WE法”拉近距离
“道具钓鱼亲近法”聚焦目光
第4章 信任，事半功倍提升印象的技巧
主播也不善言辞、社交恐惧、笨嘴拙舌？
用“箭头反弹法”，人前不紧张
重视视线接触，一句话一个方向
四阶段眨眼法，轻松赢得信任
肩上还是脐下，别被手势出卖了
巧用演讲台与激光笔，给你十二分吸引力
第5章 博弈，简单有效的心理学技巧
强力“五指袜”=说服力
不怕冷场，寻找“睫毛”，自然停顿
从心到形，从容倾听，展眼舒眉反馈
发言时手放桌上=自信力
抬头不见低头见，条件反射更安心
用力打哈欠，声音更洪亮
第6章 掌控，赢得主动的7个秘诀
开口之前，胜负已定
先发制人，赢得主动的7个秘诀
秘诀①——注意“第0印象”
秘诀②——使用演播室布景
秘诀③——进行预热讲话
秘诀④——穿同样的衣服
秘诀⑤——发出脚步声
秘诀⑥——事先观察
秘诀⑦——脑中带着疑问
第7章 出众，脱颖而出的自我介绍
一分钟只介绍“一个主题”
PREP：一分钟自我介绍模板
PREP·LP：脱颖而出竞选模板
PREP·LP+ 有话直说：赢得一生信任
后记
参考文献
特别附赠1 一分钟一举两得！120％提高你信任度的七个秘密训练！
一、丰富有故事的“眉力”！“一分钟眨眼训练”
二、声入人心，可视化嗓音！“一分钟嗓音训练”
三、清晰传声到对方耳朵里！“一分钟传声训练”
四、不会腹式呼吸仍优美发声！“一分钟发声训练”
五、气宇轩昂之感自然流露！“一分钟伸展训练”
六、表情放松才能完美发音！“一分钟表情训练”
七、说清晰易懂的标准语言！“一分钟发音训练”
特别附赠2 请不要再用了！违反“NHK 信服七原则”的错误说话方式！
一、一句话过长
二、定语从句
三、否定性主语
四、后缀过多
五、文末用词暧昧
六、双重否定
七、被动语态

真实案例——29岁销售员的惨痛故事
“这下完蛋了！”
M先生意识到自己踩到了雷区，不禁面红耳赤，背脊发凉，全身冒冷汗。
“真想马上找个地缝钻进去”，他形容当时的感觉。
29岁的M先生是某大型企业的销售员。
那天的噩梦是从跟前辈一起去拜访一位重要客户开始的。
“请先用一分钟做一下自我介绍吧。”
相互交换名片后，这位看起来40多岁的男性企业家说完，就一直用审视的目光盯着M先生。
“是否有必要在这个家伙身上浪费时间？”
M明白自己此时正在被客户“估价”。一直从事销售工作的他，即使面对初次见面的客户，也很少会紧张，在交流沟通方面很有自信。
这次他也和往常一样，熟练地微笑着交换了名片，然而，当时间被限制在“一分钟”，他突然不知道该如何向对方展现自己的价值了。
之后，M先生说了些什么，他自己也记不清楚了。
只记得自己轻描淡写地介绍了自己毕业于某某名牌大学，入职后担任哪些工作等诸如填写简历表一样的内容。
他边说话边偷偷观察那位客户，对方完全面无表情。
显然对他的自我介绍毫无兴趣，他感到更加焦虑了。
他知道自己完全失败了，浪费了一次难得的机会。
“GAME OVER！”
他的眼前立刻显现出在对战游戏中失败时候的画面。
然而，更雪上加霜的是，临走时，那位企业家貌似不经意地喃喃自语吐槽道：
“贵公司怎么会录用你这样的人？”
“只是一分钟啊！一分钟他能了解我什么？”
回去的路上，M先生向同去的前辈哭诉道。
同时，他意识到这次不仅是个人的失败，还导致公司失去了信誉，这件事成了他心里的一块疙瘩，从此见客户时更紧张了，使得业绩一蹶不振。
一分钟：最长也最短，最快也最慢
一分钟，不只是“单纯的一分钟”。
在“长达一分钟”的时间里，胜败已经成定局。
在“长达一分钟”的时间里，能轻易被人厌弃。
在“长达一分钟”的时间里，与公司及前辈们多年经营的信任关系崩塌。
在这一分钟里，M先生到底做了什么导致信任关系破裂呢？
从心理学的角度来解读，就很容易理解了。
如果M先生学过“NHK信服七原则+一分钟心理学”的话，结果会不会不一样呢？
M先生的失败经历，使我产生了写这本书的想法。
人们通常会下意识地通过对方的外表和行动想象“也许他是一个这样的人吧”。
对方尚未开口时，我们仅凭感觉就会莫名觉得对方“看起来很温柔”、“看起来很认真”，这也就是我们常说的第一印象。
像这种通过对方的表达方式和言行举止等“可视性信息”，来推测对方的能力及信任度等“不可视品格”的行为，在心理学上叫作“人际知觉”。
如果想取得对方的信任，就要了解什么是“人际知觉”。
在前言中介绍了心理学家科克·施奈德等人的“6种人际知觉”，我们来借此分析一下M先生的这个案例。
1.“关注”意识到对方的存在
↓
2.“速写判断”第一印象……面带笑容，被判断为“看起来很开朗的人”（客户的印象）
↓
3.“原因归属”接触后的印象……由于无法在一分钟内介绍自己，被判断为“不擅于概括性总结，逻辑性表达差的人”（客户的印象）
↓
4.“特性推论”推测其他特征……“性格开朗，但不擅于概括性总结，逻辑性表达差”“可能不太可靠”（客户的印象）
↓
5.“印象形成”形成整体印象……“性格可能比较开朗，但缺乏逻辑性，不可靠”（客户的印象）
↓
6.“今后的行为预测”将来的行为预测……“今后如果一起合作可能很麻烦一今后没有合作价值的人”（客户的印象）
以上就是我们对客户见到M先生后的一系列心理变化进行的分析。
当然，以上的心理过程是无意识的，这位客户本人是毫无察觉的。
这位企业家到第二阶段“速写判断”为止，对M先生还是一种“看起来性格开朗”的好印象。
但是，M先生的自我介绍已经超过一分钟，客户却仍然不知所言不得要领的时候，就对他的印象急转直下，从“开朗”变成了“不可靠”。
也就是说，只要把握好最初的一分钟，对方就会加深对你的信赖。
但是如果在最初的一分钟失败了的话，对方对你的行为就会朝坏的方面去理解，之后再想挽回就很难了。
如果想得到对方的信任，就必须在“最初的一分钟”内取得成功，这一点很重要。
P2-7

本书以心理学、行为学知识为基础，融合作者创下全日本最高收视率20％的NHK式信任学，从语言到语调，从眼神到肢体，从微表情到微动作，全面提升你的沟通能力和个人魅力，让人能坐下来跟你说，说了能认真听，听了能真正信任你。
从说服、吸引、高效、信任、博弈、掌控、出众7大方面，解析如何让别人听你的——解构NHK王牌主播17年“言”值担当的奥秘，在抓住问题关键的同时，聪明地与人沟通、谈判、心理博弈，让你在1分钟内吸引并赢得观众信任。
特别附赠“120％提高信任度的7个训练”和“违反NHK信服七原则的错误方式”——在人际关系、日常沟通、商务谈判、公关危机、品牌营销、情感对话等方面都可以用到，超级实用。
轻松易懂的配图，真实有效的案例，看会即学会。——打动任何人，只需要1分钟。不仅仅从语言、技巧和方法上练习“说话”，还从“目的、心态、情绪”上掌握说话，既是超实用的社交心理学，也是提升个人魅力的训练手册，让你不卑不亢，精准表达，在颜值时代，更拼“言值”。

风靡日本的“言”值必修课
NHK开播89年来，始终坚持对相关知识技能的培训。日
复一日不间断地培育人才，课程涵盖：说话技巧、撰稿方
法、新闻摄影、影像编辑，除此以外，还会就新闻工作人
员应有的思想道德的相关内容进行培训，讲师们都是NHK的
知名前辈。
我有幸得到NHK的知名主播加贺美幸子和森田美由纪的
指导。
“你们要将NHK的说话术传承下去。”
这句话是某次培训时，一位讲师说的，令我永志难忘
。它饱含了作为日本最早的电视台对正统派语言的自豪感
与固执的坚持，我深深地感受到了作为传承者的使命感。
那么，为什么NHK的主播总是能够非常完美地表达呢？
这主要是因为他们接受了系统的传统教育培训的结果
，另一个因素就是，他们每天都要严阵以待，接受广大听
众与观众的检视，在大众的注视下，把NHK传授的说话技巧
磨炼到专精，这些说话技巧就是从他人的目光中打磨出来
的钻石。
电视机前的观众，如果无法信任主持人和节目的内容
，几秒内就会换台。为了避免产生这种情况，NHK近90年来
一直持续培养和锻炼人才，积累的在数秒内赢得观众信任
说话技巧的精髓，这种被称为“NHK信服七原则”的说话术
就是赢得世人信任的主要关键。
本书整理了我17年来，在NHK学到的赢得信任的说话术
：“NHK信服七原则”的具体方法，包括“每分钟300字缓
缓表述”“50字以内说完一段话”“从独白开始进入话题
”等。
事实上，我一度从NHK的新闻主播跳槽到民营广播电视
台去做主持人，但是，仅仅半年就被炒鱿鱼了。
之后，我又重新接受了NHK的考试，再次入职，没多久
，我所负责的新闻节目就创下了“收视率超过20％”的业
绩。
为什么在民营电视台半年就被解雇，在NHK就能创下如
此高的收视率呢？
无论如何我都想解开这个谜题。
同时，我也想以心理学的角度来揭开“NHK信服七原则
”赢得信任之谜，也希望所有人都能够掌握并使用，因此
，在NHK做主播的同时，我也在研究所进修心理学相关的课
程。
随后，在我实际的播报中运用心理学的技巧后，观众
及同事们的反应有了明显的变化。
想要得到对方的认可，首先要知道对方的评价标准，
这个答案就可以从心理学中获得。
美国心理学家科克·施奈德（被美国心理学界誉为当
代人本主义心理学的代言人）等人，把人的心理体验分为
六个层面，即“6种人际知觉”：生理、环境、认知、性心
理、人际关系以及存在，以此来分析人们判断对手的心理
转折。
1.意识到对方的存在
↓
2.第一印象
↓
3.接触后的印象
↓
4.推测其他特征
↓
5.形成整体印象
↓
6.将来的行为预测
这6个阶段是在瞬间且毫无意识的情况下产生的，时间
不会超过一分钟。
我们通常能在一分钟内，判断对方是否值得信任。
写作这本书的目的不仅仅是为了向读者们传达“NHK信
服七原则”的信任说话术和心理学中的科学沟通技巧，更
是希望读者们都能学会和练就“赢得一生信任”的方法。
我目前任教于国立大学，除了研究说话技巧的课题外
，同时，还面向政治家、经营者、商务人士、学生等群体
传授“赢得信任的说话技巧”。
我亲眼见证了许多人从当众讲话时不自信或紧张得发
抖，在通过学习“NHK信服七原则+一分钟心理学”的说话
技巧后，迅速转变成了瞬时赢得信任的人。
尤其是掌握了第7章的“出众，脱颖而出的自我介绍”
后，这个技能将伴随你的一生，一定能成为你无往不利的
强大武器。
只要根据本书中收录的范例，依顺序填写，就能够简
单且完美地进行一分钟自我介绍了！
以下是一些将“NHK信服七原则+一分钟心理学”的说
话技巧运用在工作或生活中的人们的反馈：
“改变人生的方法，居然如此简单！”
“即使我说话的时候仍然很紧张，但我所说的话对方
都能给予正面的回应了。”
“我不仅获得了对方的认同，产生了共鸣，还因此与
对方成为了好朋友。”
……
这本书中，我还介绍了以下内容：
“信任，事半功倍提升印象的技巧”（→第4章）
“掌控，赢得主动的7个秘诀”（→第6章）
此外，还介绍了穿上就可以说服对方的“五指袜技巧
”，无须开口就能吸引对方的“5秒沉默法”，掌握双手位
置提高评价的“肩上手势法”等说话时如何运用动作和表
情的技巧。
只要掌握了说话技巧，就能让你的地位和评价直线上
升。
“通过语言来获取对方的信任。”
“通过语言来提升自己的高度。”
“把每一次的交谈都变成机遇。”
本书正是让这些愿望成真的一份特别的礼物。
那么，就让我们一起学习建立在心理学基础上的“NHK
信服七原则”，帮助你的人生更上一层楼吧！
矢野香

说不到重点，意见常常被忽略？
说不清楚，一开口就滔滔不绝刹不住车？
气势汹汹地去跟人争论，最后却总是感觉没有发挥好？
想跟人进行深度沟通，却发现别人根本没有听你在说什么？
准备了很久的谈判，一开口就陷入被动？
做了很多页的方案，领导却看一眼就否定了？
遇到分歧时不知道如何说服别人，有误解不会处理，只能生闷气？
……
这是一本教你如何抓住问题的关键，聪明地与人沟通、谈判、心理博弈的书。
误解、矛盾、窘境、尬聊、送命题、偏见、冲突……
《如何让别人听你的》融合了心理学、行为学专业知识，从语言到语调，从眼神到肢体，从微表情到微动作，全面提升你的沟通能力和个人魅力。让人能坐下来跟你说，说了能认真听，听了能真正信任你。在人际关系、日常沟通、商务谈判、公关危机、品牌营销、情感对话等方面都可以用到。