引言 意思无法传达，是因为你不懂思考
第1节 为什么我说的话，别人听不懂
第2节 有效沟通的基础：整理、分解、比较
第3节 倾听：理解对方话语的意思
第4节 让“听、想、写、说”的循环更简单
第5节 “听、想、写、说”的共同要素
第6节 三步骤思考术，提升工作能力
第一章 培养“整理”“分解”“比较”的简单思考术
第7节 所有工作都从“认识事实”开始
第8节 只要三步骤，奠定所有工作的基础
第9节 整理：掌握每一件“事实”
第10节 分解：没有遗漏、没有重复地划分事实
第11节 比较：以同样的角度比较事实
专栏：商业上的法则、案例、结果，都是事实
第二章 事实要如何“整理”
第12节 设定的问题，决定你整理事实的方式
第13节 从企业实例来整理事实
第14节 搜集信息和数据
第15节 以亚马逊书店为例，试着整理事实
专栏：分析架构或关键词并不能作为“事实”
第三章 通过“分解”，导出有效突破现状的策略
第16节 以营销理论实践“分解”方法
第17节 通过分解，找出主要消费群体
第18节 分析消费群体，锁定目标市场
第19节 决定市场定位，让全球的爱好者赞不绝口
第20节 从需求分析，设计不同的价位组合
第21节 以数学分解，找出获益最大的模式
专栏：分析架构是进行分解时的实用工具
第四章 利用“比较”，清楚表达主张
第22节 制作图表的目的就是进行“比较”
第23节 就算整体看起来持续成长，也要探究个别情况
第24节 将事实并列比较，就能看出差异
第25节 经过比较，就能以一句话清楚表达主张
专栏：从法则、案例和结果，比较公司的现在和未来
第五章 利用三步骤思考术推动工作、解决问题
第26节 创造工作成果，第一步最重要
第27节 把每个“事实”写在笔记卡片上
第28节 搜集事实之后，进行排列、整理、分解、比较
第29节 将思考转化为发言和行动，工作成果会更好
第30节 思考的量比质更重要
第31节 重复整理、分解、比较，工作质量也会大幅提升
第32节 解读逻辑背后的情感和政治

第1节 为什么我说的话，别人听不懂
前辈：你最近工作状况好像不太好，有什么烦恼吗？
后辈：工作不顺利……我觉得自己已经很努力了，却一直看不到成果。
前辈：你是说上次的会议，你提的方案没过那件事吗？
后辈：我觉得自己介绍得很好，可是大家好像没听懂，我也不知道问题出在哪儿……
前辈：应该是你的工作方式需要调整。你有试过“整理”“分解”“比较”这三项思考工具吗？这可是上班族的必备武器。
后辈：“整理”“分解”“比较”？那是什么？
前辈：这是从事任何工作都会需要的三种重要技能。只要熟悉这三种技能，以后不管面对什么样子的对手和案子，你一定都能达到让大家满意的结果。
因为工作成果不佳，无法突破现状而发愁，和这位后辈有着相同烦恼的人，在其他方面应该也会碰到瓶颈，例如：
·花了很多时间和精力，却得不到应有的成果。
·觉得自己已经做得很完美了，旁人的评价却很低。
·想说的话都说了，对方听完之后，也没有任何实际行动。
这些情况，追根究底，最后一定会发现同样的问题——你并没有说出对方想知道的内容。换句话说，你并没有回应对方的需求，所以对方当然不会认真听你说话。没有达到沟通的效果，不管做什么也不会有成果。
像这样的人，还有一些共同的特征：
·总是单方面陈述自己的意见；
·资料准备好之后就照本宣科；
·不听对方说话。
你自己，或身边的人有没有这种情况？如果出现这种情况，其实都是因为“没想清楚”。无视对方的需求，只站在自己的立场思考，就要求对方接受自己的想法，完全不顾听者的感受。
不管从事任何行业、职业，沟通不良都会导致工作成果不佳，也一定会惹出麻烦。你必须尽快改善这种状况。
为了解决问题而进行的沟通，你如何“思考”将是关键。
不管你从事的是什么行业、职业，面对一项任务，你是如何思考，将影响最后的成果。工作成果不佳，都是因为“没想清楚”。所以，和对方沟通，或是开始制作资料之前，“思考”比什么都重要。
只要掌握正确的思考方式，就能清楚知道自己该采取什么行动。你可以找到正确的路，以最短距离抵达目标。
正确的思考方法，具体来说，就是我在前言提到的三个简单的步骤：整理、分解、比较。无法掌握对方的需求，说出对方想知道的内容，原因往往在于没有善用这三种技巧。
对方听不懂你想说的事，通常有三种原因：
1.自以为正确掌握了事实和对方的需求； 2.自以为正确划分了事实和对方的需求；
3.自以为正确排列了事实和对方的需求，比较了差异。
关于原因1，“自以为正确掌握了事实和对方的需求”，换句话说，就是没做好“整理”。至于原因2，“自以为正确划分了事实和对方的需求”，就是没做好“分解”。原因3，“自以为正确排列了事实和对方的需求，比较了差异”则是没有做好“比较”。关于这三种技巧，我会在下一章说明详细内容。
P3-6

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你真的认为自己“想清楚了”吗？
“想说的话没办法好好说明……”
“觉得自己说得够清楚了，对方却还是听不懂……”
不少职场人士都有相同的烦恼。
在公司内部会议上发表意见、对客户作简报、向主管
报告、派工作给下属、准备资料……要搞定这些职场上常
见的场面，都需要向对方正确表达自己的想法。对于职场
人士来说，“向对方正确表达自己的想法”是在日常工作
中任何时候都少不了的重要技能。
那么，既然这么重要，为什么还会有这么多人为此烦
恼？在我看来，根本原因在于“没有想清楚”。
“无法向对方正确表达自己的想法，其实是因为自己
根本还没有想清楚。”
读者对我上一本书的反应，让我发现了上述这个问题
。我上一本书《外资企管顾问制作资料的技巧》，是根据
自己培育年轻咨询顾问的经验，写成的制作资料指南，受
到许多读者喜爱。在公司担任管理阶层的读者，把它当成
指导下属的教科书；在公司经常得准备资料的上班族，也
从中学到说服他人的技巧。
读者给我许多反馈，我的客户也把《外资企管顾问制
作资料的技巧》当成必读书籍，列为公司内部读书会的教
科书，或当成资料制作相关研讨会、讲座的教材。
和读者接触多了，我才发现有很多人在开始制作资料
之前并没有想清楚资料要写的内容（这是我栽培年轻咨询
顾问时不曾碰到的问题）。
我不得不说，很多人无法提出有说服力的资料，其实
是因为他们根本没有想清楚自己要说什么。即使觉得自己
已经想过了，也只是按照自己的逻辑，并没有把想法整理
得让对方也听得懂，所以写的资料对方也看不懂。这样花
时间想，等于白想。
其实，这种问题不只出现在制作资料的时候，在前面
我提到的各种工作场景中也有同样的问题。很多时候，工
作成果不如预期，都是因为疏忽了“想清楚”的步骤。所
以我把咨询顾问如何思考、如何回答企业客户丢来的难题
，归纳整理为一般人也能运用的内容，写成这本书。
仔细想想，工作上解决问题需要采取的行动其实很简
单：
步骤1：询问对方的需求和烦恼；
步骤2：思考如何解决对方的需求和烦恼；
步骤3：以有有说服力的方式，提出具体的解决方法；
步骤4：告诉对方具体的解决方法。
有时候只要做到步骤4就大功告成，有时候还得再回到
步骤1，重新思考解决方法。不必我多说大家也知道，这个
循环就是重复“活用对方提供的信息，转化为可以改变对
方行为的信息，再以适当的方式告诉对方”。
说得简单一点，步骤2就相当于制作资料，前一个步骤
，则相当于思考，所以必须仔细推敲构思。要是想得不够
透彻，写成资料一样很难理解，无法触动人心，也无法说
服对方。
对方无法理解自己想说的事，往往有三种原因。
原因1：没有好好“整理”对方说的话或发生的现象；
原因2：没有把事情“分解”成容易处理的大小；
原因3：没有通过“比较”，清楚呈现自己想告诉对方
的意思。
反过来说，只要培养“整理”“分解”“比较”的技
能，就能充满自信地面对任何工作上的难题。
其实，培养“整理”“分解”“比较”的能力，也就
是在学习咨询顾问的思考方式。
经常会有人问我：“这个问题你会怎么解决？”换句
话说，大家想知道解决问题的专家——咨询顾问平时是怎
么思考的。
回顾我在外资咨询顾问公司时代忙碌的生活，当时我
究竟是如何处里庞大的业务量，我发现，基本技能其实很
简单。
工作所需的基本技能只有三种：“整理”“分解”“
比较”。
在工作中，经历过各种令人进退两难的困境，经过一
次次的考验，才归结出这三种基本技能。现在，我已经习
惯这三个步骤，在面对问题时，能够自然而然地按照这三
个步骤思考和解决问题。
本书包含引言和五个章节。
在引言中，我将带领读者想一想，工作中需要什么样
的思考方式。如果不培养工作中需要的思考技巧，就无法
让对方了解自己的想法。只要确实执行“倾听”“思考”
“书写”“表达”的循环，工作质量也会大幅提升。
第一章要让读者了解，我们需要“整理”“分解”“
比较”什么样的事实。我会列举出工作场合常见的简单实
例，让大家看到正确掌握事实有多么重要。“整理”“分
解”“比较”这些事实的技能，是思考的基础。
第二章将解释“整理”的技巧。每一家企业都有各自
的策略，这些策略和结果之间有着密不可分的因果法则。
我会以亚马逊书店的例子，让大家看到，运用“整理”的
技巧，再复杂的商业模式，都可以非常简单、清楚地说明
。
第三章会说明“分解”的技巧。乍看之下棘手的问题
，只要经过“分解”，划分成容易处理的大小，就能理出
头绪。我会根据菲利普·科特勒（Philip Kotler）的营
销理论，介绍实用的市场区分方法。
第四章探讨“比较”的技巧。“比较”的技巧在工作
上威力无穷，通过“比较”，事物的差异就能一览无遗。
只要分析差别，就可以清楚看到事物的核心，并传达给对
方知道。我会以企业的十年业务计划。
第五章则是说明以简单的思考方式处理工作的诀窍。
要得到过人的成果，一开始的行动非常重要，再通过“整
理”“分解”“比较”的过程，达成目标、成功说服对方
的概率也会更大。我将在这章中分享七大诀窍。
学会“整理”“分解”“比较”的简单思考术，碰到
再复杂的问题，只要好好思考，一定能得到答案。请大家
拿出自信，面对工作中的难题。衷心祝福各位成功、顺利
！
森秀明
2015年10月1日

面对突如其来的工作难题，大家会手足无措，甚至想要逃避，认为自己能力不足。这是不少职场人士相同的烦恼。对职场人士来说，“如何高效解决工作难题”是日常工作中任何时候都少不了的重要技能。
《高效人士的问题解决术》中认为只要培养“整理”、“分解”、“比较”的能力，就能高效解决职场上遇到的工作难题。整理就是“正确掌握每一件事实”；分解就是“把大事实划分成小事实”；比较是“把大小一样的信息放在一起比较”。
作者森秀明通过解释如何运用这三种能力，帮助我们把原本散乱的事实一件一件地整理、分组之后，重新排列再进行比较，得出新的策略、计划、行动，让我们轻松解决任何问题！