本书从售前支持工作实践出发，系统地介绍了作为一名IT售前工程师应掌握的基础知识和必备技能，涵盖了从客户拜访，到方案编写，再到投标支持等售前支持工作中的全部内容。书中既有丰富的理论知识，也有实用的操作指南，还有典型成功案例分享。
本书既可以作为IT售前初学者的入门教程，也可用于职场人士系统地学习、了解售前支持业务知识，并在实际工作中参考借鉴。

杨青林，工商管理硕士，高级信息系统项目管理师，拥有近20年IT行业工作经历。先后任职于国内多家知名软件公司，从事过软件产品研发、项目管理、售前支持等工作。其中专业从事售前工作时间13年，具有丰富的售前支持、顾问咨询和团队管理经验，先后完成多个重要项目售前支持和行业客户开拓工作，对电子政务、金融科技、人工智能、大数据等行业和应用有着深入的研究。微信公众号：老杨说售前。

第1章 售前工程师定位
1.1 售前工程师的定义
1.2 售前工程师工作定位
1.2.1 售前工作内容
1.2.2 售前阶段工作目标
1.2.3 售前支持工作流程
1.2.4 售前工作术语
1.3 售前工程师分类
1.3.1 顾问型售前工程师
1.3.2 销售型售前工程师
1.3.3 兼职型售前工程师
1.4 售前工作类型
1.4.1 产品型售前工程师
1.4.2 项目型售前工程师
1.4.3 咨询型售前工程师
1.5 如何理解售前工作
1.6 售前工程师和其他人员的关系
1.6.1 售前工程师和销售人员的关系
1.6.2 售前工程师和市场人员的关系
1.6.3 售前工程师和产品人员的关系
1.6.4 售前工程师和项目人员的关系
1.7 售前工程师成长路线和职业规划
1.8 售前工程师应具备的品质
第2章 售前工程师必备技能
2.1 基本技能
2.1.1 需求理解能力
2.1.2 交流沟通能力
2.1.3 文档编写能力
2.2 需要掌握的知识
2.2.1 产品知识
2.2.2 行业知识
2.2.3 业务知识
2.2.4 基础软件知识
2.2.5 基础硬件知识
2.2.6 网络知识
2.2.7 系统安全知识
2.2.8 软件开发知识
2.2.9 项目管理知识
2.2.10 最新热点知识
2.2.11 社会阅历和经验
2.2.12 其他
2.3 能力建设
2.3.1 基本的商务礼仪
2.3.2 学习能力
2.3.3 “打杂”能力
2.4 了解竞争对手
第3章 售前工程师需要熟练掌握Word的使用
3.1 布局设置
3.2 页眉页脚设置
3.3 封面设置
3.4 目录设置
3.5 正文格式设置
第4章 售前工程师需要熟练掌握PPT的使用
第5章 售前工程师需要熟练掌握Excel的使用
第6章 售前工程师还需要掌握的其他工具软件
第7章 如何准备和客户交流
第8章 如何写好售前文档
第9章 如何做好投标支持工作
第10章 从售前工程师到咨询顾问
第11章 如何做好项目交接工作
第12章 售前支持工作中的常见问题
第13章 售前工程师还要了解最新技术和发展趋势
第14章 典型案例分享
参考文献

随着信息化技术的不断发展，IT已经成为热门行业，IT从业人员也越来越多。在IT行业，工作分工越来越细，从事售前支持工作的人员已经占据了非常大的比例，售前工程师变成了一个非常重要的工作岗位。他们从事着客户交流、产品宣传和推广、技术方案编写、投标方案编写、讲标等一系列工作，为IT企业的发展发挥着重要作用。但是，在很多IT企业，仍然有不少人以项目人员或销售人员身份兼职干着售前工作，对售前工作的重要性和工作内容缺乏深入了解。而很多有志于从事售前工作的人，对这项工作却摸不着门道，不知该如何下手，工作中充满了困惑。与此同时，市场上关于售前工程师培养的专业书籍却非常少。在京东网和当当网检索，只能检索到一本和售前工程师相关的书籍，粗看目录，缺乏系统性，很多应有的内容介绍的不多、不够深入，不利于初级售前工程师学习，也无法给有经验的售前工程师在工作上提供更多参考和借鉴。本书以售前支持工作理论知识为基础，以售前支持工作进度为时间轴，讲述了从客户拜访，到方案编写，到投标支持等全流程的工作内容。全书内容共分为11章，内容详实，实操性强，可为售前工程师在工作上提供很多的参考和借鉴。