这是一本帮你突破固有思维、转变思维的工具书，它能够让你“把不明白的事情想明白”，拓展人生格局。
本书通过大量真实案例，为你提供不同立场和角度的思考方式，帮你走出思维误区，让你不必刻意练习，就能轻松化解沟通、管理、创业等方面的难题，让你成为解决问题的人而非抱怨者，展现自己的影响力。

纪坪，公共事务管理硕士，数据专家。
作者通过观察人们的日常生活，分析人们的思维方式和行为模式，最终形成了高效学习、工作的思维模式，获得了解决生活难题的方法。这种高情商思维模式，让人能超越表象，直击问题的本质。它能够帮助人们打破固定思维模式，拓展人生格局，轻松解决沟通、管理、创业等方面的难题，打造独有的个人优势，掌控人生主动权，获得更有价值和意义的人生。

第一篇 思维的高度，决定了人生的高度
不要想当然，只有实践才能出真知
跟猪队友认真，只会让你跟他一样蠢
很多人才的价值，不是KPI能衡量出来的
越是蠢的方法，越容易被将错就错加码进行
当你拥有无可取代的价值时，才会是职位的主人
职场需要标准化和效率，也需要人性化
很多时候，“插队”只会让办事效率更低
为什么老板不考核一下自己
管理者不仅要精于“压榨”，更要懂得激励
第二篇 改变思维，就能创造更多机会
酒香不怕巷子深，主要还是靠真本事
推销还是营销，供给者和需求者看法大不相同
自以为是地高谈阔论，也许并不高明
狩猎与畜牧之别，你想要短期获利，还是长期圈养
“挂羊头卖狗肉”的揽客对策，成功降低隐藏成本
做生意不是要讨好所有人，而是要有所选择
物超所值不只要价格优惠，服务质量也不能打折扣
狙击式提供精准的资讯，才能有效培养客户忠诚度
冷血还是热血？问候得当的顾客管理学
第三篇 换种思维，创造独有的优势和机会
不要只想争高低，达成目标才是真赢
有技巧的说服策略，重点在对方身上
自己鼓掌得再用力，都不如他人的掌声响
不比第一比第二？别被名次和分数给绑架了
没有单打独斗的实力，就要务实地融入群体
一加一真的等于二吗
聪明能让你走得更快，但失去善良一定走不远
同样的轮廓，在不同的人眼中有不同的光景
虚假的、外在的，也只能骗人一次
第四篇 运用数字思维，成为那个赢得世界的人
你所投注的成本会带来加值效益还是沉没成本
蛀牙率高与蛀牙率低的地区，哪边的牙医赚得多
你所看重的数字，也许只是大数据背后的特例样本
使用客人听得懂的数字语言，让你的话更具魅力
眼见不一定能为凭，遮住的部分也许更重要
不耍小聪明才是大智慧
你是在忙着赚钱还是数钱？金钱数字背后的真实价值
一颗原石和一只钻戒，你愿意花多少钱买浪漫
先付款抢占先机，提升自己竞争力的“账本心理学”
结语 参考别人的答案，目的在于找到自己的最佳解答

努力还不够，你还需要练就换位思考力
鼎泰丰是台湾美食的代表之一，我曾跟不少朋友来用
过餐，有趣的是，从谈天的内容就可以反映每个人背景及
思维的不同。
一位老板说：“因为是米其林一颗星的餐厅，所以要
请外国客户吃饭，我很喜欢带他们来这里。”
一位主妇说：“青菜小小一盘竟然要卖快两百元，我
在菜市场花二十元，就可以买好大一把。”
一位主管说：“员工的薪资占业绩的近48％，这就是
这家餐厅服务质量这么好的原因。”
一位业务员说：“排个队就要等三十分钟？这也太久
了吧，我不想等，吃别的吃别的。”
一位饕客说：“光小笼包的黄金十八褶，就能看出他
们对食物的讲究，所以我很喜欢光顾。”
连续五年拿到港澳米其林一颗星！青菜卖两百元！薪
资占营业额48%！排队等三十分钟！小笼包十八褶！
五个截然不同的数字，出于五个不同人的口中，却都
在形容同一家餐厅。由此可见，每个不同背景的人，视野
可能是迥异的。做事业的老板看见的是“价值”，持家的
主妇看见的是“价格”，主管想到的是“薪资”，业务员
看见的是“时间”，饕客看见的是“美食”。
这件事一直让我觉得颇有趣，曾经有位朋友问我，协
助过那么多人开公司，也见识过不少微型创业的案例，觉
得创业成功的人都有哪些共同特质？
这个问题如果放到三十年前，答案可能比较一致，一
定就是“态度”，要肯拼肯做，再加上一点点的才干及机
遇，就很容易成功。但这个答案放到当今时代可能就不一
定了，因为现在是一个光努力也不一定会成功的年代，抓
对方向及有效方法要比努力重要多了。
我认为这个时代最重要的能力，是能把脑袋放到不同
位置的换位思考力。过去我们在学校大多数的科目，通常
都在学有标准答案的理论架构，成绩好的学生都很会背，
很会套公式，偏偏这一套拿到实务上通常行不太通。
因为商业环境复杂且多变，怎么可能用套的？死背硬
套只会让你的公司倒得更快，最后生意能做得好的，通常
都是商业直觉强，懂得从客户角度、员工角度、竞争者角
度，以及从其他产业老板的角度，去观察多元环境的人。
不换位置，也要换脑袋，所以好的老板通常都有员工
的思维，好的员工很懂老板的想法，好的营销人会看重顾
客思维，而最受欢迎的合作对象通常面面俱到，会顾及合
作对象的利益。
时代在改变，如果我们仍然只能从单一行业的观点来
看世界，那是不够的。过去我们说不要戴上有色眼镜看人
，一点儿也没错，但其实真正能在自己的领域脱颖而出的
人，其实都很擅长戴上有色眼镜，只是他们不会只戴一种
颜色，而是能够戴上好几副不同颜色的眼镜，试着用不同
的颜色来看世界。
记账士这个职业，向来被认为是每天面对数字的行业
，唯一责任就是将顾客的税务及财务管好，这不一定有错
，但若只有这一项技能，其实就不容易找到自己在同业间
的区别性，不容易有更大的发展。
作为一名记账士，合作的客户形形色色且以传统产业
居多，出于好奇的个性，让我在穿梭大街小巷协助顾客创
业、记账、编制财务报表之余，也看到、听到了不少有意
思的故事，而且大多是一些得实际在那个工作岗位上，否
则无法看出门道的事例，不知不觉中让我训练出多向思维
的能力，并且在心底积蓄出一股热诚想要与人分享，于是
我成了《商周》《天下》《今周刊》等网络媒体专栏作家
，有了知名度，也有了些免费的广告，更使我跟同业间有
了区别性，其实我只不过是多做了一件事，就是搜集生活
周遭的故事，培养了一些换位思考的观点罢了。
换位思考为我带来了各种可能性，让我可以同时身兼
多职，不仅不觉得累，还越做越乐。白天是奔走各行业的
记账士兼大学讲师，晚上是照顾两岁娃的父亲兼数据专家
和专栏作家，我把人生过得精彩丰富。现在透过这本书，
我整理了一些曾经滋养我成长的人物故事：说服技巧高明
的儿科医生，不只让小病人乖乖服药，也教会家长卫教知
识；律师根据委托人的需要，刻意打输官司，让原告和被
告都开心接受；牙医看蛀牙率就能分析出社区居民的教育
水平及市场结构；茶行的老板选择不卖弄产区知识，而是
用海拔数字来销售高价好茶；礼品袋制造商明明知道会是
门赔本生意，却仍相信了客户的光鲜派头……借由故事中
的老板、工头、业务员、理财专员、饮料店工读生等人的
眼睛和解决问题的做法，培养出多向思维，那你的脑袋就
会像是多了个哆啦A梦的百宝袋，遇到任何情况都能快速抛
出最适当的相应之道。
就算是只想专注在自己本业上的人，拥有这项能力也
绝对能为你带来帮助。只有一套单一的做法，就像是只拥
有一个法宝，面对不同问题时的解决力道一定不足，然而
若能培养出方方面面融通的换位思考力，扩充你的百宝袋
，解决问题的能力就会相对多元化。
常听人说：“换个位置，就换了个脑袋。”其实这并
没有错，而在这个知识经济的时代，创业容易成功的人，
通常也很擅长为自己换上好几个不同的脑袋。活用各行各
业、各领域学派的思维来面对这个世界。不管是准备创业
、希望让老板给你加薪或升迁、缺乏沟通能力而不自觉的
人，换位思考力绝对能帮你突破现状。

本书主要教人如何改变思维、拆掉思维壁垒，使我们能够快速地与人交流沟通，化解工作和生活中的难题，为自己创造一个舒心融洽的生活工作气氛。36个寓意深远的职场小故事，提供不同立场或角度的思考，让你不必刻意练习，就能有效化解管理、营销、策略等经营难题，打造个人优势并获得最大收益。

结语 参考别人的答案，目的在于找到
自己的最佳解答
从开始写专栏至今，有些朋友曾经告诉我，觉得我的
文章少了一样东西，这个东西就是“标准答案”。有了一
个故事，找出了一些问题，提出了一些观点后，却鲜少用
太多的篇幅来告诉大家究竟该怎么做，标准答案在哪里。
为什么？
因为我认为，每个人打从娘胎起就不一样，拥有不同
的兴趣及天赋，拥有不同的学历及经历，所以即使面对同
一个问题，最适合每个人的做法也一定不同。每个人都应
该试着去找出自己的最佳解答，他人的答案可以参考，但
如果只懂得盲从，断送了独立思考及换位思考的能力，最
终一定不可能走出最适合自己的路。
不同系，解题自然有不同的味道
一位在台湾大学教会计学的老师，曾与我分享了他班
上学生考完后的随堂考卷。这门课并非是会计系的专业课
，而是开放给学校各专业的学生选修，因此班上不乏理工
、外文、哲学等各专业的学生。
依照我过去修会计学的经验，这门科目不但应该有标
准答案，更应有标准的解题方式，分录、过账、试算、调
整、结算、编表等会计循环，画几条线，用什么颜色的笔
，都有一定规矩，只要没好好完成，不是被扣分就是整题
全错。
然而这位老师班上的学生考出来的考卷，与我的认知
不太一样。一样是商学院，会计系的学生解题严谨，企管
系的学生却喜欢精简步骤，而文学系的学生在文字的阐述
中充满了生动的笔触。少部分理工科的学生直接跳过繁复
的会计运算，用他们擅长的数理方程式来速解。
“这样的解题方式很有趣，但若依我们过去改卷的标
准，应该要扣分，你会给分吗？”我问。
这位老师却告诉我，只要答案及逻辑能说服他，自然
就会给分，因为这门课并不是会计系的专业课，对于其他
科系的学生而言，这门课本来就应该视为应用学科，能活
用才是重点，而且他们提供的答案，有时候连改卷的老师
都能从中获得一些启发及收获。如果考卷像Faceb00k那样
能点赞，都想狂赞了，岂有在分数上刁难学生的道理？
懂多元解法，才能有独特竞争力
为了方便打分数，学校的考卷通常会有标准的答案及
解题方式，然而其实这些都只存在于学校的考试中，出了
社会面对各式各样的问题，就算有个目标及方向，也绝对
不会只有一种解题方式。
诉讼只会一套标准做法的律师，咨询通常是免费的；
而懂得旁征博引的律师，才有机会赚大钱。看诊只有一套
标准做法的医师，门诊通常稀稀落落；而懂得触类旁通的
医师，就算健保不给付都有人抢着排队挂号。
比起循规蹈矩只懂得死方法的人，反而是那些最懂得
利用长处及资源，能提供多元解题方法的人，在面对问题
时最具竞争力，也更能成为这个决速变化世界的赢家。
美国开国元勋富兰克林曾打趣地说：“我并不是没考
好，只是找到了另外一百种解题的方式。”过去我们说，
与其给孩子一条鱼，不如给他一根钓竿，未来光一根钓竿
已经不够用，孩子要学习的，是要懂得依照不同的情境，
自己打造一根最合用的钓竿。
在多元经济的时代，“不换位置，也要换脑袋”，拥
有独立思考及换位思考的能力，才有机会成为这个时代的
领航者。

不要想当然，只有实践才能出真知
“喂！叫你去干活，活没干完就给你爸去偷懒，很厉害是不是？”
这一段粗鲁又凶悍的呵斥，是一位工头老板对一些不到二十岁的员工的训话内容，对我这个平常不太出口成“脏”、用大吼来沟通的人来说，在旁边听起来其实还真有点儿不习惯。
但工头老板却说：“这些到工地打工的年轻人，爱讲义气不爱讲和气，喜欢用脏话问候彼此，还一个比一个痞，你不凶一点儿用脏话沟通，还真不一定叫得动，习惯就好。”
似乎有些道理，原来我们过去所熟知的那些管理及激励理论，在这里不一定管用。
工头老板又反问我：“你们做顾问的，能写出那么多管理学、营销学及商业个案，如果找你坐我这个位置管公司，公司应该可以快速成长吧？”
“这家公司八成会倒吧。”我不假思索地给出这个答案。为什么？
因为真枪实弹地干活，跟在旁边出一张嘴，可完全是两回事啊！会写会讲，只证明了你有一定的知识及独立思考的能力，但是要管一家公司可不只需要这项技能，而且我也不懂土木、不懂建筑，更没办法像工头老板那样，用脏话及多字经与人沟通。
这么说来，光说不练的顾问所提供的意见不就没有参考价值了吗？那也不一定，这或许可以借历史游戏《三国志》来解读。
职场上的统率、武力、智力、政治、魅力
《三国志》是一套不少70后、80后都玩过的计算机游戏，以三国时代的历史背景为主轴，而人物才能的优劣则取决于各项设定好的素质，如统率、武力、智力、政治、魅力。其实这五项数值正好反映了我们在职场上的各项能力。
“统率”就是带兵打仗的能力，在三国时代的代表人物是乱世枭雄曹操，这项能力类似职场上的管理能力，公司的专业经理人特别需要这项能力。
“武力”就是单兵作战的能力，在三国时代的代表人物是有无双之勇的吕布，这项能力类似现在职场上各个不同位置中所需要的专业力。
“智力”就是策划谋略的能力，在三国时代的代表人物是足智多谋的诸葛亮，这项能力类似职场上的知识及独立思考力，顾问、幕僚等职务相对需要这项能力。
“政治”就是内政治国的能力，在三国时代的代表人物是具王佐之才的荀彧，类似职场上的行政效率，秘书、助理等位置相对需要这项能力。
“魅力”就是个人服众的能力，在三国时代的代表人物是仁义兼备的刘备，类似职场上对于他人的吸引力及说服力，老板、业务员等就很需要这项能力。
在职场上，鲜少有人能够五项全能，而事实上比起样样通、样样松的人，确实掌握自己位置上所需要的核心竞争力更为重要。 好军师通常鲜少是个好将军
以工头来说，他的施工专业就是“武力”，监工发号施令要靠“统率”，让工人服气要靠“魅力”，但即使如此，再杰出的工头也鲜少能五项全能，所以如果他不擅长“政治”及“智力”的工作，请一个秘书及顾问，就能弥补这两项不足。
当然，在现实世界，其实一个人的各项能力是很难像游戏这样，如此清楚具体地量化及被评分的，但我们仍可以试着在心中琢磨打一下分数，作为我们达到适才适所目标的参考依据。
所以“瞳管理”跟“会管理”是两回事，有“智力”的军师幕僚或许懂管理，能给出一些不错的建议，但不一定会管理，因为实际率兵出征时，还是需要有“武力”及“统率力”的将军来亲征。
足智多谋的诸葛亮可不能在战场上跟人兵戎相见，有无双之勇的吕布也不能在千里之外运筹帷幄。仁义兼备又有魅力的刘备天生就是当老板的料，但其实他骑马打仗的能力一般般。
要知道，策略管理大师迈克尔·波特在二十六岁就当上了哈佛商学院的教授，此时的他根本没有任何实战管理经验，但他提出的五力分析、竞争策略、价值链、钻石理论，却被每个经理人奉为圭臬。
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