岳英，西安理工大学经济与管理学院讲师，博士。主要研究领域：管理决策与商务智能、协同创新理论及应用。在《预测》《管理学报》《科技进步与对策》《情报理论与实践》等期刊及国际会议上发表学术论文10余篇。参与2项国家自然科学基金项目、多项省部级项目以及企业管理咨询等课题。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题提出
1.2.1 研究问题提出的依据
1.2.2 主要研究问题
1.3 研究思路、方法及结构安排
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究结构安排
第2章 相关理论与研究综述
2.1 相关理论基础
2.1.1 协同理论
2.1.2 资源依赖理论
2.1.3 价值共创理论
2.1.4 .知识基础理论
2.1.5 理论视角整合的必要性
2.2 客户协同创新的相关研究综述
2.2.1 客户协同创新的概念发展及构成
2.2.2 客户协同创新的影响因素
2.2.3 客户协同创新对企业创新绩效的影响关系
2.2.4 客户协同创新的实施流程及技术
2.3 客户知识转移的相关研究综述
2.3.1 客户知识定义及分类
2.3.2 客户知识转移定义及过程
2.3.3 知识特性对客户知识转移的影响
2.4 现有研究评述与启示
本章小结
第3章 客户协同创新的维度构成研究
3.1 研究设计及方法
3.1.1 研究设计
3.1.2 研究方法
3.2 理论分析
3.3 案例分析
3.3.1 初始编码
3.3.2 聚焦编码
3.3.3 理论编码
3.4 实证分析
3.4.1 量表设计
3.4.2 数据收集
3.4.3 客户协同创新维度构成探索
3.4.4 客户协同创新维度构成验证
3.5 结果讨论
本章小结
第4章 概念模型与研究假设提出
4.1 概念模型提出
4.1.1 研究变量界定
4.1.2 概念模型构建
4.2 客户协同创新维度之间关系及其对服务创新绩效的影响研究假设
4.2.1 客户协同创新对服务创新绩效的影响
4.2.2 客户协同创新各维度之间的关系
4.3 客户知识转移的中介作用研究假设
4.3.1 客户协同创新对客户知识转移的影响
4.3.2 客户知识转移对服务创新绩效的影响
4.3.3 客户知识转移对客户协同创新与服务创新绩效关系的中介作用
4.4 知识特性的调节作用研究假设
4.4.1 知识可表达性的调节作用
4.4.2 知识嵌入性的调节作用
本章小结
第5章 实证研究设计与数据质量检验
5.1 调研问卷设计及变量测量
5.1.1 调研问卷设计
5.1.2 变量测量
5.2 样本选取及数据收集
5.2.1 调研行业及样本选择
5.2.2 调研过程
5.2.3 样本数据描述性统计分析
5.3 样本数据质量检验
5.3.1 样本可靠性分析
5.3.2 样本正态性分析
5.3.3 单一维度检验
5.3.4 信度分析
5.3.5 效度分析
5.4 数据分析方法
5.4.1 结构方程模型
5.4.2 中介作用检验
5.4.3 调节作用检验
本章小结
第6章 实证分析与结果讨论
6.1 客户协同创新维度之间关系及其对服务创新绩效的影响检验
6.2 客户知识转移的中介作用检验
6.2.1 整体结构方程模型检验
6.2.2 中介作用检验
6.3 知识特性的调节作用检验
6.3.1 知识可表达性的调节作用检验
6.3.2 知识嵌入性的调节作用检验
6.4 假设检验结果讨论
6.4.1 客户协同创新维度之间关系及其对服务创新绩效的影响
6.4.2 客户知识转移对客户协同创新与服务创新绩效关系的中介作用
6.4.3 知识特性对客户协同创新与客户知识转移关系的调节作用
6.4.4 基于知识类型的客户协同创新模式比较
本章小结
第7章 结论与展望
7.1 主要研究结论
7.2 研究创新点
7.3 实践意义
7.3.1 服务企业在邀请或吸纳客户参与创新项目时，需要基于项目全生命周期阶段任务及知识情境，设计及规划出包含三种协同要素的协同模式
7.3.2 企业需要提高客户知识获取和知识吸收的水平，从而更好地发挥客户知识转移的关键路径作用
7.3.3 企业需要针对不同的创新任务和知识情境，设计配套的客户协同模式
7.4 研究局限及未来研究方向
附录A
附录B
参考文献

针对企业创新实践需求及现有理论研究不足，本书主要分析了客户协同创新对服务创新绩效的影响机理。以协同、资源依赖、价值共创及知识基础理论等为基础，解析了客户协同创新的维度构成，构建了客户协同创新对服务创新绩效的影响机理模型。选择知识密集型服务业为研究背景，进行大样本问卷调查，综合运用因子分析、结构方程模型、回归分析、方差分析等方法，对所提的理论模型及研究假设进行了检验。

本书从企业开展服务创新实践的现实需求出发，以协同、资源依赖、价值共创及知识基础理论等为基础，构建了客户协同创新对服务创新绩效的影响机理模型。选择知识密集型服务业为研究背景，系统地解析了客户协同创新的维度构成，并深入探讨了客户协同创新各维度问以及客户协同创新与服务创新绩效间的影响关系；打开了客户协同创新影响服务创新绩效的机理“黑箱”，从客户知识转移视角，揭示了客户知识转移在客户协同创新与服务创新绩效关系中发挥的中介作用；特别针对服务创新所需的知识内容及特性差异，引入知识特性这一情境变量，揭示了其在客户协同创新与客户知识转移关系间的调节作用。