企业都有自己的质量文化。质量文化为企业的生产经营、质量的形成提供了必需的环境条件。企业要“寻求持续成功”或“寻求优势”，就应当自觉、主动地进行质量文化建设。本书对企业质量文化建设中常见的一些问题进行了分析，结合企业的经营发展战略、生产经营模式、质量管理体系等提出了质量文化建设的方略，对企业开展质量文化建设的具体内容和方法进行了阐述，可供企业进行质量文化建设参考。

上篇
第1章 企业都有自己的质量文化
1.1 质量文化是企业文化的核心部分
1.2 自然形成的和主动建设的质量文化
第2章 质量文化是产品质量形成的环境条件
2.1 产品质量形成的环境条件
2.2 质量文化的构成
第3章 企业应当主动进行质量文化建设
3.1 不同的质量管理与不同的质量文化
3.2 企业质量文化建设的几种倾向
第4章 谁来推动质量文化建设
4.1 企业质量文化建设的动力来自于自身
4.2 哪些企业需要进行质量文化建设
4.3 例证：新飞和海尔
第5章 从战略角度进行质量文化的顶层设计
5.1 质量文化是企业质量战略的重要支撑
5.2 从战略角度来考虑质量文化建设
第6章 质量文化建设不能脱离生产经营模式
6.1 质量文化建设必须从实际情况出发
6.2 例证：质量文化建设不能照搬照抄
第7章 质量文化建设要处理好三个关系
7.1 处理好与既有质量文化的关系
7.2 处理好与企业文化建设的关系
7.3 处理好与质量管理体系建设的关系
第8章 企业质量文化与社会质量文化相互促进
8.1 社会质量文化对企业质量文化的制约
8.2 企业质量文化对社会质量文化的推动
8.3 构建社会质量文化的企业责任
第9章 质量文化建设的成本与效益
9.1 质量文化建设不可能“立竿见影
9.2 质量文化建设实际上花不了多少钱
9.3 质量文化建设的效益要从长期来看
第10章 质量文化建设的长期性
10.1 质量文化建设是一项长期的工作
10.2 质量文化建设需要开展一些战役性活动
下篇
第11章 员工的质量意识建设
11.1 质量意识是决定质量的根本要素
11.2 质量意识的功能和作用
11.3 员工的质量意识与企业的质量意识
11.4 增强和提高员工的质量意识
11.5 质量教育的内容和形式
第12章 企业的质量方针建设
12.1 企业有两个质量方针
12.2 质量方针是企业质量文化建设的核心
12.3 质量方针建设：规定企业的质量底线
第13章 员工和企业的质量道德建设
13.1 影响质量道德的两大因素
13.2 质量道德对质量行为的控制
13.3 把质量意识教育落实到质量道德建设上
第14章 企业的质量体制建设
14.1 企业质量体制的构成要素
14.2 质量体制是企业质量制度文化的核心
14.3 处理好质量管理与其他管理的关系
第15章 企业的质量规章制度建设
15.1 质量文件是企业成文的正式的规章制度
15.2 质量文件在企业质量文化建设中的作用
15.3 法治精神对企业质量文化建设的意义
15.4 企业文件贯彻实施的制度保证
第16章 企业非正式质量制度建设
16.1 任何企业都存在着非正式的质量制度
16.2 非正式质量制度是正式质量制度的补充
16.3 坚决抵制和消除潜规则
16.4 适当规范非正式质量制度
第17章 企业的质量行为模式建设
17.1 员工与企业质量行为模式
17.2 质量行为模式：质量习惯
17.3 质量行为模式：质量传统
17.4 质量行为模式：质量作风
17.5 作为“软管理”的质量行为模式
第18章 企业开展的质量活动
18.1 质量活动是企业质量文化建设的载体
18.2 群体性质量活动的内容和形式
18.3 质量活动的策划
18.4 质量活动的开展
第19章 企业的质量设施
19.1 质量设施是企业质量文化的物质载体
19.2 质量设施对企业质量文化的制约
19.3 企业质量文化对质量设施的弥补
第20章 企业的质量形象建设
20.1 企业质量形象的竞争
20.2 企业质量形象的构成
20.3 企业质量形象的建设
参考文献
后记

本书诸如质量形成的人文环境条件、质量战略、质量意识、质量道德、企业社会责任、质量底线、质量制度（包括不成文的非正式的质量制度）、质量行为模式、企业质量形象之类的核心词汇或核心概念，不仅构建起企业质量文化的理论框架，而且给企业进行质量文化建设指引了一条切实可行的路径，同时还提供了很多具有操作性的方法。作者站在企业的角度，摈弃了繁琐的理论说教，将质量文化从学术殿堂解放出来，与企业的日常管理相结合，使多少有点虚无飘渺的东西底层化、实践化、现实化，尽可能让企业能够理解、能够操作。可以说，本书是企业质量文化建设的一本“宝典”。