前言

沟通作为人们最简单、最直接的交流方式，它的重要性是不言而喻的。我们已经告别了那种“鹦鹉学舌，不离于禽；猩猩能言，不离于兽”的人云亦云的时代。在纷繁复杂的现实生活中，学会更深刻地领悟沟通的真谛，学会如何讨人喜欢地说话，显然是大势所趋。

当今的社会，是一个人际关系复杂、社会活动频繁的社会，无论做什么，都需要先用语言去沟通、去交流。一个高情商、会说话的人，每说一句话都能使人如沐春风、温暖无比；而一个不会说话的人，一句话出口，则能使人如坠冰窟、寒彻透骨。同样是说话，为什么会有如此大的区别呢？这其中的关键原因就是有人能口吐莲花，把一句话说得如丝竹琴瑟般悦耳动听、讨人喜欢，而这样的人，也大都是生活中的成功人士。而那些失败者则大多败在了不会说话上。

掌握了高情商沟通术，才能把话说到对方的心坎里，获得对方的好感，成为人见人爱的说话高手。一句话可以成仇——一句话说错了，会破坏人际关系的良好互动；一句话说错了，会导致功败垂成。一句话可以成福——一句话说对了，可以得到益处；一句话说对了，也许会向成功迈近一步。

掌握了高情商沟通术，是一件看似简单实则不易的事。说简单，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢；说不易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细斟酌。那么，怎样才能让自己说的话更具魅力，更讨人喜欢，字字如珠玑，句句入肺腑呢？答案就在本书中。

本书通过大量经典的口才实例，生动具体地阐释了高情商沟通术是怎样炼成的，并介绍了很多提高说话水平的实用方法。

本书用通俗易懂的语言、娓娓动人的故事、实际有效的例证，向读者介绍了各类情况中的口才艺术以及生活中口才的训练方法，其内容易懂易学，方便实用，借鉴性及操作性极强。书中介绍的方法与技巧，让你在上司面前应付自如、在同事面前侃侃而谈、在谈判桌前游刃有余、在经商路上招财进宝、在客户面前落落大方……

当你逐页阅读本书时，你会从中学到说话轻重有度、褒贬有节的批评技巧；会学到进退有余地、游刃有空间地与他人说话的方法；会明白与同事说话要知深浅，与领导说话要讲策略，求职时说得好不如说得妙……

总之，别败在不会说话上，只有提高自己的说话水平，练就一副好口才，才能把话说得滴水不漏、讨人喜欢，才能让口才帮助自己改变命运、收获成功、走向辉煌！

2018年8月

杨文轩，男，1970年生，毕业于陕西师范大学，曾多年担任大学讲师，现为自由作家，对演讲与口才有较深入的研究，善于将口才学与心理学紧密结合，著作有《会说话 会办事 会做人》《说话的艺术》等。

第一章会聊天的人，一开口就能抓人心

说一句悦人耳目的开场白

生活中免不了与人交往，有时候往往第一句话就能决定交谈的深度。一句悦人耳目的开场白，很可能会使谈话双方成为无话不谈的知音；一句不中听的话，很可能会破坏交谈气氛，失去结交朋友的机会。

张力的人际关系就非常好。无论是与陌生人交谈，还是与熟人聊天，他都能制造出非常活跃的谈话气氛，并且在交谈过程中，使双方的感情进一步加深。这就是他获得好人缘的原因所在。

一次，张力参加一个同事的生日聚会，在会场上遇到了这个同事的老同学王宾。他便走上前去，彬彬有礼地说：“您好！听说您和今天的寿星是老同学？”王宾略带惊讶却高兴地点点头说：“您是？”“我是他的同事，很高兴能与您相识！今天还真是个好日子，不但能给同事祝寿，而且还结交到一个好朋友，真是很难得。”张力面带微笑地说。王宾也高兴地迎合着张力的话题，两人就这样高兴地攀谈起来。生日宴会结束后，两人依依不舍地告别了。

张力与王宾之所以能成为好朋友，第一句开场白的作用很重要。试想如果张力的第一句话没有引起王宾的注意，没有为交谈营造一个良好融洽的气氛，那么二人的结局可能会是另一番景象。

当然，说好第一句话，并不只限于与陌生人的交往中，还可以渗透到朋友、夫妻、亲人的交往之中，这样便可增进友情、巩固爱情、温暖亲情。

丈夫因事外出，不慎将随身携带的3000元钱弄丢了。丈夫心里非常着急，本来家里就不富裕，而且这3000元是妻子辛辛苦苦、奔波忙碌攒下来的。想到这里，他开始不停地责怪自己，不知道该怎么向妻子交代。无奈之下，他只得拨通了家里的电话。电话接通后，他支支吾吾地说：“对不起，我……我……不小心……把3000块钱给丢了。”

妻子听了以后说：“人丢了没有？只要人没有丢就好啊，赶快回家吧……”听完妻子的话，他感动得不知所措，愣愣地站在电话亭旁，过了好一会儿才回过神来。其实，妻子平时非常节俭，丢了钱，她心里一定非常难过，可是她通情达理，知道事情既然已经发生了，再怎么埋怨也没有用。

生活中，无论是亲戚、朋友之间，还是夫妻之间，都会出现这样或那样的矛盾。这些矛盾很多时候都是由第一句话所引起的。由此可见，说好第一句话的重要性。

那么，如何才能把第一句话说好呢？以下几点可供参考：

1.让第一句话拉近彼此之间的距离

赤壁之战中，有一次，鲁肃去见诸葛亮，他刚一见面的开场白是：“我，子瑜友也。”而子瑜正是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，与鲁肃乃是忘年之交。就这样，鲁肃与诸葛亮马上就搭上了关系，拉近了彼此之间的距离。任何人都不可能离开人群不与其他人交往，只要彼此都留意，就不难发现双方潜在的那层“亲戚”关系。

譬如：“你是天津人？我以前在天津上大学。说起来，还真巧呢！天津可真是个不错的地方。”

“您是清华大学毕业的？我也是，咱们还是校友呢！您是哪届的呀？说不定咱们还是同届的呢！”

“您来自皖南，我是在皖北出生的，两地相隔咫尺。在这里居然还能遇到老乡，真是一件令人开心的事情。”

这种初次见面互相攀亲的谈话方式，很容易搭建起陌生人之间谈话的桥梁，使双方在短时间内产生一见如故、相见恨晚的感觉，从而给对方留下良好的第一印象。

2.用第一句话让人感受到尊重

对陌生人表示尊敬、仰慕，是礼貌的第一表现，也更能拉近彼此之间的距离。但是，采用这种方式必须注意：要掌握好分寸，褒奖适度，不能胡乱吹捧，谈话的内容要因时因地而异。

例如：“我曾拜读过您多部作品，从里面学到的东西颇多，可谓受益匪浅！没想到今天竟能在这里见到您，真是荣幸之至啊！”

“今天是教师节，在这美好的日子里，我真诚地祝您节日快乐、身体健康、桃李满天下。”

“您的家乡桂林是个风景秀丽的地方，不是还有句话说‘桂林山水甲天下’吗，我今天非常高兴能认识您这位桂林的朋友。”

3.在第一句话中就把问候送出去

无论是与陌生人的初次见面，还是与熟人相遇，问候都是少不了的。一见面，最好第一句话就将问候送出去。一般情况下，“您好”是最常见的问候语，但是若能根据交谈对象、时间、场合的不同，而使用不同的问候语，效果就会更好。例如：对德高望重的长辈，应说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“先生（女士）您好”，显得更加亲切；如果对方是医生、教师等，可在“您好”前加上职业称谓。若是节日期间，可以说“节日好”“新年好”，给人以祝贺节日之感；也可按照时间分别对待，早晨说“早上好”，中午说“您好”，晚上说“晚上好”，就很得体。

人生无处不相逢。其实与陌生人交谈并不可怕，没有必要过于拘谨，只要主动、热情地与他们聊天，努力寻找双方的共同点，遇到冷场时，能及时找到话题，制造融洽的谈话气氛就可以了。只要学会了这些技巧，就能赢得对方的好感，拉近彼此之间的距离。

总而言之，初次见面，第一句话是非常关键的，好的开场白是对方敞开心扉的敲门砖，也是使人一见如故的秘诀。

4.第一句话就使人感到体谅、关爱、包容

如何与陌生人说好第一句话，又怎样与朋友、亲人说好第一句话呢？这期间，也有一定的方法可循。

生活中，朋友、亲戚、家人之间，时不时会出现一些矛盾，这个时候，能否顺利化解矛盾，第一句话将起着决定性作用。一句不得体的话，不但会加深彼此之间的矛盾，还可能会伤害到彼此间的感情。所以，在说话前一定要仔细考虑说好第一句话，我们不妨在语言里多融入些关爱与包容。这样，再深的矛盾也可能会因为爱而化解。

《高情商沟通术：跟任何人都聊得来》是一本口才类的实用图书，本书将情商与沟通结合起来，从大量实际案例入手，介绍了人际沟通中如何措辞，如何领略说话精髓，如何说好才能获得他人的赞同，如何营造和谐的沟通氛围等内容。从而掌握高超的沟通技巧和说话艺术。