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目录 引言 意思无法传达,是因为你不懂思考 第1节 为什么我说的话,别人听不懂 第2节 有效沟通的基础:整理、分解、比较 第3节 倾听:理解对方话语的意思 第4节 让“听、想、写、说”的循环更简单 第5节 “听、想、写、说”的共同要素 第6节 三步骤思考术,提升工作能力 第一章 培养“整理”“分解”“比较”的简单思考术 第7节 所有工作都从“认识事实”开始 第8节 只要三步骤,奠定所有工作的基础 第9节 整理:掌握每一件“事实” 第10节 分解:没有遗漏、没有重复地划分事实 第11节 比较:以同样的角度比较事实 专栏:商业上的法则、案例、结果,都是事实 第二章 事实要如何“整理” 第12节 设定的问题,决定你整理事实的方式 第13节 从企业实例来整理事实 第14节 搜集信息和数据 第15节 以亚马逊书店为例,试着整理事实 专栏:分析架构或关键词并不能作为“事实” 第三章 通过“分解”,导出有效突破现状的策略 第16节 以营销理论实践“分解”方法 第17节 通过分解,找出主要消费群体 第18节 分析消费群体,锁定目标市场 第19节 决定市场定位,让全球的爱好者赞不绝口 第20节 从需求分析,设计不同的价位组合 第21节 以数学分解,找出获益最大的模式 专栏:分析架构是进行分解时的实用工具 第四章 利用“比较”,清楚表达主张 第22节 制作图表的目的就是进行“比较” 第23节 就算整体看起来持续成长,也要探究个别情况 第24节 将事实并列比较,就能看出差异 第25节 经过比较,就能以一句话清楚表达主张 专栏:从法则、案例和结果,比较公司的现在和未来 第五章 利用三步骤思考术推动工作、解决问题 第26节 创造工作成果,第一步最重要 第27节 把每个“事实”写在笔记卡片上 第28节 搜集事实之后,进行排列、整理、分解、比较 第29节 将思考转化为发言和行动,工作成果会更好 第30节 思考的量比质更重要 第31节 重复整理、分解、比较,工作质量也会大幅提升 第32节 解读逻辑背后的情感和政治
精彩页 第1节 为什么我说的话,别人听不懂 前辈:你最近工作状况好像不太好,有什么烦恼吗? 后辈:工作不顺利……我觉得自己已经很努力了,却一直看不到成果。 前辈:你是说上次的会议,你提的方案没过那件事吗? 后辈:我觉得自己介绍得很好,可是大家好像没听懂,我也不知道问题出在哪儿…… 前辈:应该是你的工作方式需要调整。你有试过“整理”“分解”“比较”这三项思考工具吗?这可是上班族的必备武器。 后辈:“整理”“分解”“比较”?那是什么? 前辈:这是从事任何工作都会需要的三种重要技能。只要熟悉这三种技能,以后不管面对什么样子的对手和案子,你一定都能达到让大家满意的结果。 因为工作成果不佳,无法突破现状而发愁,和这位后辈有着相同烦恼的人,在其他方面应该也会碰到瓶颈,例如: ·花了很多时间和精力,却得不到应有的成果。 ·觉得自己已经做得很完美了,旁人的评价却很低。 ·想说的话都说了,对方听完之后,也没有任何实际行动。 这些情况,追根究底,最后一定会发现同样的问题——你并没有说出对方想知道的内容。换句话说,你并没有回应对方的需求,所以对方当然不会认真听你说话。没有达到沟通的效果,不管做什么也不会有成果。 像这样的人,还有一些共同的特征: ·总是单方面陈述自己的意见; ·资料准备好之后就照本宣科; ·不听对方说话。 你自己,或身边的人有没有这种情况?如果出现这种情况,其实都是因为“没想清楚”。无视对方的需求,只站在自己的立场思考,就要求对方接受自己的想法,完全不顾听者的感受。 不管从事任何行业、职业,沟通不良都会导致工作成果不佳,也一定会惹出麻烦。你必须尽快改善这种状况。 为了解决问题而进行的沟通,你如何“思考”将是关键。 不管你从事的是什么行业、职业,面对一项任务,你是如何思考,将影响最后的成果。工作成果不佳,都是因为“没想清楚”。所以,和对方沟通,或是开始制作资料之前,“思考”比什么都重要。 只要掌握正确的思考方式,就能清楚知道自己该采取什么行动。你可以找到正确的路,以最短距离抵达目标。 正确的思考方法,具体来说,就是我在前言提到的三个简单的步骤:整理、分解、比较。无法掌握对方的需求,说出对方想知道的内容,原因往往在于没有善用这三种技巧。 对方听不懂你想说的事,通常有三种原因: 1.自以为正确掌握了事实和对方的需求; 2.自以为正确划分了事实和对方的需求; 3.自以为正确排列了事实和对方的需求,比较了差异。 关于原因1,“自以为正确掌握了事实和对方的需求”,换句话说,就是没做好“整理”。至于原因2,“自以为正确划分了事实和对方的需求”,就是没做好“分解”。原因3,“自以为正确排列了事实和对方的需求,比较了差异”则是没有做好“比较”。关于这三种技巧,我会在下一章说明详细内容。 P3-6 导语 整理、分解、比较,3步骤一次解决所有工作困扰! 学会整理、分解、比较的简单思考术,碰到再复杂的问题,只要好好思考,一定都能够得到答案,让你轻松解决所有工作困扰。 图表丰富,案例易懂,内容实用性很强!51张丰富图表,快速上手BCG×麦肯锡的问题解决方法,自信处理所有工作难题! 日本资深顾问新作,学会像咨询顾问一样思考,风靡日本职场的高效工作法! 一本让你更接近问题答案、提升效率的工作指南,原来工作这么简单! 工作方法并不是天赋,是每个人都可以学习并掌握的。每个人都能通过学习正确的工作方法,扩大视角,找出症结,清楚表达,成功解决问题,发挥影响力,成为职场精英! 序言 你真的认为自己“想清楚了”吗? “想说的话没办法好好说明……” “觉得自己说得够清楚了,对方却还是听不懂……” 不少职场人士都有相同的烦恼。 在公司内部会议上发表意见、对客户作简报、向主管 报告、派工作给下属、准备资料……要搞定这些职场上常 见的场面,都需要向对方正确表达自己的想法。对于职场 人士来说,“向对方正确表达自己的想法”是在日常工作 中任何时候都少不了的重要技能。 那么,既然这么重要,为什么还会有这么多人为此烦 恼?在我看来,根本原因在于“没有想清楚”。 “无法向对方正确表达自己的想法,其实是因为自己 根本还没有想清楚。” 读者对我上一本书的反应,让我发现了上述这个问题 。我上一本书《外资企管顾问制作资料的技巧》,是根据 自己培育年轻咨询顾问的经验,写成的制作资料指南,受 到许多读者喜爱。在公司担任管理阶层的读者,把它当成 指导下属的教科书;在公司经常得准备资料的上班族,也 从中学到说服他人的技巧。 读者给我许多反馈,我的客户也把《外资企管顾问制 作资料的技巧》当成必读书籍,列为公司内部读书会的教 科书,或当成资料制作相关研讨会、讲座的教材。 和读者接触多了,我才发现有很多人在开始制作资料 之前并没有想清楚资料要写的内容(这是我栽培年轻咨询 顾问时不曾碰到的问题)。 我不得不说,很多人无法提出有说服力的资料,其实 是因为他们根本没有想清楚自己要说什么。即使觉得自己 已经想过了,也只是按照自己的逻辑,并没有把想法整理 得让对方也听得懂,所以写的资料对方也看不懂。这样花 时间想,等于白想。 其实,这种问题不只出现在制作资料的时候,在前面 我提到的各种工作场景中也有同样的问题。很多时候,工 作成果不如预期,都是因为疏忽了“想清楚”的步骤。所 以我把咨询顾问如何思考、如何回答企业客户丢来的难题 ,归纳整理为一般人也能运用的内容,写成这本书。 仔细想想,工作上解决问题需要采取的行动其实很简 单: 步骤1:询问对方的需求和烦恼; 步骤2:思考如何解决对方的需求和烦恼; 步骤3:以有有说服力的方式,提出具体的解决方法; 步骤4:告诉对方具体的解决方法。 有时候只要做到步骤4就大功告成,有时候还得再回到 步骤1,重新思考解决方法。不必我多说大家也知道,这个 循环就是重复“活用对方提供的信息,转化为可以改变对 方行为的信息,再以适当的方式告诉对方”。 说得简单一点,步骤2就相当于制作资料,前一个步骤 ,则相当于思考,所以必须仔细推敲构思。要是想得不够 透彻,写成资料一样很难理解,无法触动人心,也无法说 服对方。 对方无法理解自己想说的事,往往有三种原因。 原因1:没有好好“整理”对方说的话或发生的现象; 原因2:没有把事情“分解”成容易处理的大小; 原因3:没有通过“比较”,清楚呈现自己想告诉对方 的意思。 反过来说,只要培养“整理”“分解”“比较”的技 能,就能充满自信地面对任何工作上的难题。 其实,培养“整理”“分解”“比较”的能力,也就 是在学习咨询顾问的思考方式。 经常会有人问我:“这个问题你会怎么解决?”换句 话说,大家想知道解决问题的专家——咨询顾问平时是怎 么思考的。 回顾我在外资咨询顾问公司时代忙碌的生活,当时我 究竟是如何处里庞大的业务量,我发现,基本技能其实很 简单。 工作所需的基本技能只有三种:“整理”“分解”“ 比较”。 在工作中,经历过各种令人进退两难的困境,经过一 次次的考验,才归结出这三种基本技能。现在,我已经习 惯这三个步骤,在面对问题时,能够自然而然地按照这三 个步骤思考和解决问题。 本书包含引言和五个章节。 在引言中,我将带领读者想一想,工作中需要什么样 的思考方式。如果不培养工作中需要的思考技巧,就无法 让对方了解自己的想法。只要确实执行“倾听”“思考” “书写”“表达”的循环,工作质量也会大幅提升。 第一章要让读者了解,我们需要“整理”“分解”“ 比较”什么样的事实。我会列举出工作场合常见的简单实 例,让大家看到正确掌握事实有多么重要。“整理”“分 解”“比较”这些事实的技能,是思考的基础。 第二章将解释“整理”的技巧。每一家企业都有各自 的策略,这些策略和结果之间有着密不可分的因果法则。 我会以亚马逊书店的例子,让大家看到,运用“整理”的 技巧,再复杂的商业模式,都可以非常简单、清楚地说明 。 第三章会说明“分解”的技巧。乍看之下棘手的问题 ,只要经过“分解”,划分成容易处理的大小,就能理出 头绪。我会根据菲利普·科特勒(Philip Kotler)的营 销理论,介绍实用的市场区分方法。 第四章探讨“比较”的技巧。“比较”的技巧在工作 上威力无穷,通过“比较”,事物的差异就能一览无遗。 只要分析差别,就可以清楚看到事物的核心,并传达给对 方知道。我会以企业的十年业务计划。 第五章则是说明以简单的思考方式处理工作的诀窍。 要得到过人的成果,一开始的行动非常重要,再通过“整 理”“分解”“比较”的过程,达成目标、成功说服对方 的概率也会更大。我将在这章中分享七大诀窍。 学会“整理”“分解”“比较”的简单思考术,碰到 再复杂的问题,只要好好思考,一定能得到答案。请大家 拿出自信,面对工作中的难题。衷心祝福各位成功、顺利 ! 森秀明 2015年10月1日
内容推荐 面对突如其来的工作难题,大家会手足无措,甚至想要逃避,认为自己能力不足。这是不少职场人士相同的烦恼。对职场人士来说,“如何高效解决工作难题”是日常工作中任何时候都少不了的重要技能。 《高效人士的问题解决术》中认为只要培养“整理”、“分解”、“比较”的能力,就能高效解决职场上遇到的工作难题。整理就是“正确掌握每一件事实”;分解就是“把大事实划分成小事实”;比较是“把大小一样的信息放在一起比较”。 作者森秀明通过解释如何运用这三种能力,帮助我们把原本散乱的事实一件一件地整理、分组之后,重新排列再进行比较,得出新的策略、计划、行动,让我们轻松解决任何问题! |