上篇 ［高情商的人，注意说话的尺度与分寸］
第一章 高情商的人说话看对象
技巧1 对不同类型的人用不同的说话方式
技巧2 根据场合照顾听者的情绪
技巧3 遇强则强，与强者沟通话不能软
技巧4 不与难相处的人话锋相对
技巧5 对方的兴趣点是打破冷场的好话题
技巧6 把握向上级汇报的重点
技巧7 上司有效引导，下属更愿表达
第二章 高情商的人说话分场合
技巧1 培养说话的场合意识
技巧2 话不在多而在精，正式场合说话要简明
技巧3 与人寒暄时别怕说废话
技巧4 探望病人少谈病情，多宽慰
技巧5 主动表达沟通意愿，才能更快适应新环境
技巧6 有几类话题，办公室内不宜提及
第三章 高情商的人说话讲身份
技巧1 在你的地盘，就一定要尽到地主之谊
技巧2 说话应到位，但不能越位
技巧3 下属向上司建言要忠言不逆耳
技巧4 上司与下属沟通要姿态平和
技巧5 家人不是敌人，与家人说话以爱为原则
第四章 高情商的人说话依形势
技巧1 说好求人话，求人帮忙有方法
技巧2 别把自己放在旁观者角度，安慰重在感同身受
技巧3 坦诚面对过错，掌握道歉的艺术
技巧4 遭遇尴尬情境时，灵活打个圆场
技巧5 自嘲是为自己解围的高明方式
技巧6 职场中的坏消息如何得体传达
第五章 高情商的人说话知分寸
技巧1 想要会说话，从管好自己的嘴开始
技巧2 玩笑不是讥讽，过度则弄巧成拙
技巧3 别以他人隐私作为谈资
技巧4 不抢话、不插话才是聊天的正确姿势
技巧5 高情商的人从不在背后说人坏话
第六章 高情商的人说话重稳健
技巧1 引入数据，锻炼令人信服的口才
技巧2 遇事多想多做少抱怨，更易被他人信赖
技巧3 提高修养，不逞一时口舌之快
中篇 ［高情商的人，注重表达的场合与技巧］
第一章 高情商的人在演讲时怎么说
技巧1 三言两语抓住人心，精彩的开场白是设计出来的
技巧2 即兴发挥，以现场“触媒点”展开联想
技巧3 运用哲理性语言深化演讲的力度
技巧4 把握说话的节奏，有快慢，有轻重
技巧5 注意演讲语言的口语化
第二章 高情商的人在谈判时怎么说
技巧1 认清谈判对手，把握谈判流程
技巧2 谈判初期锱铢必较，后期缓缓让步
技巧3 陷入僵局时，先迂回缓解后正面突击
技巧4 以己之让步换取对方更大的让步
技巧5 灵活运用谈判中的拖延战术
技巧6 寻找恰当时机，直截了当地说明
第三章 高情商的人在社交时怎么说
技巧1 称谓不当，后续沟通便会大打折扣
技巧2 贴合对方身份，才能把话说到心坎里
技巧3 尖锐的问题，模糊地回答
技巧4 客套话是良好社交的润滑剂
技巧5 越棘手的问题，越要幽默地处理
技巧6 新搭讪主义：不再尴尬的搭讪方式
第四章 高情商的人在公关时怎么说
技巧1 为他人贴上你期望实现的“标签”
技巧2 根据客户类型，找到公关突破口
技巧3 如何在宴会、酒会等场合说好公关话
技巧4 说服他人要有的放矢
技巧5 巧妙回答媒体提出的敏感问题
技巧6 了解约定俗成的社交礼仪
第五章 高情商的人在应聘时怎么说
技巧1 提前演练面试官可能提出的问题
技巧2 合理自荐，不夸大其词，也不过于自谦
技巧3 避免面试中的“自杀式行为”
技巧4 有些问题没有标准答案，要能自圆其说
技巧5 如何回答针对女性的敏感问题
第六章 高情商的人在辩论时怎么说
技巧1 揭示对方的言行相悖之处
技巧2 以诡辩之漏洞反驳诡辩
技巧3 欲证其错，先假设其对
技巧4 归谬法：以子之矛，攻子之盾
技巧5 如何反驳不怀好意的攻击
第七章 高情商的人在提问时怎么说
技巧1 掌握问话技巧，才能让谈话持续不断
技巧2 如何从一个话题引出另一个话题
技巧3 明确什么是不可问话题
技巧4 切勿打破砂锅问到底
第八章 高情商的人在销售时怎么说
技巧1 销售产品前，先成功推销自己
技巧2 说好销售开场白，引发顾客的购买兴趣
技巧3 90秒内让客户对你和你的商品产生好感
技巧4 把语言的艺术融入到商品销售中
技巧5 如何提升电话约访成功的概率
技巧6 向客户做出大胆且可靠的承诺
下篇 ［高情商的人，懂得口才的方圆与艺术］
第一章 高情商的人是怎么说批评话的
技巧1 批评言语别尖刻，形式要巧妙
技巧2 批评错误的行为，不针对犯错的人
技巧3 私下批评能减少对方的抵触心理
技巧4 直言曲达，间接批评更能打动人心
第二章 高情商的人是怎么说赞美话的
技巧1 赞美的话要说到点子上
技巧2 赞美有尺度，过度恭维无法打动人心
技巧3 背后赞美胜过当面恭维
技巧4

第一章 高情商的人说话看对象
高情商的人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握分寸，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。每个人的身份、性格都有所差别，见到不同的人，说话的语气、态度、方式都要有所不同。说话前要先了解对方的喜好与性格，灵活多变，对症下药，真正做到把话说到别人的心坎里。
【技巧】 对不同类型的人用不同的说话方式
俗话说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”在说话之前，一定要充分考虑对方是什么类型的人，然后再开口。
不要以为你一贯的说话方式适合所有人。对不同类型特点的人，使用同一种说话方式是行不通的。和不同职业、不同性格、不同学识、不同年龄、不同性别的人打交道，采取的方法也是不一样的。只有根据说话的对象加以区分，把握好说话的方式，才能更好地和别人沟通。
1.和性格各异的人交谈
对一个性格深沉的人，如果你总是说玩笑话，对方会觉得你很轻浮；对一个性格幽默的人，如果你总是说很深沉的话，他会觉得你很死板。假如对方是性格腼腆的人，你要是说话太直白，对方可能会觉得很尴尬。所以，面对不同性格的人，你说话的方式也要不同。比如，对男性说话豪爽一点，对女性说话委婉细腻一些。选择恰当的说话方式，对方才不会觉得厌烦。
2.和不同年龄的人交谈
不同年龄的人，兴趣和爱好都不一样，关注的焦点也会不一样。年轻人初入社会，会比较喜欢有活力、有激情的东西。在和他们说话的时候，你最好选择一些时尚新鲜的话题，至少不要用太过陈旧的理论与他们交谈。另外，与年轻人聊天的时候，语气可以轻松一点，不要太过严肃。
和中年人交谈的时候，你不能显得太过轻浮。中年人的心理已经成熟，会更关注与其自身利益相关的话题。你可以选择一些贴近现实生活的话题与之沟通，语气也应该适当严肃一些。
如果和老年人交谈，那么，不管你的职位高低，一定要表示出对他的尊敬。老年人喜欢谈论过去的事情，这时候你不能显得不耐烦，而是应该显得很感兴趣，并且附和着他说话。这样的话，他自然就会觉得你是一位不错的聊友了。
3.和与你文化程度有差异的人交谈
交谈者双方由于文化程度不同，所接触的东西会有所不同，理解能力和欣赏水平也会有所不同。同时，文化程度也决定着一个人的生活环境，生活环境决定了一个人说话和听话的习惯。所以，在你说话之前，先要了解对方的情况，如果你的文化程度比他高，可以放低姿态，聊一些对方所熟知的话题，用直白的话和他进行交流；如果你交流的对象文化程度很高，你可以用请教的方式和他交流，打开他的话匣子。不要在一群学问低的人面前说一些高深莫测的话，那样会让人觉得你在卖弄；而在学识渊博的人中间说一些低俗的话，则会使得你与其他人格格不入。 4.和职业不同的人交谈
俗话说“隔行如隔山”，职业的不同决定了说话方式的不同。做销售的人，可能说起话来声音洪亮，话语密集；做研究工作的人，可能会言行低调，少言寡语。从事以体力劳动为主的人说起话来可能会直白一些，在和他们说话的时候，你也可以用直白的交流方式。而从事文字工作、教育工作的人，在说话的时候常会给人以文绉绉的感觉，他们对生活、对事情的看法和感慨也会多一些，跟这样的人打交道，你的脑子一定要转得快，一定要想好再说，如若表述不清，极易让对方误解。对于经商的人，你可以谈一下最近的经济形势或者与经商管理相关的问题。但是，一定要注意尺度.每个商人都有自己的商业机密，你若问得太多，对方可能会觉得你触及了底线，没有礼貌。如果你与交谈对象的职业没有交集点，也可以以生活方面或者是以共同的兴趣爱好为话题。
生活中的人形形色色，每个人的心理、脾气、语言、习惯都不相同，所以，我们对不同的说话对象要区别对待，具体问题具体分析。想要成为一个受欢迎的人，就必须学会看人说话，找到适合的话题和方式，才能让沟通顺利地进行下去。
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★口才表达不是选修课，而是受益终身的必修课。
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基础表达：让别人听得进去。
技巧表达：告别紧张，逻辑清晰。
高级表达：让说话成为你的武器。
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★彻底摆脱没逻辑、没重点、没分量、被拒绝、被忽视、被批评、听不懂、听不进、听不爽的沟通方式。
★本书内容适用于99％的沟通情境，不管你处于哪种窘境，总有一个策略锦囊相助。

情商这一概念最早是由美国心理学专家约翰·梅耶和
彼得·萨洛维提出，随着《纽约时报》记者丹尼尔·戈尔
曼所著《情商：为什么情商比智商更重要》一书的出版而
家喻户晓。情绪智商主要包括5个方面：认识自己的情绪、
管理自我情绪、自我激励、有效识别他人的情绪和处理人
际关系。也就是说，高情商的人能够有效识别自己的情绪
，能够通过细微的信号感知到他人的情绪变化，并掌握着
调节自己与他人情绪反应的技巧。这些恰恰是一个人与他
人实现良好沟通与社交的前提。所以，我们会说，高情商
的人懂得如何与他人好好说话。
好好说话，说起来简单，实际做起来却很难。我们周
围不乏这样的人：仗着关系亲近就不顾及他人面子，随意
调侃；自认为是为了对方好，就劈头盖脸地说批评之言；
打着关心的旗号，戳人痛处，揭人伤疤；他们将口无遮拦
视为直爽，将尖酸刻薄视为幽默，将缺乏教养视为随性…
…然而，再亲近的关系也敌不过恶言恶语的伤害，不会好
好说话的人很难与他人建立良好关系，也难以让亲密关系
久处不厌。
说话不仅仅要把话说出去，更要考虑说出口的话可能
会带来的后果。说话是双方的互动，情商高的人说话不仅
表达“我”，更能够体察“你”的情绪与心理，运用同理
心，以对方为沟通的中心，让他人感觉到舒服，听得悦耳
，愿意接纳。情商高的人说话，不会因为关系亲密就失去
分寸感，不会因为性子耿直就任由自己乱语，也不会随意
宣泄情绪、话语间充满戾气。让别人舒服也不委屈自己，
给他人尊重，保持自己的修养和风度，才是高情商的说话
方式。
销售、谈判、应聘、辩论、商务合作、职场晋升，但
凡与他人有交集的场合就离不开说话。说话是一种工具，
也是一门艺术。古今中外，但凡不通说话之道者，总是给
生活和工作带来各种阻碍，而能成事者一般在语言方面皆
具有其独特的能力。本书作者总结了高情商说话者的措辞
技巧，告诉读者如何在生活和工作中修炼说话能力，提高
说话水平；如何领略说话精髓，悟透说话之道，为生活带
来和谐，为工作带来助力。

你吃过口才不好的亏吗？
你是否经常被人拒绝、被人误解？
你是否觉得自己说话别人听不懂、听不进？
你是否在当众讲话的时候经常脑袋一片空白？
你是否在汇报工作的时候讲不清楚自己要表达的主题？
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