在当代复杂的市场变化，竞争日渐激烈的环境中，如何运用有限的资源产出更大的价值，激发释放员工的潜能将是组织成功的关键因素。本书论述了在组织情境中，如何通过有效对话来激发他人潜力从而达成更为卓越的结果，本书包含了一系列作者多年实践运用的教练方法、实践体会及相关工具及典型案例，为业务管理者、人力资源及教练从业者提供一个全面的工具包。

刘抒珍女士,人才发展顾问和领导力教练，曾任睿仕管理顾问公司（Right Management）人才管理首席顾问。刘女士曾在多种行业工作30余年。在过去18年来，刘女士专注于领导者发展及教练项目的设计和实施，为近百家不同行业的组织近万名管理者和员工提供咨询和领导力培训工作坊，并为来自不同组织的中高层管理者提供近1000小时的一对一教练辅导。她的合作伙伴有：中国移动、中国电信，IBM、HP、Motorola、联想、拜尔医药、赛诺菲、默克、道达尔、康菲石油、宝马、大众、戴姆勒、沃尔玛、中建投、金佰利、李宁等。刘女士拥有北京大学心理学硕士学位，NLP加利福尼亚教练学院的专业教练认证，国际教练联合会ICF专业教练认证。

第一部分 导论
第一章 教练技术理论基础
第一节 组织教练定义
第二节 心理学与教练技术
第三节 王阳明心学思想与教练
第二章 教练对现代组织的意义
第一节 教练与创新
第二节 教练与新生代管理
第三节 教练与人才发展
第三章 教练的核心能力
第一节 教练能力
第二节 教练状态
第四章 教练如何促进改变
第一节 行为改变的影响因素和步骤
第二节 教练促进改变实践
第二部分 教练的方法、工具和流程
第五章 建立互信关系
第一节 建立互信关系的原则和方式
第二节 与不同类型的客户建立信任关系
第六章 设定目标和愿景
第一节 明确问题/议题
第二节 目标和愿景
第七章 价值观
第一节 价值观概论
第二节 价值观探索的方式
第八章 厘清/认知现状
第一节 讨论法
第二节 测评法
第三节 个人发展计划
第九章 探索策略与行动
第一节 逻辑树
第二节 换框法
第三节 借力法
第四节 力场分析法
第五节 头脑风暴法
第六节 评估选择，促进行动
第三部分 教练对话技艺及类型
第十章 教练对话概述
第一节 对话的价值和意义
第二节 对话的层级
第十一章 教练对话技艺：有效提问
第一节 有效提问的要点
第二节 有效提问的参考框架和模型
第十二章 教练对话的典型类型
第一节 问题解决对话
第二节 行为/绩效改进对话
第三节 角色转换对话
第四节 情绪管理对话
第五节 冲突管理对话（与他人有效协作）
第六节 工作和生活平衡对话
第七节 探索生命意图/使命
第八节 案例参考
第四部分 团体教练
第十三章 团体教练概论
第一节 团体教练简介
第二节 团体教练的价值
第三节 团体教练的角色和责任
第十四章 团体教练的方式和流程
第一节 团队教练流程与实践
第二节 小组教练流程
第五部分 职业发展教练
第十五章 职业发展概论
第一节 社会环境与职业发展
第二节 组织环境与职业发展
第三节 员工是职业发展的主人翁
第十六章 职业发展的方法论
第一节 了解自己
第二节 组织环境因素
第三节 职业发展成功要素
第十七章 职业发展教练方法和工具
第一节 职业发展教练的流程：GAPs模型
第二节 职业发展教练的主要情境
附录 职业发展常见问题
参考文献

“教练”一词在不同行业的组织中越来越被大家认知
，出现了”高管教练““领导力教练”“职业生涯教练”
“绩效教练”“团队教练”等，越来越多的企业正在通过
教练的方式提升其效能和员工的敬业度及满意度，进而提
升企业的核心竞争力。这与当代企业所处环境及发展需求
是分不开的。现代企业多处于快速发展变化的环境中，
VUCA(Volatility不稳定性，Uncertainty不确定性，
Complexity复杂性，Ambiguity模糊性)被用来描述我们所
处的环境情形和面临的挑战，企业的管理者也越来越难以
对未来有一个准确的预测并胸有成竹；在这种复杂的市场
变化，竞争日渐激烈的环境中，如何运用有限的资源产出
更大的价值，各个组织都在寻找自己的潜在价值，而挖掘
、释放员工的价值储备将是组织成功的关键因素。
本书总结了笔者近十几年来为不同组织的管理者提供
教练的经历和实践，借鉴了不同教练体系的理论、原则和
工具，聚焦于组织中的具体问题及情境，专注于教练的技
能、工具的应用并结合个人的实践、案例及思考。内容包
括五大部分：
第一部分为基本概论，作为教练从业者或组织的管理
者为他人提供教练辅导支持，要知其然，更要知其所以然
，本部分主要对教练的理论、心理学基础，教练需要的能
力及教练促进改变的机制等进行了阐述。
第二部分为教练的方法、工具和流程，不同的教练，
不同的目的或情境，流程方式也有差异，这里总结的是笔
者实践中有效的、常用的工具及运用的方式和要点。
第三部分为教练的对话技艺及对话类型，在教练辅导
的技艺中，提问是最关键的，也是教练需要不断提升修炼
的核心能力。这部分阐述了提问成功的要点及提问的参考
框架，提出有效的问题需要跟随教练对象，与其共舞，但
根据个人的经历和体会，对于初入教练行业的从业者和组
织的管理者来说，参考框架还是必要且有帮助的。本书总
结了一些常用框架模型，如逻辑层次模型，视角转换模型
，GROW模型等，基于模型，本部分也提供了相应提问清单
及应用教练案例。在该部分还提供了笔者教练过程常见的
情境对话案例，如问题解决对话，行为改变对话，绩效对
话，情感管理对话，变革管理，人际协作，角色转换，全
局/战略思维对话及案例等。
第四部分内容为团体教练，团体教练也是近年来很多
组织采用的促进人才发展及推动组织变革的有效方式，是
教练的技能和方式在团体情境中的应用。本书将团体教练
分为团队教练及小组教练，在两种不同的情境中从方法、
流程及教练成功的要点方面进行阐述。
第五部分为职业发展教练，即教练技艺在职业发展情
境中的应用，同时，职业发展教练还需了解掌握职业发展
的原则、方法和成功要素，因此，本书在这部分首先阐述
了职业发展的理念、原则和方法论，职业发展的成功要素
——GROWUP；然后分享了组织中职业发展教练的主要情境
、对话模型及案例；最后笔者也针对职业发展的常见问题
提供了一些个人的参考思路和见解。
本书内容涵盖面较广，从教练的理论、能力、流程、
工具及不同的教练辅导情境，提供了相关的工具、模型、
有效问题实例等，主要聚焦于在为组织环境中提供教练实
践过程的参考及运用的总结分享。但在教练领域，远非仅
限于此，当前在中国的教练市场上，有不同体系的教练认
证培训，各有其专业系统性，所提供的工具方法也有所差
异和侧重，笔者也向各家学习，吸取不同的精华，运用其
助力于组织管理者提升的实践中。专业教练技术在不断的
扩展、细分，教练方式的运用上也在不断的进化和成长，
书中提供的方法和思路不是标准答案，也不是唯一的方式
，分享的观点更不是结论，如果您是在教练行业中不断成
长的专业人士，希望本书对您有一些参考；如果您是组织
的管理者，在成长为教练式领导者的路上，希望本书是您
的一个工具箱，助力于您成为更优秀的领导者。

本书总结了笔者近十几年来为不同组织的管理者提供教练经历和实践，借鉴了不同教练体系的理论、原则和工具，聚焦于组织中的具体问题及情境，专注于教练的技能、工具的应用并结合个人的实践、案例及思考，内容包括五大部分。

当代组织多处于快速发展变化的环境中,教练作为
开发人类潜能、智慧和领导力的技艺与职业，正在为
中国不同的组织和个人带来重要的价值和贡献。《教
练技艺与实践》从实践的角度，阐述了作者十余年为
不同组织管理者提供教练的实战经验，聚焦于组织运
用教练解决问题及情境。我相信，无论你是组织的管
理者，人力资源或人才发展的从业者，定会从中获益
匪浅。
——郑振佑博士（Dr Paul Jeong） 国际教练联
盟（ICF）、国际教结协会（ICA）认证大师级教练
北京亚细亚高智企业管里咨询有限公CE0
教练技术（Caching）可能是目前最热门的领导力
发展领域的词汇，因为各个层级的管理者都希望以此
推动他们重新思考、持续发展并促成个人和组织的成
功。我有幸和作者在睿仕管理一起共事，亲眼目暗了
刘抒珍女士在教练领域的投入和实践，而这些源自她
本人对于助人发展、聚焦人本的内心驱动。这本书融
合理论、工具、大量的个人实践和真实案例，不仅针
对促成行为改变的领导力发限敏练技术，同时结合了
非常独特而又关健的职业发展教练技术，无论是专业
教练还是组织的管理者都能从中受益。
——潜源（Jacky Qian） 睿仕管里咨询（Right
Management）亚太区董事总经理 万宝盛华
（Manpower Group）大中华区副总裁
教练的应用被越来越多的企业认识和认可，但是
教练怎么做、谁来做《教练技艺与实践》的作者用自
己多年教练的实践和体悟，较为全面地阐述了组织教
练的情境，不仅提供教练的方法、工具及案例，也突
出了有效教练成功的关键和基础，即教练自身的状态
：正心、正念。
——高岚 联想集国全球人力资源高级副总裁

第一章 教练技术理论基础
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。
——《中庸》
“教练”这个词在不同行业的组织中越来越广为人知，出现了“高管教练”“领导力教练”“职业生涯教练“生活教练”“绩效教练”，等等。越来越多的企业正在通过教练的方式，提升组织效能及员工的敬业度和满意度，进而提升组织的核心竞争力。
国际教练联合会（ICF）调查统计显示，全球教练产业正以每年2～3倍的速度增长，特别是近10年来，教练一词在中国火起来，若干国际教练公司在中国开设教练培训班，很多人员接受ICF认证培训，取得专业认证的人数正在迅速增加。据2010年中国教练调查问卷数据显示，在参与调查的组织中，有62%的组织实施教练项目。教练的方式已经越来越多应用于组织作为管理和领导的重要方式，很多组织也在打造教练型文化，这与中国快速发展变化的组织和市场环境是分不开的，也与当代组织所处环境及发展需求分不开的。现代的组织多处于快速发展变化的环境中，VUCA（Volatility不稳定性，Uncertaincy不确定性，Complexity复杂性，Ambiguicy模糊性）被用来描述我们所处的环境情形和面临的挑战，组织的管理者也越来越难对未来有一个准确的预测；身处这种复杂的市场变化，竞争日渐激烈的环境中，如何运用有限的资源产出更大的价值，各个组织都在寻找自己的潜在资源，而挖掘释放员工的价值储备将是组织成功的关键因素。
在与不同组织的领导者交流中，他们经常会问道：
（1）我们怎样才能更加灵活、快速回应市场的变化？
（2）如何提升员工和管理者应对变化的能力？
（3）如何更有效地挖掘、释放员工的潜力，提升组织的创新能力？
（4）如何更有效领导新生代员工，提高他们的积极性？
（5）员工的敬业度／投入度不高怎么办？
（6）如何提升管理者的领导力／影响力？
（7）组织如何更好支持员工的职业发展？
（8）我们做了很多培训，如何更好地帮助管理者学以致用，对组织业务和发展带来积极影响？
这些问题困扰着很多组织的管理者，因为它没有简单明确的答案，这需要管理者的管理思维和行为在新的环境中有突破性的变化。
澳大利亚领导力发展中心的创始人泰瑞·李（Terry Lee）在他的《突破型领导力》中谈到，在这种复杂的市场变化环境中，如何有效激发员工潜力、释放其价值储备。其关键的钥匙就是：提升每一位员工面对新任务的自信、快速培养员工的能力、提升员工面对挑战、愿意迈出舒适圈的勇气、增强员工的信念。“教练”作为帮助员工、管理者不断走向卓越的思维和行为方式，正在为当代快速发展变化的组织带来重要的贡献。
第一节
组织教练定义 一、什么是教练
教练的定义有很多，国际教练联合会（ICF）的定义为：“‘教练’是一种与被教练者持续合作的伙伴关系，在这个过程中，通过引发客户深思和激发对方的创造眭，使其在个人生活和工作专业领域能够最大限度地发挥其潜能，帮助被教练者在职业发展、管理、经营及组织方面产出期望结果，通过教练的过程，被教练者深化了学习，提升了绩效及其生活的品质。”心理学家、领导力教练大卫·皮特森（David Peterson）和玛丽（Mary Dee Hicks）认为“教练是一门管理的艺术与科学，是一个通过不断沟通、反馈、指导以及支持以提升员工对组织贡献的互动合作过程，教练过程是一个以结果/目标为导向的系统性过程认知，引导员工自我学习和成长并提升绩效。”在中国，从业者们对教练的定义认知也有不同，这可能主要受个人接受的教练培训体系，背景和专业知识的影响。而对“教练”专业的深入了解和实践的体会对形成一个普遍性的定义会更有帮助。
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